Chatbot Marketing - هل يستحق ذلك لعملك؟

من الصعب تجاهل تسويق برامج الدردشة الآلية هذه الأيام. بفضل ChatGPT ، أصبحت روبوتات الدردشة على الصفحة الأولى من الصحف وفي طليعة أذهان المسوقين. بحلول عام 2024 ، تشير التقديرات إلى أن إنفاق المستهلكين على التجزئة من روبوتات الدردشة سيصل إلى 142 مليار دولار.

تعلم كيف يمكنك تعظيم عملك من خلال روبوتات المحادثة والتسويق!

ما هو Chatbot Marketing؟

Chatbot Marketing هي استراتيجية تسويق رقمية تستخدم روبوتات المحادثة ، وهي برامج كمبيوتر مصممة لتقليد المحادثة البشرية والتفاعل مع العملاء وأتمتة خدمة العملاء والمبيعات والدعم. يمكن دمج Chatbots في العديد من منصات المراسلة والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتخصيص الاتصالات ، وتبسيط تفاعلات العملاء. تقوم الشركات ببرمجة روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة والمخاوف الشائعة المحددة مسبقًا. أو يمكن لروبوت الدردشة استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات. من خلال الإجابة على أسئلة المستخدمين على الفور ، تمنعك برامج الدردشة الآلية من فقدان عميل محتمل آخر مرة أخرى.

إذن كيف تتناسب روبوتات الدردشة والتسويق مع إستراتيجية عملك؟

ترضي روبوتات الدردشة للتسويق العملاء الحاليين عن طريق نقلهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات. يمكنهم أيضًا زيادة المبيعات ورعاية عملاء جدد أيضًا ، وزيادة المشاركة والاحتفاظ بهم ، وزيادة المبيعات من خلال تقديم رسائل مخصصة ومستهدفة على نطاق واسع.

تابع القراءة لمعرفة فوائد استخدام chatbot.

فوائد تضمين chatbot في إستراتيجيتك التسويقية

توافر 24/7

يتوقف ممثلو خدمة العملاء عن الإجابة على الأسئلة عندما يغادرون لهذا اليوم في الساعة 5 مساءً ، ولا يتعين على Chatbots تسجيل الخروج! بغض النظر عن الساعة التي يفكر فيها عملاؤك في الأسئلة ، فإن الشات بوت متاح. في منتصف الليل ، يمكن أن يوجه برنامج الدردشة الآلي العملاء نحو الشراء أو يجيب على أسئلة الشحن الملحة.

فعاله من حيث التكلفه

سيكون توظيف الموظفين للإجابة على الأسئلة الميدانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا مكلفًا. يُعد تسويق Chatbot وسيلة ميسورة التكلفة للحفاظ على التواصل مفتوحًا مع عملائك. بدلاً من دفع راتب ، تعد برامج الدردشة الآلية خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للحفاظ على محادثة مع العملاء في جميع الأوقات. تعتمد تكلفة chatbot الخاص بك على عدد عمليات الدمج لديك. يمكن أن تكلف بعض روبوتات الدردشة القياسية أقل من 100 دولار شهريًا.

إضفاء الطابع الشخصي

تؤثر الرسائل المخصصة على قرارات الشراء لدى الشخص. تقوم روبوتات الدردشة بتخصيص الرسائل الموجهة للمستخدم باستخدام المعلومات السابقة عن العميل. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة جمع معلومات عن اهتمامات الشخص. نتيجة لذلك ، يمكن أن يقترح chatbot توصيات المنتج للعميل. يمكن أن يتذكر برنامج الدردشة الآلي أيضًا اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني لتخصيص المحادثات المستقبلية.

أتمتة

يزيل تسويق Chatbot المحادثات المملة والمتكررة من لوحات موظفيك من خلال الأتمتة. روبوتات المحادثة ذكية. يتعرفون على المحادثات وأتمتة الاستجابات المنطقية. من خلال التعرف على سياق الرسالة ومحتواها ، تتم برمجة برنامج الدردشة الآلي لإعطاء الإجابة الصحيحة في كل مرة. مثل البشر ، تتعلم روبوتات المحادثة من عملائها بمرور الوقت!

تجزئة الرصاص

عندما تتلقى عملاء متوقعين ، من الضروري تقسيمهم إلى مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. تكتسب روبوتات الدردشة معلومات رئيسية مهمة عن العملاء. يمكن أن يخبرنا عندما يكتسب الشخص وعيًا بعلامتك التجارية أو عندما يكون مستعدًا للتحويل. من خلال الاستفادة من قوة تسويق روبوتات الدردشة ، يمكنك استخدام البيانات لتقسيم العملاء المتوقعين بشكل صحيح لرعاية العملاء المحتملين في المستقبل.

زيادة العملاء المحتملين والمبيعات

يريد الجميع توليد المزيد من العملاء المحتملين لأعمالهم. تسويق Chatbot له معدل تحويل استثنائي. تظهر الأبحاث أن 67٪ من الأشخاص يميلون أكثر للشراء من الأعمال التجارية عندما يستخدمون روبوت المحادثة. عند استخدام روبوت محادثة ، تأكد من عدم إجابة أي عملاء محتملين. تكتسب Chatbots أيضًا نظرة ثاقبة مفيدة حول عمليات التفكير لدى العميل أثناء استعدادهم للتحويل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في إجراء مبيعات إضافية في المستقبل.

ما هي أنواع روبوتات المحادثة الموجودة؟

روبوت محادثة قائم على القواعد

تستخدم روبوتات المحادثة القائمة على القواعد أشجار الحوار بقواعد محددة مسبقًا للتواصل مع العملاء. يمكن أن تتراوح القواعد التي تختارها من أشجار الحوار الأساسية إلى المعقدة. يتعرف chatbot على أنماط الاتصال داخل خريطة الحوار. من هناك ، يقوم الروبوت بنقل المحادثة من A إلى B على خريطة الحوار. يمكن التنبؤ بالاتصالات ضمن هذا النموذج. ومع ذلك ، فإن برنامج الدردشة الآلي مُعد فقط للمحادثات المبرمجة مسبقًا. لا يمكنه التعرف على السيناريوهات الموجودة خارج القواعد.

روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

تستفيد روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI). يمكن لهذه الروبوتات أن تجيب ديناميكيًا على أسئلة المستخدمين. تقوم روبوتات المحادثة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بتحديد النص أو الكلام من المستخدمين لإنشاء استجابات منطقية. والنتيجة مقنعة إلى حد ما ومحادثة شبيهة بالإنسان بين روبوت المحادثة والبشر. يمكن لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي طرح أسئلة متابعة بناءً على الردود التي يتلقونها.

المساعد الظاهري روبوتات المحادثة

ينفذ روبوت المحادثة المساعد الافتراضي العديد من المهام المماثلة للمساعد الظاهري البشري. تتحدث روبوتات الدردشة المساعدة الافتراضية مع العملاء وتجري مكالمات وتكتب المعلومات. يمكنهم حتى حجز الاجتماعات وتقديم التذكيرات. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ، تحلل روبوتات المحادثة هذه للتسويق المحادثات البشرية. قد لا يعرف العملاء أبدًا أنه روبوت! ينخرطون في محادثة حقيقية مع روبوت محادثة يقلد مساعدًا افتراضيًا بشريًا.

زد من جيل العملاء المحتملين من خلال روبوتات المحادثة في 9 خطوات

1. قم بإعداد هدف chatbot

سيحدد الهدف كيفية تفاعل chatbot الخاص بك مع المستخدمين. سيتصرف الروبوت الموجه نحو التحويل بشكل مختلف عن الروبوت الذي يسعى إلى تثقيف العملاء بشأن الأسئلة الشائعة.

2. تحديد مكان تواجد روبوت المحادثة

هل سيكون الروبوت على موقع الويب الخاص بك فقط؟ يمكن أن تتوسع روبوتات الدردشة للتسويق لتشمل قنوات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. يمكنك حتى إدخال chatbot الخاص بك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

3. اختر أسلوب chatbot الذي يعكس علامتك التجارية

قد تعطي العلامة التجارية الملتوية اسمًا ملائمًا لبرنامج chatbot الخاص بها. قد تختار شركة B2B روبوتًا احترافيًا مجهول الاسم ليناسب علامتها التجارية.

4. قم بإنشاء مسار للإجابات بناءً على اختيارات المستخدم

يمكن أن تستمد إجابات chatbot الخاص بك مباشرة من قسم الأسئلة الشائعة. بالنسبة إلى روبوت موجه نحو التحويل ، ستوجه هذه الإجابات المستخدم نحو الشراء أو العضوية.

5. إثراء الإجابات بالصور ومقاطع الفيديو والروابط والصور المتحركة

يريد العملاء تجربة محادثة وتفاعلية مع روبوت المحادثة. يساعد استخدام الوسائط في إضفاء الطابع الإنساني على برنامج الدردشة الخاص بك وتوضيح الموضوعات المعقدة.

6. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لالتقاط البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف

قم بتوجيه المستخدم نحو إكمال تحويل باستخدام هذه العبارة الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قد يكون هذا إجراء مكالمة هاتفية أو ملء نموذج.

7. قسّم العملاء المحتملين الجدد بناءً على اختياراتهم

عندما تتعلم المزيد عن عملائك ، سترغب في تقسيمهم حسب مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. المستخدمون الذين يطرحون أسئلة قائمة على الوعي هم في مرحلة واحدة من عملية الشراء. المستخدمون المستعدون لإجراء عملية شراء هم في مكان آخر.

8. تتبع نتائج أداء chatbot

أخيرًا ، سترغب في تحليل أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. تعمق في تحليلاتك لترى كيف يؤثر الروبوت الخاص بك على معدلات التحويل.

9. تقديم شخص حقيقي

بمجرد جمع العملاء المحتملين والحصول على معلومات مستخدم مهمة ، قم بتقديم شخص حقيقي. يمكن لمندوب مبيعات شركتك التواصل مع العميل باستخدام المعلومات التي قدموها لبرنامج chatbot.

كيفية تنفيذ روبوت المحادثة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد قمت بتصميم chatbot الخاص بك لموقع الويب الخاص بك. حان الوقت الآن لإدخالها في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كنت تستخدم Facebook أو Twitter ، فهناك روبوتات دردشة للمراسلة على أنظمتها الأساسية. ستعتمد كيفية تنفيذ روبوت المحادثة هذا على استراتيجيتك. ربما ستقوم بدمج تطبيق شركتك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع عمليات الشراء. أو يمكنك إعداد chatbot للإجابة على الأسئلة الشائعة من خلال تطبيق مراسلة مثل Facebook أو WhatsApp. اطلع على الأمثلة التالية لتسويق روبوت الدردشة الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي.

3 أمثلة على حملة تسويق ناجحة لروبوتات الدردشة

1. العشاري

نظرًا لأن Decathlon أعد المستهلكين لمتجرهم القادم ، فقد استخدموا chatbot للتسويق على Facebook Messenger للبقاء على اتصال مع العملاء. من خلال إبقاء العملاء على اطلاع دائم بفتح المتجر وتسجيلهم في برنامج الولاء الخاص بهم ، فقد حافظوا على معدل تحويل ممتاز بنسبة 41 ٪.

2. HelloFresh

وضع HelloFresh نفسه على خريطة تسويق chatbot مع Freddy Freshbot في عام 2017. باستخدام Facebook Messenger ، ساعد Freddy في توجيه المستخدمين من خلال أسئلة إعداد وجباتهم. يمكنه حتى ضبط التذكيرات لجعل تجربة تحضير الوجبات سلسة وممتعة.

3. سيفورا

كانت سيفورا رائدة في استخدام chatbot في صناعة المكياج. مرة أخرى في عام 2016 ، كانت Sephora تتلاعب بروبوتات تحديد المواعيد وروبوتات مطابقة الألوان. منذ ذلك الحين ، توسعت سيفورا إلى Kik و Facebook Messenger. نجحت الاستراتيجية ، حيث تفاعل المستخدمون مع الروبوت عشر مرات في اليوم بمجرد بدء محادثة!

أفضل 3 أدوات تسويق لروبوتات الدردشة

1. ماني شات

Manychat هي أداة chatbot تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات محادثة أو استخدام نموذج جاهز. ارتبط بوسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook Messenger و WhatsApp. يمكنك أيضًا التوسع في الرسائل النصية القصيرة والاندماج في منصات أخرى مثل MailChimp أو Shopify.

2. Tidio

تم تصميم Tidio للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن مساعدة chatbot. تم تصميم خيار الدردشة الحية لمواقع الويب. تكامل بسلاسة مع أدوات أخرى مثل WordPress و Shopify والمزيد.

3. موبايل القرد

Mobile Monkey هي واحدة من العديد من منصات chatbot التي تجمع بين تقنية chatbot مع موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. تجمع الخدمة بين بيانات chatbot الخاصة بالموقع الإلكتروني والقنوات الاجتماعية. MobileMonkey يحتفظ بكل معلوماتك بسهولة في منصة واحدة.

استعن بوكالة ويب وعزز تسويقك باستخدام روبوتات الدردشة

يمكن أن يساعد Mediaboom في إنشاء استراتيجية تسويق chatbot الخاصة بك.

اتصل بنا لمعرفة المزيد!

إن Chatbot ليس ذكيًا فحسب ، بل يتوقعه العملاء في عام 2023. لقد ولت أيام Dunder Mifflin القديمة مع Dwight Schrute. لا مزيد من البنجر أو Battlestar Galactica. حان وقت التشغيل الآلي.

احتضن الذكاء الاصطناعي لجعل تجربة العملاء الخاصة بك لا تُنسى مع روبوت المحادثة.