Menjalankan bisnis tidak pernah mudah, dan ketika Anda menjual grosir – terutama ketika Anda baru memulai bisnis grosir – akan ada masalah besar yang akan Anda hadapi di sepanjang jalan.

Namun, jika Anda melakukannya dengan benar, ada banyak potensi di ruang ini.

Pada tahun 2018, sektor perdagangan grosir bernilai sekitar $8 miliar di AS saja. Industri ini berkembang, dan sedikit di bawah satu juta bisnis akan beroperasi sebagai pedagang grosir pada tahun 2020. Jangan melihatnya hanya sebagai kompetisi. Pertimbangkan peluang bisnis tersebut untuk Anda pelajari, tanpa harus membuat kesalahan yang paling umum.

Panduan ini akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk beberapa tantangan yang paling umum, ditambah beberapa bahaya tersembunyi di jalan.

Bisnis grosir: dijelaskan

Bisnis grosir adalah bisnis yang menjual barang dalam jumlah besar, dan hanya menjual ke bisnis lain. Umumnya, Anda menjual dalam jumlah besar kepada orang lain yang akan berbalik dan menjual produk ini satu per satu.

Kita sering menganggap mereka sebagai tengah rantai pasokan. Pabrikan menciptakan produk, lalu pedagang grosir menemukan pasar yang besar untuk produk itu dan menjualnya ke bisnis dan perusahaan yang beroperasi di pasar itu.

Yang baru adalah kebangkitan e-commerce untuk belanja pribadi kini meluas ke semua jenis penjualan, memengaruhi cara setiap pedagang grosir beroperasi.

Semua perdagangan adalah e-niaga

Pelanggan e-niaga membentuk cara setiap orang membeli produk. Ketika pembeli dan perwakilan penjualan perusahaan pulang dan berbelanja online, mereka memiliki kebiasaan yang sama seperti kita semua. Namun mereka membawa kebiasaan dan harapan tersebut – seperti pengiriman cepat dan layanan berkualitas tinggi – ke B2B.

Pedagang grosir perlu beradaptasi dan memahami bagaimana e-niaga menciptakan tuntutan baru untuk bisnis mereka, yang sebagian besar mungkin dihindari bahkan di awal 2010-an. Jadi, inilah cara pengecer modern harus bereaksi terhadap pasar e-niaga.

Anda harus memiliki situs web yang dimodernisasi

Penjualan online mendorong banyak penjualan baru dan pedagang grosir tradisional dihadapkan dengan pesaing kecil baru yang bekerja di arena digital saja. Untuk bersaing, pedagang grosir e-niaga ini menyediakan semua kebutuhan pelanggan langsung di situs web, dan semuanya meniru layanan e-niaga terkemuka.

Jadi, calon pembeli sekarang melihat foto dan pilihan warna berkualitas tinggi di halaman produk, halaman arahan yang menyoroti penawaran khusus yang terkait dengan kampanye iklan digital, ulasan pengguna, dan bahkan penawaran seperti pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah besar.

Katalog massal telah menjadi digital dan termasuk fitur interaktif yang akan Anda temukan saat menjelajah di Amazon atau eBay. Tetapi Anda tetap harus memenuhi permintaan pembelian B2B dari pelanggan Anda. Itu berarti menyertakan deskripsi dan skema produk bila perlu, menjawab pertanyaan umum, mencatat interoperabilitas jika Anda bekerja di sektor industri, dan banyak lagi.

Semua yang akan dikatakan tim penjualan Anda di telepon membutuhkan tempat di situs web Anda.

B2B menghadapi tuntutan layanan pelanggan B2C

Tangkapan layar dari BigBuy ini menunjukkan perubahan signifikan lainnya di world wide web yang harus dipahami oleh bisnis grosir.

Tombol obrolan kecil di bagian bawah membuat pengunjung terhubung dengan agen langsung. Mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban kapan saja, yang penting karena situs web tidak pernah ditutup.

Pembeli aktif 24/7, dan layanan pelanggan perlu ditingkatkan dan tersedia 24/7.

Chatbots dan meja bantuan online memberi Anda cara untuk menyediakan layanan pelanggan ini. Chatbots meningkat di banyak lingkungan B2C di mana produk dan pertanyaan mudah. Hal-hal seperti bagan ukuran, tanggal pengiriman, dan kebijakan pengembalian uang dapat ditiru oleh program komputer. Pertanyaan kompleks kemudian dapat diteruskan ke agen langsung atau dikirim ke email helpdesk.

Bisnis Anda memiliki semua opsi ini, dan chatbot terbaru dapat menjawab pertanyaan yang lebih kompleks yang mungkin diajukan pembeli Anda. Hal-hal seperti ketersediaan berdasarkan volume dan jadwal produksi, minimum pesanan, opsi pengiriman, persyaratan operator, dan banyak lagi semuanya dapat dijawab.

SAP bahkan menggunakan chatbots untuk upaya dan mitra grosirnya, menggunakan analitik untuk melihat log obrolan dan melihat apa yang diminta pelanggan, apakah bantuan diberikan, dan untuk mengungkap tren.

Saluran baru muncul setiap bulan

Tahukah Anda ada grosir di Instagram? #grosir juga populer di layanan ini, tidak hanya untuk menjual produk tetapi juga untuk mempromosikan gaya hidup yang diberikan oleh pemilik perusahaan grosir kepada pemiliknya. Saluran sosial merayakan bisnis Anda dan Anda.

Luar biasa – dan juga merupakan tempat yang bagus untuk menemukan pelanggan.

Buka halaman #grosir itu dan Anda akan menemukan banyak postingan. Apa yang mungkin paling menarik bagi Anda adalah bahwa Anda tidak hanya melihat bisnis grosir e-niaga. Anda juga akan menemukan perusahaan yang menjual kepada orang biasa dengan “harga grosir”. Dan kemungkinan besar itu adalah audiens Anda.

Ada banjir saluran penjualan baru yang konstan, dan banyak yang menargetkan konsumen rata-rata. Usaha kecil dan penjual mengetahui hal ini dan sering terjun, terutama untuk merek fashion dan kecantikan. Cari orang-orang yang melakukan penjualan langsung ini dan mendapatkan daya tarik yang signifikan, lalu lakukan penjangkauan penjualan Anda.

Ini akan menjadi jauh lebih aktif dan dinamis daripada yang biasa dilakukan oleh banyak pedagang grosir tradisional, tetapi sekarang ini juga merupakan pasar yang relatif belum dimanfaatkan. Pengusaha yang mendominasi Instagram dan TikTok, misalnya, haus akan kesepakatan. Mengapa tidak memberi mereka makan?

Memikirkan pelanggan Anda dan pelanggan mereka di tempat yang sama dan pada saat yang sama membawa kita langsung ke area berikutnya di mana pedagang grosir saat ini mengalami tantangan.

Pengiriman untuk grosir modern

Manajemen inventaris semakin kompleks, terutama karena pelanggan B2B mulai mencari opsi pengiriman segera. Menanggapi permintaan pelanggan mengubah cara gudang beroperasi, dan pertumbuhan ini berarti perusahaan perlu merestrukturisasi operasi mereka baik dalam alur kerja maupun tata letak fisik.

Ini mungkin juga berarti Anda perlu mengawasi persaingan untuk memastikan penawaran Anda tidak ketinggalan.

Menanggapi permintaan pelanggan 2 hari

Salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi adalah meningkatnya permintaan pelanggan yang ingin diperlakukan seperti pembeli B2C. Itu pada akhirnya berarti melihat opsi pengiriman yang dipercepat dan waktu penyelesaian yang cepat untuk layanan Anda.

Orang-orang menginginkan segalanya dengan cepat dan Anda harus memiliki kemitraan dan kemampuan yang tepat untuk memenuhi tuntutan tersebut. Ini mungkin berarti bermitra dengan produsen untuk pengiriman lebih langsung, menjalankan beberapa gudang, atau bekerja dengan 3PL yang memahami kebutuhan Anda yang terus berkembang.

Kabar baiknya adalah, sebagai pedagang grosir, Anda memiliki lebih sedikit pelanggan dan dapat mengharapkan pemenuhan dan biaya pengiriman yang lebih rendah.

Pengiriman melalui palet dan peti alih-alih pesanan individual meminimalkan pekerjaan yang perlu dilakukan tim Anda untuk memecah kotak dan mengirimkan barang. Jadi, upaya baru Anda biasanya akan berada di sekitar produk pra-posisi di gudang dan fasilitas distribusi Anda. Metode ini memberi Anda peluang terbaik untuk memiliki operator yang dapat berbalik dan memberi Anda opsi pengiriman cepat.

Operator membuat ini tersedia untuk Anda. Namun, banyak yang memiliki ketentuan yang harus Anda teliti. Misalnya, FedEx memerlukan konfirmasi dan pemesanan lanjutan melalui Manajer Kapalnya untuk layanan pengiriman 1, 2, atau 3 hari kerja. Ukuran dan bobot selip juga memberikan batasan dan persetujuan tambahan.

Ambil ukuran pesanan rata-rata Anda dan hubungi operator dengan informasi ini. Lihat siapa yang memberi Anda tarif terbaik untuk setiap lokasi pelanggan Anda dan kemudian bekerja untuk mendapatkan pra-persetujuan dan otorisasi lain yang diperlukan sebelum pengiriman berikutnya sehingga Anda dapat memperoleh tarif terbaik untuk pengiriman cepat.

Skala menciptakan gudang yang tidak teratur

Kemampuan untuk menskalakan operasi Anda diperlukan untuk bertahan hidup, tetapi juga sulit. Menambahkan lini produk baru, memenuhi pesanan yang lebih tinggi, memperluas ke pasar khusus, dan upaya lain semuanya menambah pekerjaan yang perlu dilakukan tim gudang Anda. Penskalaan juga memakan lebih banyak ruang di gudang.

Anda akan ingin terus melihat tata letak fisik gudang Anda untuk melihat bagaimana barang bergerak, dan di mana limbah mungkin tinggal. Lihat bagaimana Anda menerima barang dari produsen dan kemudian menyimpannya. Jika produk atau peti dikembalikan kepada Anda, bagaimana inventaris ini diperiksa dan kemudian ditambahkan kembali ke stok Anda jika tidak apa-apa?

Apakah pesanan untuk operator yang berbeda menumpuk di lokasi yang sama, membuat pengambilan menjadi sulit? Apakah tim Anda mengikuti pesanan? Apakah pemindai kode batang dan stasiun paket dapat mengikuti volume yang lebih tinggi?

Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mencari sistem manajemen gudang yang dirancang untuk kebutuhan bisnis grosir. Perangkat lunak telah cukup meningkat untuk tidak hanya membantu Anda mengalokasikan pesanan dan melakukan pelacakan lanjutan, tetapi analitik juga dapat membantu Anda memposisikan barang dengan benar di dalam gudang Anda untuk meminimalkan jarak perjalanan dan mempercepat waktu pemenuhan pesanan rata-rata Anda.

Gudang sebagian besar merupakan ancaman internal dan memiliki solusi internal. Namun, pedagang grosir seperti Anda juga menghadapi beberapa ancaman pasar eksternal.

Risiko disintermediasi semakin meningkat

Semua orang ingin meningkatkan margin mereka, pengecer dan produsen terkemuka untuk mencoba dan memotong distributor. Agar berhasil merespons, pedagang grosir harus mengubah ancaman seperti dropshipping menjadi saluran baru dan mengandalkan teknologi untuk membantu mereka memberikan layanan bernilai tambah yang tidak dapat dilakukan oleh produsen. Simpan pengalaman Anda untuk membantu mengatasi badai ini.

Menanggapi bahaya dropshipping

Disintermediasi adalah pengurangan penggunaan perantara antara orang yang membuat sesuatu dan pelanggan akhir yang menggunakannya. Ini adalah upaya untuk memotong bagian tengah rantai pasokan. Untungnya, banyak perusahaan berjuang untuk mencapainya sambil juga menyediakan layanan pelanggan yang "cukup baik" untuk membuat pembeli senang.

Dropshipping adalah langkah awal dari masalah ini. Alih-alih memiliki grosir yang membeli barang dan kemudian membawanya ke pengecer, produsen bekerja sebagai dropshippers yang bertindak hanya sebagai etalase. Situs web dropshipper menerima pesanan dan menyelesaikan penjualan, tetapi kemudian produsen melakukan pengiriman yang sebenarnya ke pelanggan akhir.

Mereka umumnya berfokus pada pesanan yang lebih kecil dan produk khusus atau berasal dari produsen yang cukup besar untuk mendukung pesanan internasional yang kompleks. Namun, dropshipping biasanya berarti menunggu berminggu-minggu konsumen akhir karena barang yang mereka beli sering dibuat dan dikirim dari luar negeri. Untuk menebus keterlambatan, biaya bisa sedikit lebih rendah dan margin lebih tipis untuk dropshipper – yang tidak apa-apa bagi mereka karena mereka telah meminimalkan overhead dengan hanya bekerja di sisi penjualan bisnis.

Bisnis grosir memiliki dua cara untuk mendekati peluang ini. Pertama, jika pabrikan Anda menyediakan opsi ini untuk orang lain, pertimbangkan untuk membuat kesepakatan dan mencoba melakukannya. Anda bisa berakhir dengan saluran pendapatan kecil yang memiliki pekerjaan minimal, terbayar dengan baik.

Kami bahkan telah melihat beberapa grosir menjadi mitra dropshipping dan kemudian melakukannya dengan baik sehingga produsen menggunakan grosir itu untuk menangani semua pengiriman mereka. Layanan ini bagus dalam memenuhi pesanan dan meminimalkan pengeluaran, sehingga produsen juga menang dengan tidak harus menskalakan biaya pemenuhannya.

Itu terkait dengan cara lain untuk melawan dropshipping: Tunjukkan kepada mitra manufaktur Anda mengapa itu tidak sepadan. Bekerja dengan mitra Anda untuk menunjukkan efisiensi dan penghematan yang Anda berikan. Perhatikan bagaimana mereka hanya perlu berurusan dengan satu perusahaan dalam hal layanan pelanggan atau masalah produk, bukan ratusan atau ribuan situs web individu. Jelaskan bagaimana Anda cara untuk mengontrol dan meminimalkan biaya mereka.

Teknologi beralih dari ancaman ke peluang

Mari kita lanjutkan dengan poin terakhir tentang dropshipping. Anda para pelaku bisnis grosir mampu memberikan berbagai macam keuntungan dan keuntungan bagi seorang produsen. Mereka dan pasar mereka mengalami banyak perubahan, dan mereka akan mencari cara untuk menstabilkan permintaan dan penyesuaian yang harus mereka lakukan.

Anda dapat menjadi pengaruh yang menenangkan dengan merangkul teknologi dan menyediakan layanan yang tidak dapat atau tidak diinginkan oleh produsen saat ini. Untuk tetap menjadi yang terdepan, inilah saatnya untuk melihat semua teknologi baru ini. Kita berbicara di luar situs web dan chatbot ke sistem yang sangat penting seperti alat inventaris terkelola vendor (VMI) .

Sama seperti sistem gudang yang mengotomatiskan fungsionalitas untuk pemenuhan, VMI menangani otomatisasi distribusi. Ini membantu Anda mencapai tarif dan aliran pesanan terbaik, mengelola siklus hidup pesanan, dan bahkan dapat berintegrasi dengan alat manajemen pelanggan Anda sehingga gudang Anda mulai menyiapkan pesanan saat tingkat inventaris pelanggan turun menuju ambang batas pasokan.

Anda tidak hanya membantu produsen dengan mengurangi beban kerja mereka, tetapi Anda juga dapat membantu pengecer dan pelanggan mengotomatisasi mereka untuk mencegah kehabisan stok yang mahal. Saat produsen mengembangkan produk baru – baik yang sepenuhnya baru, atau varian seperti warna baru – platform Anda dapat mengakomodasinya dan bahkan memberi tahu pelanggan tentang opsi tambahan.

Pikiran terakhir

Bisnis grosir e-niaga memiliki tempat yang berkembang dalam ekonomi modern karena mereka memiliki posisi yang baik untuk memanfaatkan teknologi terbaru dan alat layanan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan yang berkembang.

Anda memiliki pengalaman menangani berbagai persyaratan dan permintaan pelanggan yang tidak dimiliki oleh mitra manufaktur. Pada saat yang sama, Anda dapat beroperasi dengan lebih andal dan memberikan layanan berkualitas lebih tinggi sehingga rantai pasokan hulu dan hilir Anda dapat berjalan dengan lancar.

Berkembang bergantung pada kemampuan Anda untuk menentukan teknologi yang tepat untuk digunakan dan saluran baru untuk dicari, sambil memprioritaskan layanan dan ketersediaan. Tantangannya besar, tetapi imbalannya bahkan lebih besar.

Lihat G2 untuk wawasan lebih lanjut tentang masa depan pasar e-niaga untuk pedagang grosir dan bisnis lainnya dengan melihat alat e-niaga berperingkat teratas untuk bisnis Anda.