Bagaimana Visual AI Menghilangkan Hambatan Ritel

Dalam lanskap ritel yang terus berkembang, masalah pembeli yang mengabaikan perjalanan pelanggannya merupakan salah satu tantangan yang terus menerus terjadi. Entah itu rasa frustrasi karena pencarian produk yang tidak akurat, proses penyortiran manual yang memakan waktu, atau banyaknya pilihan, ada beragam hambatan yang harus dihadapi oleh merek dan pengecer jika mereka ingin mengubah pembeli menjadi pelanggan yang berhasil. sepanjang proses checkout.

Visual AI adalah alat ampuh yang terbukti mampu mengatasi faktor-faktor yang melemahkan kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan melakukan latihan mental dengan menempatkan diri kita pada posisi pembeli yang menghadapi hambatan dan meninggalkan perjalanan pelanggan mereka sebelum waktunya, dan mengeksplorasi bagaimana AI visual dapat secara efektif memitigasi kerugian ini dan mendorong pembelian yang berkelanjutan.

Mengungkap Hambatan Umum Ritel

Di bagian ini, mari kita coba melihat segala sesuatunya dari sudut pandang pelanggan Anda. Kita akan melihat tiga tahapan utama perjalanan pelanggan, hambatan yang mungkin dihadapi pembeli, dan bagaimana segala sesuatunya mungkin terlihat berbeda jika menggunakan alat dan strategi yang tepat.

Awal perjalanan pelanggan

Awalnya, pelanggan merasa penasaran dan bersemangat memikirkan untuk menemukan apa yang mereka inginkan atau butuhkan. Terinspirasi, mereka terdorong untuk meneliti, mengeksplorasi, dan menetapkan anggaran untuk pembelian mereka, namun segala sesuatunya tidak selalu berjalan mulus. Berikut adalah beberapa tantangan yang biasa dihadapi pembeli pada tahap proses ini:

Penghalang Pandang 1: Kewalahan dengan banyaknya pilihan

Masalah: Saat mengakses situs ritel Anda, apa yang dilihat pembeli? Layar pelanggan mungkin dibanjiri dengan banyaknya produk, kelebihan sensorik yang dapat membuat mereka tidak yakin akan hal yang tampak seperti sebuah usaha besar. Penelitian sebelumnya membuktikan bahwa hal ini merugikan pengecer: lebih dari separuh berhenti membeli karena banyaknya pilihan, dan 71% beralih ke pesaing untuk menemukan produk yang tepat.

Solusi: Pelanggan Anda tidak perlu kewalahan. Anda dapat menggunakan asisten belanja pribadi yang tidak terlihat namun selalu ada dengan fitur yang didukung oleh AI visual. Misalnya, pembeli dapat melihat rekomendasi produk yang disesuaikan dengan preferensi dan gaya mereka melalui carousel rekomendasi yang dipersonalisasi. Menggunakan alat ini dapat mengubah apa yang awalnya tampak seperti presentasi produk acak yang kacau menjadi etalase yang terorganisir dengan baik di beranda Anda, dan navigasi yang tadinya menakutkan menjadi mudah dengan pemfilteran yang tidak rumit dan otomatis.

Penghalang Pandang 2: Kehabisan stok

Masalah: Apa jadinya jika calon pelanggan tidak dapat membeli barang yang diinginkannya? Bayangkan ini: Karena sangat ingin mencari pakaian yang sempurna, salah satu pembeli Anda melihat gaun cantik dan mencoba menambahkannya ke keranjangnya. Bayangkan betapa mengecewakannya melihat pesan “stok habis” untuk ukuran tubuhnya. Itu menghentikan langkahnya. Frustrasi mulai terasa, dan dia memilih untuk meninggalkan perjalanannya di situs Anda sebelum waktunya. Ini bukanlah pengalaman yang tidak biasa. Sekitar 60% pembeli di AS mengatakan ketidaktersediaan telah memengaruhi perilaku belanja mereka.

Solusi: Jika terjadi kehabisan stok, pemantauan inventaris waktu nyata merupakan bagian integral karena memastikan situs web Anda terus diperbarui. Dengan informasi inventaris aktual yang tercermin di toko online Anda, Anda dapat mengelola ekspektasi pembeli. Selangkah lebih maju, merek juga dapat memberikan alternatif berdasarkan data historis pelanggan, preferensi, dan ketersediaan produk, serta wawasan yang diperoleh dari penandaan produk otomatis. Lebih jauh lagi, merek juga dapat menyiapkan sistem peringatan real-time yang memberi tahu pelanggan ketika suatu barang sudah tersedia.

Penghalang Pandang 3: Pencarian tidak mengarah pada item yang diinginkan

Masalah: Secara naluriah kita langsung membuka bilah pencarian di situs eCommerce saat Anda mencari sesuatu yang spesifik, dan bukan sekadar browsing. Namun, pembeli mungkin tidak selalu tahu cara mengungkapkan apa yang mereka inginkan, atau mereka mungkin tidak mengetahui kata kunci yang tepat untuk mendapatkan hasil yang paling relevan. Jika ini terjadi, rasa frustrasi dapat dengan cepat muncul. Alih-alih menjadi gerbang, bilah pencarian menjadi penghalang penemuan. Faktanya, Baymard Institute menemukan bahwa hampir sepertiga dari seluruh upaya menemukan produk gagal ketika pembeli menggunakan fungsi pencarian.

Solusi: Untungnya, ada banyak alat yang dapat meringankan pengalaman pencarian yang membuat frustrasi tersebut. Melalui pencarian kamera, pelanggan dapat dengan mudah mengarahkan perangkat mereka ke item yang mereka inginkan atau mengunggah foto yang disimpan, dan AI visual akan mengarahkan mereka ke produk serupa. Selain itu, kemampuan AI visual untuk menganalisis gambar produk dan menemukan item serupa berdasarkan bentuk, warna, pola, dan tekstur memastikan bahwa pelanggan tidak hanya menemukan apa yang awalnya mereka cari tetapi juga menemukan alternatif yang menyenangkan. Penandaan dan kategorisasi produk otomatis di balik layar mengubah proses pembelian dari perburuan menjadi eksplorasi yang lancar dan memuaskan.

Penghalang Pandang 4: Mereka menemukan apa yang mereka sukai tetapi harganya terlalu tinggi

Masalah: Bayangkan pelanggan menelusuri situs atau hasil penelusuran Anda, dan mereka menemukan pembelian yang hampir ideal. Ukuran, warna, bahan, polanya tepat – hampir setiap detail selaras dengan preferensi mereka. Kemudian, kendala yang sudah sangat familiar muncul: label harga. Kecewa, melihat produk yang mereka inginkan tetapi tidak mampu mereka beli, pembeli meninggalkan pencarian mereka di situs Anda sama sekali.

Solusi: Harga merupakan pertimbangan penting bagi banyak pembeli – sebanyak 70% hingga 90% pelanggan di pasar utama mengidentifikasi diri mereka sebagai pelanggan yang sadar akan nilai. Anda dapat mengatasi kesulitan harga dengan mempersenjatai diri dengan wawasan tentang apa yang menarik bagi pembeli. Korsel rekomendasi dapat menyarankan produk alternatif yang menawarkan gaya, desain, atau fitur serupa tetapi dengan harga yang lebih ramah dompet. Selain itu, pelanggan dapat “memfavoritkan” barang yang mereka inginkan, dan jika harga akhirnya turun atau muncul diskon, pemberitahuan akan segera datang.

Di tengah perjalanan pelanggan

Di tengah perjalanan pelanggan, pembeli sering kali dihadapkan pada pertanyaan dan pertimbangan yang dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan pembelian mereka. Mereka mempertimbangkan perbandingan produk, mempertimbangkan nilai pembelian mereka, dan mencari kepastian bahwa pilihan mereka selaras dengan kebutuhan dan preferensi mereka, sambil menjalani proses pengambilan keputusan. Berikut ini adalah rintangan yang biasa dihadapi pembeli pada saat ini dalam perjalanan mereka:

Penghalang Pandang 1: Ketidakmampuan membandingkan produk

Masalah: Dengan banyaknya pilihan belanja saat ini, pembeli mencari penawaran terbaik yang ada. Hanya karena merek Anda menawarkan produk yang mereka inginkan, bukan berarti mereka akan menyelesaikan pembelian dari situs Anda tanpa melakukan beberapa pekerjaan rumah. Faktanya, 28% pembeli menggunakan ponsel mereka saat berada di dalam toko fisik untuk mencari diskon, membandingkan harga, dan membaca ulasan produk. Hal ini menekankan keinginan untuk membuat keputusan yang tepat – pelanggan yang cerdas meneliti produk yang ingin mereka beli dan mempertimbangkan kemungkinannya. Namun, kelebihan informasi adalah suatu kenyataan. Banyaknya pilihan dan ketidakjelasan perbedaan dapat membuat pelanggan Anda kewalahan.

Solusi: Merek dapat menghemat waktu pelanggan dengan menyediakan informasi yang mereka cari di situs mereka. Dengan kemampuannya untuk memfasilitasi perbandingan produk secara berdampingan, alat yang didukung AI memperbaiki situasi tersebut dengan menghadirkan fitur dan spesifikasi utama dari setiap item. Pelanggan kini dapat mengevaluasi pilihan mereka dengan percaya diri, dengan cepat menentukan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Berbelanja bisa menjadi pengalaman yang efisien dan informatif, memastikan pelanggan menemukan produk yang sempurna.

Penghalang Pandang 2: Personalisasi yang tidak memadai

Masalah: Pada titik perjalanan pelanggan ini, pembeli yang melihat produk yang tidak mereka minati adalah hal yang mengejutkan – dan hal ini dapat merugikan merek. Personalisasi sekarang menjadi suatu keharusan, bukan sesuatu yang menyenangkan untuk dimiliki. Hampir separuh konsumen menyatakan preferensi untuk melakukan pembelian melalui merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan personalisasi yang tidak memadai atau tidak ada sama sekali, pelanggan mungkin ragu apakah produk yang mereka incar benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga dapat meyakinkan diri mereka sendiri untuk memeriksa pengecer lain yang mungkin memiliki kesukaan yang sama.

Solusi: Pengecer dapat mencegah hilangnya pendapatan dengan memanfaatkan kekuatan personalisasi. Kemampuan ini menganalisis data pihak nol (zero-party) untuk membedakan demografi dan preferensi gaya pelanggan, memastikan pengalaman belanja menyeluruh terasa dibuat khusus. Hal ini mengubahnya menjadi sebuah perjalanan yang menyentuh hati setiap pelanggan, yang kemudian memberikan efek yang diinginkan, yaitu membuat mereka merasa diperhatikan dan dipahami – dan ingin kembali lagi.

Akhir dari perjalanan pelanggan

Menjelang akhir perjalanan pelanggan, pembeli biasanya mempertimbangkan kepercayaan mereka secara keseluruhan terhadap suatu produk atau layanan. Namun, hal ini bukanlah suatu keuntungan yang pasti – ketidaknyamanan kecil apa pun dapat mendorong mereka untuk berubah pikiran. Tantangan yang biasa dihadapi pembeli selama perjalanan mereka meliputi:

Penghalang Pandang 1: Proses pembayaran yang rumit

Masalah: Saat pelanggan mendekati tahap akhir perjalanan belanja mereka, proses pembayaran yang rumit dapat menjadi kendala besar. Faktanya, survei terhadap konsumen Amerika menemukan bahwa 17% telah membatalkan pesanan karena alasan ini.

Solusi: Merek dan pengecer online dapat menggunakan teknologi AI visual untuk menjadi sekutu tepercaya. Solusi pengenalan gambar memungkinkan pembeli dengan mudah memindai kartu kredit mereka untuk memasukkan informasi pembayaran dengan lebih cepat dan tepat. Lewatlah sudah hari-hari susah payah mengetik nomor kartu, tanggal kadaluwarsa, dan kode keamanan. Selain itu, pengecer dapat mengambil langkah lebih jauh dengan alat ini dengan menyederhanakan formulir pembayaran, dan secara otomatis mengisi detailnya.

Penghalang Pandang 2: Kekhawatiran mengenai kesesuaian produk

Masalah: Saat membeli secara online, ketidakpastian yang mengganggu mengenai kesesuaian produk dapat dengan mudah membuat pelanggan menjauh dari pembelian. Ketakutan dalam memilih barang dengan spesifikasi yang salah tampak besar, dan banyak konsumen tidak mau menghadapi kemungkinan harus melalui proses pengembalian atau penukaran yang membuat frustrasi.

Solusi: Melalui panduan ukuran yang didukung AR, pelanggan diberikan kesempatan unik untuk “mencoba” pakaian dan aksesori secara virtual. Sekitar 61% pembeli mengatakan bahwa mereka lebih menyukai pengecer dengan pengalaman AR. Alat cerdik ini memungkinkan mereka memvisualisasikan kesesuaian barang sebelum menambahkannya ke keranjang, sehingga mengurangi ketidakpastian. Lebih dari sekadar meningkatkan kepercayaan pelanggan, hal ini juga memberikan peluang bagi pengecer untuk melakukan upsell dan cross-sell, sehingga menambah nilai tambahan pada keranjang belanja.

Mengubah Balok Menjadi Jembatan

Dengan secara cerdik mengatasi hambatan umum yang menghambat perjalanan pelanggan di setiap tahap, AI visual memiliki potensi kuat sebagai pendamping belanja yang sempurna. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, juga mengoptimalkan efisiensi operasional bagi pengecer. Seiring dengan terus berkembangnya ritel, penerapan AI visual bukan hanya sebuah pilihan – namun merupakan keharusan strategis bagi mereka yang ingin unggul dalam memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, terinformasi, dan menarik.

Pengarang: Sirena Rubinoff

Bio: Sirena adalah Pemasar Konten Senior di Syte. Dia adalah seorang pemikir kreatif dengan pengalaman lebih dari satu dekade dalam penelitian, penulisan, dan pengeditan untuk perusahaan B2B. Dia bersemangat mewujudkan ide eCommerce di atas kertas dan di layar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Syte, kunjungi www.syte.ai hari ini.