ERP の選択: ソフトウェア レビューを使用して最適なオプションを見つける

ERP は別のレガシー戦略ではありません。

実際、エンタープライズ リソース プランニング システム (ERP) は、「転換または滅び」の状況に直面している企業のために戦うソフトウェア戦場に乗り出しました。

クラウド テクノロジーを活用し、ポストモダン ERP の SaaS モデルを活用することで、企業は逆境に直面してもインテリジェントで戦略的な継続性を維持できるようになりました。

また、ERP が成功への要となるにつれて、エンド ツー エンドのビジネス オペレーションを超えて拡大し、さまざまなタッチポイントと利害関係者をカプセル化します。 これらの強力で有能なツールは、企業、顧客、サプライヤー、パートナーなどの間の架け橋として機能します。 このようなデータの集中化は、業界やデジタル成熟度を問わず企業に利益をもたらします。

この重要性の高まりとその結果としてのミッション クリティカルな役割を考えると、ERP ソフトウェア市場が 2028 年までに 933 億 4000 万ドルに達し、9.2% の複合年間成長率 (CAGR) を記録することは驚くことではありません。

また、CIO の 33% 近くが ERP プラットフォームへの投資に熱心であるため、購入決定の主要な要因の 1 つは自動的にソフトウェア レビューになります。

ERP の選択には、ソフトウェア レビューを使用することが不可欠です。 企業がこの「顧客からのフィードバック」を使用して、ERP の選択を順調に進める方法を見てみましょう。

バイヤーズジャーニーにおけるソフトウェアレビューの役割

購入者がレビューを書くのは、主にカスタマー ジャーニーの「決定段階」であると推測するのは簡単です。 そのような仮定は真実からかけ離れています。 どちらかといえば、バイヤーは認知と検討の段階でもレビューを書くことができます。

検索と発見

ERP ソリューションの採用に取り組んでいる企業として、ERP の内部メカニズムを学ぶために時間を無駄にしたくはありません。

もちろん、あなたのビジネスに最適なものを知るために、特徴と機能を調べる必要があります. ただし、この予備調査が終了したら、市場に出回っているさまざまな ERP ソリューションをさらに深く掘り下げる必要があります。

この検索により、オプションの包括的なリストをホストするレビュー主導のプラットフォーム (G2 など) が表示されます。 また、タスクを簡単にするために、これらのソリューションを顧客評価で並べ替えて見つけることができます。

出典： G2

市場でのプレゼンスとユーザーの満足度に基づいて ERP ソリューションをランク付けする G2 グリッドにカーソルを合わせることもできます。 さまざまなグリッドを使用すると、それらを幅広く使用したり、業界に基づいてオプションを除外したりするための詳細な制御が可能になります。

出典： G2

ソフトウェア レビュー プラットフォームを介してさまざまな ERP ツールを検索および探索すると、考えられるさまざまなソリューションのトップレベル ビューが得られます。 また、特定のツールがビジネスにどのように適合するかを視覚化するのにも役立ちます。

長いリストのオプション

検索と発見の段階が終わると、オプションの無限のリストが残される場合があります。 ここで、ソフトウェアのレビューが再び登場して、ノイズを取り除き、重要なオプションに光を当てます.

顧客の評価とレビューに基づくフィルターを使用して、オプションの長いリストを準備できます。 あなたがたくさんの最高のものだけを欲しがっているとしたら、5つ星以上の評価で十分だとしましょう. これにより、選択肢が制限され、ほんの一握りのオプションしか残されなくなります。

ただし、もう少し柔軟性があり (そして寛大で)、評価の低い ERP ソリューションを検討している場合は、他の競合ツールを試してみることになります。 いずれにせよ、ソフトウェア レビューを使用して小麦と籾殻を分離し、実用的で実行可能なオプションのみを進めます。

ショートリスト ERP ソリューション

無関係な ERP ソリューションを除外すると、いくつかの適切な候補が残ります。 ソフトウェア レビューは、残りの ERP プラットフォームを比較対照し、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

オンライン レビューでは、さまざまな ERP プラットフォームとその主な機能の概要を説明しています。 また、さまざまなソリューションを期待と比較することもできます。 ERP プラットフォームの魅力的な部分とそれほど魅力的ではない部分の概要を把握できます。これらの期待を正当化できるように、提供する場所と提供しない場所を示します。

出典： G2

参照を確認する

見積もりを依頼して製品のデモにサインアップする前に、ソフトウェア レビューに関する簡単なバックグラウンド チェックを行うことをお勧めします。 レビュアーから提供された詳細を掘り下げることから始めて、レビュアーの洞察が問題点のコンテキストにどのように適合するかを理解できます。 ほとんどのレビューには、顧客が競合他社よりも特定のサービスを選んだ理由の一部が含まれていることがよくあります。

回答と提出物を確認し、業界の観点からそれらを分析して、レビュアーの問題があなたの問題とどのように関連しているかを確認します。

彼らの問題は、あなたのビジネスを悩ませている問題と一致していますか? あなたの主な考慮事項は何ですか? また、それらはレビュー担当者の考慮事項とどのように一致していますか? レビュアーと同じ結果を楽しみますか?

連絡リクエスト フォームを使用して、レビュアーと連絡を取ることもできます。 彼らに連絡するときは、特定の ERP ソリューションでの経験を説明するよう依頼してください。

出典： G2

情報に基づく製品デモンストレーション

製品のデモンストレーションにより、ERP ソリューションの機能が明らかになります。 ただし、ビジネス環境での限られた時間枠内で、その有用性と適用性をテストするのは困難な場合があります。

カスタマー レビューは、たとえ限られた時間であっても、製品のデモンストレーションからの洞察を最大化するのに役立ちます。 彼らはあなたの焦点を 2 つの主要なセグメントに置きます: 本当であるには良すぎると思われる機能または機能と、あなたの主要な問題点として機能する可能性のあるものです. これは、ERP プラットフォームのパフォーマンスと、その結果生じる侵害 (存在する場合) を評価するのに役立ちます。

価格と交渉

期待される機能とパフォーマンスを備えた ERP ソリューションが不足している場合は、価格を比較してください。 結局のところ、それはすべて予算にかかっています。

イライラするかもしれませんが、ほとんどの ERP ソリューションは、Web サイトに価格とプランを透過的に表示していません。 これらのベンダーに個別の見積もりを依頼する必要があります。 価格関連のレビューは、この手間を省いてくれます。 よく練られた比較とソリューションの価格設定の価値は、ソリューションの比較検討と予算の決定に役立ちます。

出典： G2

過払いか投資の節約かを比較するだけでなく、カスタマー レビューで割引を確認することもできます。 徹底的なデューデリジェンスにより、追加費用を節約できます。

価値を正当化し、説明する

ERP ソリューションを統合したり、新しい ERP プラットフォームに移行したりする際にも、カスタマー レビューは役に立ちます。 これらのレビューは、ERP プラットフォームを使用してビジネス ソフトウェアとシステムを統合する利点を浮き彫りにすることができます。

一部のレビュアーは、市場で入手可能な各ソリューションの長所と短所を効果的に挙げています。 他のレビュアーは、詳細な費用便益分析を実施して、より具体的な費用と便益を示しています。 カスタマー レビューは、ERP ソリューションの価値と、それらが既存のシステムをどのように改善するかを強調しています。

ERP レビューは、選択の検証にどのように役立ちますか?

B2B 消費者の 86% は、モバイル アプリ開発者を雇うか、ソフトウェア ソリューションを購入するかにかかわらず、情報に基づいた購入決定を下すためにピア レビュー Web サイトに注目しています。 もちろん、顧客は、売り手がノルマを達成しようとするよりも、製品やサービスを使用した他の顧客を信頼する可能性が高くなります.

ソフトウェア レビューは、バイヤー ジャーニー全体で重要な役割を果たし、ERP の選択を軌道に乗せるための北極星として機能します。 ここでは、ソフトウェア レビューが ERP 製品の選択を検証するのに役立つ方法をいくつか紹介します。

信頼の強化

有料の顧客は、主に製品のレビューのほとんどを書きます。 購入者の 88% は、オンライン レビューを個人的な推奨事項と同じくらい信頼しているため、ゼロから作業するのではなく、彼らの調査、選択プロセス、および経験に基づいて決定を下すことができます。

最近の調査結果は、レビューがどのように信頼を構築し、コンバージョン率と売上に直接相関するかを強調しています。 製品ごとに 50 件以上のレビューがあると、平均してコンバージョン率が 4.6% 増加し、売上が 18% 増加します。

簡単に言えば、オンライン レビューは製品の信頼性の証明です。 オンラインのレビュアーは、ソリューションを選択する際に自信をつけてくれます。

長所と短所

主にベンダーにサービスを提供するビジネス ケース スタディや顧客の声とは異なり、ほとんどのレビューは、自分の選択を評価または批判する顧客によって客観的に書かれています。 ソフトウェア レビューは、最初に製品を使用してその利点と制限を分析するという単調な作業を削減します。

これらのレビューを参考にして、ERP サービスを試すかどうかを決定するのに役立ててください。 たとえば、ERP 機能を備えた PLM ソフトウェアを探しているかもしれませんが、どのソフトウェアがビジネスに最適かはわかりません。 製品の比較や長所と短所に目を向けると、選択プロセスをスピードアップできます。 当て推量や試行錯誤をなくすことで、決定までの時間を短縮し、現実的な期待値を設定して、初日から ERP ツールからより多くの価値を引き出すことができます。

関連性を評価する

ソフトウェアレビューサイトは、多数のプロバイダーへの平等で偏りのないアクセスを提供する場合があります。 彼らは圧倒される可能性があります。 このような場合、サイトのレポートおよび分析機能を使用して、業界との関連性に基づいてソリューションを並べ替えることができます。

出典： G2

購入者はテキストを何行も読む必要がなくなり、非構造化データにより大きな意味をもたらすチャートやビジュアル レポートの形でデータを視覚化して、わかりやすい洞察を参照できます。 これらのパラメーターを使用して、ERP ソリューションが業界でどのように機能するかを評価できます。

分類と分類

ソフトウェア レビューは、企業が ERP ソリューションが実際のパフォーマンスにどのように変換されるかを理解するのに役立ちます。 レビューを分析すると、通常は次のカテゴリに分類される繰り返しパターンに気付くでしょう。

これらの手がかりを使用して、カスタマー レビューから重要な情報を取得します。

聞こえた兆候

レビューだけでなく、これらのレビューに対するベンダーの反応からも、ベンダーの態度や ERP ソリューションに期待できることについて多くのことがわかります。 プロアクティブなベンダーは、最も批判的なレビューにも対応し、優雅さと共感をもって対応します。

出典： G2

レビュアーが説得力のある議論をしていることがわかった場合、彼らはそのフィードバックを使用して、将来のリリースで製品を改善します。 彼らの回答は、あなたがそれらを選択した場合のカスタマーサポートのプレビューを提供します.

新機能のロックを解除

オンライン レビュー自体は「新機能のロックを解除する」わけではありませんが、見落としていたり​​、考慮していなかった可能性のある機能がいくつかリストされていることは確かです。 これにより、ERP 製品をまったく新しい観点から見ることができます。特に、業界に関連している場合はそうです。

ここでは、ソフトウェア レビューを使用して ERP 製品を深く掘り下げ、組織のニーズにどのように適合するかを確認する方法を説明します。

ERP選定時のソフトウェアレビューの信憑性検証のコツ

企業は今、レビューの力と価値を理解しています。 彼らはオンライン評判管理 (ORM) サービス プロバイダーに頼って、世間の認識を高めています。 ほとんどの ORM は、レビューへの対応と繰り返し発生する顧客の問題のエスカレーションを主張しますが、一部の ORM は、ソフトウェアの評価を上げるために偽のレビューを投稿することに頼る場合があります。

次のヒントは、ERP ソフトウェアを選択する際にレビューを確認するのに役立ちます。

• 否定的および肯定的な感情:リトマス試験紙ではありませんが、極端な否定的または肯定的な感情は、レビューの信憑性に疑問を投げかける可能性があります。 洞察に満ちたレビューは、ネガティブとポジティブのバランスをとり、レビュアーがそのように考える理由を示します。
• 最新性:レビューの最新性も、それが本物かどうかを示します。
• 感情的な重み付け:感情的な重み付けを使用して意思決定に影響を与えるレビューは、不誠実さを示している可能性があります。 彼らは分析的であり、実際の問題や解決策ではなく、製品に否定的に焦点を当てる可能性があります。
• あいまいな文脈:繰り返しますが、価値を高めたり、効果がどのように発生したかを示したりせずに、興味をそそる詳細に入るレビューも偽のレビューである可能性があります. ほとんどの偽のレビュアーは、詳細を改ざんし、解決策をすべての問題の最終手段として提示する必要があると感じています。
• 信頼できないレビュー:本物のレビューは、平均的なユーザーが書いたかのように読まれます。 したがって、非の打ちどころのない文法、親しみやすいユーモア、またはあからさまな皮肉だけに頼って「頑張りすぎた」レビューは、信頼できないことを意味する可能性があります。
• レビューの監査:ほとんどのレビュー Web サイトは、レビュアーが製品を購入したかどうか、また購入した場合はどこから購入したかを示すことで、透明性を提供しています。 この機能を使用して、ERP ソリューションを購入して使用したレビュー担当者のみを監査できます。

出典： G2

• 評価分析: 結局のところ、さまざまなパラメーターに基づいて評価をアルゴリズム的に評価し、有益な指標を共有できるフィードバック分析ツールを使用することもできます。 一部のツールは、疑わしいと思われるレビューを除外し、本物のレビューを平均して正確な全体像を把握することさえできます.

信じますが、信じすぎないでください

ソフトウェアのレビューは、ERP の選択プロセスに影響を与える可能性があります。 レビューだけが情報源であってはなりません。 さまざまな情報源からできるだけ多くの詳細を収集して、各 ERP ソリューションが提供するものの全体像を作成します。

適切な注意を払って選択肢を検討し、ソフトウェア レビューを媒体として使用して、決定とその背後にある理論的根拠を検証します。 よく考え抜かれた方法論により、選択が常に的を射ていることが保証されます。

ERP の実装は難しい場合がありますが、適切に実装することで、同じような過ちを犯すことを防ぐことができます。 ERP の実装とそれを正しく行う方法の詳細をご覧ください。