Desain Web E-commerce: 12 Kesalahan Penting yang Harus Dihindari

Banyak penjual e-commerce saat ini menghadapi banyak tantangan dalam membangun toko online yang unik, interaktif, dan menarik.

Itulah mengapa Anda tidak boleh jatuh ke dalam perangkap melakukan kesalahan situs web e-niaga yang paling umum.

Untungnya, ada banyak cara untuk mengoptimalkan situs web e-niaga Anda, yang dapat membantu Anda merampingkan proses pemenuhan pelanggan Anda. Belum lagi itu dapat membantu meningkatkan pendapatan dan penjualan Anda.

Dalam posting ini, kami telah mencantumkan 12 kesalahan desain situs web e-commerce penting yang perlu Anda hindari:

Navigasi Buruk

Salah satu alasan utama mengapa banyak orang meninggalkan situs Anda adalah karena navigasi yang rumit.

Kami tidak dapat cukup menekankan hal ini: Navigasi yang hebat sangat penting dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih positif.

Jika pengguna tidak dapat dengan tepat menemukan apa yang mereka cari, kemungkinan mereka akan pergi dan beralih ke pesaing Anda. Semua ini karena Anda tidak membantu mereka menemukan halaman yang tepat yang mereka cari.

Itu sebabnya Anda perlu menggunakan fungsi pencarian di tempat dan mengatur produk Anda ke dalam kategori yang berbeda. Itu termasuk item pada halaman produk individual dan cara bermanfaat lainnya untuk membantu mereka menavigasi situs web Anda.

Jadi, terapkan praktik navigasi terbaik dan pertimbangkan juga hal-hal berikut:

• Menyediakan pengguna dengan kategori tingkat atas yang sangat mudah diakses pada menu.

• Izinkan pengguna untuk memilah produk berdasarkan harga, skor ulasan, dll.

• Apa pun yang dapat diklik di situs Anda harus cukup besar untuk digunakan di ponsel cerdas dan perangkat seluler lainnya.

Proses Checkout yang Rumit

Memiliki proses checkout yang panjang dan rumit adalah salah satu kesalahan paling merusak yang pernah dilakukan situs web e-niaga. Soalnya Anda perlu membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menyerahkan informasi kartu kredit mereka dan menyelesaikan pembelian mereka.

Semakin banyak langkah yang diperlukan sebelum mereka dapat membeli produk, semakin besar kemungkinan mereka akan meninggalkan troli mereka.

Idealnya, halaman checkout Anda seharusnya hanya satu halaman, di mana pelanggan dapat memeriksa item yang mereka tambahkan ke keranjang mereka, serta memasukkan nama, alamat pengiriman, dan detail pembayaran mereka. Halaman berikutnya harus tentang mengonfirmasi informasi pelanggan mereka dan menekan tombol "Beli".

Apa pun yang Anda tempatkan di antaranya sudah dianggap sebagai penghalang bagi mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka. Jadi, ikuti model ideal ini sebanyak mungkin.

Jika Anda harus menempatkan halaman lain, maka permudah pengisiannya. Gunakan tata letak dua kolom untuk bagian tertentu untuk membuat halaman tampak jauh lebih pendek.

Tidak Memberikan Proposisi Nilai yang Jelas

Faktor lain yang akan menentukan apakah pelanggan akan terus kembali ke situs Anda (atau tidak pernah kembali) adalah proposisi nilai Anda.

Proposisi nilai Anda akan mencirikan seberapa menarik kualitas produk Anda bagi calon pembeli Anda. Ini akan membantu menampilkan fitur unik dari produk dan merek Anda, yang akan memungkinkan Anda menonjol dari pesaing lainnya.

Proposisi nilai Anda akan meyakinkan pembeli mengapa mereka harus membelanjakan uang mereka untuk produk Anda atau mengapa mereka harus membelinya sejak awal.

Berikut adalah beberapa karakteristik penting dari proposisi nilai yang masuk akal dan persuasif:

• Konten yang menarik dan menarik yang akan menampilkan keuntungan menggunakan produk Anda dan akan menyampaikan pesan merek Anda.

• Foto menakjubkan yang akan menampilkan dan menjelaskan cara menggunakan produk Anda.

• Keuntungan lain seperti potongan harga yang luar biasa, pengiriman gratis, dan sebagainya.

Laman Pemuatan Lambat

Rata-rata waktu yang dibutuhkan halaman untuk memuat kurang dari tiga detik. Lebih dari itu dan Anda mempertaruhkan situs web Anda memiliki rasio pentalan rejan.

Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi kecepatan situs web, dan itu termasuk kecepatan internet, server hosting, konten halaman, gambar dan video di situs web, dan sebagainya.

Nah, di antara faktor-faktor tersebut, yang paling menonjol adalah desain web. Itu karena ini mungkin memerlukan beberapa pengerjaan ulang jika Anda mempertimbangkan kecepatan halaman. Jadi, pastikan situs Anda dimuat secepat mungkin, karena ini dapat memengaruhi peringkat mesin telusur Anda.

Untungnya, waktu muat di bawah standar dapat diperbaiki. Pada akhirnya, ini semua tentang mengubah ukuran dan mengompresi ulang gambar produk Anda. Sementara foto-foto berkualitas tinggi tampak hebat saat dicetak, beberapa lebih besar dari yang diperlukan, terutama jika Anda menggunakannya di situs Anda.

Fotografi Produk Berkualitas Buruk

Mereka mengatakan bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata. Tetapi jika itu adalah foto yang kasar dan berkualitas rendah, ini dapat menyebabkan Anda kehilangan konversi dan penjualan.

Fotografi produk yang hebat lebih dari sekadar memberikan informasi dasar kepada pelanggan tentang seperti apa produk itu.

Idealnya, itu harus membangkitkan imajinasi pelanggan sehingga mereka dapat membayangkan seperti apa produk itu jika mereka menggunakannya. Demikian pula, itu juga dapat memberi mereka rasa kontekstual dan memahami produk secara estetis.

Karena kebanyakan orang sudah memiliki kamera digital berkualitas tinggi di ponsel mereka akhir-akhir ini, ada sedikit alasan mengapa Anda tidak boleh merepresentasikan produk Anda dengan citra standar tinggi.

Ini juga merupakan ide bagus untuk menjadi lebih kreatif dengan fotografi produk Anda. Anda tidak perlu membatasi diri dengan foto produk Anda dengan latar belakang putih yang membosankan.

Anda dapat membuatnya menarik bagi prospek Anda dengan menggunakan latar belakang yang unik atau menggunakan gambar dalam konteks yang mengejutkan dan menarik.

Deskripsi Produk yang Membingungkan

Deskripsi produk adalah salah satu aspek terpenting dari situs e-niaga. Ini akan membantu pelanggan Anda memahami segala sesuatu yang berkaitan dengan produk dan mengapa mereka harus membeli atau menggunakannya sejak awal.

Lihat panduan kami tentang Cara Membuat Deskripsi Produk yang Menjual

Mengubur Tombol CTA

Ketika seorang pelanggan mendarat di halaman produk Anda, hal pertama yang harus segera mereka lihat adalah tombol “Tambahkan ke Keranjang”.

Tombol CTA harus selalu menjadi yang paling terlihat di halaman Anda.

Namun, pertimbangkan bahwa beberapa situs akan memberikan atribut dan deskripsi produk yang kompleks untuk memberikan semua informasi penting kepada pengguna sebelum pengguna dapat melakukan pembelian.

Meskipun hal ini dapat membuka jalan bagi pengguna untuk mengambil keputusan yang lebih tepat sebelum membeli, hal ini menciptakan kebingungan yang tidak perlu tentang tindakan apa yang harus diambil pada halaman tersebut.

Apakah itu dirancang untuk menjadi halaman informasi, atau dapatkah produk dibeli di sana?

Jadi, meskipun memberikan deskripsi produk yang komprehensif dan panjang itu penting, itu tidak harus ditampilkan secara penuh setiap saat. Alih-alih menampilkan seluruh deskripsi, persingkat salinan dan tambahkan tombol CTA yang lebih terlihat.

Masuk Sebelum Melakukan Pembelian

Akan sangat merepotkan untuk memaksa pengguna Anda masuk sebelum mereka melakukan pembelian. Hampir semua orang benci diminta melakukan sesuatu, terutama ketika mereka tidak ingin melakukannya.

Oleh karena itu, beberapa pengguna lebih memilih untuk pergi sebelum mereka melakukan apa yang mereka inginkan, yaitu segera membeli produk.

Jadi, cobalah untuk membuat segalanya lebih fleksibel bagi pelanggan Anda dengan membiarkan mereka membeli produk tanpa perlu masuk ke sistem. Seiring waktu, jika mereka benar-benar menyukai merek Anda dan apa yang Anda tawarkan, mereka akan secara sukarela masuk.

Bahkan jika tidak, faktanya tetap bahwa mereka telah membeli dari Anda. Dan Anda dapat memanfaatkannya untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap yang setia.

Memilih Platform Hosting yang Salah

Situs web Anda adalah fondasi utama bisnis Anda dan merupakan cerminan dari merek Anda. Jika Anda memilih platform hosting yang salah, Anda akan menyiapkan diri untuk bencana.

Dalam memilih platform hosting terbaik, perhatikan hal-hal berikut:

• Periksa apakah mereka memiliki metode pembayaran yang dapat diintegrasikan dengan perdagangan seluler.

• Lihat seberapa besar kendali yang Anda miliki atas toko online Anda.

• Periksa apakah ada opsi pengiriman drop atau opsi pihak ketiga.

• Periksa keterbatasan perangkat lunak dan perangkat keras.

Tidak Ada Keterlibatan Sosial dan Ulasan

Saat ini, jika Anda ingin memiliki basis pelanggan yang solid, Anda harus memiliki pengikut yang kuat dan halaman media sosial yang hidup.

Memasukkan media sosial di situs web Anda memungkinkan Anda membangun kepercayaan di komunitas Anda, meningkatkan lalu lintas, dan meningkatkan upaya SEO Anda untuk situs e-niaga Anda. Jadi, pastikan Anda menjaga tombol media sosial Anda terlihat.

Tidak Ramah Seluler

Menurut data Statista, lebih dari setengah lalu lintas dari internet sekarang berasal dari perangkat seluler.

Dengan mayoritas pengguna melihat toko Anda dari ponsel cerdas dan perangkat seluler lainnya, penting untuk memiliki versi seluler situs Anda yang berfungsi baik dengan layar kecil.

Layanan Pelanggan yang Buruk

Pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan Anda. Tetapi mempertahankannya tidak mudah, terutama jika Anda memiliki layanan pelanggan yang buruk.

Layanan pelanggan yang buruk dapat menghancurkan reputasi merek Anda yang telah Anda bangun selama bertahun-tahun.

Sehubungan dengan ini, pelanggan ingin menyelesaikan masalah apa pun yang mereka hadapi secepat mungkin. Jadi akan lebih baik jika mereka dapat menghubungi Anda melalui berbagai saluran dengan mudah.

Itu sebabnya setiap situs e-commerce di luar sana harus memiliki layanan pelanggan yang sempurna.

Kesalahan yang sering dilakukan saat membangun toko online adalah hal yang biasa. Tetapi dengan daftar kami di atas, kami harap Anda dapat memahami bagaimana hal itu dapat berdampak negatif pada bisnis Anda, serta bagaimana Anda dapat menghindarinya. Semoga beruntung!