Cum să solicitați recenzii [5 șabloane]

Pe măsură ce tehnologia progresează, afacerilor devine din ce în ce dificil să iasă în evidență în lumea digitală. În plus, concurența atrăgătoare face și mai dificil să se claseze mai sus în rezultatele căutării și să stimuleze loialitatea clienților.

O modalitate bună de a atinge aceste obiective este obținerea de recenzii online. Conform statisticilor, 9 din 10 clienți consideră recenziile online drept recomandări personale. Câteva rânduri de la clientul dvs. pot face sau rupe afacerea dvs. În mod similar, o stea mai puțin poate avea un impact semnificativ asupra fiabilității mărcii dvs. și poate împinge clienții potențiali către concurenții dvs.

Rareori clienții tăi vor scrie o recenzie; prin urmare, mărcile mari și mici o cer în mod explicit. Dar pe nimeni nu se deranjează să împărtășească experiențe personale sau opinii care îi pot determina și pe alții.

În acest articol, ne vom concentra asupramodalităților inteligente de a cere o recenzie de la clienții tăi fără a o face deloc incomodă.De asemenea, vom împărtăși câteva exemple de scenarii comune pentru a vă ușura procesul.

Dar înainte de asta, să aflăm de ce ar trebui să ceri o recenzie.

De ce să cereți recenzii?

Recenziile pot să nu pară un instrument extrem de important, dar sunt mai multe. Clienții cumpără adesea doar pentru că alții recomandă afacerea/marca. Uneori, oamenii nici măcar nu ar ști despre o afacere până nu au auzit-o de la cineva - o recenzie face și asta!

Aici, avem câteva statistici impresionante pentru a dovedi ideea:

• O evaluare de 1,5 stele este echivalentă cu mii de clienți potențiali .
• O evaluare cu o stea pe Yelp sau GMB poate crește veniturile cu 9%
• Aproximativ 98% dintre consumatori caută recenzii ale clienților înainte de a cumpăra online de la o marcă

Dacă încă nu sunteți mulțumit, permiteți-ne să discutăm despreprimele 3 motive pentru a obține o recenzie online.

Atrageți noi clienți potențiali

Iată adevărul:poți să ieși în evidență din turmădoarfolosind instrumente inteligente și eficiente de automatizare a marketingului pentru a captiva publicul țintă. Una dintre modalitățile dovedite de a atrage cumpărători este prin recenzii autentice. Este mai probabil ca consumatorii să caute opiniile consumatorilor anteriori pentru a afla despre experiența lor.

Creșteți vânzările

De fapt, datele arată că 72% dintre consumatori vor avea mai multă încredere într-un brand local dacă are recenzii pozitive online. Îi tratează ca pe o recomandare personală, relaționându-i și conectându-i. Drept urmare, recenziile clienților pot crește vânzările și pot crește veniturile . Prin urmare, veți avea nevoie de recenzii excelente pentru a atrage și susține clienți noi și vechi.

Construiți credibilitate online

Evaluările clienților îi convinge pe clienți să își asume un risc și să cumpere, deoarece au mai multă încredere în opiniile sincere. Recenziile sunt una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți reputația în fața ochilor consumatorului.

Este perfect acceptabil să le ceri utilizatorilor să revizuiască o afacere, asistența pentru clienți, produsele sau serviciul acesteia. Cu toate acestea, se poate dovedi dificil, în principal pentru că consumatorii sunt grăbiți sau uituși. Chiar dacă iubesc produsul sau serviciul, este posibil să nu îl revizuiască pe site sau pe pagină.

Prin urmare, trebuie să fii atent la abordarea consumatorului pentru o recenzie.

Utilizarea Google pentru recenzii online

Înainte de a cere oamenilor recenzii, care pot fi enervante și provocatoare pentru afacere, este crucial să luați în considerare platforma potrivită. Google, fiind cel mai mare motor de căutare, este cel mai bun loc pentru a vă evidenția recenziile clienților.

Compania mea pe Google este un instrument gratuit prin care clienții dvs. pot scrie o recenzie pentru afacerea dvs., care vă va promova și afacerea pe alte platforme Google, cum ar fi Google Maps. Aceste recenzii pot construi credibilitate, îmbunătăți SEO și crește vizibilitatea online a mărcii dvs.

Cum să cereți recenzii consumatorilor dvs

Această secțiune vă va spune cum să le cereți clienților o recenzie fără a-i amâna.

Cum să cereți recenzii prin e-mailuri

Studiile au arătat că un consumator care a avut o experiență proastă este mai probabil să lase o recenzie decât cineva care a avut o experiență bună. Prin urmare, satisfacția clienților este crucială pentru fiecare afacere. Dacă o companie nu reușește să facă acest lucru, nu numai că își va pierde potențialii consumatori, ci și publicul existent.

E-mailul este una dintre cele mai puternice tehnici de marketing care stimulează vânzările și captează noi clienți potențiali. Aproape 91% dintre oameni își verifică e-mailurile zilnic, iar 58% o fac la prima oră dimineața. Prin urmare, solicitarea unei recenzii prin e-mail poate fi extrem de eficientă și plină de satisfacții. De asemenea, pot fi personalizate și segmentate conform campaniei. Spre deosebire de alte forme de solicitări de revizuire, puteți trimite mai multe mementouri și e-mailuri de urmărire fără a vă enerva clienții.

Aveți nevoie de un corp de e-mail personalizat, un subiect captivant și un link„examinați-ne”sau„feedback”. În funcție de cerințele dvs., adresa URL vă poate direcționa clienții către site-ul web sau pagina dvs. de socializare.

Citiți și: Cum să utilizați variabilele de e-mail pentru e-mailuri în bloc

5 șabloane despre cum să abordați un client prin e-mail pentru o revizuire

Dacă este o recenzie de produs

Subiectul e-mailului:nu uitați să lăsați o recenzie

Bună (Nume),

Clienții noștri se bazează pe recenziile unor persoane perspicace, cum ar fi dvs., pentru a decide care dintre produsele și serviciile noastre este cel mai potrivit pentru ei. Dacă aveți un minut, vă rugăm să faceți clic pe butonul de mai jos pentru a ne spune dacă vă place achiziția

Adăugați un link pentru pagina de recenzii

Vă mulțumim că ați ales marca noastră

Noroc,

Numele expeditorului

Dacă este un serviciu unic B2B sau B2C

Subiect:Cum ne-am descurcat

Bună (Nume)

Vă mulțumim că ne-ați ales. Apreciem încrederea acordată în noi și prețuim afacerea dvs.

Dacă ați fost mulțumit de serviciile noastre, vă rugăm să acordați un moment pentru a lăsa o recenzie pe (platforma pe care o alegeți).

Ar însemna lumea pentru noi.

Pana data viitoare,

(Numele expeditorului)

Dacă este un hotel, spa sau salon

Subiect:Îți place achiziția?

Bună ziua, [Prenumele]

Ați ales compania noastră din toate [categorii de afaceri] din [locația dvs.]. Prin urmare, ne simțim destul de unici.

Dar suntem curioși:am răsplătit favoarea?

Vă rugăm să împărtășiți experiența dvs. [tip de serviciu] cu [numele companiei] într-o recenzie pe [platforma preferată].

Citim fiecare feedback pe care îl primim și îl luăm în considerare cu atenție, astfel încât să putem continua să ne îmbunătățim [tipul de serviciu].

Fii sănătos,

Numele expeditorului

Pentru o solicitare de feedback pentru sondaj

Subiectul e-mailului:participați la un sondaj rapid pentru a ne spune cum ne descurcăm.

Bună ziua, [Prenumele]

Noi, cei de la [numele companiei] căutăm în mod constant modalități de a îmbunătăți [inserați categoria dvs. de produs sau serviciu]. Și nu putem reuși fără critica ta deschisă.

Vă rugăm să petreceți timp răspunzând la scurtul nostru sondaj. Va dura doar un minut, vă asigur. Nu faceți scuze. Vrem totul, bine, rău și urât.

Terminați sondajul.

Noroc,

Numele expeditorului

Pentru o cerere de mărturie

Subiect pentru e-mail:un studiu de caz sau o mărturie care evidențiază [numele clientului]

Bună ziua, [Prenumele]

Sper că totul este bine cu tine și familia ta.

Am vrut să văd dacă ați fi deschis să facem un [studiu de caz sau mărturie] după ce am analizat o parte din munca pe care am făcut-o cu dvs. (vă mulțumim din nou pentru că ne-ați ales!). Încorporând unele dintre comentariile și rezultatele tale, am vrut să [scriu o piesă/realizez un film] despre munca pe care o facem împreună.

Apreciez foarte mult.

Noroc,

Numele expeditorului

Articole înrudite: Cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri reci și cele mai bune exemple de campanie de e-mail

Cum să cereți o revizuire după achiziție

Timpul este crucial atunci când vine vorba de a-ți încuraja consumatorii să lase recenzii. Alegerea momentului potrivit pentru a cere recenzii consumatorilor este vitală, dar acest lucru variază foarte mult de la o companie la alta.

Dacă sunteți în căutarea unor recenzii despre produse, trimiteți e-mailul prin care le solicitați atunci când achiziția clientului este încă proaspătă în minte și după ce au avut ceva timp să folosească produsul. Clienții sunt mai susceptibili să dea o recenzie atunci când sunt mulțumiți de produsul dvs.

Una dintre cele mai ușoare moduri de a genera mai multe recenzii este să le ceri clienților să-și împărtășească experiențele; poate fi bine să ceri de mai multe ori. Deși ar fi putut fi de acord, consumatorii dvs. ar putea uita ocazional.

Ei vor scrie o recenzie dacă au timp și interes să-și împărtășească opinia. Urmărirea prea des îi poate enerva și poate construi o imagine negativă a mărcii dvs.

Cum să cereți o recenzie prin text

S-ar putea să vă surprindă că, în 2021, mesajele text, o tehnologie care există din 1992, a fost unul dintre cele mai eficiente mijloace de contact cu clienții. Poate doriți să renunțați la o solicitare personală cu un mesaj unu-la-unu sau să utilizați un serviciu de solicitare de revizuire prin SMS. În timp ce acesta din urmă vă ajută să ajungeți la mii de clienți cu un singur clic, este impersonal și relativ mai puțin eficient.

Iată cum funcționează o solicitare de examinare prin SMS:

1. Tu decizi șablonul SMS pe care îl dorești (sau creează-ți propriul folosind codurile scurte pentru linkurile tale unice)
2. Trimite invitația prin SMS la numărul de telefon al destinatarului.
3. Linkul către formularul de revizuire le va fi trimis în timp real.
4. Clientul poate completa formularul odată ce acesta apare și poate oferi feedback.

Pe de altă parte, mesajele personale de solicitare sunt conversații directe între proprietarul mărcii și client.

Cum să cereți o recenzie pe rețelele sociale

Site-urile de rețele sociale precum Instagram sunt virale; cu toate acestea, Facebook domină în continuare piața de recenzii online. În plus, unii consumatori sunt mai dispuși să ofere o recenzie atunci când sunt întrebați prin Messenger, mai degrabă decât prin e-mail, deoarece Facebook permite companiei să se conecteze cu clienții și să ofere servicii pentru clienți mai bine adaptate.

Și dacă rămâneți blocați pentru idei, poate doriți să explorați opțiunile pe care le prezintă grupul de Facebook. De exemplu, vă poate ajuta să ajungeți mai eficient la consumatori și să oferiți o campanie personalizată.

Citește și: De ce ai nevoie de Octopus CRM pentru proprietarii de afaceri

Cum să cereți o recenzie pe site-ul dvs. web

Puteți adăuga un îndemn la acțiune ( CTA ) care le cere vizitatorilor să posteze recenzii pe site-ul dvs. Cu toate acestea, multe companii consideră că a avea o pagină independentă de recenzii sau mărturii este mai accesibilă decât butonul CTA „lasă-ne o recenzie”.

Puteți lăsa clienții să scrie o recenzie, să acorde stele sau degetul mare în sus (în jos) pentru a face experiența mai captivantă. Puteți distribui aceste recenzii pe mânerele de rețele sociale și pe pagina GMB pentru o mai bună vizibilitate.

Pentru partajarea pe mai multe platforme, puteți utiliza un plugin CMS care chiar va colecta recenziile clienților dvs. de pe diverse site-uri și le va consolida pe site-ul dvs. web. Recenziile optimizate cu cuvintele cheie potrivite vă pot îmbunătăți, de asemenea, SEO; cu toate acestea, acestea trebuie să fie sub formă de text în loc de imagini.

Cum să cereți o recenzie de la furnizorii dvs

Companiile B2B trebuie să obțină recenzii și evaluări pozitive de la furnizori și alte părți interesate .Deși există multe modalități de a solicita recenzii, a le cere direct în timpul unei întâlniri poate fi de mare ajutor.

Puteți începe prin a aprecia produsele și serviciile lor înainte de a le cere feedback. E-mailurile sunt o modalitate mult mai profesionistă de a contacta furnizorii dvs. pentru o revizuire. De aceea ai putea dori să angajezi pe cineva specializat în comunicare de afaceri care să-ți scrie un e-mail oficial.

Puteți chiar să cereți recomandări clientului pentru a vă dezvolta rețeaua de afaceri și a crește numărul de clienți B2B.

Cum să cereți o recenzie la telefon

Uneori, se recomandă să efectuați un apel de urmărire către consumatori pentru a vedea dacă le-a plăcut produsul sau serviciul. Este o practică destul de comună ca întreprinderile mici să se adreseze clienților lor printr-un apel telefonic. De multe ori, vor înregistra apelul pentru asigurarea calității și mărturie.

Cu toate acestea, poate doriți mai întâi să-i întrebați dacă sunt liberi să lase o recenzie. Deranjarea clienților dvs. în timpul unei întâlniri importante sau al orelor de birou îi poate agita și vă pune pe picior greșit.

Dacă este făcută corect, solicitările de revizuire printr-un apel telefonic îi pot face pe clienții tăi să se simtă apreciați și apreciați, sporind loialitatea față de brand.

Cum să cereți o recenzie în persoană

Personalizarea este esențială pentru dezvoltarea relațiilor și o abordare excelentă pentru îmbunătățirea evaluărilor companiei tale. Cu toate acestea, abordarea directă a clienților dvs. pentru o evaluare poate fi provocatoare și intimidantă.

Cel mai simplu mod de a proceda este să profitați la maximum de clienții care vă abordează direct pentru a vă aprecia afacerea pentru servicii și asistență. Deși pare destul de simplu, să aștepți ca clienții să te ajungă singuri este ca pescuitul fără momeală.

O modalitate relativ mai eficientă este să începeți o conversație cu clientul dvs. și apoi să le cereți o recenzie. Puteți cere experiența lor în timpul comenzii sau în timp ce navighează în magazinul dvs. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu îi forțați să dea o recenzie. În caz contrar, va transforma întreaga solicitare de revizuire într-un autoservire și original.

Cum să NU ceri recenzii

După ce am discutat despre metoda potrivită pentru a solicita recenzii, să trecem la câteva tactici pentru a evita utilizarea pentru a îmbunătăți recenziile online.

Nu cumpăra recenzii false

Nu ar trebui să cumpărați niciodată recenzii false! Serviciile de recenzii online oferite de Google sunt destul de sofisticate și au mai multe metode pentru a detecta activitățile false.

Cu toate acestea, rețineți că implicarea într-un astfel de comportament poate duce la penalități sau la eliminarea înregistrării companiei dvs. de pe site!

Nu trimiteți spam consumatorilor

Spam-ul consumatorilor dvs. devotați cu solicitări excesive de evaluare îi va irita mai mult decât orice altceva. Clienții sunt mai susceptibili de a lăsa evaluări nefavorabile sau incorecte dacă solicitați frecvent recenzii.

Nu-i mituiți cu un cadou sau cu reducere

În timp ce clienții se bucură de reduceri și cadouri gratuite în orice moment al zilei, se va contracara dacă utilizați aceste stimulente pentru a obține o recenzie pozitivă. Multe site-uri de recenzii online, cum ar fi Yelp, interzic astfel de schimburi și pot interzice afacerea dvs. pe site-ul lor.

De asemenea, va lăsa un gust prost. În primul rând, recenziile nu intenționează să beneficieze o afacere, ci îi ajută pe clienții și potențialii să ia o decizie în cunoștință de cauză.

Concluzie

Recenziile sunt, fără îndoială, noile reclame. Ca rezultat, va trebui să utilizați diverse tehnici pentru a vă stabili autoritatea în domeniu și pentru a vă extinde firma. Obținerea de recenzii online a clienților este o astfel de tactică foarte eficientă. Cu toate acestea, pentru a primi în mod constant feedback-ul clienților, este esențial să construiți relații cu clienții actuali și potențiali.

Sperăm că ați găsit aceste 13 moduri inovatoare de a solicita o recenzie destul de convingătoare . Recenziile sunt utile în toate situațiile, indiferent dacă căutați feedback cu privire la serviciul dvs. pentru clienți, măsurarea eficienței produsului sau satisfacția generală a clienților. Tot ce trebuie să faci este să sune autentic și să-ți faci clienții să se simtă apreciați.