Pemasaran Chatbot – Apakah Layak untuk Bisnis Anda?

Sulit untuk mengabaikan pemasaran chatbot akhir-akhir ini. Berkat ChatGPT, chatbot ada di halaman depan surat kabar dan di garis depan pikiran pemasar. Pada tahun 2024, diperkirakan belanja ritel konsumen dari chatbots akan mencapai $142 miliar yang mengesankan.

Pelajari bagaimana Anda dapat memaksimalkan bisnis Anda melalui chatbots dan pemasaran!

Apa itu Pemasaran Chatbot?

Chatbot Marketing adalah strategi pemasaran digital yang menggunakan chatbot, yaitu program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia, berinteraksi dengan pelanggan, dan mengotomatiskan layanan, penjualan, dan dukungan pelanggan. Chatbots dapat diintegrasikan ke dalam berbagai platform perpesanan, situs web, dan aplikasi seluler, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara waktu nyata, mempersonalisasi komunikasi, dan merampingkan interaksi pelanggan. Perusahaan memprogram chatbot untuk menjawab pertanyaan dan masalah umum yang telah ditentukan sebelumnya. Atau chatbot dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan. Dengan langsung menjawab pertanyaan pengguna, chatbots mencegah Anda kehilangan prospek lagi.

Jadi, bagaimana chatbots dan pemasaran cocok dengan strategi bisnis Anda?

Chatbots untuk pemasaran memuaskan pelanggan saat ini dengan memindahkan mereka ke corong penjualan. Mereka juga dapat meningkatkan penjualan dan membina pelanggan baru, meningkatkan keterlibatan dan retensi, serta mendorong penjualan dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan dalam skala besar.

Baca terus untuk mengetahui manfaat menggunakan chatbot.

Manfaat menyertakan chatbot dalam strategi pemasaran Anda

Ketersediaan 24/7

Perwakilan layanan pelanggan Anda berhenti menjawab pertanyaan ketika mereka berangkat pada hari itu pukul 5 sore Chatbots tidak perlu keluar! Tidak peduli jam berapa pelanggan Anda memikirkan pertanyaan, chatbot tersedia. Di tengah malam, chatbot Anda dapat memandu pelanggan menuju pembelian atau menjawab pertanyaan pengiriman yang mendesak.

Hemat biaya

Mempekerjakan staf untuk mengajukan pertanyaan 24/7 akan mahal. Pemasaran chatbot adalah cara yang terjangkau untuk menjaga komunikasi tetap terbuka dengan pelanggan Anda. Alih-alih membayar gaji, chatbots adalah opsi hemat biaya untuk mempertahankan percakapan dengan pelanggan setiap saat. Biaya chatbot Anda bergantung pada berapa banyak integrasi yang Anda miliki. Beberapa chatbot standar dapat berharga hanya $100 per bulan.

Personalisasi

Pesan yang dipersonalisasi memengaruhi keputusan pembelian seseorang. Chatbots menyesuaikan pesan kepada pengguna dengan menggunakan informasi masa lalu tentang pelanggan. Misalnya, chatbot dapat mengumpulkan informasi tentang minat seseorang. Hasilnya, chatbot dapat menyarankan rekomendasi produk kepada pelanggan. Chatbot Anda juga dapat mengingat nama atau alamat email pengguna untuk mempersonalisasi percakapan di masa mendatang.

Otomatisasi

Pemasaran Chatbot menghapus percakapan yang membosankan dan berulang dari piring karyawan Anda melalui otomatisasi. Chatbot itu cerdas. Mereka mengenali percakapan dan mengotomatiskan respons logis. Dengan mengenali konteks dan isi pesan, chatbot diprogram untuk memberikan jawaban yang tepat setiap saat. Seperti manusia, chatbot bahkan belajar dari pelanggan mereka dari waktu ke waktu!

Segmentasi timah

Saat Anda menerima prospek, penting untuk mengelompokkannya ke tempatnya di corong penjualan. Chatbots mendapatkan informasi penting tentang pelanggan. Ini dapat mengetahui kapan seseorang mendapatkan kesadaran akan merek Anda atau kapan mereka siap untuk berkonversi. Dengan memanfaatkan kekuatan pemasaran chatbot, Anda dapat menggunakan data untuk mengelompokkan prospek dengan benar untuk memelihara prospek di masa mendatang.

Meningkatkan prospek dan penjualan

Semua orang ingin menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis mereka. Pemasaran chatbot memiliki tingkat konversi yang luar biasa. Penelitian menunjukkan bahwa 67% orang cenderung membeli dari bisnis saat mereka menggunakan chatbot. Saat menggunakan chatbot, pastikan tidak ada prospek yang tidak terjawab. Chatbots juga mendapatkan wawasan yang berguna tentang proses berpikir pelanggan Anda saat mereka bersiap untuk berkonversi. Informasi ini dapat membantu Anda melakukan penjualan tambahan di masa mendatang.

Jenis chatbot apa yang ada?

Chatbot berbasis aturan

Chatbot berbasis aturan menggunakan pohon dialog dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Aturan yang Anda pilih dapat berkisar dari pohon dialog yang cukup mendasar hingga rumit. Chatbot mengenali pola komunikasi di dalam peta dialog. Dari sana, bot memindahkan percakapan dari A ke B di peta dialog. Komunikasi dapat diprediksi dalam model ini. Namun, chatbot hanya disiapkan untuk percakapan yang sudah diprogram. Itu tidak dapat mengenali skenario yang ada di luar aturan.

Chatbot Bertenaga AI

Chatbots Bertenaga AI memanfaatkan kekuatan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kecerdasan buatan (AI). Bot ini dapat menjawab pertanyaan pengguna secara dinamis. Chatbot menggunakan AI menunjukkan teks atau ucapan dari pengguna untuk membuat respons logis. Hasilnya adalah percakapan yang agak meyakinkan dan mirip manusia antara chatbot dan manusia. AI chatbot bahkan dapat mengajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan tanggapan yang mereka terima.

Asisten Chatbot Virtual

Chatbot asisten virtual melakukan banyak tugas yang mirip dengan asisten virtual manusia. Asisten virtual chatbot berbicara dengan pelanggan, melakukan panggilan, dan mengetik informasi. Mereka bahkan dapat memesan rapat dan memberikan pengingat. Menggunakan NLP dan AI, chatbot untuk pemasaran ini menganalisis percakapan manusia. Pelanggan bahkan mungkin tidak pernah tahu itu bot! Mereka terlibat dalam percakapan nyata dengan chatbot yang meniru asisten virtual manusia.

Tingkatkan perolehan prospek Anda melalui chatbot dalam 9 langkah

1. Siapkan tujuan chatbot

Tujuannya akan menentukan bagaimana chatbot Anda berinteraksi dengan pengguna. Bot berorientasi konversi akan berperilaku berbeda dari bot yang berupaya mengedukasi pelanggan tentang pertanyaan umum.

2. Tentukan di mana chatbot akan tinggal

Apakah bot hanya ada di situs web Anda? Chatbots untuk pemasaran dapat diperluas ke saluran media sosial dan SMS Anda. Anda bahkan dapat memasukkan chatbot Anda ke dalam kampanye pemasaran email Anda.

3. Pilih gaya chatbot yang mencerminkan merek Anda

Merek yang unik mungkin memberikan nama yang relevan pada chatbot-nya. Perusahaan B2B mungkin memilih bot tanpa nama dan profesional agar sesuai dengan mereknya.

4. Buat jalur jawaban berdasarkan pilihan pengguna

Jawaban chatbot Anda dapat diperoleh langsung dari bagian FAQ. Untuk bot berorientasi konversi, jawaban ini akan memandu pengguna menuju pembelian atau keanggotaan.

5. Perkaya jawaban dengan gambar, video, tautan, dan gif

Pelanggan menginginkan pengalaman percakapan dan interaktif dengan chatbot. Penggunaan media membantu memanusiakan chatbot Anda dan mengilustrasikan topik yang kompleks.

6. Sertakan ajakan bertindak untuk menangkap email atau nomor telepon

Pandu pengguna Anda untuk menyelesaikan konversi dengan ajakan bertindak yang jelas ini. Ini mungkin membuat panggilan telepon atau mengisi formulir.

7. Segmentasikan prospek baru berdasarkan pilihan mereka

Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, Anda pasti ingin mengelompokkan mereka menurut posisi mereka di corong penjualan. Pengguna yang mengajukan pertanyaan berbasis kesadaran berada dalam satu tahap proses pembelian. Pengguna yang siap melakukan pembelian ada di tempat lain.

8. Lacak hasil kinerja chatbot

Terakhir, Anda ingin menganalisis kinerja chatbot Anda. Gali analitik Anda untuk melihat bagaimana bot Anda memengaruhi tingkat konversi.

9. Memperkenalkan orang sungguhan

Setelah Anda mengumpulkan prospek dan memiliki informasi pengguna yang penting, perkenalkan orang sungguhan. Perwakilan penjualan perusahaan Anda dapat menghubungi pelanggan menggunakan informasi yang mereka berikan di chatbot.

Bagaimana menerapkan chatbot dalam pemasaran media sosial

Anda telah merancang chatbot untuk situs web Anda. Sekarang saatnya memasukkannya ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Jika Anda menggunakan Facebook atau Twitter, ada messenger chatbots di platform mereka. Bagaimana Anda menerapkan chatbot ini akan bergantung pada strategi Anda. Mungkin Anda akan mengintegrasikan aplikasi perusahaan Anda melalui media sosial untuk mendorong pembelian. Atau Anda dapat menyiapkan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum melalui aplikasi perpesanan seperti Facebook atau WhatsApp. Lihat contoh keberhasilan pemasaran chatbot di media sosial berikut ini.

3 Contoh kampanye pemasaran chatbot yang sukses

1. Dasalomba

Saat Decathlon mempersiapkan konsumen untuk toko mereka yang akan datang, mereka menggunakan chatbot untuk pemasaran di Facebook Messenger agar tetap berhubungan dengan pelanggan. Dengan terus memberi tahu pelanggan tentang pembukaan toko dan mendaftarkan mereka untuk program loyalitas mereka, mereka mempertahankan tingkat konversi 41% yang sangat baik.

2. Halo Segar

HelloFresh menempatkan dirinya di peta pemasaran chatbot dengan Freddy Freshbot pada tahun 2017. Menggunakan Facebook Messenger, Freddy membantu memandu pengguna melalui pertanyaan persiapan makanan mereka. Dia bahkan dapat menyetel pengingat untuk menjadikan pengalaman menyiapkan makanan mulus dan menyenangkan.

3. Sephora

Sephora adalah pelopor dalam penggunaan chatbot di industri tata rias. Kembali pada tahun 2016, Sephora bermain-main dengan bot pengaturan janji temu dan bot pencocokan warna. Sejak itu, Sephora melebarkan sayap ke Kik dan Facebook Messenger. Strateginya berhasil, karena pengguna terlibat dengan bot sepuluh kali sehari setelah mereka memulai percakapan!

3 alat pemasaran chatbot terbaik

1. Banyak obrolan

Manychat adalah alat chatbot yang memungkinkan pengguna membuat chatbot atau menggunakan template yang sudah jadi. Tautkan ke media sosial seperti Instagram, Facebook Messenger, dan WhatsApp. Anda juga dapat memperluas ke teks SMS dan mengintegrasikannya ke platform lain seperti MailChimp atau Shopify.

2. Tidio

Tidio dirancang untuk usaha kecil dan menengah yang mencari bantuan chatbot. Opsi obrolan langsung mereka dirancang untuk situs web. Integrasikan secara mulus dengan alat lain seperti WordPress, Shopify, dan lainnya.

3. Monyet Seluler

Mobile Monkey adalah salah satu dari beberapa platform chatbot yang menggabungkan teknologi chatbot dengan situs web dan saluran media sosial Anda. Layanan ini menggabungkan data chatbot untuk situs web dan saluran sosial. MobileMonkey menyimpan semua informasi Anda dengan mudah dalam satu platform.

Pekerjakan agen web dan tingkatkan pemasaran Anda dengan chatbots

Mediaboom dapat membantu membangun strategi pemasaran chatbot Anda.

Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!

Chatbot tidak hanya pintar tetapi diharapkan oleh pelanggan pada tahun 2023. Lewatlah sudah hari-hari kuno Dunder Mifflin bersama Dwight Schrute. Tidak ada lagi bit atau Battlestar Galactica. Saatnya mengotomatisasi.

Rangkullah kecerdasan buatan untuk membuat pengalaman pelanggan Anda berkesan dengan chatbot.