نصائح لتحليل المنافسة في الصناعة المصرفية
نشرت: 2020-05-27يعد التحليل التنافسي في مجال الخدمات المصرفية أمرًا حيويًا في صناعة مزدحمة. واليوم ، لا تزال المؤسسات المالية تواجه مزيجًا من التحديات مثل التغييرات التنظيمية المتكررة وزيادة تدقيق العملاء والأضرار بالسمعة والمهمة التي لا تنتهي لضمان ولاء المستهلك.
لمواجهة هذه العقبات ، تحتاج البنوك إلى تقديم أكثر من مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. لتحقيق النجاح الحقيقي ، يجب على المؤسسات المصرفية إجراء تحليل تنافسي متكرر لتحقيق فهم أعمق لأقرانها والصناعة ككل.
من خلال التحليل التنافسي ، يمكن للمصرف الذي تتعامل معه فهم:
- ما هو أداء البنك الذي تتعامل معه بشكل أفضل من المنافسة؟ (حتى تتمكن من الترويج لهذه الأصول)
- ما الذي تفعله المنافسة بشكل أفضل من علامتك التجارية؟ (حتى تتمكن من تعزيز التحسينات)
- ما هي اتجاهات الصناعة الشائعة وكيف يتكيف المنافسون المزعجون مع البيئة التنظيمية؟ (حتى تتمكن من الدوران حول محور بسرعة عند الحاجة)
- ما هي استراتيجيات المحتوى (مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، الاستطلاعات ، الشهادات العامة) التي تعمل في المنافسة؟ (حتى تتمكن من اكتشاف الاتجاهات وتطبيق أفضل الممارسات)
- ما هي الأخطاء التي يرتكبها منافسوك؟ (حتى تتمكن من الاستفادة من خدماتك وتمييزها)
خطوات التحليل التنافسي الفعال في الصناعة المصرفية
وفقًا لـ HubSpot ، تمتلك الصناعة المالية ثالث أعلى متوسط تكلفة اكتساب للعملاء بقيمة 303 دولارات. يمكن أن يؤدي استغراق الوقت في قياس البنك الذي تتعامل معه بدقة مقابل المنافسة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتحسين عروض المنتجات والخدمات.
حدد أهدافك وأهدافك
يبدأ التحليل التنافسي في الصناعة المصرفية بتحديد الأهداف والغايات الأكثر أهمية لمؤسستك. هل تتطلع إلى تحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت أو زيادة عدد العملاء المحتملين وحركة المرور؟ هل ترغب في تقديم نوع مختلف من تجربة العملاء أو إنشاء المزيد من المتابعين الاجتماعيين والإعجابات والمشاركات؟
على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، فإن تحديد أهدافك وغاياتك يضيق نطاق جهود التحليل التنافسي لديك ويسمح بجمع هادف للبيانات لتحليلها واستخدامها للاستراتيجيات المستقبلية.
تعرف على السوق الخاص بك
بعد تحديد أهدافك ، ستحتاج إلى فهم قوي لسوقك المحدد. يمكن تعريف الأسواق جغرافيًا ، على النحو الذي تحدده رموز بريدية محددة ومجموعات الكتلة ، أو حسب عدد السكان ، والذي يتم تحديده من خلال متوسط العمر ، وأقواس الدخل ، والتحصيل العلمي. بمجرد أن تضع في اعتبارك سوقًا مستهدفًا محددًا ، قم بإنشاء قائمة شاملة بالبنوك والمؤسسات المنافسة في هذا السوق.
من المفيد أيضًا تصنيف أنواع المنافسين لديك في هذا السوق إلى مستويات أولية وثانوية وعالية. يفصل هذا بين البنوك التي تتنافس خدماتها بشكل مباشر مع خدماتك عن المؤسسات المالية الأخرى مثل المقرضين ومصرفي الرهن العقاري ووكالات التأمين التي لا تتنافس مع البنك الذي تتعامل معه بالكامل ولكنها قد تتضمن جزءًا من عروضك.
يمكن أيضًا العثور على معلومات تنافسية في التقارير المالية وملفات تعريف الشركة والموارد مثل بيانات سوق الأوراق المالية Dun & Bradstreet و Hoovers وتقارير أبحاث السوق وأرشيف الصحف. سيؤدي تضمين هذه الموارد في تحليلك التنافسي إلى إكمال عرض الصورة الكبيرة للسوق وتحديد الفرص الفريدة للبنك الذي تتعامل معه.
قارن محتوى المنافس
تعد استراتيجيات المحتوى الخاصة بالمنافسين جزءًا قيِّمًا من المعلومات التي لا ينبغي إغفالها لأن 82٪ من المستهلكين اشتروا منتجات أو خدمات الشركة نتيجة لجهود تسويق المحتوى. تتخذ هذه الإستراتيجية عدة أشكال مثل:
- مشاركات المدونة
- الوسائط المرئية (الصور ومقاطع الفيديو)
- البيانات الصحفية والقصص الإخبارية
- منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
- دراسات الحالة والشهادات
- ندوات عبر الإنترنت وملفات بودكاست وعروض تقديمية بالشرائح
- أسئلة وأجوبة
من خلال مراجعة استراتيجيات المحتوى في الصناعة ونجاحها في تقديم المنافسة عبر الإنترنت ، يمكنك بسهولة تحديد كيفية تحسين خطط المحتوى الخاصة بك للتفوق في الأداء على هؤلاء المنافسين أنفسهم. يعد تسويق المحتوى شكلاً مثبتًا لجذب انتباه العملاء وتخصيص الموارد بشكل فعال لاستراتيجية المحتوى سيساعد في جذب قاعدة عملاء أكبر.
تحدث إلى العملاء وقياس سمعتك
سيساعد استثمار الوقت والموارد في إدارة السمعة المصرفية البنوك على تشكيل التصور العام لمنتجاتها وخدماتها وعلاماتها التجارية بطرق تعمل على تحسين ثقة الجمهور والمستهلك. يمكن للبنوك استخدام العديد من معايير إدارة السمعة المألوفة لديهم بالفعل مثل المراجعات عبر الإنترنت ، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات العملاء لإجراء التحليل ، وإنشاء استراتيجيات محتوى متخصصة ، وجلب المزيد من العملاء
يمنح تكريس الجهود لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الصناعة والمراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء لمحة عن استراتيجيات المنافسين. يوضح هذا المحتوى العام أيضًا ما إذا كان العملاء يختارون الاستثمار مع مصرفك أو مع منافسيك ، مما يوفر مزيدًا من المعلومات حول ما يقدّره العملاء أكثر في تجربتهم المصرفية.
ومع ذلك ، يجب على البنوك ألا تقصر المراجعة عبر الإنترنت ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على منافسيها. استخدم نفس الأساليب داخليًا لتقييم كيف يقارن عملاؤك بنكك بالآخرين في نفس السوق.
طريقة واحدة لجمع الملاحظات بشكل فعال هي مع استطلاعات العملاء. في الواقع ، 33٪ من الشركات التي تستخدم الاستطلاعات تصور نفسها على أنها أكثر نجاحًا. من خلال جمع الملاحظات بشكل استباقي ، يتم تزويد هذه المؤسسات بالبيانات والأفكار القابلة للتنفيذ اللازمة لتحسين منتجاتها وخدماتها. تساعد الاستطلاعات والتعليقات والمراجعات في تقييم الولاء والرضا ، مع تحديد وإدارة أي مشكلات ونقاط ضعف شديدة التأثير.
لمزيد من المعلومات ، يمكنك قراءة طرق إنشاء نظام فعال لتعليقات العملاء ، وتعلم كيفية البدء في طلب المراجعات ، وتعزيز التواجد عبر الإنترنت من خلال إدارة المجتمع.
ابق عين على المستقبل
صناعة الخدمات المالية معطلة ، والبنوك ليست محصنة ضد التغييرات المتكررة التي تخترق السوق. أدى ظهور مستشاري الروبوتات مثل Ellevest و Betterment و Sofi ، بالإضافة إلى تطبيقات مثل Alipay و WeChat و Amazon Cash ، إلى ظهور منافسين غير تقليديين يجبرون الصناعة المصرفية على الاستجابة لمجموعة جديدة وغير مرئية من العملاء. يحتاج.
نظرًا لطبيعتها التخريبية ، من الضروري أن تظل البنوك على دراية بجميع اتجاهات الصناعة الجديدة. مع ظهور موضوعات جديدة واكتساب قوة جذب ، يمكن أن توفر مراقبة ظهور المنافسين الناشئين نظرة ثاقبة لمستقبل الصناعة. اطرح أسئلة مثل ، "كيف يمكن لشركة جديدة أن تجذب العملاء بعيدًا عن علامتي التجارية؟" أو "ماذا يفعل المنافسون لتعديل عروضهم وتقليص الخندق التنافسي؟"
يعد التحول الرقمي في الخدمات المالية بسهولة هو الأكبر والأكثر نجاحًا في الاتجاه المصرفي الذي شهده منذ عقود. وجدت دراسة أجرتها شركة Accenture أن البنوك التي تركز على التكنولوجيا الرقمية لديها فجوة أكبر بين التكلفة والعائد مقارنة بمنافسيها التقليديين. من خلال طرح الأسئلة ومراقبة اتجاهات الصناعة واستطلاع آراء عملائك ، يمكن للمصرف الذي تتعامل معه إيجاد طرق جديدة لتوسيع هذه الفجوة ويكون البنك الذي تتعامل معه في السوق.
التكرار في تحليلك التنافسي في الصناعة المصرفية
يخلق التحليل التنافسي القوي ميزة للبنك الذي تتعامل معه ويوسع خندقه المائي. لا يوفر هذا النوع من البحث رؤى حول التحسينات الجديدة المحتملة فحسب ، بل يكشف أيضًا عن فهم سمعة البنك الذي تتعامل معه.
تم تصنيف الخدمات المصرفية بالفعل في المرتبة الثانية من بين 15 صناعة من حيث الثقة ، وفهم كيفية تفاعل المستهلكين مع منتجات وخدمات المنافس من خلال قنوات متعددة هو وسيلة فعالة لتحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء الخاصة بك.