Ce este marketingul prin gură în gură?

Marketingul verbal este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă promova produsele și serviciile și de a atrage noi clienți în afacerea dvs.

Datorită creșterii și prevalenței rețelelor sociale și a recenziilor online , consumatorii de astăzi sunt mai puțin implicați cu reclamele, mesajele tradiționale de vânzări și chiar susținările celebrităților. Pentru companii, marketingul din gură în gură poate fi o alternativă mai eficientă.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ce este marketingul prin gură în gură?

Marketingul din gură în gură este procesul de influențare și încurajare activă a conversațiilor din gură în gură despre marca, produsul, serviciul și locațiile dvs. comerciale.

În mod tradițional, aceste conversații din gură în gură sunt răspândite de la o persoană la alta prin recomandări personale. (Gândiți-vă când ați cumpărat ultima dată un produs grozav sau ați vizitat o afacere și a trebuit doar să le spuneți prietenilor tăi despre asta.)

În lumea digitală de astăzi, marketingul cuvânt-în-gura este folosit și pentru a descrie eforturile direcționate de a încuraja conversațiile despre marca dvs.

De exemplu, atunci când o companie începe să ceară recenzii pe Google și Yelp (de obicei cu scopul de a-și îmbunătăți vizibilitatea pe aceste site-uri) sau când o marcă încurajează utilizatorii rețelelor sociale să posteze despre experiențele lor cu afacerea pe aplicații de rețele sociale precum Facebook, Twitter și Instagram – aceste eforturi sunt menite să influențeze rezultatele afacerii prin gură în gură.

De ce să folosiți marketingul prin gură în gură?

Potrivit unui studiu realizat de Convince and Convert, recomandările de la prieteni sau familie fac ca 83% dintre americani să cumpere un anumit produs sau serviciu .

Cercetări suplimentare arată că susținerile de la egal la egal dețin, de asemenea, mai multă influență ca niciodată, ajutând să stimuleze achizițiile pentru consumatorii care caută dovezi sociale pentru a-și valida deciziile de cumpărare.

Pe măsură ce specialiștii în marketing digital de astăzi caută să capteze atenția clienților potențiali și să câștige loialitatea celor existenți, ei înclină mai mult ca niciodată spre o strategie de marketing prin cuvânt în gură. Este rentabil și necesită investiții minime, dar are un potențial imens pentru mărcile care doresc să câștige expunere și să genereze conversii.

Recenzii online ca cuvânt în gură

Recenziile clienților online postate pe Google, Yelp, Facebook și Tripadvisor (printre alte site-uri de recenzii de afaceri ) au devenit una dintre cele mai puternice forme de cuvânt în gură de astăzi.

Aceste recenzii pot modela reputația mărcii companiei dvs. Pentru cei gata să facă o achiziție, recenziile de 5 stele fac marca dvs. să arate foarte atractivă, în timp ce evaluările scăzute și feedback-ul negativ al clienților sunt dezamăgiri majore pentru consumatori.

Conform statisticilor recenziilor online :

• Interacțiunea cu recenzii a crescut cu 50% față de nivelurile pre-pandemie. Este unul dintre numeroasele semne care demonstrează încrederea consumatorilor în recomandările din gură-în gură și o sensibilitate sporită cu privire la unde să meargă sau ce să cumpere în urma pandemiei.
• Vorba în gură negativă alungă clienții. 94% dintre consumatori au spus că o recenzie negativă i-a convins să evite o afacere.

Exemple de marketing prin gură în gură

Să aruncăm o privire asupra modului în care mărcile de top folosesc marketingul din gură pentru a atrage atenția potențialilor clienți.

IHOP folosește marketingul verbal pentru a stârni furie

De ani de zile, IHOP (International House of Pancakes) a fost cunoscută în primul rând pentru clătitele sale, dar compania a tachinat schimbarea numelui pentru a-și promova burgerii . Schimbarea bruscă la IHOB a atras rapid atenția pe rețelele de socializare, făcându-l un punct de conversație la locul de muncă, la radio la timpul condusului și la petreceri.

După cum se dovedește, IHOP nu și-a schimbat numele în International House of Burgers, dar i-a făcut pe oameni să vorbească despre brand, să-i sporească gradul de conștientizare și să conducă mesenii înfometați în numeroasele sale locații din țară.

Meniul secret In-N-Out

Un alt exemplu grozav de marketing tradițional din gură în gură vine de la In-N-Out, o destinație culinară de vizitat obligatoriu pentru cei care călătoresc pe coasta de vest.

Meniul standard este simplu și ieftin, dar mulți oameni vă vor spune că In-N-Out are un meniu secret care oferă opțiuni și mai delicioase.

Existența acestui meniu a generat o mulțime de recomandări din gură în gură pentru companie. Este și unul dintre motivele pentru care restaurantul continuă să atragă atât de mulți oameni.

În cele din urmă, popularitatea meniului secret a determinat compania să-l dezvăluie pe site-ul său drept Meniul nu atât de secret .

Programul de recomandare al Tesla

Când ați văzut ultima dată o reclamă pentru Tesla? Răspunsul tău este probabil niciodată.

Compania nu cheltuiește bani pe marketing. În schimb, se bazează pe marketingul din gură pentru a răspândi vestea despre popularele sale mașini electrice.

Mai exact, îi folosește pe actualii proprietari de Tesla ca ambasadori ai mărcii și îi recompensează pentru recomandări calificate . Programul de recomandare al companiei oferă câteva premii în funcție de recomandările aduse. Trei recomandări vă vor oferi acces anticipat la proiectul Solar Roof al companiei, în timp ce cinci recomandări vă vor oferi o invitație la un viitor eveniment de prezentare a Tesla.

Premiile sunt atractive, dar folosirea și prezentarea uneia dintre cele mai populare mașini din industrie este suficientă pentru ca proprietarii Tesla să răspândească vestea prietenilor și familiei lor.

Îmbunătățiți-vă strategia de marketing verbal cu recenzii

Chiar dacă nu aveți un meniu secret sau un program de recomandare, vă puteți porni strategia de marketing prin cuvânt în gură, valorificând recenziile online.

Amintiți-vă: marketingul prin cuvânt în gură vine sub mai multe forme și poate funcționa pentru orice marcă. Privind clienții mulțumiți ca principalii agenți de marketing și recenziile lor ca instrumente și conținut de marketing, puteți încuraja conversațiile din gură și puteți influența modul în care publicul vă percepe marca.

• Oferiți experiențe excelente clienților pentru a asigura recomandări și pentru a determina oamenii să vorbească și să împărtășească recenzii pozitive despre compania dvs
• Solicitați recenzii pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea online și prezența în căutare
• Aflați cum să răspundeți la recenziile negative pentru a minimiza impactul conversațiilor negative din gură în gură despre marca dvs

Aplicarea acestor tactici va contribui, de-a lungul timpului, la succesul strategiei tale de marketing din gură. Iată cea mai bună parte: prin folosirea recenziilor, îi oferi celor mai buni clienți și fanilor și adepților fideli ai tăi să facă toate eforturile de marketing pentru tine.