Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir vos produits et services et d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

Grâce à la croissance et à la prévalence des médias sociaux et des avis en ligne , les consommateurs d'aujourd'hui sont moins intéressés par les publicités, les messages de vente traditionnels et même les mentions de célébrités. Pour les entreprises, le marketing de bouche à oreille peut être une alternative plus efficace.

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Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille consiste à influencer activement et à encourager les conversations de bouche à oreille sur votre marque, vos produits, vos services et vos emplacements commerciaux.

Traditionnellement, ces conversations de bouche à oreille se transmettent d'une personne à une autre par le biais de recommandations personnelles. (Pensez à la dernière fois que vous avez acheté un excellent produit ou visité une entreprise et que vous n'aviez qu'à en parler à vos amis.)

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, le marketing de bouche à oreille est également utilisé pour décrire les efforts ciblés visant à encourager les conversations sur votre marque.

Par exemple, lorsqu'une entreprise commence à demander des avis sur Google et Yelp (généralement dans le but d'améliorer sa visibilité sur ces sites), ou lorsqu'une marque encourage les utilisateurs de médias sociaux à publier leurs expériences avec l'entreprise sur des applications de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram - ces efforts sont conçus pour influencer les résultats commerciaux par le bouche à oreille.

Pourquoi utiliser le marketing de bouche à oreille ?

Selon une étude de Convince and Convert, les recommandations d'amis ou de membres de la famille augmentent la probabilité pour 83 % des Américains d'acheter un produit ou un service spécifique .

Des recherches supplémentaires montrent que les recommandations des pairs ont également plus d'influence que jamais, aidant à stimuler les achats des consommateurs qui recherchent une preuve sociale pour valider leurs décisions d'achat.

Alors que les spécialistes du marketing numérique cherchent aujourd'hui à capter l'attention des clients potentiels et à fidéliser les clients existants, ils penchent plus que jamais vers une stratégie de marketing de bouche à oreille. Il est rentable et nécessite un investissement minimal, mais recèle un énorme potentiel pour les marques qui cherchent à gagner en visibilité et à générer des conversions.

Avis en ligne sous forme de bouche à oreille

Les avis de clients en ligne publiés sur Google, Yelp, Facebook et Tripadvisor (entre autres sites d'avis d'entreprises ) sont devenus l'une des formes de bouche à oreille les plus puissantes d'aujourd'hui.

Ces avis peuvent façonner la réputation de la marque de votre entreprise. Pour ceux qui sont prêts à faire un achat, les avis 5 étoiles rendent votre marque encore plus attrayante, tandis que les notes faibles et les commentaires négatifs des clients sont des freins majeurs pour les consommateurs.

Selon les statistiques des avis en ligne :

• L'interaction avec les avis a augmenté de 50 % par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. C'est l'un des nombreux signes démontrant la confiance des consommateurs dans les recommandations du bouche-à-oreille et une sensibilité accrue quant à savoir où aller ou quoi acheter à la suite de la pandémie.
• Le bouche à oreille négatif fait fuir les clients. 94 % des consommateurs ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter une entreprise.

Exemples de marketing de bouche à oreille

Voyons comment les grandes marques utilisent le marketing de bouche à oreille pour attirer l'attention des clients potentiels.

IHOP utilise le marketing de bouche à oreille pour déclencher Fury

Pendant des années, IHOP (International House of Pancakes) a été principalement connue pour ses crêpes, mais l'entreprise a taquiné un changement de nom pour promouvoir ses burgers . Le changement soudain d'IHOB a rapidement attiré l'attention sur les réseaux sociaux, ce qui en a fait un sujet de conversation au travail, à la radio en voiture et dans les fêtes.

En fin de compte, IHOP ne changerait pas son nom en International House of Burgers, mais il a fait parler de la marque, sensibilisé et conduit des convives affamés dans ses nombreux endroits à travers le pays.

Le menu secret In-N-Out

Un autre excellent exemple de marketing de bouche à oreille traditionnel vient de In-N-Out, une destination alimentaire incontournable pour ceux qui voyagent sur la côte ouest.

Le menu standard est simple et bon marché, mais beaucoup de gens vous diront que In-N-Out a un menu secret qui offre des options encore plus délicieuses.

L'existence de ce menu a généré beaucoup de recommandations de bouche à oreille pour l'entreprise. C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles le restaurant continue d'attirer autant de monde.

Finalement, la popularité du menu secret a incité l'entreprise à le révéler sous le nom de menu Not-So-Secret sur son site Web.

Programme de parrainage de Tesla

À quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité pour Tesla ? Votre réponse est probablement jamais.

L'entreprise ne dépense pas d'argent en marketing. Au lieu de cela, il s'appuie sur le marketing de bouche à oreille pour faire connaître ses voitures électriques populaires.

Plus précisément, il utilise les propriétaires actuels de Tesla comme ambassadeurs de la marque et les récompense pour les références qualifiées . Le programme de parrainage de l'entreprise offre quelques prix en fonction des parrainages apportés. Trois parrainages vous donneront un accès anticipé au projet Solar Roof de l'entreprise, tandis que cinq parrainages vous permettront d'être invité à un futur événement de dévoilement de Tesla.

Les prix sont attrayants, mais utiliser et montrer l'une des voitures les plus populaires de l'industrie suffit aux propriétaires de Tesla pour faire passer le mot à leurs amis et à leur famille.

Alimentez votre stratégie de marketing de bouche à oreille avec des avis

Même si vous n'avez pas de menu secret ou de programme de parrainage, vous pouvez lancer votre stratégie de marketing de bouche à oreille en tirant parti des avis en ligne.

N'oubliez pas : le marketing de bouche à oreille se présente sous de nombreuses formes et peut fonctionner pour n'importe quelle marque. En considérant vos clients satisfaits comme vos principaux spécialistes du marketing et leurs avis comme vos outils et votre contenu marketing, vous pouvez encourager les conversations de bouche à oreille et influencer la façon dont le public perçoit votre marque.

• Offrez une excellente expérience client pour sécuriser les références et faire parler les gens et partager des avis positifs sur votre entreprise
• Demandez des avis pour améliorer votre visibilité en ligne et votre présence dans les recherches
• Apprenez à répondre aux avis négatifs pour minimiser l'impact des conversations négatives de bouche à oreille sur votre marque

L'application de ces tactiques contribuera, au fil du temps, au succès de votre stratégie de marketing de bouche à oreille. Voici la meilleure partie : en tirant parti des avis, vous permettez à vos meilleurs clients et à vos fans et abonnés fidèles de faire tout le travail marketing pour vous.