Kepemimpinan & Membuat Keputusan Bisnis Real-Time Selama Krisis

Dengan risiko terdengar berlebihan, kita menghadapi waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebagian besar pemimpin bisnis kemungkinan besar tidak pernah berurusan dengan pandemi global, atau dampak ekonomi dari bencana tersebut. Secara pribadi, ini adalah masa yang sulit. Syukurlah, tim ReviewTrackers, pelanggan kami, dan keluarga serta teman-teman saya sehat dan optimis – terlepas dari ketidakpastian di dunia di sekitar kita. Tapi saya merindukan hal-hal kecil – seperti menonton pertandingan di bar, minum kopi sebentar dengan teman atau pergi keluar untuk makan malam yang luar biasa. Apakah kamu tidak merindukan mereka juga?

Saya telah mendorong tim saya dengan pembaruan perusahaan mingguan melalui Slack untuk membagikan beberapa pemikiran dan perasaan saya, serta tip dan trik untuk hal-hal yang menurut saya berguna selama transisi ini dari hampir 100% pekerjaan di kantor menjadi 100% jarak jauh. .

• Terima kenyataan baru. Bagi sebagian besar perusahaan, kita memasuki realitas bisnis baru; Anda harus tetap mendengarkan dan beradaptasi dengan cepat. Mereka yang berevolusi akan bertahan dari penurunan ini.
• Membuat keputusan dengan cepat. Kami adalah salah satu perusahaan pertama di Chicago yang melakukan remote; kami menyadari bahwa itu adalah perubahan berbiaya rendah dan dapat dengan mudah dibatalkan jika kami salah.
• Jujur dan transparan dengan tim Anda. Transparansi membantu meningkatkan kesejahteraan dengan menghilangkan beberapa ketidakpastian. Menjadi jujur ​​memungkinkan tim Anda untuk membantu memecahkan tantangan dengan memahami apa yang terjadi dalam bisnis dan bagaimana mereka dapat membantu.
• Dapat diakses. Saya telah bergabung dengan rapat tim dan saya menyelesaikan setiap pembaruan perusahaan dengan undangan ke Slack atau email saya. Saya juga memimpin balai kota semua perusahaan melalui video dan memastikan saya terhubung dengan setiap salah satu dari 23 manajer kami secara teratur.
• Jadikan kesehatan mental sebagai prioritas. Kecemasan, ketidakpastian, dan isolasi – Anda dan tim Anda kemungkinan besar mengalami setidaknya salah satu dari ini. Pastikan tim Anda memiliki saluran untuk berbicara dengan bebas, dan merasa diberdayakan untuk mencari sumber daya seperti terapis atau manajer empatik.

Cara Memutar

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kami dengan cepat beralih dari bekerja di lingkungan kantor ke 100% jarak jauh, dan saya tahu transisi seperti itu tidak mudah. Sejak awal, sebelum peralihan, kami mengirim email persiapan bahwa remote mungkin diperlukan di beberapa titik di masa mendatang. Setelah mempertimbangkan data dan tren, kami mengirim email pada hari Rabu bahwa hari Jumat adalah hari terakhir di kantor kami. Kami beralih dari ini mungkin kemungkinan menjadi ini benar-benar terjadi, dalam tiga hari.

Tidak hanya cara kami bekerja yang berputar dengan cepat, tetapi karena dampaknya terhadap bisnis kami, banyak hal tentang siklus hidup bisnis kami juga perlu diubah. Ini menciptakan perubahan dalam cara kami beroperasi juga; beberapa peran dan tanggung jawab tim tertentu memerlukan adaptasi cepat untuk membantu upaya itu. Hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan saat memutar bisnis dengan cepat:

• • Prioritaskan mempertahankan pelanggan. Ini menjadi prioritas nomor satu bagi semua orang di perusahaan kami. Dalam beberapa hari, pemasaran bergeser dari memperoleh pelanggan menjadi berfokus pada komunikasi pelanggan dan penjualan konten yang relevan dapat dibagikan dengan calon audiens untuk membantu mengatasi tantangan bisnis mereka. Seluruh tim membuat webinar, membuat penawaran khusus, membuat rencana untuk mengurangi churn, dan berbicara dengan setiap pelanggan untuk mengetahui kinerja mereka. Kami ingin menjadi manusia dan hanya memeriksa untuk melihat bagaimana kinerja pelanggan kami – dan saya sangat senang untuk berbagi bahwa semua orang yang kami ajak bicara sehat dan sama optimisnya untuk masa depan.
  • Selamat datang ide dan umpan balik. Tekankan bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, ide setiap orang valid dan didengar – dan bahwa ide tersebut dapat segera ditindaklanjuti. Kami membuat saluran Slack baru bernama #growth-ideas dan meminta orang untuk memulai sendiri jika mereka melihat ide yang ingin mereka coba.
  • Pergeseran peran dan tanggung jawab. Mendorong dan mengembangkan ketangkasan tim menjadi lebih penting dari sebelumnya – terutama karena kami melihat prioritas berubah dengan cepat. Karena kami prihatin dengan kinerja beberapa bisnis kecil kami mengingat keadaan, kami merekrut lebih dari selusin orang dari penjualan, operasi, dan perekrutan; mereka meningkatkan dan membuat panggilan lebih dari 1.000 pelanggan dalam beberapa hari kemungkinan.
  • Kurangi pengeluaran dan cari peluang. Ini bijaksana dan harus menjadi tindakan bagi sebagian besar bisnis dalam krisis. Penting juga untuk mempertimbangkan cara-cara untuk bersiap menghadapi peluang pada hari krisis berakhir sehingga bisnis Anda dapat mulai beroperasi. Ini adalah garis tipis untuk dilalui dan dikelola, tetapi kedua belah pihak diperlukan untuk mengatasi badai dan memulai kembali operasi normal ketika saatnya tiba.
  • Jadilah gesit dan terima apa yang Anda bisa dan tidak bisa kendalikan. Saya telah belajar bahwa segala sesuatunya mungkin tidak pernah seburuk yang Anda pikirkan pada saat itu, dan memiliki kesabaran untuk bekerja dengan tantangan dan mampu menunjukkan ketenangan untuk tim Anda akan sangat membantu.

Merencanakan Masa Depan

Masa depan tidak pasti, tetapi ada beberapa cara Anda dapat mempersiapkan tim Anda untuk mulai bekerja setelah semuanya kembali normal. Para pemimpin kami menyusun berbagai rencana skenario ketika sudah jelas bahwa krisis ini akan datang. Perubahan itu sulit, tetapi sekarang lebih dari sebelumnya, penting untuk merencanakan dan mengulanginya. Kami mengambil hari, minggu dan bulan pada suatu waktu.

• Bangun model keuangan dengan pengungkit utama Anda. Untuk bisnis kami dan untuk sebagian besar, ini kemungkinan merupakan campuran dari pengeluaran, pertumbuhan pendapatan, dan churn. Bangun model dinamis yang diperbarui dengan informasi waktu nyata untuk membangun garis tren.
• Hapus emosi dari keputusan. Pemimpin cenderung bertindak lebih emosional ketika mereka harus membuat keputusan cepat, yang dapat menimbulkan lebih banyak volatilitas pada suatu situasi. Cara terbaik untuk menghindari ini adalah dengan membuat rencana untuk skenario yang paling mungkin. 'Jika X terjadi, maka kita akan melakukan Y.' Ini memberi Anda waktu untuk membingkai skenario yang mungkin dan siap untuk membuat keputusan mendasar dengan cepat, karena Anda telah memikirkan bagaimana Anda perlu merespons.
• Menghemat sumber daya. Kami tahu krisis ini akan berakhir dan pada akhirnya akan kembali normal, kami hanya tidak tahu kapan. Pastikan Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk memanfaatkan peluang di sisi lain krisis ini.
• Pertimbangkan bagaimana tindakan Anda akan memengaruhi reputasi Anda. Orang-orang akan mengingat bagaimana Anda memperlakukan mereka dan bagaimana Anda memimpin mereka di masa yang penuh gejolak. Bersikaplah bijaksana dalam tindakan Anda, karena warisan itu akan tetap bersama Anda jauh setelah krisis ini.

Saya harap Anda menemukan beberapa tips ini bermanfaat dan berharap yang terbaik untuk Anda selama waktu yang tidak pasti ini. Meskipun jalannya mungkin penuh dengan tantangan, kita akan melihat sisi lain dari gangguan ini, dan saya optimis dengan inovasi dan peluang yang akan dihasilkan. Dengan baik.