Ide Pemasaran Media Sosial untuk Perawatan Kesehatan

Pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan memungkinkan penyedia untuk terlibat dengan pasien, mempromosikan hubungan baru, dan meningkatkan reputasi dan kredibilitas dokter.

Di masa yang penuh tantangan dan ketidakpastian seperti pandemi COVID-19 saat ini, media sosial bahkan lebih berperan. Ini berfungsi sebagai alat bagi penyedia layanan kesehatan untuk berbagi informasi, terlibat dengan publik, mempromosikan perilaku kesehatan, mendiskusikan masalah kebijakan dan praktik, dan mendidik pasien dan perawat.

Mari kita lihat beberapa angka yang membantu menggambarkan pentingnya pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan:

• 57 persen pasien memutuskan di mana mendapatkan perawatan berdasarkan keberadaan media sosial penyedia.
• 80 persen pengguna internet yang terlibat di media sosial secara khusus mencari informasi kesehatan, dan hampir setengahnya mencari informasi tentang dokter atau profesional kesehatan tertentu.
• 32 persen pengguna AS memposting tentang pengalaman kesehatan teman dan keluarga mereka di media sosial.
• 60 persen dokter merasa bahwa pemasaran media sosial membantu meningkatkan kualitas perawatan yang mereka berikan kepada pasien.

Ide Pemasaran Media Sosial untuk Perawatan Kesehatan

Berikut adalah beberapa ide pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan untuk membantu meningkatkan kehadiran Anda, meningkatkan reputasi merek, dan memperkuat hubungan Anda dengan pasien.

• Tetapkan protokol untuk berkomunikasi di media sosial
• Mendidik audiens Anda
• Memerangi informasi yang salah
• Menjawab pertanyaan dan menjawab pertanyaan
• Pamerkan frontliners dan orang-orang di tim Anda
• Manfaatkan ulasan pasien sebagai testimonial
• Bertujuan untuk menghibur dan menginspirasi
• Pahami pengalaman pasien

Tetapkan Protokol Komunikasi Media Sosial Anda

Salah satu tantangan yang dihadapi pemasar layanan kesehatan adalah menentukan bagaimana upaya media sosial mereka dapat memengaruhi privasi pasien dan kepatuhan terhadap aturan dan regulasi seperti HIPAA.

Ini dapat dengan mudah diatasi selama Anda memiliki protokol media sosial yang dipikirkan dengan matang. Pastikan Anda menetapkan pedoman yang solid saat berkomunikasi di media sosial. Pastikan untuk berkonsultasi dengan PR dan tim hukum Anda saat Anda mengembangkan protokol.

Penting juga untuk memiliki sistem dan orang yang ditunjuk untuk menanggapi ulasan, komentar, dan pertanyaan di media sosial. Jika Anda berbagi kiat kesehatan, tren industri, dan informasi medis secara online, bicarakan terlebih dahulu dengan para ahli dan peneliti di tim Anda sebelum Anda menekan "Publikasikan".

Protokol komunikasi akan membantu Anda menggunakan media sosial dengan hati-hati dan teliti, tanpa mengalami masalah privasi, masalah kepatuhan, dan hal-hal lain yang dapat menghalangi upaya Anda.

Gunakan Media Sosial untuk Mendidik Audiens Anda

Pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan dapat meningkatkan reputasi merek Anda. Ini juga dapat membantu membuat Anda lebih dapat dipercaya di mata konsumen layanan kesehatan.

Tetapi berhati-hatilah untuk tidak terlalu berpromosi dan terlalu banyak menggembar-gemborkan latihan Anda. Gunakan media sosial untuk mendidik audiens Anda juga. Menjadi sumber utama informasi bermanfaat bagi mereka.

• Sebarkan berita tentang masalah kesehatan dan medis yang penting.
• Bergabunglah dengan kampanye kesadaran dan percakapan media sosial tentang apa yang terjadi di industri ini.
• Buat infografis yang membuat informasi kesehatan yang rumit lebih mudah dipahami.
• Berikan konten yang relevan dan bermanfaat kepada audiens Anda dengan cara yang menginspirasi dan mendorong mereka untuk mengambil bagian dalam kesehatan dan meningkatkan kualitas hidup mereka.

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat lebih mudah membina hubungan berbasis kepercayaan dengan pasien, sambil juga menarik perhatian kembali ke praktik atau merek Anda.

Memerangi Misinformasi

Informasi menyebar dengan cepat di media sosial. Akan ada saat-saat ketika itu tidak benar.

Sebagai penyedia layanan kesehatan, Anda dapat menunjukkan kepemimpinan pemikiran dan keahlian dengan memerangi informasi yang salah dan berfokus pada memposting konten yang berdasarkan fakta, relevan, jelas, dan bermakna.

Bila Anda bisa, kutip sumber yang kredibel, studi penelitian yang diterbitkan, atau organisasi berita terkemuka, terutama saat berbagi informasi kesehatan atau mempromosikan perilaku kesehatan. Ingat: orang melihat organisasi kesehatan untuk informasi tepercaya tentang masalah kesehatan baru dan yang muncul.

Jawab Pertanyaan dan Tanggapi Pertanyaan

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda dan meningkatkan kepuasan pasien adalah tetap responsif terhadap penggemar dan pengikut Anda.

Sebagai penyedia layanan kesehatan, Anda mungkin akan mendapatkan banyak pertanyaan, pertanyaan, komentar, umpan balik, dan ulasan. Sangat penting bahwa Anda tidak mengabaikan ini. Pastikan Anda selalu siap untuk terlibat dengan suara pasien.

Jawab pertanyaan yang diposting di komentar dan forum media sosial. Pantau dan tanggapi ulasan yang diposting di situs web seperti Vitals dan Healthgrades. Bagikan tautan ke studi atau posting blog yang dapat berguna bagi komunitas pengikut Anda. Anda bahkan dapat menyelenggarakan streaming Langsung Facebook atau Tanya Jawab Instagram atau Twitter untuk terhubung dengan pengikut Anda dan menjawab pertanyaan mereka yang paling mendesak.

Gunakan Media Sosial untuk Menampilkan Frontliners dan Orang-orang di Tim Anda

Banyak konten perawatan kesehatan di media sosial dapat dianggap sedikit steril. Untuk mengatasi hal ini, penting bagi Anda untuk dapat menunjukkan kepribadian dan memanusiakan organisasi Anda.

Salah satu cara yang bagus untuk melakukan ini adalah dengan memperkenalkan audiens media sosial Anda kepada dokter, perawat, paramedis, dan staf administrasi Anda: orang-orang yang menangani pasien setiap hari. Bagaimanapun, mereka adalah wajah organisasi Anda. Selama krisis kesehatan, mereka adalah orang-orang dari siapa masyarakat akan mencari dukungan dan nasihat.

Bicarakan tentang pengalaman, pencapaian, dan keterampilan frontliner Anda. Posting gambar mereka di elemen mereka, atau saat membantu pasien atau berpartisipasi dalam kegiatan atau acara komunitas. Ini menambahkan ukuran kemanusiaan pada praktik perawatan kesehatan Anda, membuat Anda lebih mudah bergaul dengan komunitas penggemar dan pengikut Anda.

Manfaatkan Ulasan Pasien sebagai Testimonial

Ulasan online yang diposting oleh pasien Anda dapat menjadi bukti sosial yang kuat bagi konsumen layanan kesehatan lainnya. Menurut penelitian:

• 72 persen konsumen menggunakan ulasan online sebagai langkah pertama untuk menemukan dokter baru ( Saran Perangkat Lunak ).
• 59 persen konsumen melihat ulasan online dari pasien sebagai kontribusi terhadap keputusan mereka dalam memilih dokter, dokter gigi, atau penyedia layanan kesehatan lainnya ( PatientPop ).
• 70 persen merasa "sangat" atau "cukup" penting bagi penyedia untuk menanggapi ulasan secara publik ( Saran Perangkat Lunak ).

Jangan ragu untuk membagikan ulasan dan testimoni terbaik Anda di media sosial maupun di situs web Anda. Anda dapat menggunakan widget ulasan seperti Amplify untuk menampilkan ulasan di situs web Anda.

Anda bahkan dapat membuat testimonial video dari pasien yang senang dengan pengalaman mereka. Tentu saja, selalu pastikan Anda mematuhi pedoman HIPAA dan mintalah izin untuk informasi apa pun yang ingin Anda bagikan.

Memanfaatkan kekuatan ulasan online akan membantu Anda meningkatkan akses pasien, meningkatkan perolehan pasien , dan meningkatkan reputasi merek Anda di media sosial.

Bacaan terkait: “ Bagaimana Menanggapi Ulasan Berdasarkan Pedoman HIPAA ”

Bertujuan untuk Menghibur dan Menginspirasi

Dalam menghadapi masalah kesehatan, kecil atau besar, pasien sering dapat menggunakan dosis kenyamanan dan inspirasi.

Media sosial adalah platform luar biasa bagi pemasar layanan kesehatan untuk menghibur, menginspirasi, dan menunjukkan empati. Gunakan kesempatan ini untuk menunjukkan jenis pengalaman pasien yang Anda berikan. Pamerkan upaya Anda untuk membuat pasien merasa senyaman mungkin dalam situasi tersebut.

Gunakan Media Sosial untuk Memahami Pengalaman Pasien

Ulasan online, komentar, pertanyaan pasien, dan bentuk lain dari konten buatan pengguna sering kali menawarkan umpan balik instan tentang pengalaman pasien, bersama dengan ide untuk inovasi.

Penyedia layanan kesehatan dapat memanfaatkan informasi ini untuk meningkatkan operasi. Dimanfaatkan dengan benar, media sosial dapat mengubah seluruh organisasi Anda dan memberikan dampak bottom line melalui pengurangan biaya, peningkatan efisiensi, dan pengalaman yang lebih baik yang memenuhi kebutuhan konsumen layanan kesehatan saat ini.