Selezione ERP: trova l'opzione migliore utilizzando le recensioni del software

ERP non è un'altra strategia legacy.

In effetti, i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) si sono imbarcati sul campo di battaglia del software combattendo per le aziende che affrontano una situazione di "pivot or perire".

Sfruttare la tecnologia cloud e sfruttare il modello SaaS dell'ERP postmoderno ha consentito alle aziende di mantenere una continuità intelligente e strategica anche di fronte alle avversità.

E quando gli ERP diventano il fulcro del successo, si espandono oltre le operazioni aziendali end-to-end, incapsulando vari punti di contatto e stakeholder. Questi strumenti potenti e capaci fungono da ponte tra aziende, clienti, fornitori, partner e altro ancora. Tale centralizzazione dei dati va a vantaggio delle aziende di tutti i settori e della maturità digitale.

Data questa crescente importanza e il conseguente ruolo mission-critical, non sorprende che il mercato del software ERP dovrebbe raggiungere i 93,34 miliardi di dollari entro il 2028 registrando un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 9,2%.

E con quasi il 33% dei CIO desiderosi di investire in una piattaforma ERP, uno dei fattori chiave che contribuiscono alla decisione di acquisto diventa automaticamente la revisione del software.

L'uso delle revisioni del software per la selezione dell'ERP è indispensabile. Diamo un'occhiata a come le aziende possono utilizzare questo "feedback dei clienti" per mantenere le selezioni ERP in pista.

Ruolo delle recensioni software nel percorso dell'acquirente

È facile presumere che gli acquirenti scrivano recensioni principalmente durante la "fase decisionale" del loro viaggio. Tale supposizione è più lontana dalla verità. Semmai, gli acquirenti possono scrivere recensioni anche durante le fasi di sensibilizzazione e considerazione.

Ricerca e scoperta

In qualità di azienda impegnata ad adottare una soluzione ERP, non vuoi perdere tempo ad apprendere il meccanismo nascosto dell'ERP.

Ovviamente, devi esaminare le caratteristiche e le funzionalità per sapere cosa è meglio per la tua attività. Tuttavia, una volta terminata questa ricerca preliminare, dovresti approfondire le varie soluzioni ERP presenti sul mercato.

Questa ricerca ti porterà a piattaforme basate sulla revisione (come G2) che ospitano un elenco completo di opzioni. E per semplificare il tuo compito, puoi trovare queste soluzioni ordinate in base alle valutazioni dei clienti.

Fonte: G2

Puoi persino passare con il mouse sulla griglia G2, che classifica le soluzioni ERP in base alla presenza sul mercato e alla soddisfazione degli utenti. Diverse griglie ti offrono un controllo granulare per utilizzarle in modo ampio o filtrare le opzioni in base al tuo settore.

Fonte: G2

La ricerca e l'esplorazione di diversi strumenti ERP tramite una piattaforma di revisione del software offre una visione di primo livello delle varie soluzioni possibili. Aiutano anche a visualizzare come uno strumento specifico può allinearsi con la tua attività.

Opzioni di lunga lista

Dopo la fase di ricerca e scoperta, potresti rimanere con un elenco infinito di opzioni. È qui che le revisioni del software intervengono di nuovo per eliminare il rumore e far luce sulle opzioni che contano.

Puoi utilizzare i filtri in base alle valutazioni e alle recensioni dei clienti per preparare il tuo lungo elenco di opzioni. Supponiamo che tu voglia solo il meglio del lotto, e niente di meno che una valutazione a cinque stelle sarebbe sufficiente. Questo potrebbe limitare le tue scelte, lasciandoti solo con una manciata di opzioni.

Tuttavia, se sei un po' più flessibile (e clemente) e consideri soluzioni ERP di livello inferiore, dai una buona dose ad altri strumenti competitivi. In ogni caso, usi le revisioni del software per separare il grano dalla pula e procedi solo con opzioni pratiche e praticabili.

Seleziona le soluzioni ERP

Dopo aver eliminato le soluzioni ERP irrilevanti, ti rimangono alcuni contendenti adatti. Le revisioni del software ti aiutano a confrontare e confrontare le restanti piattaforme ERP e a prendere una decisione informata.

Le recensioni online forniscono una panoramica generale delle diverse piattaforme ERP e delle loro caratteristiche principali. Ti permettono inoltre di confrontare varie soluzioni con le tue aspettative. Ottieni una panoramica delle parti glamour e meno glamour delle piattaforme ERP, dove offrono e non lo fanno in modo da poter giustificare tali aspettative.

Fonte: G2

Controlla i riferimenti

Prima di richiedere preventivi e iscriversi a demo di prodotti, è meglio eseguire un rapido controllo in background sulle recensioni del software. Puoi iniziare approfondendo i dettagli forniti dal revisore per capire come le loro intuizioni si inseriscono nel contesto dei tuoi punti deboli. La maggior parte delle recensioni spesso include frammenti del motivo per cui il cliente ha scelto un particolare servizio rispetto ai suoi concorrenti.

Esamina le risposte e gli invii e analizzali dal punto di vista del tuo settore per vedere come i problemi dei revisori si collegano ai tuoi.

I loro problemi corrispondono a quelli che affliggono la tua attività? Quali sono le tue considerazioni chiave e come si allineano a quelle dei revisori? Ti piacerebbe ottenere gli stessi risultati del recensore?

Puoi anche utilizzare i moduli di richiesta di contatto per entrare in contatto con i revisori. Quando li contatti, chiedi loro di spiegare la loro esperienza con una specifica soluzione ERP.

Fonte: G2

Dimostrazioni di prodotti informate

Le dimostrazioni dei prodotti svelano le capacità di una soluzione ERP. Tuttavia, può essere scoraggiante testarne l'usabilità e l'applicabilità in un lasso di tempo ristretto nel proprio ambiente aziendale.

Le recensioni dei clienti facilitano la massimizzazione degli approfondimenti dalle dimostrazioni dei prodotti, anche con un tempo limitato. Si concentrano su due segmenti chiave: una caratteristica o funzionalità che sembra troppo bella per essere vera e quella che potrebbe fungere da principale punto dolente. Questo ti aiuta a valutare le prestazioni di una piattaforma ERP e quale sarebbe il compromesso risultante (se presente).

Prezzo e negoziazione

Se stai esaurendo le soluzioni ERP con le caratteristiche e le prestazioni previste, è il momento di confrontare i prezzi. Dopotutto, tutto si riduce al budget.

Per quanto frustrante possa essere, la maggior parte delle soluzioni ERP non mostra in modo trasparente prezzi e piani sui propri siti web. È necessario richiedere preventivi individuali a questi fornitori. Le recensioni relative ai prezzi ti risparmiano anche questo sforzo. Un confronto ben congegnato e il rapporto qualità-prezzo di una soluzione ti aiuteranno a valutare le soluzioni e a decidere il tuo budget.

Fonte: G2

Oltre a confrontare se stai pagando in eccesso o risparmiando sui tuoi investimenti, puoi anche controllare le recensioni dei clienti per gli sconti. Un'accurata due diligence ti fa risparmiare spese aggiuntive.

Giustificare e illustrare il valore

Le recensioni dei clienti sono utili anche quando si integra una soluzione ERP o si passa a una nuova piattaforma ERP. Queste revisioni possono evidenziare i vantaggi dell'integrazione del software e dei sistemi aziendali utilizzando una piattaforma ERP.

Alcuni revisori elencano efficacemente i pro ei contro di ciascuna soluzione disponibile sul mercato. Altri revisori arrivano addirittura a condurre un'analisi costi-benefici dettagliata per mostrare costi e benefici più tangibili. Le recensioni dei clienti enfatizzano il valore delle soluzioni ERP e il modo in cui migliorano un sistema esistente.

In che modo le revisioni ERP possono aiutare a convalidare la selezione?

L'86% dei consumatori B2B guarda ai siti Web di peer-review per prendere una decisione di acquisto informata, sia che si tratti di assumere uno sviluppatore di app mobili o di acquistare una soluzione software. Naturalmente, è più probabile che i clienti si fidino di altri clienti che hanno utilizzato un prodotto o servizio rispetto al venditore che cerca di raggiungere la propria quota.

Le revisioni del software svolgono un ruolo chiave durante il percorso dell'acquirente e fungono da stella polare per mantenere la selezione dell'ERP in pista. Ecco alcuni modi in cui le revisioni del software possono aiutare a convalidare la scelta del tuo prodotto ERP.

Rafforza la fiducia

I clienti paganti scrivono principalmente la maggior parte delle recensioni di un prodotto. Poiché l'88% degli acquirenti si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali, puoi basare la tua decisione sulla loro ricerca, sul processo di selezione e sull'esperienza piuttosto che lavorare da zero.

Recenti scoperte sottolineano come le recensioni creino fiducia e siano direttamente correlate ai tassi di conversione e alle vendite. Avere 50 o più recensioni per prodotto aumenta i tassi di conversione del 4,6% e le vendite del 18% in media.

In poche parole, le recensioni online sono la prova della credibilità di un prodotto. I revisori online ti danno più sicurezza nella scelta di una soluzione, dicendo semplicemente: "L'abbiamo provato e dovresti farlo anche tu!"

Pro e contro

A differenza dei casi di studio aziendali o delle testimonianze dei clienti che servono principalmente il fornitore, la maggior parte delle recensioni sono scritte obiettivamente da clienti che potrebbero essere riconoscenti o critici nei confronti della loro scelta. Le revisioni del software hanno ridotto la fatica di utilizzare il prodotto prima per analizzarne vantaggi e limiti.

Puoi rivolgerti a queste recensioni per pro e contro per aiutarti a decidere se provare un servizio ERP. Ad esempio, potresti cercare un software PLM con funzionalità ERP, ma non sei sicuro di quale sia il software migliore per la tua azienda. Passare ai confronti dei prodotti o ai pro e contro può aiutare ad accelerare il processo di selezione. Eliminando le congetture e i tentativi ed errori, puoi ridurre i tempi di decisione, stabilire aspettative realistiche e trarre più valore dal tuo strumento ERP fin dal primo giorno.

Valutare la pertinenza

Sebbene i siti di revisione del software possano darti un accesso equo e imparziale a un gran numero di fornitori; possono essere travolgenti. In tal caso, puoi utilizzare la funzionalità di reportistica e analisi dei siti per ordinare le soluzioni in base alla loro rilevanza per il tuo settore.

Fonte: G2

Gli acquirenti non hanno più bisogno di leggere righe e righe di testo e possono fare riferimento a informazioni digeribili con visualizzazione dei dati sotto forma di grafici e report visivi che conferiscono maggiore significato ai dati non strutturati. Puoi utilizzare questi parametri per valutare le prestazioni di una soluzione ERP nel tuo settore.

Tassonomia e categorizzazione

Le revisioni del software aiutano le aziende a capire come una soluzione ERP si traduce in prestazioni reali. Mentre analizzi le recensioni, noterai schemi ricorrenti che di solito rientrano nelle seguenti categorie:

Usa questi segnali per ottenere informazioni essenziali dalle recensioni dei clienti.

Segnali di essere ascoltati

Non solo le recensioni, ma anche le risposte dei fornitori a queste recensioni possono dire molto sul loro atteggiamento e su cosa puoi aspettarti dalla soluzione ERP. Un fornitore proattivo risponde anche alle recensioni più critiche e le tratta con grazia ed empatia.

Fonte: G2

Se scoprono che il revisore fornisce un'argomentazione convincente, usano il loro feedback per migliorare il prodotto nelle versioni future. Le loro risposte offrono un'anteprima di come sarebbe l'assistenza clienti se le scegliessi.

Sblocca nuove funzionalità

Sebbene le recensioni online non "sblocchino nuove funzionalità" di per sé, elencano sicuramente alcune funzionalità che altrimenti potresti aver trascurato o non considerato. Ciò ti consente di vedere un prodotto ERP sotto una luce completamente nuova, soprattutto se rilevante per il tuo settore.

Ecco come puoi utilizzare le revisioni del software per approfondire le offerte ERP e vedere come si adattano alle tue esigenze organizzative.

Suggerimenti per verificare l'autenticità delle revisioni del software durante la selezione dell'ERP

Le aziende ora comprendono il potere e il valore delle recensioni. Si rivolgono a fornitori di servizi di gestione della reputazione online (ORM) per migliorare la percezione del pubblico. Mentre la maggior parte degli ORM insisterebbe nel rispondere alle recensioni e nell'intensificare i problemi ricorrenti dei clienti, alcuni potrebbero ricorrere alla pubblicazione di recensioni false per aumentare la valutazione del software.

I seguenti suggerimenti possono aiutare a verificare le recensioni quando si seleziona un software ERP:

• Emozioni negative e positive: sebbene non sia una cartina di tornasole, le emozioni negative o positive estreme possono sollevare domande sull'autenticità di una recensione. Una recensione perspicace bilancia il negativo e il positivo e illustra perché il recensore la pensa in questo modo.
• Recente: l'ultimo periodo di una recensione mostra anche se è autentico.
• Ponderazione emotiva: le recensioni che utilizzano la ponderazione emotiva per influenzare le decisioni possono indicare insincerità. Possono essere analitici e concentrarsi negativamente sul prodotto piuttosto che sul problema o sulla soluzione reale.
• Contesto vago: ancora una volta, le recensioni che scendono in dettagli allettanti senza aumentare il valore o mostrare come si sono verificati gli effetti possono anche essere recensioni false. La maggior parte dei falsi revisori sente il bisogno di falsificare i dettagli e presentare la soluzione come il punto di riferimento per tutti i loro problemi.
• Recensioni inaffidabili: le recensioni autentiche vengono lette come se le scrivesse un utente medio. Pertanto, le recensioni che "si sforzano troppo" basandosi esclusivamente su una grammatica impeccabile, un umorismo riconoscibile o persino un vero e proprio sarcasmo potrebbero significare che non sono affidabili.
• Revisioni di revisione: la maggior parte dei siti Web di recensioni offre trasparenza mostrando se il revisore ha acquistato il prodotto e, in tal caso, da dove. È possibile utilizzare questa funzione per controllare solo i revisori che hanno acquistato e utilizzato la soluzione ERP.

Fonte: G2

• Analisi della valutazione: quando si tratta di questo, puoi persino utilizzare uno strumento di analisi del feedback in grado di valutare algoritmicamente le valutazioni in base a vari parametri e condividere metriche informative. Alcuni strumenti possono persino filtrare le recensioni apparentemente sospette e calcolare la media delle recensioni autentiche per ottenere un'immagine accurata.

Credici, ma non troppo

Le revisioni del software possono influenzare il processo di selezione dell'ERP. Le recensioni non dovrebbero essere la tua unica fonte di informazioni. Raccogli più dettagli possibile da diverse fonti per creare un quadro olistico di ciò che ciascuna soluzione ERP ha da offrire.

Esercitati nella due diligence mentre valuti le tue opzioni e usa le revisioni del software come mezzo per convalidare le tue decisioni e la logica alla base di esse. Una metodologia ben congegnata assicura che le tue scelte colpiscano sempre nel segno.

L'implementazione dell'ERP può essere difficile e una corretta implementazione ti impedisce di commettere gli stessi vecchi errori. Scopri di più sull'implementazione ERP e su come farlo bene.