如何征求评论 [5 个模板]
已发表: 2023-04-25随着技术的进步，企业越来越难以在数字世界中脱颖而出。 此外，残酷的竞争使得在搜索结果中排名更高和培养客户忠诚度变得更加困难。
实现这些目标的一个好方法是获得在线评论。 据统计，十分之九的客户将在线评论视为个人推荐。 客户的几句话可以为您的业务成败。 同样，少一颗星会显着影响您品牌的可靠性，并将潜在客户推向您的竞争对手。
您的客户很少会写评论； 因此，大小品牌都明确要求。 但没有人介意分享个人经历或观点，以激励他人。
在本文中，我们将重点介绍如何巧妙地向客户征求评论，同时又不会让人觉得尴尬。 我们还将分享一些常见场景的示例，以简化您的流程。
但在此之前，让我们找出您应该要求进行审查的原因。
为什么要征求评论？
评论似乎不是一个非常重要的工具，但它们的作用远不止于此。 客户通常只是因为其他人推荐企业/品牌而购物。 有时，人们甚至不知道某家企业，直到他们从某人那里听说——评论也是如此！
在这里，我们有一些令人印象深刻的统计数据来证明这一点：
- 1.5 星评级相当于数千条线索。
- Yelp 或 GMB 上的单星评级可以增加9% 的收入
- 大约98% 的消费者在从品牌在线购买之前搜索客户评论
如果您仍然不满意，让我们讨论获得在线评论的 3 大理由。
吸引新线索
事实是这样的：只有使用智能有效的营销自动化工具来吸引目标受众，您才能脱颖而出。 吸引买家的一种行之有效的方法是通过真实的评论。 消费者更有可能搜索以前消费者的意见以了解他们的体验。
增加销量
事实上，数据显示，如果本地品牌在网上获得正面评价，则72% 的消费者会更加信任该品牌。 他们将它们视为个人推荐，将它们联系起来并联系起来。 因此，客户评论可以促进销售并增加收入。 因此，您将需要一流的评论来吸引和维持新老客户。
建立在线信誉
客户评论说服客户冒险购买，因为他们更相信诚实的意见。 评论是在消费者眼前提升声誉的最佳方式之一。
要求用户评论企业、其客户支持、产品或服务是完全可以接受的。 然而，这可能会证明很困难，主要是因为消费者很匆忙或健忘。 即使他们喜欢该产品或服务，他们也可能不会在网站或页面上对其进行评论。
因此，您在接近消费者进行审查时必须小心。
使用谷歌进行在线评论
在要求人们发表评论之前，这对企业来说可能是烦人和具有挑战性的，考虑正确的平台是至关重要的。 谷歌是最大的搜索引擎，是突出客户评论的最佳场所。
“Google 我的商家”是一款免费工具，您的客户可以在其中为您的商家撰写评论，这也将在其他 Google 平台（例如 Google 地图）上宣传您的商家。 这些评论可以建立信誉、改善搜索引擎优化并提高您品牌的在线知名度。
如何向您的消费者征求评论
本节将告诉您如何在不拖延客户的情况下要求他们进行评论。
如何通过电子邮件征求评论
研究表明，与拥有良好体验的消费者相比，拥有糟糕体验的消费者更有可能留下评论。 因此，客户满意度对每个企业都至关重要。 如果一家公司做不到这一点，它不仅会失去潜在的消费者，还会失去现有的受众。
电子邮件是最强大的营销技术之一，可以促进销售并吸引新的潜在客户。 几乎 91% 的人每天都会查看电子邮件，而 58% 的人早上第一件事就是查看。 因此，通过电子邮件请求评论是非常有效和有益的。 它们也可以根据活动进行定制和细分。 与其他形式的评论请求不同，您可以发送多个提醒和后续电子邮件，而不会打扰您的客户。
您需要个性化的电子邮件正文、醒目的主题行以及“评论我们”或“反馈”链接。 根据您的要求，该 URL 可以将您的客户引导至该网站或您的社交媒体页面。
另请阅读：如何为批量电子邮件使用电子邮件变量
关于如何通过电子邮件联系客户进行审查的 5 个模板
如果是产品评论
电子邮件主题行：不要忘记发表评论
嗨（名字），
我们的客户依靠像您这样有洞察力的人的评论来决定我们的哪些产品和服务最适合他们。 如果您有时间，请单击下面的按钮告诉我们您是否喜欢您的购买
添加评论页面的链接
感谢您选择我们的品牌
干杯，
发件人姓名
如果是一次性 B2B 或 B2C 服务
主题行：我们是怎么做到的
嗨（姓名）
感谢您选择我们。 感谢您对我们的信任并重视您的业务。
如果您对我们的服务感到满意，请花点时间在（您选择的平台）上留下评论。
这对我们来说意味着世界。
直到下一次，
（发件人名称）
如果是酒店、水疗中心或沙龙
主题：您喜欢这次购物吗？
你好，[名字]
您从 [your location] 的所有 [business categories] 中选择了我们公司。 因此，我们感到非常独特。
但我们很好奇：我们报恩了吗？
请在 [首选平台] 的评论中分享您对 [公司名称] 的 [服务类型] 体验。
我们会阅读收到的每条反馈并仔细考虑，以便我们可以不断增强我们的[服务类型]。
保持健康，
发件人名称
对于调查反馈请求
电子邮件主题：进行快速调查，让我们知道我们的表现如何。
你好，[名字]
我们 [公司名称] 一直在寻找方法来改进我们的 [插入您的产品或服务类别]。 如果没有你们的公开批评，我们就无法取得成功。
请花时间回答我们的简短调查。 只需一分钟，我向你保证。 不要找借口。 我们想要一切，好的，坏的，丑陋的。
完成调查。
干杯，
发件人名称
对于推荐请求
电子邮件主题行：案例研究或推荐突出显示 [客户名称]
你好，[名字]
我希望你和你的家人一切都好。
我想看看在看过我们与您合作的一些工作后，您是否愿意接受我们做 [案例研究或推荐]（再次感谢您选择我们！）。 结合你们的一些评论和成果，我想[写一篇文章/拍一部电影]关于我们一直在做的工作。
我非常感激。
干杯，
发件人名称
相关文章：发送冷电子邮件的最佳时间和最佳电子邮件营销活动示例
购买后如何要求评论
在鼓励消费者留下评论方面，时机至关重要。 选择合适的时间向消费者征求意见至关重要，但这因企业而异。
如果您正在寻找产品评论，请在客户对购买的产品记忆犹新并且已经有时间使用该产品时发送电子邮件请求他们。 当客户对您的产品感到满意时，他们更有可能发表评论。
产生更多评论的最简单方法之一是让您的客户分享他们的体验； 要求不止一次可能是件好事。 尽管他们可能已经同意，但您的消费者可能偶尔会忘记。
如果他们有时间和兴趣分享他们的意见，他们会写评论。 过于频繁地跟进可能会惹恼他们，并为您的品牌树立负面形象。
如何通过文本要求评论
您可能会感到惊讶，在 2021 年，短信这种自 1992 年就出现的技术成为了最有效的客户联系方式之一。 您可能希望通过一对一消息删除个人请求或使用 SMS 审查请求服务。 虽然后者可以帮助您通过一次点击接触到成千上万的客户，但它是非个人化的，而且效率相对较低。
这是 SMS 审查请求的运作方式：
- 您决定所需的 SMS 模板（或使用短代码为您的独特链接创建自己的模板）
- 将 SMS 邀请发送到收件人的电话号码。
- 评论表的链接将实时发送给他们。
- 客户可以在表格出现后填写表格并提供反馈。
另一方面，个人请求消息是品牌所有者与客户之间的直接对话。
如何在社交媒体上征求评论
像 Instagram 这样的社交网站是病毒式传播的； 然而，Facebook 仍然主导着在线评论市场。 此外，一些消费者在通过 Messenger 而非电子邮件询问时更愿意提供评论，因为 Facebook 使企业能够与客户联系并提供更好的定制客户服务。
如果您对想法有疑虑，您可能想探索 Facebook 群组提供的选项。 例如，它可以帮助您更有效地接触消费者并提供个性化的活动。
另请阅读：为什么企业主需要八达通 CRM
如何要求对您的网站进行评论
您可以添加号召性用语 ( CTA )，要求访问者在您的网站上发表评论。 尽管如此，许多公司发现拥有一个独立的评论或推荐页面比“给我们留下评论”CTA 按钮更容易访问。
您可以让您的客户撰写评论、给星标或竖起大拇指（竖起大拇指），以使体验更具吸引力。 您可以在社交媒体用户名和 GMB 页面上分享这些评论，以获得更好的可见度。
对于跨平台共享，您可以使用 CMS 插件，它甚至可以从各个站点收集您的客户评论，并将它们整合到您的网站上。 使用正确的关键字优化的评论也可以提升您的搜索引擎优化； 但是，它们需要采用文本形式而不是图像形式。
如何向您的供应商索取评论
B2B 公司必须得到供应商和其他利益相关者的积极评价和评级。 虽然有很多方法可以征求意见，但在会议期间直接征求意见可能会非常有帮助。
在征求他们的反馈之前，您可以先欣赏他们的产品和服务。 电子邮件是一种更专业的方式来联系您的供应商进行审查。 这就是为什么你可能想聘请专门从事商务沟通的人来给你写一封正式的电子邮件。
您甚至可以要求客户推荐来扩大您的业务网络并增加 B2B 客户。
如何通过电话要求评论
有时，建议对消费者进行跟进电话，看看他们是否喜欢该产品或服务。 小型企业通过电话联系客户是一种相当普遍的做法。 很多时候，他们会记录质量保证和推荐的电话。
但是，您可能首先想问问他们是否可以自由发表评论。 在重要的会议或办公时间打扰您的客户可能会激怒他们并使您处于错误的位置。
如果处理得当，通过电话提出的评论请求可以让您的客户感到受到重视和赞赏，从而提高品牌忠诚度。
如何亲自要求审查
个性化对于发展关系至关重要，也是提高业务评级的好方法。 但是，直接联系您的客户进行审查可能具有挑战性和令人生畏。
最简单的方法是让直接联系您的客户对您的服务和支持表示赞赏。 虽然这看起来很简单，但等待您的客户自行联系您就像无饵钓鱼。
一个相对更有效的方法是与您的客户开始对话，然后要求他们进行评论。 您可以在结账时或他们浏览您的商店时询问他们的体验。 但是，请确保您没有强迫他们进行评论。 否则，它会将您的整个评论请求变成自私和真诚的。
如何不要求评论
在讨论了征求评论的正确方法之后，让我们继续讨论避免使用它来改善在线评论的一些策略。
不要购买虚假评论
您永远不应该购买虚假评论！ 谷歌提供的在线评论服务非常复杂，有多种方法可以发现虚假活动。
但是，请注意，从事此类行为可能会导致处罚或从网站上删除您的公司列表！
不要向消费者发送垃圾邮件
用过多的评估请求向忠诚的消费者发送垃圾邮件比其他任何事情都更能激怒他们。 如果您经常要求评论，客户更有可能留下不利或不正确的评价。
不要用礼物或折扣贿赂他们
虽然客户在一天中的任何时候都可以享受折扣和免费礼品，但如果您使用这些激励措施来获得正面评价，结果会适得其反。 许多在线评论网站（例如 Yelp）禁止此类交流，并可能禁止您在其网站上开展业务。
它也会留下不好的味道。 评论主要不是为了让企业受益，而是帮助客户和潜在客户做出明智的决定。
结论
毫无疑问，评论是新的广告。 因此，您需要使用各种技术来建立您在该领域的权威并扩大您的公司。 在线获取客户评论是一种非常有效的策略。 但是，要始终如一地接收客户反馈，与现有和潜在客户建立关系至关重要。
我们希望您发现这 13 种创新的评论方式很有吸引力。 无论您是在寻找有关客户服务的反馈、衡量产品效率还是总体客户满意度，评论在所有情况下都是有用的。 您需要做的就是听起来真实，让您的客户感到受到重视。