¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es una de las formas más efectivas de promocionar sus productos y servicios y atraer nuevos clientes a su negocio.

Gracias al crecimiento y la prevalencia de las redes sociales y las reseñas en línea , los consumidores de hoy en día están menos comprometidos con los anuncios, los mensajes de ventas tradicionales e incluso el respaldo de celebridades. Para las empresas, el marketing de boca en boca puede ser una alternativa más efectiva.

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¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es el proceso de influir y alentar activamente las conversaciones de boca en boca sobre su marca, producto, servicio y ubicaciones comerciales.

Tradicionalmente, estas conversaciones de boca en boca se transmiten de una persona a otra a través de recomendaciones personales. (Piense en la última vez que compró un gran producto o visitó un negocio y tuvo que contárselo a sus amigos).

En el mundo digital actual, el marketing de boca en boca también se usa para describir esfuerzos específicos para fomentar conversaciones sobre su marca.

Por ejemplo, cuando una empresa comienza a solicitar reseñas en Google y Yelp (generalmente con el objetivo de mejorar su visibilidad en estos sitios), o cuando una marca alienta a los usuarios de las redes sociales a publicar sus experiencias con la empresa en aplicaciones de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram: estos esfuerzos están diseñados para influir en los resultados comerciales a través del boca a boca.

¿Por qué utilizar el marketing de boca en boca?

Según un estudio realizado por Convince and Convert, las recomendaciones de amigos o familiares aumentan la probabilidad de que el 83 % de los estadounidenses compren un producto o servicio específico .

Investigaciones adicionales muestran que los respaldos de los pares también tienen más influencia que nunca, lo que ayuda a impulsar las compras de los consumidores que buscan pruebas sociales para validar sus decisiones de compra.

A medida que los especialistas en marketing digital buscan captar la atención de los clientes potenciales y ganarse la lealtad de los existentes, se inclinan más que nunca hacia una estrategia de marketing de boca en boca. Es rentable y requiere una inversión mínima, pero tiene un gran potencial para las marcas que buscan ganar exposición e impulsar las conversiones.

Reseñas en línea como boca a boca

Las reseñas de clientes en línea publicadas en Google, Yelp, Facebook y Tripadvisor (entre otros sitios de reseñas de negocios ) se han convertido en una de las formas más potentes de boca a boca en la actualidad.

Estas revisiones pueden dar forma a la reputación de la marca de su empresa. Para aquellos que están listos para hacer una compra, las reseñas de 5 estrellas hacen que su marca se vea más atractiva, mientras que las calificaciones bajas y los comentarios negativos de los clientes son los principales factores que desaniman a los consumidores.

Según las estadísticas de reseñas en línea :

• La interacción de revisión ha aumentado en un 50 % con respecto a los niveles previos a la pandemia. Es uno de los muchos signos que demuestran la confianza de los consumidores en las recomendaciones de boca en boca y una mayor sensibilidad sobre dónde ir o qué comprar a raíz de la pandemia.
• El boca a boca negativo aleja a los clientes. El 94 % de los consumidores dijo que una reseña negativa los convenció de evitar un negocio.

Ejemplos de marketing de boca en boca

Echemos un vistazo a cómo las principales marcas utilizan el marketing de boca en boca para captar la atención de los clientes potenciales.

IHOP utiliza el marketing de boca en boca para despertar la furia

Durante años, IHOP (International House of Pancakes) ha sido conocida principalmente por sus panqueques, pero la compañía se burló de un cambio de nombre para promocionar sus hamburguesas . El cambio repentino a IHOB rápidamente llamó la atención en las redes sociales, convirtiéndolo en un tema de conversación en el trabajo, en la radio y en las fiestas.

Resultó que IHOP no cambiaría su nombre a International House of Burgers, pero hizo que la gente hablara sobre la marca, aumentó su conocimiento y llevó a los comensales hambrientos a sus muchos lugares en todo el país.

El menú secreto de In-N-Out

Otro gran ejemplo del marketing de boca en boca tradicional proviene de In-N-Out, un destino gastronómico de visita obligada para quienes viajan a la costa oeste.

El menú estándar es simple y económico, pero muchas personas le dirán que In-N-Out tiene un menú secreto que ofrece opciones aún más deliciosas.

La existencia de este menú generó muchas recomendaciones de boca en boca para la empresa. También es una de las razones por las que el restaurante sigue atrayendo a tanta gente.

Eventualmente, la popularidad del menú secreto llevó a la compañía a revelarlo como el Menú No Tan Secreto en su sitio web.

Programa de recomendación de Tesla

¿Cuándo fue la última vez que vio un anuncio de Tesla? Su respuesta es probablemente nunca.

La empresa no gasta dinero en marketing. En cambio, se basa en el marketing de boca en boca para correr la voz sobre sus populares autos eléctricos.

Específicamente, utiliza a los propietarios actuales de Tesla como embajadores de la marca y los recompensa por referencias calificadas . El programa de referencias de la compañía ofrece algunos premios dependiendo de las referencias que se traigan. Tres referencias le otorgarán acceso anticipado al proyecto Solar Roof de la compañía, mientras que cinco referencias le darán una invitación a un futuro evento de presentación de Tesla.

Los premios son atractivos, pero usar y mostrar uno de los autos más populares de la industria es suficiente para que los propietarios de Tesla corran la voz entre sus amigos y familiares.

Potencie su estrategia de marketing de boca en boca con reseñas

Incluso si no tiene un menú secreto o un programa de recomendaciones, puede impulsar su estrategia de marketing de boca en boca aprovechando las reseñas en línea.

Recuerde: el marketing de boca en boca viene en muchas formas y pueden funcionar para cualquier marca. Al considerar a sus clientes satisfechos como sus principales vendedores, y sus reseñas como sus herramientas y contenido de marketing, puede alentar las conversaciones de boca en boca e influir en la forma en que las audiencias perciben su marca.

• Ofrezca excelentes experiencias de cliente para asegurar referencias y hacer que las personas hablen y compartan reseñas positivas de su empresa
• Solicite reseñas para mejorar su visibilidad en línea y su presencia en las búsquedas
• Aprenda a responder a las críticas negativas para minimizar el impacto de las conversaciones boca a boca negativas sobre su marca

La aplicación de estas tácticas, con el tiempo, contribuirá al éxito de su estrategia de marketing de boca en boca. Aquí está la mejor parte: al aprovechar las reseñas, está capacitando a sus mejores clientes y fanáticos y seguidores leales para que hagan todo el trabajo pesado de marketing por usted.