Como a IA Visual remove obstáculos no varejo

Num cenário de retalho em constante evolução, a questão dos compradores abandonarem a sua jornada de cliente é um desafio que permanece constante. Quer seja a frustração decorrente de pesquisas imprecisas de produtos, a natureza demorada da classificação manual ou a enorme variedade de opções, há uma grande variedade de obstáculos que as marcas e os varejistas devem enfrentar se quiserem converter compradores em clientes que o farão. até a finalização da compra.

Visual AI é uma ferramenta potente comprovadamente capaz de abordar os mesmos fatores que prejudicam a satisfação do cliente. Neste artigo, faremos um exercício mental, colocando-nos no lugar dos compradores que encontram barreiras e abandonam prematuramente a jornada do cliente, e exploraremos como a IA visual pode efetivamente mitigar essas perdas e impulsionar compras contínuas.

Revelando obstáculos comuns ao varejo

Nesta seção, vamos tentar ver as coisas através dos olhos de seus clientes. Veremos três fases principais da jornada do cliente, os obstáculos que os compradores podem enfrentar e como as coisas podem parecer diferentes com as ferramentas e a estratégia certas.

O início da jornada do cliente

Inicialmente, os clientes ficam curiosos e entusiasmados com a ideia de encontrar o que desejam ou precisam. Inspirados, eles são levados a pesquisar, explorar e definir um orçamento para suas compras, mas as coisas nem sempre correm bem. Aqui estão alguns dos desafios habituais que os compradores encontram neste ponto do processo:

Roadblock 1: Oprimido pelo mar de opções

Problema: ao acessar seu site de varejo, o que os compradores veem? As telas dos clientes podem estar inundadas com um mar avassalador de produtos, uma sobrecarga sensorial que pode deixá-los inseguros sobre o que parece ser um grande empreendimento. Um estudo anterior provou que isto era dispendioso para os retalhistas: mais de metade parou de comprar devido à sobrecarga de escolhas e 71% recorreu à concorrência para encontrar o produto certo.

Solução: seus clientes não precisam ficar sobrecarregados. Você pode empregar um assistente de compras pessoal invisível, mas sempre presente, com recursos alimentados por IA visual. Por exemplo, os compradores podem visualizar recomendações de produtos personalizadas que correspondam às suas preferências e estilo por meio de carrosséis de recomendações personalizadas. O uso dessas ferramentas pode mudar o que inicialmente pode parecer uma apresentação caótica de produtos aleatórios em uma vitrine bem organizada em sua página inicial, e a navegação antes assustadora torna-se fácil com filtragem descomplicada e automatizada.

Roadblock 2: Esgotado

Problema: o que acontece quando um cliente potencial não consegue comprar o item que deseja? Imagine isto: Procurando ansiosamente pela roupa perfeita, uma de suas clientes encontra um vestido lindo e tenta colocá-lo em sua cesta. Imagine como seria decepcionante ver uma mensagem de “esgotado” para o tamanho dela. Isso a faz parar. A frustração se instala e ela opta por abandonar prematuramente sua jornada em seu site. Esta não é uma experiência incomum. Cerca de 60% dos compradores nos EUA afirmam que a indisponibilidade afetou o seu comportamento de compra.

Solução: Em casos de ruptura de estoque, o monitoramento do estoque em tempo real é fundamental, pois garante que seu site seja constantemente atualizado. Com as informações reais do estoque refletidas em sua loja online, você pode gerenciar as expectativas dos compradores. Indo um passo além, as marcas também podem fornecer alternativas com base nos dados históricos do cliente, nas preferências e na disponibilidade do produto, bem como nos insights obtidos a partir da etiquetagem automatizada de produtos. Além disso, as marcas também podem configurar um sistema de alerta em tempo real que notifica os clientes quando um item estiver disponível.

Roadblock 3: as pesquisas não levam ao item desejado

Problema: é instintivo irmos diretamente para a barra de pesquisa em sites de comércio eletrônico quando você está procurando algo específico, e não apenas navegando. No entanto, os compradores nem sempre sabem como expressar exatamente o que desejam ou podem não saber as palavras-chave certas para obter os resultados mais relevantes. Se isso acontecer, a frustração pode se instalar rapidamente. Em vez de um portal, a barra de pesquisa se torna uma barreira à descoberta. Na verdade, o Baymard Institute descobriu que quase um terço de todas as tentativas de encontrar produtos falham quando os compradores usam a função de pesquisa.

Solução: Felizmente, existem muitas ferramentas que podem aliviar uma experiência de pesquisa tão frustrante. Por meio da pesquisa por câmera, os clientes podem facilmente apontar seus dispositivos para um item que desejam ou fazer upload de uma foto salva, e a IA visual os direcionará para produtos semelhantes. Além disso, a capacidade da IA ​​visual de analisar imagens de produtos e identificar itens semelhantes com base na forma, cor, padrão e textura garante que os clientes não apenas descubram o que procuravam inicialmente, mas também encontrem alternativas deliciosas. A etiquetagem e categorização automática de produtos nos bastidores mudam o processo de compra de uma caça ao tesouro para uma exploração tranquila e gratificante.

Roadblock 4: Eles encontram o que gostam, mas o preço é muito alto

Problema: imagine clientes percorrendo seu site ou resultados de pesquisa e se deparando com uma compra quase ideal. É o tamanho, cor, material e padrão certos – quase todos os detalhes estão de acordo com suas preferências. Então, um obstáculo muito familiar surge: o preço. Desanimado, ao ver um produto que deseja, mas não pode pagar, o comprador simplesmente abandona completamente a busca em seu site.

Solução: O preço é uma consideração importante para muitos compradores – cerca de 70% a 90% dos clientes nos principais mercados identificam-se como conscientes do valor. Você pode resolver a questão do preço munindo-se de insights sobre o que atrai os compradores. Os carrosséis de recomendações podem sugerir produtos alternativos com estilos, designs ou recursos semelhantes, mas com um preço mais acessível. Além disso, os clientes podem “adicionar como favorito” o item que desejam e, se o preço eventualmente cair ou surgir um desconto, uma notificação chegará imediatamente.

No meio da jornada do cliente

No meio da jornada do cliente, os compradores muitas vezes se deparam com perguntas e considerações que podem fazer ou anular sua compra. Eles contemplam comparações de produtos, avaliam o valor de suas compras e buscam a garantia de que suas escolhas estão alinhadas com suas necessidades e preferências, tudo isso enquanto navegam pelo processo de tomada de decisão. A seguir estão os obstáculos habituais que os compradores enfrentam neste ponto de sua jornada:

Roadblock 1: Incapacidade de comparar produtos

Problema: com tantas opções de compras hoje em dia, os compradores procuram as melhores ofertas disponíveis. Só porque sua marca oferece um produto que eles desejam, não significa que eles concluirão a compra em seu site sem fazer o dever de casa. Na verdade, 28% dos compradores usam seus celulares enquanto estão dentro de uma loja física para procurar descontos, comparar preços e ler avaliações de produtos. Isto enfatiza o desejo de tomar decisões informadas – clientes exigentes pesquisam os produtos que desejam comprar e avaliam as possibilidades. A sobrecarga de informação, no entanto, é uma realidade. O grande número de opções e a falta de clareza sobre as diferenças podem deixar seus clientes sobrecarregados.

Solução: as marcas podem economizar tempo dos clientes disponibilizando as informações que eles procuram em seus sites. Com sua capacidade de facilitar comparações lado a lado de produtos, as ferramentas alimentadas por IA resolvem a situação apresentando os principais recursos e especificações de cada item. Os clientes agora podem avaliar suas opções com confiança, discernindo rapidamente qual produto se adapta melhor às suas necessidades. Comprar pode se tornar uma experiência simplificada e informativa, garantindo que os clientes encontrem o produto perfeito.

Roadblock 2: Personalização inadequada

Problema: neste ponto da jornada do cliente, os compradores que veem um produto no qual não têm interesse é chocante – e pode custar caro para as marcas. A personalização agora é uma obrigação, em vez de algo bom de se ter. Quase metade de todos os consumidores manifesta preferência por fazer compras através de marcas que proporcionem experiências personalizadas. Com personalização inadequada ou nenhuma personalização, os clientes podem duvidar se o produto que procuram realmente atende às suas necessidades. Eles também podem se convencer a verificar outros varejistas que possam ter seus gostos garantidos.

Solução: Os varejistas podem evitar a perda de receita liberando o poder da personalização. Esse recurso analisa dados de terceiros para discernir os dados demográficos e as preferências de estilo dos clientes, garantindo que a experiência de compra de ponta a ponta pareça feita sob medida. Isto transforma-o numa viagem que ressoa intimamente com cada cliente, o que tem então o efeito desejado de o fazer sentir-se visto e compreendido – e querer voltar para mais.

O fim da jornada do cliente

Perto do final da jornada do cliente, os compradores normalmente avaliam sua confiança geral em um produto ou serviço. Ainda assim, não é um lucro garantido – qualquer pequeno inconveniente pode levá-los a mudar de ideias. Os desafios que os compradores normalmente encontram durante esta parte da jornada incluem:

Roadblock 1: Processo de checkout complexo

Problema: quando os clientes se aproximam da reta final de sua jornada de compras, um processo de checkout complexo pode ser um grande desestímulo. Na verdade, uma pesquisa com consumidores norte-americanos descobriu que 17% abandonaram um pedido exatamente por esse motivo.

Solução: Marcas e varejistas on-line podem usar a tecnologia visual de IA para se tornarem aliados confiáveis. As soluções de reconhecimento de imagem permitem que os compradores digitalizem facilmente seus cartões de crédito para inserir informações de pagamento de forma mais rápida e precisa. Já se foram os dias em que era necessário digitar laboriosamente números de cartões, datas de validade e códigos de segurança. Além disso, os varejistas podem ir mais longe com essas ferramentas, simplificando o formulário de checkout e preenchendo os detalhes automaticamente.

Roadblock 2: Preocupações sobre a adequação do produto

Problema: Ao comprar on-line, incertezas incômodas sobre a adequação do produto podem facilmente afastar o cliente da compra. O medo de escolher itens com especificações erradas é cada vez maior, e muitos consumidores simplesmente não querem lidar com a necessidade potencial de passar por um processo frustrante de devolução ou troca.

Solução: por meio de guias de tamanhos baseados em AR, os clientes têm a oportunidade única de “experimentar” virtualmente roupas e acessórios. Cerca de 61% dos compradores já afirmam preferir varejistas com experiências de AR. Essa ferramenta engenhosa permite visualizar como os itens caberão antes de adicioná-los ao carrinho, aliviando a incerteza. Mais do que aumentar a confiança do cliente, isto também representa uma oportunidade para os retalhistas fazerem upsell e vendas cruzadas, acrescentando valor adicional ao carrinho de compras.

Transformando blocos em pontes

Ao abordar habilmente os obstáculos comuns que dificultam a jornada do cliente em todas as fases, a IA visual possui um forte potencial como companheira de compras perfeita. Além de melhorar a satisfação do cliente, também otimiza a eficiência operacional dos varejistas. À medida que o varejo continua a evoluir, adotar a IA visual não é apenas uma opção – é um imperativo estratégico para aqueles que buscam se destacar no fornecimento de experiências de compra integradas, informadas e envolventes.

Autora: Sirena Rubinoff

Biografia: Sirena é profissional de marketing de conteúdo sênior na Syte. Ela é uma pensadora criativa com mais de uma década de experiência em pesquisa, redação e edição para empresas B2B. Ela é apaixonada por dar vida a ideias de comércio eletrônico no papel e na tela.

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