Come chiedere recensioni [5 modelli]

Con il progredire della tecnologia, sta diventando difficile per le aziende distinguersi nel mondo digitale. Inoltre, la concorrenza spietata rende ancora più difficile posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca e fidelizzare i clienti.

Un buon modo per raggiungere questi obiettivi è ottenere recensioni online. Secondo le statistiche, 9 clienti su 10 considerano le recensioni online come raccomandazioni personali. Poche righe del tuo cliente possono creare o distruggere l'affare per la tua attività. Allo stesso modo, una stella in meno può avere un impatto significativo sull'affidabilità del tuo marchio e spingere i potenziali clienti verso i tuoi concorrenti.

Raramente i tuoi clienti scriveranno una recensione; quindi, grandi e piccoli marchi lo richiedono esplicitamente. Ma a nessuno dispiace condividere esperienze o opinioni personali che possono stimolare anche gli altri.

In questo articolo, ci concentreremo suimodi intelligenti per chiedere una recensione ai tuoi clienti senza renderla imbarazzante.Condivideremo anche alcuni esempi di scenari comuni per semplificare il processo.

Ma prima, scopriamo perché dovresti chiedere una recensione.

Perché chiedere recensioni?

Le recensioni potrebbero non sembrare uno strumento fondamentale, ma c'è di più. I clienti spesso acquistano solo perché altri consigliano l'azienda/il marchio. A volte, le persone non saprebbero nemmeno di un'attività fino a quando non l'hanno sentita da qualcuno: anche una recensione fa questo!

Qui, abbiamo alcune statistiche impressionanti per dimostrare il punto:

• Una valutazione di 1,5 stelle equivale a migliaia di lead .
• Una valutazione a stella singola su Yelp o GMB può aumentare le entrate del 9%
• Circa il 98% dei consumatori cerca le recensioni dei clienti prima di acquistare online da un marchio

Se sei ancora insoddisfatto, discutiamo i3 motivi principali per ottenere una recensione online.

Attira nuovi contatti

Ecco la verità:puoi distinguerti dalla massasoloutilizzando strumenti di automazione del marketing intelligenti ed efficaci per attirare il pubblico di destinazione. Uno dei modi comprovati per attirare gli acquirenti è attraverso recensioni autentiche. È più probabile che i consumatori cerchino le opinioni dei consumatori precedenti per conoscere la loro esperienza.

Aumenta le vendite

Infatti, i dati mostrano che il 72% dei consumatori si fiderà di più di un brand locale se ha recensioni positive online. Li trattano come una raccomandazione personale, mettendoli in relazione e collegandoli. Di conseguenza, le recensioni dei clienti possono incrementare le vendite e aumentare le entrate . Pertanto, avrai bisogno di recensioni stellari per attrarre e sostenere clienti vecchi e nuovi.

Costruisci credibilità online

Le recensioni dei clienti convincono i clienti a correre dei rischi e ad acquistare, poiché si fidano maggiormente delle opinioni oneste. Le recensioni sono uno dei modi migliori per migliorare la tua reputazione davanti agli occhi del consumatore.

È perfettamente accettabile chiedere agli utenti di recensire un'azienda, l'assistenza clienti, i prodotti o il servizio. Tuttavia, può rivelarsi difficile soprattutto perché i consumatori hanno fretta o sono smemorati. Anche se amano il prodotto o il servizio, potrebbero non recensirlo sul sito web o sulla pagina.

Pertanto, devi stare attento quando ti rivolgi al consumatore per una recensione.

Utilizzo di Google per le recensioni online

Prima di chiedere recensioni alle persone, che possono essere fastidiose e impegnative per l'azienda, è fondamentale considerare la piattaforma giusta. Google, essendo il più grande motore di ricerca, è il posto migliore per mettere in evidenza le recensioni dei tuoi clienti.

Google My Business è uno strumento gratuito in cui i tuoi clienti possono scrivere una recensione per la tua attività che promuoverà anche la tua attività su altre piattaforme Google, come Google Maps. Queste recensioni possono creare credibilità, migliorare la SEO e aumentare la visibilità online del tuo marchio.

Come chiedere recensioni ai tuoi consumatori

Questa sezione ti spiegherà come chiedere una recensione ai tuoi clienti senza rimandarli.

Come chiedere recensioni tramite e-mail

Gli studi hanno dimostrato che un consumatore che ha avuto una brutta esperienza è più propenso a lasciare una recensione rispetto a qualcuno che ha avuto una buona esperienza. Pertanto la soddisfazione del cliente è fondamentale per ogni azienda. Se un'azienda non riesce a farlo, non solo perderà i suoi potenziali consumatori, ma anche il suo pubblico esistente.

L'e-mail è una delle tecniche di marketing più potenti che aumentano le vendite e acquisiscono nuovi lead. Quasi il 91% delle persone controlla le proprie e-mail ogni giorno e il 58% lo fa per prima cosa al mattino. Pertanto, chiedere una recensione via e-mail può essere molto efficace e gratificante. Possono anche essere personalizzati e segmentati secondo la campagna. A differenza di altre forme di richiesta di revisione, puoi inviare più promemoria ed e-mail di follow-up senza infastidire i tuoi clienti.

Hai bisogno di un corpo dell'email personalizzato, un oggetto accattivante e un link"recensiscici"o"feedback". A seconda delle tue esigenze, l'URL può indirizzare i tuoi clienti al sito Web o alla tua pagina di social media.

Leggi anche: Come utilizzare le variabili e-mail per le e-mail di massa

5 modelli su come avvicinare un cliente via e-mail per una revisione

Se si tratta di una recensione del prodotto

Riga dell'oggetto dell'email:Non dimenticare di lasciare una recensione

Ciao (Nome),

I nostri clienti si affidano alle recensioni di persone perspicaci come te per decidere quale dei nostri prodotti e servizi è meglio per loro. Se hai un minuto, fai clic sul pulsante in basso per dirci se ti piace il tuo acquisto

Aggiungere un collegamento per la pagina di revisione

Grazie per aver scelto il nostro marchio

Saluti,

Nome del mittente

Se si tratta di un servizio B2B o B2C una tantum

Riga dell'oggetto:Come abbiamo fatto

Ciao (nome)

Grazie per averci scelto. Apprezziamo la tua fiducia in noi e apprezziamo la tua attività.

Se sei soddisfatto dei nostri servizi, prenditi un momento per lasciare una recensione su (la piattaforma di tua scelta).

Significherebbe il mondo per noi.

Fino alla prossima volta,

(Nome del mittente)

Se si tratta di un hotel, spa o salone

Oggetto:Ti piace l'acquisto?

Ciao, [Nome]

Hai scelto la nostra azienda tra tutte le [categorie di attività commerciali] in [tua località]. Quindi ci sentiamo davvero unici come risultato di ciò.

Ma siamo curiosi:abbiamo ripagato il favore?

Condividi la tua esperienza con [tipo di servizio] con [nome azienda] in una recensione su [piattaforma preferita].

Leggiamo ogni feedback che riceviamo e lo consideriamo attentamente in modo da poter continuare a migliorare il nostro [tipo di servizio].

Rimani in salute,

Nome del mittente

Per una richiesta di feedback su un sondaggio

Oggetto dell'email:Rispondi a un breve sondaggio per farci sapere come stiamo andando.

Ciao, [Nome]

Noi di [nome azienda] siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare il nostro [inserisci la tua categoria di prodotto o servizio]. E non possiamo avere successo senza la tua critica aperta.

Ti preghiamo di dedicare del tempo a rispondere al nostro breve sondaggio. Ci vorrà solo un minuto, te lo assicuro. Non trovare scuse. Vogliamo tutto, buono, cattivo e brutto.

Termina il sondaggio.

Saluti,

Nome del mittente

Per una richiesta di testimonianza

Riga dell'oggetto per l'e-mail:un case study o una testimonianza che evidenzia [nome del cliente]

Ciao, [Nome]

Spero che tutto vada bene con te e la tua famiglia.

Volevo vedere se saresti stato disponibile a farci un [caso di studio o testimonianza] dopo aver visto alcuni dei lavori che abbiamo svolto con te (grazie ancora per averci scelto!). Incorporando alcuni dei tuoi commenti e risultati, volevo [scrivere un pezzo/fare un film] sul lavoro che abbiamo fatto insieme.

Lo apprezzo molto.

Saluti,

Nome del mittente

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Come chiedere una recensione dopo l'acquisto

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di incoraggiare i consumatori a lasciare recensioni. Scegliere il momento giusto per chiedere recensioni ai consumatori è fondamentale, ma questo varia ampiamente da un'azienda all'altra.

Se stai cercando recensioni di prodotti, invia l'e-mail richiedendole quando l'acquisto del cliente è ancora fresco nella sua mente e dopo che ha avuto un po' di tempo per utilizzare il prodotto. I clienti sono più propensi a dare una recensione quando sono soddisfatti del tuo prodotto.

Uno dei modi più semplici per generare più recensioni è chiedere ai tuoi clienti di condividere le loro esperienze; potrebbe essere utile chiedere più di una volta. Anche se potrebbero essere d'accordo, i tuoi consumatori potrebbero occasionalmente dimenticarsene.

Scriveranno una recensione se hanno tempo e interesse a condividere la loro opinione. Seguire troppo spesso può infastidirli e creare un'immagine negativa del tuo marchio.

Come chiedere una recensione tramite testo

Potrebbe sorprenderti che nel 2021 i messaggi di testo, una tecnologia in circolazione dal 1992, siano stati uno dei mezzi più efficaci per contattare i clienti. Potresti voler rilasciare una richiesta personale con un messaggio individuale o utilizzare un servizio di richiesta di revisione via SMS. Sebbene quest'ultimo ti aiuti a raggiungere migliaia di clienti con un solo clic, è impersonale e relativamente meno efficace.

Ecco come funziona una richiesta di revisione via SMS:

1. Decidi tu il modello di SMS che desideri (o creane uno tuo usando gli shortcode per i tuoi link univoci)
2. Invia l'invito via SMS al numero di telefono del destinatario.
3. Il link al modulo di revisione verrà loro inviato in tempo reale.
4. Il cliente può compilare il modulo una volta visualizzato e fornire un feedback.

D'altra parte, i messaggi di richiesta personale sono conversazioni dirette tra il proprietario del marchio e il cliente.

Come chiedere una recensione sui social media

I siti di social network come Instagram sono virali; tuttavia, Facebook domina ancora il mercato delle recensioni online. Inoltre, alcuni consumatori sono più disposti a fornire una recensione quando richiesto tramite Messenger piuttosto che tramite e-mail poiché Facebook consente all'azienda di connettersi con i clienti e fornire un servizio clienti più personalizzato.

E se sei a corto di idee, potresti voler esplorare le opzioni presentate dal gruppo Facebook. Ad esempio, può aiutarti a raggiungere i consumatori in modo più efficiente e offrire una campagna personalizzata.

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Come chiedere una recensione sul tuo sito web

Puoi aggiungere un invito all'azione ( CTA ) chiedendo ai visitatori di pubblicare recensioni sul tuo sito web. Tuttavia, molte aziende ritengono che avere una pagina di recensioni o testimonianze indipendenti sia più accessibile rispetto al pulsante CTA "lasciaci una recensione".

Puoi consentire ai tuoi clienti di scrivere una recensione, assegnare stelle o pollice su (giù) per rendere l'esperienza più coinvolgente. Puoi condividere queste recensioni sui tuoi social media e sulla pagina GMB per una migliore visibilità.

Per la condivisione multipiattaforma, puoi utilizzare un plug-in CMS che raccoglierà anche le recensioni dei tuoi clienti da vari siti e le consoliderà sul tuo sito web. Le recensioni ottimizzate con le parole chiave giuste possono anche potenziare il tuo SEO; tuttavia, devono essere in forma di testo invece che di immagini.

Come chiedere una recensione ai tuoi fornitori

Le aziende B2B devono ottenere recensioni e valutazioni positive dai fornitori e da altre parti interessate .Mentre ci sono molti modi per chiedere recensioni, chiederle direttamente durante una riunione può essere molto utile.

Puoi iniziare apprezzando i loro prodotti e servizi prima di chiedere il loro feedback. Le e-mail sono un modo molto più professionale per contattare i tuoi fornitori per una revisione. Ecco perché potresti voler assumere qualcuno specializzato in comunicazione aziendale per scriverti un'e-mail formale.

Puoi persino chiedere al cliente referral per far crescere la tua rete aziendale e aumentare i clienti B2B.

Come chiedere una recensione al telefono

A volte, si consiglia di effettuare una chiamata di follow-up ai consumatori per vedere se hanno gradito il prodotto o il servizio. È una pratica abbastanza comune per le piccole imprese contattare i propri clienti tramite una telefonata. Molte volte registreranno la chiamata per la garanzia della qualità e la testimonianza.

Tuttavia, potresti prima chiedere loro se sono liberi di lasciare una recensione. Disturbare i tuoi clienti durante una riunione importante o durante l'orario d'ufficio può agitarli e metterti su una base sbagliata.

Se fatto correttamente, le richieste di recensione tramite una telefonata possono far sentire apprezzati e apprezzati i tuoi clienti, aumentando la fedeltà al marchio.

Come chiedere una recensione di persona

La personalizzazione è fondamentale per lo sviluppo di relazioni e un ottimo approccio per migliorare le valutazioni della tua attività. Tuttavia, rivolgersi direttamente ai clienti per una recensione può essere impegnativo e intimidatorio.

Il modo più semplice per farlo è ottenere il massimo dai clienti che si avvicinano direttamente a te per apprezzare la tua attività per servizi e supporto. Anche se sembra abbastanza semplice, aspettare che i tuoi clienti ti raggiungano da soli è come pescare senza esche.

Un modo relativamente più efficace è avviare una conversazione con il cliente e poi chiedere loro una recensione. Puoi chiedere la loro esperienza durante il checkout o mentre navigano nel tuo negozio. Tuttavia, assicurati di non costringerli a fornire una recensione. Altrimenti, trasformerà la tua intera richiesta di revisione in egoistica e genuina.

Come NON chiedere recensioni

Dopo aver discusso il metodo corretto per sollecitare recensioni, passiamo ad alcune tattiche da evitare per migliorare le recensioni online.

Non acquistare recensioni false

Non dovresti mai acquistare recensioni false! I servizi di recensioni online forniti da Google sono piuttosto sofisticati e dispongono di diversi metodi per individuare attività fasulle.

Tuttavia, tieni presente che l'adozione di tale comportamento può comportare sanzioni o la rimozione della scheda della tua azienda dal sito Web!

Non spammare i consumatori

Spammare i tuoi consumatori devoti con richieste di valutazione eccessive li irriterà più di ogni altra cosa. È più probabile che i clienti lascino valutazioni sfavorevoli o errate se chiedi spesso recensioni.

Non corromperli con un regalo o uno sconto

Mentre i clienti godono di sconti e omaggi in qualsiasi momento della giornata, si ritorcerà contro se utilizzi questi incentivi per ottenere una recensione positiva. Molti siti di recensioni online, come Yelp, vietano tali scambi e possono vietare la tua attività sul loro sito web.

Lascerà anche un cattivo gusto. Le recensioni in primo luogo non intendono avvantaggiare un'azienda, ma aiutano i clienti e i potenziali clienti a prendere una decisione informata.

Conclusione

Le recensioni sono, senza dubbio, le nuove pubblicità. Di conseguenza, dovrai utilizzare varie tecniche per stabilire la tua autorità sul campo ed espandere la tua azienda. Ottenere le recensioni dei clienti online è una di queste tattiche molto efficaci. Tuttavia, per ricevere costantemente il feedback dei clienti, è fondamentale costruire relazioni con i clienti attuali e potenziali.

Ci auguriamo che tu abbia trovato questi 13 modi innovativi per chiedere una recensione abbastanza convincenti . Le recensioni sono utili in tutte le situazioni, sia che tu stia cercando un feedback sul tuo servizio clienti, misurando l'efficienza del prodotto o la soddisfazione complessiva del cliente. Tutto quello che devi fare è sembrare genuino e far sentire apprezzati i tuoi clienti.