Bankacılık Sektöründe Rekabet Analizi İçin İpuçları

Bankacılık Sektöründe Etkin Rekabet Analizi Adımları

HubSpot'a göre, finans sektörü 303 dolar ile üçüncü en yüksek ortalama müşteri edinme maliyetine sahip. Bankanızı rekabete karşı doğru bir şekilde ölçmek için zaman ayırmanız, müşteriyi daha iyi elde tutmanıza ve daha iyi ürün teklifleri ve hizmetlere yol açabilir.

Hedeflerinizi ve Hedeflerinizi Tanımlayın

Bankacılık sektöründe rekabet analizi, kurumunuz için en önemli olan amaç ve hedefleri belirlemekle başlar. Çevrimiçi marka varlığınızı geliştirmek mi yoksa daha fazla potansiyel müşteri ve trafik mi oluşturmak istiyorsunuz? Farklı türde bir müşteri deneyimi sunmak mı yoksa daha fazla sosyal takipçi, beğeni ve paylaşım oluşturmak mı istiyorsunuz?

Bu çok açık görünse de, hedeflerinizi ve hedeflerinizi tanımlamak, rekabetçi analiz çabalarınızın kapsamını daraltır ve analiz etmek ve gelecekteki stratejiler için kullanmak üzere amaca yönelik veri toplamaya izin verir.

Pazarınızı Tanıyın

Hedeflerinizi tanımladıktan sonra, belirli pazarınızı sağlam bir şekilde anlamanız gerekir. Pazarlar, belirli posta kodları ve blok grupları tarafından veya ortalama yaş, gelir dilimleri ve eğitim düzeyi ile tanımlanan nüfus tarafından belirlendiği gibi coğrafi olarak tanımlanabilir. Aklınızda belirli bir hedef pazar olduğunda, o pazardaki bankaların ve rakip kurumların kapsamlı bir listesini oluşturun.

O pazarda sahip olduğunuz rakip türlerini birincil, ikincil ve üçüncül katmanlar olarak sınıflandırmak da yararlıdır. Bu, hizmetleri sizinkiyle doğrudan rekabet eden bankaları, kredi verenler, ipotek bankacıları ve sigorta acenteleri gibi bankanızla bütünüyle rekabet etmeyen ancak tekliflerinizin bir kısmını kapsayabilecek diğer finans kuruluşlarından ayırır.

Rekabetçi istihbarat, finansal raporlarda, şirket profillerinde, Dun & Bradstreet ve Hoovers Borsa verileri gibi kaynaklarda, pazar araştırma raporlarında ve gazete arşivlerinde de bulunabilir. Bu kaynakları rekabet analizinize dahil etmek, piyasanın büyük resmini tamamlayacak ve bankanız için benzersiz fırsatları belirleyecektir.

Rakip İçeriğini Karşılaştırın

Rakiplerin içerik stratejileri, tüketicilerin %82'si içerik pazarlama çabalarının bir sonucu olarak bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini satın aldığı için göz ardı edilmemesi gereken değerli bir bilgi parçasıdır. Bu strateji, aşağıdakiler gibi birçok biçim alır:

• Blog gönderileri
• Görsel medya (fotoğraflar ve videolar)
• Basın bültenleri ve haberler
• Sosyal medya gönderileri
• Vaka çalışmaları ve referanslar
• Web seminerleri, podcast'ler ve slayt sunumları
• SSS

Sektördeki içerik stratejilerini ve rekabeti çevrimiçi sunmadaki başarılarını gözden geçirerek, aynı rakipleri geride bırakmak için kendi içerik planlarınızı nasıl geliştireceğinizi kolayca belirleyebilirsiniz. İçerik pazarlaması, müşterinin dikkatini çekmenin kanıtlanmış bir şeklidir ve kaynakları içerik stratejisine etkin bir şekilde tahsis etmek, daha geniş bir müşteri tabanının çekilmesine yardımcı olacaktır.

Müşterilerle Konuşun ve İtibarınızı Ölçün

Bankacılık için itibar yönetimine zaman ve kaynak yatırmak, bankaların ürünlerine, hizmetlerine ve markalarına ilişkin kamuoyu algısını, kamu ve tüketici güvenini artıracak şekilde şekillendirmeye yardımcı olacaktır. Bankalar, analiz yapmak, uzman içerik stratejileri oluşturmak ve daha fazla müşteri çekmek için çevrimiçi incelemeler, sosyal medya yorumları ve müşteri geri bildirimleri gibi kendilerine zaten tanıdık gelen birçok itibar yönetimi kıyaslamasını kullanabilir.

Sektör genelindeki sosyal medyayı, çevrimiçi incelemeleri ve müşteri geri bildirimlerini analiz etmeye yönelik çaba sarf etmek, rakiplerin stratejilerine bir göz atmanızı sağlar. Bu genel içerik aynı zamanda tüketicilerin bankanızla mı yoksa rakiplerinizle mi yatırım yapmayı tercih ettiğini göstererek, müşterilerin bankacılık deneyimlerinde en çok neye değer verdiğine dair daha fazla bilgi sağlar.

Ancak bankalar online inceleme ve sosyal medya takibini rakipleriyle sınırlamamalıdır. Kendi müşterilerinizin bankanızı aynı pazardaki diğerleriyle nasıl karşılaştırdığını değerlendirmek için dahili olarak aynı taktikleri kullanın.

Etkili bir şekilde geri bildirim toplamanın bir yolu müşteri anketleridir. Aslında, anket kullanan işletmelerin %33'ü kendilerini daha başarılı olarak tanımlıyor. Bu kurumlar, proaktif olarak geri bildirim toplayarak, ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için ihtiyaç duyulan eyleme dönüştürülebilir veriler ve öngörülerle donatılmıştır. Anketler, yorumlar ve incelemeler, sadakat ve memnuniyetin değerlendirilmesine yardımcı olurken, aynı zamanda yüksek etkili sorunları ve zayıf yönleri belirleyip yönetir.

Daha fazla bilgi için, etkili bir müşteri geri bildirim sistemi oluşturmanın yollarını okuyabilir, inceleme istemeye nasıl başlayacağınızı öğrenebilir ve topluluk yönetimi aracılığıyla çevrimiçi varlığı teşvik edebilirsiniz.

Geleceğe Göz Atın

Finansal hizmetler sektörü yıkıcıdır ve bankacılık, piyasaya nüfuz eden sık değişikliklere karşı bağışık değildir. Ellevest, Betterment ve Sofi gibi robo-danışmanların yanı sıra Alipay, WeChat ve Amazon Cash gibi uygulamaların ortaya çıkması, bankacılık sektörünü yeni ve daha önce görülmemiş bir müşteri grubuna duyarlı olmaya zorlayan geleneksel olmayan rakipleri ortaya çıkardı. ihtiyaçlar.

Yıkıcı doğası nedeniyle, bankaların tüm yeni endüstri trendlerinden haberdar olmaları zorunludur. Yeni konular ortaya çıkıp ilgi kazandıkça, ortaya çıkan rakiplerin görünümünü izlemek, sektörün geleceği hakkında fikir verebilir. “Yeni bir şirket müşterileri markamdan nasıl uzaklaştırabilir?” gibi sorular sorun. veya “Rakiplerim tekliflerini değiştirmek ve rekabetçi hendekimi küçültmek için ne yapıyor?”

Finansal hizmetlerdeki dijital dönüşüm, bankacılığın onlarca yıldır gördüğü en büyük ve en başarılı trend. Bir Accenture araştırması, dijital odaklı bankaların, daha geleneksel rakiplerinden daha fazla maliyet ve gelir arasında daha büyük bir boşluğa sahip olduğunu buldu. Sorular sorarak, sektör trendlerini izleyerek ve kendi müşterilerinizle anket yaparak, bankanız bu açığı daha da genişletmenin yeni yollarını bulabilir ve pazarınızdaki ilk banka olabilir.

Bankacılık Sektöründe Rekabet Analizinizi Yineleme

Güçlü bir rekabet analizi, bankanız için bir avantaj yaratır ve hendeğini genişletir. Bu tür bir araştırma, yalnızca olası yeni iyileştirmeler hakkında fikir vermekle kalmaz, aynı zamanda bankanızın kendi itibarını anladığınızı da ortaya çıkarır.

Bankacılık, zaten güven açısından 15 sektör arasında sondan ikinci sırada yer alıyor ve tüketicilerin bir rakibin ürün ve hizmetlerine birden fazla kanal aracılığıyla nasıl tepki verdiğini anlamak, kendi müşteri deneyiminizdeki iyileştirme alanlarını belirlemenin etkili bir yoludur.