Keterkiriman Email pada tahun 2023: Apakah Anda Menuju Black Friday yang Sukses…atau Lubang Hitam?

Apa yang diharapkan pengirim email pada musim liburan ini?

Tanda-tanda menunjukkan bahwa pekerjaan mereka mungkin cocok untuk mereka.

Volume email global meningkat dua kali lipat sebelum dan sesudah pandemi karena bisnis yang biasanya offline beralih ke online. Selain itu, pengguna lama menegaskan kembali efektivitas email sebagai saluran ROI tinggi yang populer di kalangan merek dan konsumen.

Namun, popularitas ini bagaikan pedang bermata dua. Gelombang pasang volume tambahan telah memberikan tekanan lebih besar pada kemampuan penyedia kotak surat (MBP) untuk memproses semua pesan tambahan ini. Hal ini juga berarti persaingan yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pangsa mata (dan pangsa dompet) di kotak masuk yang lebih padat.

Tidak mengherankan jika keterkiriman tetap menjadi tantangan, dan perkembangan baru menjadikannya lebih sulit.

Mari kita tinjau tren utama tahun 2023, dan bagaimana pengirim dapat beradaptasi.

Keterkiriman pada tahun 2023

Lempeng tektonik di bawah lanskap kemampuan pengiriman email telah bergeser pada tahun 2023!

Haruskah kita memperkirakan akan terjadi guncangan penempatan kotak masuk dalam waktu dekat? Perekonomian, privasi konsumen, kecerdasan buatan, postmaster MBP, dan pola gelap semuanya menambah tekanan.

Mari kita lihat lebih dekat tantangan-tantangan baru ini.

Hambatan ekonomi

Banyak program email kini menghadapi dua tantangan yang saling bertentangan. Kondisi ekonomi yang sulit berarti konsumen telah mengekang pengeluaran mereka, sehingga membuat mereka kurang responsif terhadap promosi email.

Hal ini menciptakan lingkaran setan, karena ada juga peningkatan tekanan pada pemasar dari tingkat C mereka untuk mengirim lebih banyak email ke pelanggan yang lebih tua/kurang terlibat dengan harapan menghasilkan lebih banyak pendapatan jangka pendek.

Dampak gabungannya negatif terhadap keterlibatan pelanggan dan kemampuan pengiriman email. (Kami mengeksplorasi tantangan ini dalam episode State of Email Live ini. )

Inisiatif privasi Apple

Apple memperkenalkan Perlindungan Privasi Email (MPP) dua tahun lalu, namun pengirim masih merasakan dampaknya.

Banyak pengirim email mengandalkan keterbukaan untuk memberikan sinyal keterlibatan. Namun, MPP menutupi fakta bahwa banyak dari alamat-alamat ini tidak lagi benar-benar digunakan.

Apple menganggap keterlibatan pelanggan sebagai bagian dari algoritma penyaringannya, yang membantu menjelaskan mengapa tingkat penempatan kotak masuk (IPR) pada kuartal ketiga hanya 54 persen—lebih dari 30 persen di bawah MBP utama lainnya.

Kecerdasan buatan

Tidak dapat disangkal bahwa tahun ini adalah tahun AI. Dalam dunia pemasaran email, AI sudah menjadi berita lama—MBP besar seperti Microsoft, Yahoo, dan Gmail telah menggunakan pemfilteran berbasis AI selama beberapa tahun.

Pertahanan Gmail yang didukung AI kini menghentikan lebih dari 99,9 persen upaya spam, phishing, dan malware memasuki kotak masuk, dan memblokir hampir 15 miliar email yang tidak diinginkan setiap hari.

Ini adalah kabar baik bagi pemasar email karena AI akan membantu mengurangi positif/negatif spam.

Namun karena AI belajar dari interaksi pelanggan, hal ini juga berarti penyampaian pesan serupa dengan pesan yang secara historis menghasilkan keterlibatan rendah/negatif akan menjadi lebih sulit.

Penyedia kotak surat

Ada banyak aktivitas di lini depan MBP. Baik Yahoo dan Gmail telah mengumumkan rencana untuk menerapkan otentikasi email yang lebih kuat (yaitu protokol SPF, DKIM, dan DMARC), menerapkan ambang batas tingkat pengaduan maksimum, dan memperkenalkan persyaratan wajib untuk fungsi penyisihan sekali klik.

Gmail juga mengumumkan rencana untuk mulai menghapus akun yang tidak aktif dalam dua tahun terakhir.

Perkembangan ini tidak akan menimbulkan masalah bagi pengirim yang telah memenuhi persyaratan ini, namun kemampuan pengiriman akan menjadi jauh lebih sulit bagi pengirim yang belum memenuhi persyaratan tersebut.

Hukum baru dan pola gelap

Dua belas negara bagian AS kini telah memberlakukan undang-undang privasi generasi baru (belum semuanya ditegakkan) dan sepuluh negara bagian lainnya sedang menyusun undang-undang aktif.

Secara teori, ini adalah kabar baik bagi kinerja pemasaran.

Pengalaman GDPR Eropa menunjukkan bahwa memasukkan praktik terbaik yang sudah ada (seperti persetujuan yang kuat, pilihan yang lebih banyak, dan transparansi yang lebih besar) ke dalam undang-undang akan berarti keterlibatan yang lebih tinggi dan pendapatan yang lebih besar bagi pengirim.

Namun, kita juga melihat munculnya pola dan trik yang membuat orang melakukan hal-hal yang tidak mereka inginkan. Misalnya, jika sebuah situs web memiliki tombol yang terlihat untuk mendaftar, namun opsi untuk membatalkannya tersembunyi, ini adalah pola yang gelap. Konsumen dengan cepat menyadari hak data mereka, dan mereka akan memberikan tanggapan negatif terhadap merek yang menggunakan praktik ini.

Sangat jelas bahwa keterkiriman tidak menjadi lebih mudah (dan kami memiliki data untuk membuktikannya nanti dalam laporan ini!).

Sekarang mari kita pertimbangkan bagaimana Validitas dapat membantu memastikan Q4 Anda tidak menjadi lubang hitam keterkiriman, dan bahwa Anda memaksimalkan pendapatan email Anda di Q4 dan seterusnya.

Bagaimana tren keterkiriman selama (dan segera setelah) liburan?

Dalam episode terbaru State of Email Live , kami menyurvei pemirsa untuk mengetahui kemampuan pengiriman, atau tingkat penempatan kotak masuk mereka saat ini.

Kami membuatnya tetap sederhana. Pilihannya adalah “90-100 persen” (yang kami kaitkan dengan pengirim terbaik di kelasnya) dan “Kurang dari 90 persen.” Jawaban yang diberikan terbagi secara merata antara kedua opsi tersebut. Seperempat lainnya mengatakan mereka tidak mengetahui tingkat penempatan kotak masuk mereka.

Namun, ketika kita melapisi filter “pelanggan” versus “non-pelanggan” pada tanggapan ini, gambaran yang kita lihat sangat mencolok. Pelanggan yang validitasnya cenderung berada pada kisaran 90-100 persen, sementara non-pelanggan cenderung memiliki HKI yang lebih rendah (atau sama sekali tidak mengetahui apa itu HKI).

Kami juga bertanya kepada audiens apa yang terjadi dengan kemampuan pengirimannya selama musim penjualan Q4.

Sekali lagi, pemisahan pelanggan versus non-pelanggan membuka mata. Tidak mengherankan, tidak banyak yang mengatakan bahwa kemampuan pengiriman mereka meningkat selama musim puncak penjualan (walaupun hal ini bisa terjadi, seperti yang kami jelaskan di bagian berikutnya).

Namun, pelanggan yang melaporkan kemampuan pengiriman yang stabil selama periode ini melebihi jumlah pelanggan non-pelanggan sebesar dua berbanding satu—sebuah dukungan besar terhadap solusi keamanan Validitas yang diberikan selama periode kritis bisnis ini.

Terkadang dikatakan ketidaktahuan adalah kebahagiaan. Namun pepatah Peter Drucker, “Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengelolanya” lebih mendekati kebenaran.

Sebanyak 46 persen responden yang “tidak tahu” tidak akan mengetahui satu dari setiap enam email yang mereka kirim langsung ke folder sampah pelanggan, atau kerugian yang mereka timbulkan berupa pendapatan yang sia-sia.

Tom Peters berkata, “Apa yang diukur akan dilakukan.” Dia benar, dan di bagian selanjutnya, kami akan menjelaskan caranya.

Keuntungan Sertifikasi Pengirim

Kami baru-baru ini membandingkan rata-rata tingkat penempatan kotak masuk yang dicapai oleh pengirim Tersertifikasi vs tidak Tersertifikasi di lebih dari 80 penyedia kotak surat, perusahaan pemfilteran, dan platform hosting di seluruh dunia.

Kami mengidentifikasi peningkatan kinerja rata-rata sebesar8,6 persen untuk pengirim Tersertifikasi di semua penyedia.

Bagi banyak pengirim, manfaatnya bahkan lebih besar—rata-rata tingkat penempatan kotak masuk di 10 pelanggan studi kasus kami yang baru-baru ini diterbitkan adalah sebesar99,3 persen ( 15 persenlebih tinggi dari rata-rata global).

Musim liburan Q4 selalu menghadirkan tantangan keterkiriman tambahan bagi pengirim email, dan keunggulan kinerja program Bersertifikat Pengirim selalu semakin terasa selama periode ini.

Namun, bobot keunggulan tersebut telah berubah selama bertahun-tahun. Sebagaimana ditunjukkan oleh data kami pada tahun 2015, pengirim yang tidak bersertifikat akan mengalami penurunan kekayaan intelektual dalam jangka pendek sebesar± 15 persen , yang kemudian akan kembali ke tingkat normal setelah akhir pekan Black Friday/Cyber ​​Monday berakhir.

Maju cepat ke tahun 2022, dan gambaran keterkiriman di musim liburan sangat berbeda. Penurunan berbentuk V selama seminggu pada pengirim non-Tersertifikasi kini telah digantikan oleh penurunan yang lebih halus, namun jauh lebih bertahan lama dibandingkan sebelumnya. Penurunan kinerja sekarang berlanjut hingga Tahun Baru.

Meskipun rata-rata HKI untuk pengirim non-Bersertifikat selama Q4 menurun, kinerja keterkiriman pengirim Bersertifikat meningkat. Ingatlah bahwa manfaat Tersertifikasi Pengirim ada dalamduacara—langsung dan tidak langsung: langsung ketika mitra yang berpartisipasi secara tegas menerapkan manfaat, dan tidak langsung ketika memenuhi standar tinggi yang disyaratkan oleh program, kinerja pengirim akan mencapai hasil yang jauh lebih tinggi .

Pelajarannya jelas—selama periode pemasaran email tersibuk tahun ini, MBP besar memprioritaskan (dan memberi penghargaan) kepada pengirim tepercaya yang telah membuktikan diri sebagai aktor yang baik.

Menggabungkan data penempatan kotak masuk untuk 10 MBP teratas (mewakili>90 persen dari seluruh pemilik alamat email yang diukur dengan bobot awal kami) memberikan wawasan yang sangat melegakan.Bahkan sebelum Black Friday, kesenjangan kinerja keterkiriman untuk pengirim Tersertifikasi vs. non-Bersertifikat kini sebesar11,9 persen .Keterkiriman semakin sulit—lebih lanjut tentang ini sebentar lagi!

Membandingkan periode 45 hari sebelum dan sesudah akhir pekan Black Friday, kesenjangan kinerja keterkiriman antara pengirim Tersertifikasi dan non-Bersertifikat meningkat sebesar± empat persen .

Dampak mendasarnya

Mari kita pertimbangkan perbedaan ini dalam kaitannya dengan pendapatan.

Program Bersertifikat Pengirim yang menyiarkan 10 juta email per bulan dan mencapai pendapatan rata-rata industri sebesar $0,09per email akan menghasilkan pendapatan program sebesar$900K.

Program non-Bersertifikat dengan ukuran yang sama hanya menghasilkan$793K — sudah merupakan kekurangan $107K.

Kehilangan tambahan empatpersen kinerja keterkiriman selama dua bulan menciptakan biaya peluang tambahan sebesar $72Kbagi pengirim ini. Bandingkan dengan penurunan 15 persen/7 hari pada tahun 2015, yang hanya akan menelan biaya$32K , dan kita dapat melihat penalti untuk pengiriman yang buruk pada musim liburan meningkat dua kali lipat!

Kami juga menyebutkan bahwa keterkiriman tidak menjadi lebih mudah, dan analisis terbaru kami dengan jelas menunjukkan meningkatnya kesenjangan kinerja keterkiriman antara pengirim Tersertifikasi dan non-Bersertifikat selama empat kuartal terakhir.

Perbedaan penempatan kotak masuk antara pengirim Tersertifikasi dan tidak Tersertifikasi di 10 MBP teratas kami kini telah meningkat menjadi15,5 persen .Menerapkan pendapatan rata-rata$0,09 per email yang sama seperti yang kami gunakan pada ilustrasi sebelumnya;pengirim yang tidak bersertifikat kini kehilangan potensi pendapatan rata-rata$14K untuk setiap juta email yang mereka kirim.

Ingat—ilustrasi ini didasarkan pada agregat keterkiriman yang dicapai di 10 MBP teratas, disesuaikan untuk mencerminkan bobot awal yang diberikan oleh pengguna Everest Validity.

Apa berikutnya?

Seperti yang ditunjukkan oleh angka-angka, keterkiriman menjadi semakin sulit selama periode penjualan liburan Q4—dan pengirim merasakan beban tantangan ini lebih lama. Ketika hambatan pengiriman baru terus muncul, mereka yang mencari “polis asuransi” selama waktu pengiriman yang padat harus mempertimbangkan program Sertifikasi Pengirim dari Validity, yang membantu pengirim mendapatkan rata-rata 27 juta email tambahan ke kotak masuk pelanggan setiap tahunnya.

Untuk mempelajari apa yang dapat dilakukan Sertifikasi Pengirim untuk program email Anda, lihat apakah Anda sudah mendapatkan persetujuan sebelumnya hari ini.