Pemasaran percakapan: definisi, keuntungan, contoh

Selama beberapa bulan dan tahun terakhir, pemasaran percakapan telah menjadi bagian penting dari strategi komunikasi yang efektif . Manajer Komunitas yang berpengalaman tahu bahwa melakukan percakapan dengan klien cenderung meningkatkan konversi dan ROI. Namun, bagaimana kami dapat berkomunikasi dengan klien kami, secara virtual dalam waktu nyata? Apa definisi pemasaran percakapan ? Apa keuntungannya ?

Apa itu pemasaran percakapan?

Pemasaran percakapan adalah penerus yang logis untuk pemasaran hubungan . Ini menekankan pada dialog antara merek dan pelanggan mereka, secara real time .

Kedekatan pertukaran ini dihargai oleh pembeli yang mencari jawaban instan. Akibatnya, pemasaran percakapan berkontribusi pada keterlibatan pelanggan serta konversi dan ROI.

Istilah 'pemasaran percakapan' pertama kali diciptakan oleh Drift, alat pemasaran elektronik digital yang sangat kuat. Jika kita harus mendefinisikan pemasaran percakapan, kita akan mengatakannya sebagai: “serangkaian tindakan yang memungkinkan konsumen berkomunikasi dengan merek melalui saluran interaktif”.

Di antara saluran ini, kami dapat menyebutkan:

• Bisnis WhatsApp
• Chatbot
• Alexa dan Beranda Google
• Utusan Facebook
• Ditambah media sosial secara keseluruhan

Saat merek membalas langsung pertanyaan dari pelanggan dan prospek mereka, mereka menciptakan pengalaman yang autentik dan dipersonalisasi.

Apa keuntungan dari pemasaran percakapan?

Alasan mengapa pemasaran percakapan adalah salah satu dari 10 tren e-marketing teratas , karena memiliki banyak keuntungan. Mari kita lihat mereka!

1. Humanisasi pengalaman klien

Pemasaran percakapan memungkinkan tim untuk menghadirkan sentuhan yang lebih manusiawi dalam interaksi mereka. Mereka menjawab secara langsung dan dengan cara yang dipersonalisasi . Secara alami, penting untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan akurat sebelum mengungkapkannya.

⚠️
Jawaban yang cepat tapi salah berisiko mengganggu pelanggan. Agar pemasaran percakapan bermanfaat, informasi yang diberikan harus benar.

2. Peningkatan keterlibatan

Banyak strategi loyalitas meningkatkan keterlibatan pelanggan , seperti halnya pemasaran percakapan. Jenis pemasaran ini menjawab harapan konsumen dan sejalan dengan gaya hidup urban mereka yang serba cepat.

3. Percepatan sales funnel

Ketika Community Manager menggunakan pemasaran percakapan , mereka merasa lebih mudah untuk mengidentifikasi prospek 'panas' (siap menjadi pembeli). Mereka kemudian dapat mengirimi mereka posting blog atau penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Banyak orang mungkin terus membeli melalui kekuatan percakapan 'sederhana'.

4. Rekomendasi yang lebih tepat sasaran

Seperti yang baru saja kami katakan, pertanyaan, komentar, dan intervensi dari konsumen dapat membantu merek mengarahkan konsumen ini ke konten yang ditargetkan. Baik itu produk , layanan , atau panduan praktis , klien akan selalu menemukan informasi yang berguna dengan lebih cepat.

Kiat teratas 💡
Chatbots sekarang dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian klien.

5. Menjaga hubungan pelanggan

Pemasaran percakapan tidak hanya membantu menjaga hubungan positif dengan pelanggan, tetapi juga mengembangkannya.

Faktanya, tuas pemasaran ini akan membantu klien dengan pertanyaan mereka dan meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. Ini akan mengarahkan klien untuk kembali dengan pertanyaan yang berbeda dan mendapatkan jawaban baru yang hampir instan, yang sekali lagi akan meningkatkan tingkat kepuasan. Setelah diterapkan, pemasaran percakapan akan membawa Anda ke lingkaran yang baik .

6. Peningkatan pengumpulan data

Apa pun perilaku pembelian yang dimiliki pengguna, tujuan manajer pemasaran perusahaan adalah mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang mereka dan kebutuhan mereka.

Pengumpulan data menjadi lebih mudah dengan pemasaran percakapan. Dari sudut pandang klien, mereka menerima pengalaman yang otentik dan interaktif. Dari sudut pandang perusahaan, jumlah titik kontak berlipat ganda sebagaimana jumlah informasi yang dikumpulkan tentang pelanggan. Kemudian tetap bagi perusahaan untuk menyimpan informasi ini dengan hati-hati dalam CRM untuk menyimpan catatan dan menggunakannya kembali pada waktu yang tepat.

Contoh pemasaran percakapan yang sukses besar

Aturan untuk meluncurkan strategi pemasaran percakapan tidak sama dengan pemasaran digital biasa.

Banyak perusahaan menggunakan kombinasi alat, seperti chatbots, obrolan langsung, media sosial, pesan teks, terminal POS interaktif, dan bahkan layanan streaming untuk percakapan video langsung .

Berikut adalah beberapa contoh nyata dari strategi pemasaran percakapan yang sangat sukses.

1. Pemasaran percakapan oleh Domino's (Domino's AnyWare)

Apakah Anda ingin memesan pizza? Anda dapat melakukannya melalui telepon dan situs web Domino, tetapi juga melalui:

• Beranda Google
• Alexa
• Kurir
• Twitter
• Dan bahkan melalui Smart TV

Strategi omnichannel ini sejalan dengan pemasaran percakapan. Idenya adalah untuk mendekati klien dan prospek Anda dengan cara apa pun yang memungkinkan.

2. Pemasaran percakapan oleh Oui.sncf

Oui.sncf tidak diragukan lagi adalah contoh terbaik dari pemasaran percakapan yang pernah ada. Menggunakan Messenger (layanan perpesanan instan Facebook), Anda dapat melalui semua langkah dalam memesan tiket kereta. Pemasaran percakapan juga banyak digunakan di situs web mereka. Pada kunjungan pertama Anda, sebuah tab ditampilkan di kanan bawah layar, menawarkan Anda tur ke situs web SNCF .

3. Pemasaran percakapan oleh Nolah Mattress

Orang yang bertanggung jawab atas situs web Nolah Mattress tidak perlu membaca postingan ini untuk melihat kekuatan Click to Chat . Anda dapat mengklik tombol di situs web mereka untuk menghubungi layanan pelanggan mereka . Menurut Chayall, platform layanan perpesanan SaaS omnichannel meningkatkan penjualan di situs web e-niaga ini sebesar 27%.

4. Pemasaran percakapan oleh Sephora (Beauty Bot)

Sephora mengembangkan bot percakapan bekerja sama dengan VISEO. Anda dapat berbicara dengan Sephora melalui Beranda Google, di Android (dari versi 6) dan ponsel iOS melalui Asisten Google. Anda hanya perlu mengucapkan kata-kata ajaib "OK Google, bicaralah dengan Sephora" dan Anda dapat membuat janji temu di salon Sephora pilihan Anda untuk makeover tatap muka.

5. Pemasaran percakapan oleh Okta

Pemasaran percakapan tidak harus dimulai di beranda situs pada kunjungan pertama. Di situs web Okta (pemimpin dalam pengelolaan identitas dan akses yang aman), pengunjung memiliki akses ke chatbot sejak kunjungan kedua mereka.

Situs web melakukan ini dengan menyimpan cookie di browser pengunjung sehingga pengembaliannya mudah dideteksi. Ketika mereka kembali ke situs, pengguna akan disambut dan dapat melanjutkan di mana mereka tinggalkan pada kunjungan sebelumnya, yang meningkatkan pengalaman pengguna mereka.

Pemasaran percakapan: poin utama

Pemasaran percakapan menawarkan kesegeraan yang lebih besar dan lebih banyak interaktivitas kepada klien, prospek, dan merek pada saat yang bersamaan. Dengan teknik ini, pengelola situs web e-niaga meningkatkan keaslian dan aksesibilitas .

Dengan kata lain, niat baik mereka sangat meningkat. Dan itu membuahkan hasil! Strategi pemasaran percakapan:

👉 Membawa Anda lebih dekat dengan klien Anda
👉 Membantu Anda menargetkan kebutuhan spesifik
👉 Meningkatkan ROI, tingkat loyalitas pelanggan, dan penjualan Anda

Ingin membawa situs e-niaga Anda ke level berikutnya? Simak 7 hal yang Anda perlukan untuk mengoptimalkan pengelolaan website e-commerce Anda !