Suggerimenti per l'analisi competitiva nel settore bancario
Pubblicato: 2020-05-27Un'analisi competitiva nel settore bancario è vitale in un settore affollato. Oggi, le istituzioni finanziarie continuano a dover affrontare un mix di sfide come frequenti modifiche normative, maggiore controllo dei clienti, danni alla reputazione e il compito senza fine di garantire la fedeltà dei consumatori.
Per far fronte a questi ostacoli, le banche devono fornire più di un insieme diversificato di prodotti e servizi. Per avere davvero successo, gli istituti bancari devono condurre frequenti analisi della concorrenza per ottenere una comprensione più profonda dei loro colleghi e del settore nel suo insieme.
Con l'analisi competitiva, la tua banca può capire:
- Cosa sta facendo la tua banca meglio della concorrenza? (così puoi promuovere queste risorse)
- Cosa sta facendo la concorrenza meglio del tuo marchio? (così puoi favorire miglioramenti)
- Quali sono le tendenze popolari del settore e in che modo i concorrenti dirompenti si stanno adattando all'ambiente normativo? (in modo da poter ruotare rapidamente quando necessario)
- Quali strategie di contenuto (es. social media, sondaggi, testimonianze pubbliche) stanno lavorando per il concorso? (così puoi scoprire le tendenze e applicare le migliori pratiche)
- Quali errori stanno facendo i tuoi concorrenti? (così puoi sfruttare e differenziare i tuoi servizi)
Passi per un'analisi competitiva efficace nel settore bancario
Secondo HubSpot, il settore finanziario ha il terzo costo medio di acquisizione dei clienti più alto a $ 303. Prendersi del tempo per misurare accuratamente la propria banca rispetto alla concorrenza può portare a una migliore fidelizzazione dei clienti e a migliori offerte di prodotti e servizi.
Definisci i tuoi obiettivi e obiettivi
L'analisi competitiva nel settore bancario inizia con l'identificazione degli obiettivi e degli obiettivi più importanti per il tuo istituto. Stai cercando di migliorare la presenza del tuo marchio online o di generare più contatti e traffico? Vuoi offrire un diverso tipo di esperienza del cliente o generare più follower, Mi piace e condivisioni sui social?
Anche se questo può sembrare ovvio, la definizione di obiettivi e obiettivi restringe l'ambito dei tuoi sforzi di analisi competitiva e consente la raccolta mirata di dati da analizzare e utilizzare per strategie future.
Conosci il tuo mercato
Dopo aver definito i tuoi obiettivi, dovrai avere una solida comprensione del tuo mercato specifico. I mercati possono essere definiti geograficamente, come determinato da specifici codici postali e gruppi di blocchi, o per popolazione, che è definita da età media, fasce di reddito e livello di istruzione. Una volta che hai in mente un mercato target specifico, crea un elenco completo di banche e istituzioni concorrenti in quel mercato.
È anche utile classificare i tipi di concorrenti presenti in quel mercato in livelli primari, secondari e terziari. Ciò separa le banche i cui servizi competono direttamente con i tuoi da altre istituzioni finanziarie come istituti di credito, banchieri ipotecari e agenzie assicurative che non competono con la tua banca nella sua interezza ma possono includere una parte delle tue offerte.
Le informazioni sulla concorrenza possono essere trovate anche in rapporti finanziari, profili aziendali, risorse come Dun & Bradstreet e dati sul mercato azionario di Hoovers, rapporti di ricerche di mercato e archivi di giornali. Includere queste risorse nella tua analisi competitiva completerà il quadro generale del mercato e identificherà opportunità uniche per la tua banca.
Confronta i contenuti della concorrenza
Le strategie di contenuto dei concorrenti sono una preziosa informazione da non trascurare perché l'82% dei consumatori ha acquistato prodotti o servizi di un'azienda come risultato degli sforzi di marketing dei contenuti. Questa strategia assume molte forme come:
- I post del blog
- Supporti visivi (foto e video)
- Comunicati stampa e notizie
- Post sui social
- Casi di studio e testimonianze
- Webinar, podcast e presentazioni di diapositive
- Domande frequenti
Esaminando le strategie di contenuto nel settore e il loro successo nella presentazione della concorrenza online, puoi facilmente determinare come migliorare i tuoi piani di contenuto per superare gli stessi concorrenti. Il content marketing è una forma collaudata per catturare l'attenzione dei clienti e allocare efficacemente le risorse alla strategia dei contenuti aiuterà ad attirare una base di clienti più ampia.
Parla con i clienti e misura la tua reputazione
Investire tempo e risorse nella gestione della reputazione per le banche aiuterà le banche a plasmare la percezione pubblica dei loro prodotti, servizi e marchi in modi che migliorano la fiducia del pubblico e dei consumatori. Le banche possono utilizzare molti benchmark di gestione della reputazione a loro già familiari, come recensioni online, commenti sui social media e feedback dei clienti per eseguire analisi, creare strategie di contenuti di esperti e attirare più clienti
Dedicare sforzi all'analisi dei social media a livello di settore, delle recensioni online e del feedback dei clienti consente di dare uno sguardo alle strategie dei concorrenti. Questo contenuto pubblico mostra anche se i consumatori scelgono di investire con la tua banca o con i tuoi rivali, fornendo ulteriori informazioni su ciò che i clienti apprezzano di più nella loro esperienza bancaria.
Tuttavia, le banche non dovrebbero limitare la revisione online e il monitoraggio dei social media ai loro concorrenti. Impiega la stessa tattica internamente per valutare in che modo i tuoi clienti confrontano la tua banca con altre nello stesso mercato.
Un modo per raccogliere in modo efficace feedback è con i sondaggi sui clienti. In effetti, il 33% delle aziende che utilizzano i sondaggi si dichiara di avere più successo. Raccogliendo in modo proattivo feedback, queste istituzioni sono dotate dei dati e delle informazioni fruibili necessari per migliorare i loro prodotti e servizi. Sondaggi, commenti e recensioni aiutano a valutare la fedeltà e la soddisfazione, identificando e gestendo anche eventuali problemi e punti deboli ad alto impatto.
Per ulteriori informazioni, puoi leggere i modi per creare un efficace sistema di feedback dei clienti, imparare come iniziare a chiedere recensioni e promuovere una presenza online attraverso la gestione della community.
Tieni d'occhio il futuro
Il settore dei servizi finanziari è dirompente e il settore bancario non è immune dai frequenti cambiamenti che permeano il mercato. L'emergere di robo-advisor come Ellevest, Betterment e Sofi, così come app come Alipay, WeChat e Amazon Cash, ha introdotto concorrenti non tradizionali che costringono il settore bancario a rispondere a un insieme di clienti nuovo e mai visto prima. bisogni.
A causa della sua natura dirompente, è fondamentale che le banche siano informate su tutte le nuove tendenze del settore. Man mano che nuovi argomenti vengono visualizzati e prendono piede, il monitoraggio dell'aspetto dei concorrenti emergenti può fornire informazioni sul futuro del settore. Poni domande come "Come può una nuova azienda attirare i clienti lontano dal mio marchio?" o "Cosa stanno facendo i miei concorrenti per modificare le loro offerte e ridurre il mio fossato competitivo?"
La trasformazione digitale nei servizi finanziari è senza dubbio la tendenza più ampia e di maggior successo che il settore bancario abbia visto negli ultimi decenni. Uno studio di Accenture ha rilevato che le banche incentrate sul digitale avevano un divario tra costi e ricavi più ampio rispetto ai loro concorrenti più tradizionali. Facendo domande, monitorando le tendenze del settore e sondando i tuoi clienti, la tua banca può trovare nuovi modi per ampliare ulteriormente questo divario ed essere la banca di riferimento nel tuo mercato.
Iterazione sulla tua analisi competitiva nel settore bancario
Una forte analisi competitiva crea un vantaggio per la tua banca e ne allarga il fossato. Questo tipo di ricerca non solo fornisce informazioni su possibili nuovi miglioramenti, ma rivela anche una comprensione della reputazione della propria banca.
Il settore bancario è già al penultimo posto tra 15 settori in termini di fiducia e capire come i consumatori reagiscono ai prodotti e servizi di un concorrente attraverso più canali è un modo efficace per identificare le aree di miglioramento della propria esperienza cliente.