17 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่เรายังคงเห็นอยู่

ผู้คนยังคงต้องตรวจสอบอีเมลของตน โดยไม่คำนึงถึงอายุ อาชีพ หรือความต้องการด้านดิจิทัล ในความเป็นจริง 77% ของนักการตลาดพบว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

แต่การมีรายชื่ออีเมลมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ สมาชิกที่ท่วมท้นส่งผลให้ผู้รับหงุดหงิดและยกเลิกการสมัครในที่สุด แทนที่จะมองว่าเป็นสิ่งน่ารำคาญ คุณสามารถกลายเป็นที่อยู่อีเมลที่ผู้คนตั้งตารอในกล่องจดหมายของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตรายเดือน จดหมายข่าว หรือเนื้อหาในรูปแบบอื่น อีเมลมีศักยภาพสูง

เพื่อเพิ่มศักยภาพนี้ คุณควรระวังข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมล 17 ประการที่เรายังคงพบเห็น:

1. ความถี่ที่ท่วมท้น

สมาชิกของคุณสนใจข้อเสนอของคุณ ตอนนี้คุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขาแล้ว เห็นเป็นทอง.. การปรากฏตัวในกล่องจดหมายของใครบางคนเป็นวิธีสำคัญที่จะช่วยเป็นที่หนึ่ง แต่ต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณส่งต้องไตร่ตรองอย่างรอบคอบและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

เรามักจะเห็นบริษัทต่างๆ เปิดตัวแคมเปญที่มีช่องทางติดต่อลูกค้ามากเกินไป น้ำท่วมอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ไม่ดีในการบังคับผู้ซื้อให้ดำเนินการ แทนที่จะให้สมาชิกมีจำนวนมากเกินไป ให้มอบเนื้อหาและข้อเสนอที่มีคุณค่าแก่พวกเขาด้วยวิธีที่กระชับและตรงไปตรงมา หากคุณส่งอีเมลทุกๆ สองสามวัน คุณจะเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณเพิ่มขึ้น สิ่งนี้จะเป็นอันตรายต่อองค์กรของคุณในระยะยาว และจะทำเครื่องหมายที่อยู่อีเมลของผู้ส่งว่าเป็นสแปม

2. จังหวะไม่ดี

คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตโบราณที่ว่า เวลาคือทุกสิ่ง คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้ปกครอง อย่าส่งอีเมลในขณะที่พวกเขากำลังส่งลูกที่โรงเรียน มีกิจวัตรที่กำหนดชีวิตของผู้คน และกลยุทธ์อีเมลของคุณควรคำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย ไม่มีใครคลิกจดหมายข่าวในบ่ายวันศุกร์ และหากคุณส่งในเวลาที่ไม่เหมาะสม คุณกำลังทำให้องค์กรของคุณพร้อมสำหรับความล้มเหลว

ทีมของคุณทุ่มเทเวลาให้กับอีเมลที่รอบคอบ คงจะเป็นเรื่องน่าเสียดายที่จะถูกฝังอยู่ภายใต้การอัปเดตและโปรโมชั่นสุดสัปดาห์ เมื่อพูดถึงอีเมล คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียว รู้เวลาที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง เช่น วันอังคารช่วงพักกลางวัน ซึ่งเป็นช่วงที่ใครบางคนกำลังมีสมาธิและมีเวลาสักครู่ในการค้นหา

3. ขาดความเป็นส่วนตัว

“สวัสดี” เป็นวิธีที่น่ารังเกียจในการเริ่มการสนทนา

ระบบการตลาดอัตโนมัติมีความซับซ้อนเกินกว่าที่จะไม่ใช้ประโยชน์ ด้วยเครื่องมืออย่าง HubSpot ทำให้มีโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลในตัวและปรับแต่งได้มากมาย ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณใช้เวลาและทรัพยากรในการเก็บรวบรวม การแบ่งส่วนจะช่วยเน้นผู้ชมและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและปรับแต่งตามอุตสาหกรรม การใช้จ่าย และขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อ

4. ละเว้นการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ผู้คนไม่เพียงแต่ตรวจสอบอีเมลจากแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เท่านั้น ในระหว่างวันทำงาน ผู้คนมักจะมีหน้าจออย่างน้อยสองจอล้อมรอบ โดยหนึ่งในนั้นคืออุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณสามารถเขียนอีเมลเชิงกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลกได้ แต่หากคุณทำงานกับฟอนต์ขนาดเล็กที่อ่านยากบนอุปกรณ์พกพา มันก็จะไม่ส่งผลกระทบอย่างที่คุณทำ สิ่งนี้น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการอ่านอีเมลที่คุณส่งแต่ต้องซูมเข้าเพื่ออ่านแบบอักษร

5. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขาดหายไปหรือสับสน

การไม่มี CTA ที่ชัดเจนและน่าสนใจอาจทำให้ผู้อ่านสับสนได้ เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ พยายามสร้างสรรค์ภาษาที่ใช้สำหรับ CTA แต่ผู้อ่านส่วนใหญ่ไม่สามารถประมวลผล CTA แบบเก๋ๆ ได้อย่างเหมาะสม

เลือกสิ่งที่ตรงไปตรงมา เช่น "ขอข้อมูลเพิ่มเติม" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ ระวังว่า CTA วางอยู่ที่ใดในอีเมลด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UI/UX หากไม่มี CTA ที่ชัดเจน คุณจะเสี่ยงที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะไม่ดำเนินการ และรอคอยข้อความแจ้งที่อาจไม่มีวันมาถึงอย่างอดทน

6. การส่งโดยไม่มีการทดสอบ

การทดสอบเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการอีเมล อีเมลทดสอบช่วยให้คุณตรวจพบข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจมองข้ามขณะเขียนสำเนาอีเมลต้นฉบับ การมีคนไม่กี่คนได้รับอีเมลทดสอบจะเป็นประโยชน์ เนื่องจากเราทุกคนได้รับอีเมลและการแจ้งเตือนมากมายตลอดทั้งวัน บางครั้งเราจึงไม่รู้สึกไวต่อข้อผิดพลาด ที่กล่าวว่าเมื่อพวกเขาเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณของความประมาทเลินเล่อเล็กน้อยอย่างชัดเจนเกินไป หลีกเลี่ยงความล้มเหลวนี้ด้วยการทดสอบการสะกด ลิงก์ และเวลาในการโหลดอีเมล ในยุคที่มีเครื่องมืออีเมลมากมายและความสามารถในการทดสอบ การมีบางอย่างที่ไม่สะอาดจะถือว่าไม่เป็นมืออาชีพและไร้ความคิด

7. การละเลยตัวชี้วัด

เห็นได้ชัด แต่มีการวัดผลด้วยเหตุผลบางอย่าง ช่วยให้นักการตลาดเจาะลึกว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล พฤติกรรมของผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้อย่างรอบคอบผ่านตัวชี้วัดที่ให้ไว้ผ่านแพลตฟอร์มอีเมลต่างๆ อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการยกเลิกการสมัคร และแผนที่ความร้อนเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาดผ่านอีเมล แน่นอนว่ามันอาจจะดูล้นหลามไปหน่อย แต่ก็เป็นโอกาสสำคัญที่จะทำให้อีเมลสมบูรณ์แบบอยู่เสมอ หมุนอย่างต่อเนื่องและทดสอบว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ให้ความสนใจกับตัวชี้วัดเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อระบุแนวโน้ม ดำเนินการ และดูตัวชี้วัดของคุณปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

8. การซื้อรายชื่ออีเมล

การซื้อรายชื่ออีเมลไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดี ส่งผลให้การมีส่วนร่วมต่ำและอาจทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย

มันไม่ได้ดีสำหรับธุรกิจเช่นกัน เพราะอีเมลควรเป็นเครื่องมือในการขายและการตลาด หากคุณกำลังขายและทำการตลาดให้กับผู้ชมที่อาจไม่สนใจบริการของคุณ คุณกำลังกรีดร้องเข้าสู่ความว่างเปล่าอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ยังมีประเด็นการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งอาจส่งผลให้บริษัทของคุณประสบปัญหาหากคุณทำการตลาดไปยังรายชื่อที่ไม่ได้เลือกรับการสื่อสารทางการตลาดของคุณ การมีรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าคุณภาพสูงเพียงเล็กๆ น้อยๆ ดีกว่ารายชื่อกลุ่มบุคคลที่ไม่สนใจจำนวนมากซึ่งจะรายงานว่าอีเมลเป็นสแปมและทำลายชื่อเสียงของคุณ

9. ลืมเกี่ยวกับ GDPR และกฎระเบียบอื่นๆ

การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบทางอีเมลอาจนำไปสู่การแตกสาขาทางกฎหมาย ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาที่กำลังเพิ่มมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความปรารถนาของผู้คนเกี่ยวกับการตั้งค่าการติดต่อสื่อสารของพวกเขา

10. ไม่มีตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร

จะต้องมีวิธีง่ายๆ เพื่อให้ผู้อื่นยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ ตามหลักการแล้ว ปุ่มหรือลิงก์จะอยู่ด้านบนหรือด้านล่างของอีเมลมาตรฐาน ซึ่งแสดงว่าองค์กรของคุณมีความโปร่งใสและไว้วางใจได้ในระดับหนึ่ง ผู้ซื้อทราบดีว่าพวกเขามีตัวเลือกในการเลือกไม่รับเสมอ และการเสนอทางเลือกนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ รวมลิงค์ยกเลิกการสมัคร; มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อทัศนคติเชิงลบต่อแบรนด์และรายงานสแปมที่อาจเกิดขึ้น

11. ละเว้นการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่คุณควรใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลของคุณ การสร้างแคมเปญเวอร์ชัน A/B ช่วยให้คุณสามารถควบคุมอีเมลด้วยเกณฑ์ชี้วัดที่จะตรงตาม KPI ของคุณและนำไปสู่ธุรกิจที่คุณต้องการ การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณวัดประสบการณ์ของสมาชิกและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง

12. หัวเรื่องทั่วไป

หัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ แสดงบุคลิกของแบรนด์และความสามารถในการเผยแพร่ข้อความที่กระชับในบรรทัดหัวเรื่อง ด้วย ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือทดสอบและเครื่องมือสร้างหัวเรื่อง คุณสามารถสร้างหัวเรื่องที่จะดึงดูดผู้อ่านของคุณได้อย่างแน่นอน

แม้แต่อีเมลที่ไม่เปิดเผยก็อาจมีหัวเรื่องที่สนุกสนานได้ ตัวอย่างเช่น นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาคนหนึ่งของเราที่ Zen อยู่ในสภาพที่อากาศหนาวจัดและเขียนว่า "ฉันอยู่ในมินนิโซตา และฉันก็หนาวพอๆ กับอีเมลฉบับนี้" ได้รับการตอบรับมากมายเพราะมันไร้ค่าและสร้างสรรค์ อย่ากลัวที่จะเล่นแถวๆ นี้ แต่แน่นอนว่าอย่าทำให้ใครขุ่นเคือง

13. ไม่ทำความสะอาดรายชื่ออีเมล

ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานหรือมีขอบเขต คุณต้องการให้อัตราการส่งสูงและอัตราการเปิดสูง หากคุณส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เสียไป ไม่มีทางที่คุณจะสามารถบรรลุตัวชี้วัดที่จะนำไปสู่ความสำเร็จได้ สร้างนิสัยในการแยกวิเคราะห์รายชื่ออีเมลของคุณอย่างน้อยเดือนละครั้ง สิ่งนี้เคยเป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอย่างน่ากลัว ตอนนี้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือ AI ที่ช่วยตรวจจับไขมันที่คุณต้องการกำจัดออกจากรายการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

14. การส่งโดยไม่มีวัตถุประสงค์

ดังที่ John Mayer ร้องเพลง “Say what you need to say” แต่ไม่มีเหตุผลที่จะพูดอะไรเมื่อคุณไม่จำเป็นต้องพูด โดยพื้นฐานแล้ว อย่าส่งอีเมลเพียงเพื่อประโยชน์เท่านั้น หากไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล ให้ความรู้ หรือเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ซื้อของคุณ ก็อย่าส่งไป ถามตัวเองและทีมของคุณว่า “ผู้ซื้อของเราสนใจเรื่องนี้หรือไม่”

15. การใช้รูปภาพและสื่อจำนวนมาก

ใช้สื่อที่เสริมข้อความที่คุณเขียน ระวังไฟล์ขนาดใหญ่ที่ทำให้เวลาในการโหลดนานขึ้น หากอีเมลไม่โหลดในเสี้ยววินาที ผู้คนอาจลบอีเมลออกก่อนที่จะอ่านคำแรก สื่อในอีเมลควรเพิ่มลงในข้อความของคุณ ใช้กราฟิก กราฟ และมีมที่โดนใจผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการ ให้ข้อมูล หรือตลก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นไม่ทำให้อีเมลมีน้ำหนักและทำให้ข้อความของคุณล้าสมัย

16. การเพิกเฉยต่อคำติชม

ความคิดเห็นของสมาชิกเป็นสิ่งที่คุณควรยึดมั่นอย่างจริงจัง บางครั้งการดึงดูดให้ผู้คนมีส่วนร่วมก็เป็นเรื่องยาก ดังนั้นเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม ให้รับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างก้าวกระโดด การแสดงว่าคุณใส่ใจต่อคำติชมเผยให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อผู้ชม คุณต้องให้ความสำคัญกับผู้ที่ใช้เวลากับเนื้อหาของคุณ และยึดถือเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่องว่าพวกเขารับรู้ถึงสิ่งที่คุณส่งอย่างไร หากไม่มีวิธีขอคำติชม ผู้คนก็จะหงุดหงิด ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าที่อยู่อีเมล “ไม่ตอบกลับ” เมื่อคุณต้องการตอบกลับจริงๆ!

17. หลีกเลี่ยงระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติมีอยู่ ดังนั้นจงใช้มัน! โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีรายการที่เพิ่มขึ้นและมีแคมเปญหลายรายการทำงานพร้อมกัน ระบบอัตโนมัติจะช่วยได้มาก ไม่ว่าจะเป็นวันครบรอบของลูกค้า การเช็คอินที่กล่าวถึงเมื่อหลายเดือนก่อน หรือวันเกิดของใครบางคน ใช้โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลและเครื่องมือกำหนดเวลาเพื่อทำให้ข้อความเป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความเป็นส่วนตัวและความซับซ้อนในระดับสูง ทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนเห็น

การตลาดดิจิทัลถือเป็นศิลปะพอๆ กับเป็นวิทยาศาสตร์ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใส่ใจกับแนวโน้ม ทัศนคติ และอุณหภูมิ เพื่อให้อยู่เหนือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดจำไว้ว่า ทุกคนตรวจสอบอีเมลของตน ดังนั้น แทนที่จะเป็นผู้ส่งที่น่ารำคาญ แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาตั้งตารอในกล่องจดหมายของตนอย่างสมบูรณ์แบบ

ต้องการเรียนรู้วิธีทำให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์ของคุณสมบูรณ์แบบหรือไม่ เอื้อมมือออก