17 Kesalahan Pemasaran Email MASIH kami lihat

Orang-orang tetap perlu memeriksa email mereka, tanpa memandang usia, pekerjaan, atau preferensi digital. Faktanya, 77% pemasar telah melihat peningkatan keterlibatan email selama 12 bulan terakhir.

Namun memiliki daftar email memiliki tanggung jawab yang besar. Membanjiri pelanggan mengakibatkan penerima kesal dan akhirnya berhenti berlangganan. Daripada dianggap sebagai gangguan, Anda bisa menjadi alamat email yang selalu ditunggu-tunggu orang di kotak masuk mereka. Baik untuk pembaruan bulanan, buletin, atau bentuk konten lainnya, email memiliki potensi besar.

Untuk memaksimalkan potensi ini, Anda harus mewaspadai 17 kesalahan pemasaran email yang masih kami lihat:

1. Frekuensi Luar Biasa

Pelanggan Anda tertarik dengan penawaran Anda. Sekarang Anda memiliki alamat email mereka. Lihat itu sebagai emas. Muncul di kotak masuk seseorang adalah cara terbaik untuk selalu diingat, namun pastikan bahwa apa yang Anda kirimkan bijaksana dan menambah nilai bagi pelanggan.

Kita sering melihat perusahaan meluncurkan kampanye yang memiliki terlalu banyak titik kontak. Banjir yang terus-menerus adalah cara yang buruk untuk memaksa calon pembeli mengambil tindakan. Daripada membebani pelanggan secara berlebihan, berikan mereka konten dan penawaran yang berharga dengan cara yang ringkas dan lugas. Jika Anda mengirim email setiap beberapa hari, Anda akan melihat kenaikan tarif berhenti berlangganan. Hal ini akan berbahaya bagi organisasi Anda dalam jangka panjang dan akan menandai alamat email pengirim sebagai spam.

2. Waktu yang Buruk

Anda pernah mendengar pepatah lama: waktu adalah segalanya. Perhatikan audiens target Anda dan gaya hidup mereka. Jika target audiens Anda adalah orang tua, jangan mengirim email saat mereka mengantar anaknya ke sekolah. Ada rutinitas yang membentuk kehidupan masyarakat, dan strategi email Anda harus memperhatikan hal itu. Tidak ada yang mengklik buletin pada hari Jumat sore. Dan jika Anda mengirim pada waktu yang tidak tepat, Anda menyiapkan organisasi Anda untuk gagal.

Tim Anda mencurahkan waktu ke dalam email yang bijaksana. Akan sangat disayangkan jika terkubur di bawah pembaruan dan promosi akhir pekan. Ketika berbicara tentang email, pada dasarnya Anda memiliki satu peluang. Ketahui waktu terbaik untuk menarik perhatian audiens Anda, seperti pada hari Selasa sekitar jam makan siang, ketika seseorang sedang dalam suasana hati yang fokus dan memiliki waktu untuk menjelajah.

3. Kurangnya Personalisasi

“Halo” adalah cara yang buruk untuk memulai percakapan.

Otomatisasi pemasaran terlalu canggih untuk tidak dimanfaatkan. Dengan alat seperti HubSpot, ada banyak sekali token personalisasi bawaan—dan dapat disesuaikan. Manfaatkan data yang telah Anda kumpulkan dengan banyak waktu dan sumber daya. Segmentasi akan membantu mempertajam audiens dan apa yang penting bagi mereka. Gunakan data yang Anda miliki untuk mengelompokkan audiens dan mempersonalisasikannya berdasarkan industri, pengeluaran, dan tahapan dalam perjalanan pembeli.

4. Mengabaikan Pengoptimalan Seluler

Orang-orang tidak hanya memeriksa email dari laptop atau komputer. Selama hari kerja, orang-orang kemungkinan besar memiliki setidaknya dua layar di sekitar mereka, salah satunya adalah perangkat seluler.

Anda dapat menulis email yang paling strategis dan efektif di dunia, tetapi jika Anda bekerja dengan font kecil dan ringan yang sulit digunakan di perangkat seluler, dampaknya tidak akan seperti yang Anda kerjakan. Hal ini membuat frustasi bagi pengguna yang ingin membaca email yang Anda kirim tetapi perlu memperbesar untuk membaca fontnya.

5. Ajakan Bertindak Hilang atau Membingungkan

Gagal memiliki CTA yang jelas dan menarik dapat membingungkan pembaca. Kami telah melihat perusahaan mencoba untuk menjadi kreatif dengan bahasa yang digunakan untuk CTA, namun seringkali pembaca tidak dapat memproses CTA yang funky dengan benar.

Pilihlah sesuatu yang sederhana, seperti “minta informasi lebih lanjut”, atau “pelajari lebih lanjut” untuk menjaring prospek yang akan mendapatkan manfaat dari penawaran Anda. Waspadai juga di mana CTA ditempatkan di email dengan menerapkan praktik terbaik UI/UX. Tanpa CTA yang jelas, Anda berisiko audiens target Anda tidak mengambil tindakan, dan secara pasif menunggu perintah yang mungkin tidak akan pernah datang.

6. Mengirim Tanpa Pengujian

Pengujian adalah bagian penting dari proses email. Email percobaan memungkinkan Anda menemukan kesalahan kecil yang mungkin Anda abaikan saat menulis salinan email asli. Akan membantu jika beberapa orang menerima email percobaan. Karena kita semua menerima begitu banyak email dan pemberitahuan sepanjang hari, terkadang kita tidak peka terhadap kesalahan. Meskipun demikian, jika hal tersebut benar-benar muncul, hal tersebut jelas merupakan tanda kelalaian kecil. Hindari kegagalan ini dengan menguji email untuk mengetahui ejaan, tautan, dan waktu buka. Di era banyaknya alat email dan kemampuan untuk menguji, memiliki sesuatu yang kurang bersih akan dianggap tidak profesional dan tidak bijaksana.

7. Mengabaikan Metrik

Sudah jelas, namun metrik ada karena suatu alasan. Mereka memungkinkan pemasar menelusuri apa yang berhasil dan apa yang tidak. Perilaku pembeli dapat diperiksa secara cermat melalui metrik yang disediakan melalui berbagai platform email. Tarif terbuka, tarif klik-tayang, tarif berhenti berlangganan, dan peta panas adalah sahabat terbaik pemasar email. Tentu, ini mungkin sedikit membebani, tetapi ini juga merupakan peluang besar untuk terus menyempurnakan email. Putar terus menerus dan uji mana yang berhasil dan mana yang tidak. Perhatikan metrik ini dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi tren, mengambil tindakan, dan melihat metrik Anda meningkat seiring waktu.

8. Membeli Daftar Email

Membeli daftar email bukanlah praktik yang baik. Hal ini menyebabkan rendahnya keterlibatan dan dapat merusak reputasi merek Anda.

Ini juga tidak bagus untuk bisnis, karena email seharusnya berfungsi sebagai alat penjualan dan pemasaran. Jika Anda menjual dan memasarkan ke audiens yang mungkin tidak tertarik dengan layanan Anda, Anda sebenarnya berteriak ke dalam kehampaan.

Selain itu, semakin banyak masalah perlindungan privasi yang dapat membuat perusahaan Anda mendapat masalah jika Anda memasarkan ke daftar yang tidak ikut serta dalam komunikasi pemasaran Anda. Lebih baik memiliki daftar kecil prospek dan pelanggan berkualitas tinggi daripada daftar besar pihak yang tidak berkepentingan yang akan melaporkan email sebagai spam dan merusak reputasi Anda.

9. Melupakan GDPR dan Peraturan Lainnya

Kegagalan untuk mematuhi peraturan email dapat mengakibatkan konsekuensi hukum. Seperti disebutkan di atas, privasi adalah isu yang berkembang. Penting untuk menghormati keinginan masyarakat mengenai preferensi korespondensi mereka.

10. Tidak Ada Opsi Berhenti Berlangganan

Harus ada cara mudah bagi orang untuk berhenti berlangganan dari daftar email Anda. Idealnya, tombol atau tautan berada di bagian atas atau bawah email standar, yang menunjukkan bahwa ada tingkat transparansi dan kepercayaan yang ingin ditunjukkan oleh organisasi Anda. Pembeli tahu bahwa mereka selalu memiliki pilihan untuk tidak ikut serta, dan memberikan pilihan ini penting untuk membangun kepercayaan. Sertakan tautan berhenti berlangganan; jika tidak, Anda berisiko mendapatkan sentimen merek negatif dan potensi laporan spam.

11. Mengabaikan pengujian A/B

Pengujian A/B adalah salah satu fitur yang harus Anda terapkan untuk mengoptimalkan strategi email Anda. Membuat kampanye versi A/B memungkinkan Anda mengontrol email dengan metrik yang akan memenuhi KPI Anda dan mengarah ke bisnis yang Anda inginkan. Pengujian A/B memungkinkan Anda mengukur pengalaman pelanggan dan terus mengoptimalkannya.

12. Baris Subjek Umum

Baris subjek yang menarik perhatian pembaca Anda sangat penting untuk kesuksesan. Tunjukkan kepribadian merek Anda dan kemampuan untuk menyebarkan pesan singkat di baris subjek. Dengan ChatGPT, penguji dan generator baris subjek, Anda pasti dapat membuat baris subjek yang akan menggugah minat pembaca Anda.

Bahkan email dingin pun dapat memiliki baris subjek yang menyenangkan, misalnya, salah satu ahli strategi konten kami di Zen sedang dalam cuaca dingin dan menulis “Saya di Minnesota, dan saya sedingin email ini.” Itu mendapat banyak tanggapan karena norak dan inventif. Jangan takut untuk bermain-main di sini, tapi tentu saja jangan menyinggung siapa pun.

13. Tidak Membersihkan Daftar Email

Bersihkan daftar email Anda untuk menghapus alamat email yang tidak aktif atau dibatasi. Anda ingin memiliki tingkat pengiriman yang tinggi dan tingkat keterbukaan yang tinggi. Jika Anda mengirim ke alamat email mati, tidak mungkin Anda dapat mencapai metrik yang akan membawa kesuksesan. Biasakan mengurai daftar email Anda setidaknya sebulan sekali. Ini dulunya merupakan proses yang sangat manual. Kini hal ini semakin canggih berkat otomatisasi pemasaran dan alat AI yang mendeteksi lemak yang perlu Anda kurangi dari daftar Anda.

14. Mengirim Tanpa Tujuan

Seperti yang dinyanyikan John Mayer, “Katakan apa yang ingin Anda katakan.” Tapi tidak ada alasan untuk mengatakan sesuatu ketika Anda tidak perlu mengatakannya. Pada dasarnya, jangan mengirim email hanya untuk kepentingan itu. Jika tidak memberikan tujuan untuk menginformasikan, mendidik, atau memberi nilai tambah kepada pembeli Anda, jangan kirimkan. Tanyakan pada diri Anda dan tim Anda, “Apakah pembeli kami peduli dengan hal ini?”

15. Menggunakan Gambar dan Media Berat

Gunakan media yang melengkapi pesan tertulis Anda. Waspadalah terhadap file besar yang menambah waktu buka. Jika email tidak dimuat dalam sepersekian detik, orang mungkin akan menghapusnya sebelum mereka membaca kata pertama. Media dalam email harus menambah pesan Anda. Gunakan grafik, grafik, dan meme yang sesuai dengan audiens Anda. Baik dapat ditindaklanjuti, informatif, atau lucu, pastikan hal tersebut tidak membebani email dan membuat pesan Anda menjadi usang.

16. Mengabaikan Umpan Balik

Masukan pelanggan adalah sesuatu yang harus Anda hargai dengan serius. Terkadang sangat sulit untuk membuat orang terlibat, jadi ketika mereka melakukannya, tanggapi masukan mereka dengan tenang. Menunjukkan bahwa Anda memperhatikan umpan balik menunjukkan komitmen Anda kepada audiens. Anda perlu menghargai mereka yang menghabiskan waktu dengan konten Anda, dan terus mendasarkan konten Anda pada cara mereka memandang apa yang Anda kirimkan. Jika tidak ada cara untuk meminta umpan balik, masyarakat akan menjadi frustrasi. Tidak ada yang lebih buruk daripada alamat email “tidak ada balasan” padahal Anda sebenarnya ingin membalas!

17. Menghindari Otomatisasi

Otomatisasi ada, jadi gunakanlah! Terutama bila Anda memiliki daftar yang terus bertambah dan beberapa kampanye berjalan sekaligus, otomatisasi akan sangat membantu. Baik itu untuk hari jadi pelanggan, check-in yang disebutkan beberapa bulan sebelumnya, atau ulang tahun seseorang, gunakan token personalisasi dan alat penjadwalan untuk mengotomatiskan pesan. Ini menunjukkan personalisasi dan kecanggihan tingkat tinggi, membuat merek Anda terlihat profesional dan membantu pelanggan Anda merasa diperhatikan.

Pemasaran digital adalah sebuah seni sekaligus sains, dan sangat penting untuk memperhatikan tren, sikap, dan suhu agar tetap mengikuti praktik terbaik. Ingat, semua orang memeriksa email mereka—jadi daripada menjadi pengirim yang menjengkelkan, lebih baik menjadi sesuatu yang mereka nantikan di kotak masuk mereka.

Ingin mempelajari cara menyempurnakan strategi pemasaran email merek Anda? Mencapai.