聊天機器人營銷——對您的企業來說值得嗎？

如今很難忽視聊天機器人營銷。 多虧了 ChatGPT，聊天機器人登上了報紙的頭版，並成為營銷人員關注的焦點。 據估計，到 2024 年，來自聊天機器人的消費者零售支出將達到令人印象深刻的 1420 億美元。

了解如何通過聊天機器人和營銷來最大化您的業務！

什麼是聊天機器人營銷？

聊天機器人營銷是一種使用聊天機器人的數字營銷策略，聊天機器人是旨在模仿人類對話、與客戶互動以及自動化客戶服務、銷售和支持的計算機程序。 聊天機器人可以集成到各種消息傳遞平台、網站和移動應用程序中，使企業能夠與客戶實時互動、個性化溝通並簡化客戶交互。 公司對聊天機器人進行編程以回答常見的預定義問題和疑慮。 或者聊天機器人可以使用人工智能來回答查詢。 通過即時回答用戶的問題，聊天機器人可以防止您再次錯過其他線索。

那麼聊天機器人和營銷如何融入您的業務戰略？

用於營銷的聊天機器人通過將現有客戶轉移到銷售渠道中來滿足他們。 他們還可以追加銷售和培育新客戶，提高參與度和保留率，並通過大規模提供個性化和有針對性的消息傳遞來推動銷售。

繼續閱讀以了解使用聊天機器人的好處。

在您的營銷策略中加入聊天機器人的好處

24/7 可用性

您的客戶服務代表在​​當天下午 5 點離開時停止回答問題聊天機器人不必註銷！ 無論您的客戶在什麼時間思考問題，都可以使用聊天機器人。 在半夜，您的聊天機器人可以引導客戶購買或回答他們緊迫的運輸問題。

成本效益

僱用員工全天候 24/7 回答問題會很昂貴。 聊天機器人營銷是與客戶保持暢通溝通的一種經濟實惠的方式。 聊天機器人無需支付薪水，而是一種經濟高效的選擇，可以隨時與客戶保持對話。 聊天機器人的成本取決於您擁有多少集成。 一些標準的聊天機器人每月只需花費 100 美元。

個性化

個性化消息會影響一個人的購買決定。 聊天機器人通過使用有關客戶的過去信息為用戶定制消息。 例如，聊天機器人可以收集有關個人興趣的信息。 因此，聊天機器人可以向客戶推薦產品。 您的聊天機器人還可以記住用戶的姓名或電子郵件地址，以個性化未來的對話。

自動化

聊天機器人營銷通過自動化消除了員工的乏味和重複對話。 聊天機器人很聰明。 他們識別對話並自動化邏輯響應。 通過識別消息的上下文和內容，聊天機器人被編程為每次都能給出正確的答案。 與人類一樣，聊天機器人甚至會隨著時間的推移向客戶學習！

潛在客戶細分

當您收到銷售線索時，必須將它們細分到銷售渠道中的位置。 聊天機器人獲得有關客戶的重要線索信息。 它可以告訴人們何時開始了解您的品牌或何時準備好轉換。 通過利用聊天機器人營銷的力量，您可以使用數據對潛在客戶進行適當的細分，以便未來培育潛在客戶。

增加潛在客戶和銷售額

每個人都希望為他們的業務產生更多的潛在客戶。 聊天機器人營銷具有出色的轉化率。 研究表明，67% 的人在使用聊天機器人時更有可能從企業購買商品。 使用聊天機器人時，請確保沒有無人接聽的線索。 聊天機器人還可以在客戶準備轉換時深入了解他們的思維過程。 此信息可以幫助您在未來進行額外的銷售。

存在哪些類型的聊天機器人？

基於規則的聊天機器人

基於規則的聊天機器人使用具有預定規則的對話樹與客戶進行交流。 您選擇的規則可以從非常基本的對話樹到復雜的對話樹。 聊天機器人識別對話地圖中的通信模式。 從那裡，機器人將對話從對話地圖上的 A 移動到 B。 在此模型中，通信是可預測的。 然而，聊天機器人只為預編程的對話做好準備。 它無法識別規則之外存在的場景。

人工智能驅動的聊天機器人

人工智能驅動的聊天機器人利用自然語言處理 (NLP) 和人工智能 (AI) 的力量。 這些機器人可以動態地回答用戶的問題。 使用 AI 的聊天機器人可以精確定位用戶的文本或語音以創建合乎邏輯的響應。 結果是聊天機器人和人類之間進行了相當有說服力且類似人類的對話。 人工智能聊天機器人甚至可以根據收到的回复提出後續問題。

虛擬助手聊天機器人

虛擬助手聊天機器人執行許多與人類虛擬助手類似的任務。 虛擬助手聊天機器人與客戶交談、撥打電話和輸入信息。 他們甚至可以預訂會議並提供提醒。 這些用於營銷的聊天機器人使用 NLP 和 AI 來分析人類對話。 客戶甚至可能永遠不知道這是一個機器人！ 他們與模仿人類虛擬助手的聊天機器人進行真實對話。

通過聊天機器人通過 9 個步驟增加潛在客戶

1. 設置聊天機器人的目標

目標將決定您的聊天機器人如何與用戶互動。 以轉化為導向的機器人的行為與旨在就常見問題對客戶進行教育的機器人不同。

2. 確定聊天機器人的住所

機器人只會出現在您的網站上嗎？ 用於營銷的聊天機器人可以擴展到您的社交媒體渠道和短信。 您甚至可以將聊天機器人融入您的電子郵件營銷活動中。

3. 選擇能反映您品牌的聊天機器人風格

一個古怪的品牌可能會給它的聊天機器人起一個相關的名字。 B2B 公司可能會選擇一個無名的專業機器人來適應其品牌。

4.根據用戶選擇創建答案路徑

您的聊天機器人的答案可以直接來自您的常見問題解答部分。 對於以轉化為導向的機器人，這些答案將引導用戶進行購買或成為會員。

5. 用圖片、視頻、鏈接和 gif 豐富答案

客戶希望通過聊天機器人獲得對話和互動體驗。 媒體的使用有助於使您的聊天機器人人性化並說明復雜的主題。

6.包括號召性用語以捕獲電子郵件或電話號碼

通過明確的號召性用語引導您的用戶完成轉化。 這可能是打電話或填寫表格。

7. 根據他們的選擇細分新線索

隨著您對客戶的了解越來越多，您會希望根據他們在銷售渠道中所處的位置對他們進行細分。 提出基於意識的問題的用戶處於購買過程的一個階段。 準備購買的用戶在另一個。

8. 跟踪聊天機器人性能的結果

最後，您需要分析聊天機器人的表現。 深入分析以了解您的機器人如何影響轉化率。

9. 介紹一個真人

收集到潛在客戶並掌握重要的用戶信息後，請介紹一個真實的人。 貴公司的銷售代表可以使用他們提供給聊天機器人的信息聯繫客戶。

如何在社交媒體營銷中實施聊天機器人

您已經為您的網站設計了聊天機器人。 現在是時候將其融入您的社交媒體營銷策略了。 如果您使用 Facebook 或 Twitter，他們的平台上有聊天機器人。 您如何實施此聊天機器人將取決於您的策略。 也許您會通過社交媒體整合您公司的應用程序以鼓勵購買。 或者，您可以將聊天機器人設置為通過 Facebook 或 WhatsApp 等消息應用程序回答常見問題。 請參閱以下在社交媒體上成功進行聊天機器人營銷的示例。

3 個成功的聊天機器人營銷活動示例

1. 十項全能

迪卡儂為即將開店的消費者做好準備時，他們使用聊天機器人在 Facebook Messenger 上進行營銷，以與客戶保持聯繫。 通過讓客戶了解商店開業的最新信息並為他們註冊忠誠度計劃，他們保持了 41% 的出色轉化率。

2.你好新鮮

2017 年，HelloFresh 與 Freddy Freshbot 一起登上了聊天機器人營銷版圖。Freddy 使用 Facebook Messenger 幫助指導用戶解決他們的備餐問題。 他甚至可以設置提醒，讓備餐體驗順暢有趣。

3.絲芙蘭

絲芙蘭是在化妝行業使用聊天機器人的先驅。 早在 2016 年，絲芙蘭就嘗試過約會設置機器人和配色機器人。 從那時起，絲芙蘭擴展到 Kik 和 Facebook Messenger。 該策略奏效了，因為用戶在開始對話後每天與機器人互動十次！

最好的 3 種聊天機器人營銷工具

1.多聊天

Manychat 是一個聊天機器人工具，允許用戶創建聊天機器人或使用現成的模板。 鏈接到 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交媒體。 您還可以擴展到 SMS 文本並集成到其他平台，如 MailChimp 或 Shopify。

2. 泰迪奧

Tidio 專為尋求聊天機器人幫助的中小型企業而設計。 他們的實時聊天選項專為網站設計。 與 WordPress、Shopify 等其他工具無縫集成。

3. 手機猴子

Mobile Monkey 是將聊天機器人技術與您的網站和社交媒體渠道相結合的幾個聊天機器人平台之一。 該服務結合了網站和社交渠道的聊天機器人數據。 MobileMonkey 在一個平台上輕鬆保存您的所有信息。

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Chatbot 不僅智能，而且在 2023 年受到客戶的期待。與 Dwight Schrute 一起度過的陳舊的 Dunder Mifflin 時代已經一去不復返了。 沒有更多的甜菜或太空堡壘卡拉狄加。 是時候實現自動化了。

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