Pemilihan ERP: Temukan Opsi Terbaik Menggunakan Ulasan Perangkat Lunak

ERP bukanlah strategi warisan lainnya.

Faktanya, sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) telah memulai pertempuran perangkat lunak untuk bisnis yang menghadapi situasi "poros atau binasa".

Memanfaatkan teknologi cloud dan memanfaatkan model SaaS dari ERP pasca-modern telah memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan kesinambungan yang cerdas dan strategis bahkan dalam menghadapi kesulitan.

Dan saat ERP menjadi kunci keberhasilan, mereka berkembang melampaui operasi bisnis ujung ke ujung, merangkum berbagai titik kontak dan pemangku kepentingan. Alat yang kuat dan mampu ini bertindak sebagai jembatan antara bisnis, pelanggan, pemasok, mitra, dan banyak lagi. Pemusatan data semacam itu menguntungkan perusahaan di seluruh industri dan kematangan digital.

Mengingat semakin pentingnya dan menghasilkan peran misi-kritis, tidak mengherankan bahwa pasar perangkat lunak ERP dijadwalkan menyentuh USD 93,34 miliar pada tahun 2028 sambil mendaftarkan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 9,2%.

Dan dengan hampir 33% CIO tertarik untuk berinvestasi dalam platform ERP, salah satu kontributor utama keputusan pembelian secara otomatis menjadi tinjauan perangkat lunak.

Menggunakan ulasan perangkat lunak untuk pemilihan ERP sangat diperlukan. Mari kita lihat bagaimana perusahaan dapat menggunakan "umpan balik pelanggan" ini untuk menjaga pilihan ERP tetap pada jalurnya.

Peran ulasan perangkat lunak dalam perjalanan pembeli

Sangat mudah untuk menganggap bahwa pembeli menulis ulasan terutama selama "fase keputusan" perjalanan mereka. Asumsi seperti itu jauh dari kebenaran. Jika ada, pembeli dapat menulis ulasan bahkan selama tahap kesadaran dan pertimbangan.

Cari dan temukan

Sebagai bisnis yang berkomitmen untuk merangkul solusi ERP, Anda tidak ingin membuang waktu untuk mempelajari mekanisme ERP yang tersembunyi.

Tentu saja, Anda perlu mempelajari fitur dan fungsi untuk mengetahui apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Namun, setelah penelitian pendahuluan ini selesai, Anda harus mempelajari lebih dalam berbagai solusi ERP di pasar.

Pencarian ini akan mengarahkan Anda ke platform berbasis ulasan (seperti G2) yang menghosting daftar opsi yang lengkap. Dan untuk mempermudah tugas Anda, Anda dapat menemukan solusi ini diurutkan berdasarkan peringkat pelanggan.

Sumber: G2

Anda bahkan dapat mengarahkan kursor ke G2 Grid, yang memberi peringkat solusi ERP berdasarkan keberadaan pasar dan kepuasan pengguna. Kisi yang berbeda memberi Anda kontrol terperinci untuk menggunakannya secara luas atau memfilter opsi berdasarkan industri Anda.

Sumber: G2

Mencari dan menjelajahi berbagai alat ERP melalui platform tinjauan perangkat lunak memberi Anda pandangan tingkat atas dari berbagai solusi yang mungkin. Mereka juga membantu memvisualisasikan bagaimana alat tertentu dapat menyelaraskan dengan bisnis Anda.

Opsi daftar panjang

Setelah tahap pencarian dan penemuan, Anda mungkin dibiarkan dengan daftar opsi yang tidak ada habisnya. Di sinilah ulasan perangkat lunak berpadu lagi untuk mengurangi kebisingan dan menyoroti opsi yang penting.

Anda dapat menggunakan filter berdasarkan penilaian dan ulasan pelanggan untuk menyiapkan daftar opsi yang panjang. Katakanlah Anda hanya menginginkan yang terbaik dari semuanya, dan peringkat bintang lima saja sudah cukup. Ini dapat membatasi pilihan Anda, membuat Anda hanya memiliki sedikit pilihan.

Namun, jika Anda sedikit lebih fleksibel (dan pemaaf) dan mempertimbangkan solusi ERP berperingkat lebih rendah, Anda memberikan alat kompetitif lainnya kesempatan yang adil. Either way, Anda menggunakan ulasan perangkat lunak untuk memisahkan gandum dari sekam dan hanya melanjutkan dengan pilihan praktis dan layak.

Solusi ERP daftar pendek

Setelah menyingkirkan solusi ERP yang tidak relevan, Anda memiliki beberapa pesaing yang sesuai. Tinjauan perangkat lunak membantu Anda membandingkan dan membedakan platform ERP yang tersisa dan membuat keputusan yang tepat.

Ulasan online memberikan gambaran umum tentang berbagai platform ERP dan fitur utamanya. Mereka juga memungkinkan Anda untuk membandingkan berbagai solusi dengan harapan Anda. Anda mendapatkan ikhtisar tentang bagian platform ERP yang glamor dan tidak terlalu glamor – di mana mereka memberikan dan tidak sehingga Anda dapat membenarkan ekspektasi tersebut.

Sumber: G2

Periksa referensi

Sebelum meminta penawaran dan mendaftar untuk demo produk, sebaiknya lakukan pemeriksaan latar belakang cepat pada ulasan perangkat lunak. Anda dapat mulai dengan mempelajari detail yang diberikan oleh pengulas untuk memahami bagaimana wawasan mereka sesuai dengan konteks poin rasa sakit Anda. Sebagian besar ulasan sering kali menyertakan cuplikan mengapa pelanggan memilih layanan tertentu daripada pesaingnya.

Tinjau tanggapan dan kiriman dan analisis dari perspektif industri Anda untuk melihat bagaimana masalah pengulas berhubungan dengan Anda.

Apakah masalah mereka cocok dengan masalah yang mengganggu bisnis Anda? Apa pertimbangan utama Anda, dan bagaimana hal itu selaras dengan pertimbangan para pengulas? Apakah Anda akan menikmati hasil yang sama dengan pengulas?

Anda juga dapat menggunakan formulir permintaan kontak untuk menghubungi pengulas. Saat menghubungi mereka, minta mereka untuk menjelaskan pengalaman mereka dengan solusi ERP tertentu.

Sumber: G2

Demonstrasi produk yang diinformasikan

Demonstrasi produk mengungkap kemampuan solusi ERP. Namun, mungkin sulit untuk menguji kegunaan dan penerapannya dalam kerangka waktu yang ketat di lingkungan bisnis Anda.

Ulasan pelanggan memfasilitasi memaksimalkan wawasan dari demonstrasi produk, bahkan dengan waktu yang terbatas. Mereka menempatkan fokus Anda pada dua segmen utama: fitur atau fungsi yang tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan dan yang mungkin bertindak sebagai titik kesulitan utama Anda. Ini membantu Anda menilai seberapa baik kinerja platform ERP dan kompromi yang dihasilkan (jika ada).

Harga dan negosiasi

Jika Anda kehabisan solusi ERP dengan fitur dan kinerja yang diharapkan, inilah saatnya untuk membandingkan harga. Toh, semua bermuara pada anggaran.

Meskipun mungkin membuat frustrasi, sebagian besar solusi ERP tidak secara transparan menampilkan harga dan paket di situs web mereka. Anda perlu meminta penawaran individual dari vendor ini. Ulasan terkait harga memberi Anda kesempatan ini. Perbandingan dan nilai yang dibuat dengan baik untuk menentukan harga suatu solusi akan membantu Anda menimbang solusi dan memutuskan anggaran Anda.

Sumber: G2

Selain membandingkan apakah Anda membayar lebih atau menghemat investasi Anda, Anda juga dapat memeriksa ulasan pelanggan untuk diskon. Uji tuntas menyeluruh menghemat biaya tambahan.

Membenarkan dan menggambarkan nilai

Ulasan pelanggan juga berguna saat mengintegrasikan solusi ERP atau pindah ke platform ERP baru. Ulasan ini dapat menyoroti manfaat mengintegrasikan perangkat lunak dan sistem bisnis Anda menggunakan platform ERP.

Beberapa pengulas secara efektif mencantumkan pro dan kontra dari setiap solusi yang tersedia di pasar. Peninjau lain bahkan melakukan analisis biaya-manfaat yang terperinci untuk menunjukkan biaya dan manfaat yang lebih nyata. Ulasan pelanggan menekankan nilai solusi ERP dan bagaimana mereka meningkatkan sistem yang ada.

Bagaimana ulasan ERP dapat membantu memvalidasi pemilihan?

Delapan puluh enam persen konsumen B2B melihat ke situs web peer-review untuk membuat keputusan pembelian yang tepat, baik menyewa pengembang aplikasi seluler atau membeli solusi perangkat lunak. Tentu saja, pelanggan lebih cenderung mempercayai pelanggan lain yang telah menggunakan produk atau layanan daripada penjual yang berusaha memenuhi kuota mereka.

Ulasan perangkat lunak memainkan peran kunci sepanjang perjalanan pembeli dan bertindak sebagai Bintang Utara untuk menjaga pemilihan ERP tetap pada jalurnya. Berikut adalah beberapa cara tinjauan perangkat lunak dapat membantu memvalidasi pilihan produk ERP Anda.

Perkuat kepercayaan

Pelanggan yang membayar terutama menulis sebagian besar ulasan produk. Karena 88% pembeli mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi, Anda dapat mendasarkan keputusan Anda pada penelitian, proses seleksi, dan pengalaman mereka daripada bekerja dari awal.

Temuan terbaru menekankan bagaimana ulasan membangun kepercayaan dan berkorelasi langsung dengan tingkat konversi dan penjualan. Memiliki 50 ulasan atau lebih per produk meningkatkan tingkat konversi sebesar 4,6% dan penjualan rata-rata sebesar 18%.

Sederhananya, ulasan online adalah bukti kredibilitas suatu produk. Peninjau online memberi Anda lebih percaya diri saat memilih solusi, cukup dengan mengatakan, "Kami mencobanya, dan Anda juga harus!"

Pro dan kontra

Tidak seperti studi kasus bisnis atau testimoni pelanggan yang terutama melayani vendor, sebagian besar ulasan ditulis secara objektif oleh pelanggan yang mungkin menghargai atau mengkritik pilihan mereka. Ulasan perangkat lunak mengurangi pekerjaan kasar menggunakan produk terlebih dahulu untuk menganalisis kelebihan dan keterbatasannya.

Anda dapat beralih ke ulasan ini untuk pro dan kontra untuk membantu Anda memutuskan apakah akan mencoba layanan ERP. Misalnya, Anda mungkin mencari perangkat lunak PLM dengan fitur ERP, tetapi tidak yakin perangkat lunak mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Beralih ke perbandingan produk atau pro dan kontra dapat membantu mempercepat proses pemilihan Anda. Dengan menghilangkan dugaan dan coba-coba, Anda dapat mengurangi waktu untuk mengambil keputusan, menetapkan harapan yang realistis, dan mendapatkan nilai lebih dari alat ERP Anda pada hari pertama.

Evaluasi untuk relevansi

Meskipun situs tinjauan perangkat lunak dapat memberi Anda akses yang sama dan tidak memihak ke sejumlah besar penyedia; mereka bisa luar biasa. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menggunakan fungsionalitas pelaporan dan analisis situs untuk mengurutkan solusi berdasarkan relevansinya dengan industri Anda.

Sumber: G2

Pembeli tidak perlu lagi membaca baris demi baris teks dan dapat merujuk pada wawasan yang dapat dicerna dengan visualisasi data dalam bentuk bagan dan laporan visual yang memberikan makna lebih besar pada data yang tidak terstruktur. Anda dapat menggunakan parameter ini untuk menilai kinerja solusi ERP di industri Anda.

Taksonomi dan kategorisasi

Tinjauan perangkat lunak membantu perusahaan memahami bagaimana solusi ERP diterjemahkan ke kinerja dunia nyata. Saat Anda menganalisis ulasan, Anda akan melihat pola berulang yang biasanya termasuk dalam kategori berikut:

Gunakan isyarat ini untuk mendapatkan informasi penting dari ulasan pelanggan.

Tanda-tanda didengar

Tidak hanya ulasan tetapi tanggapan vendor terhadap ulasan ini dapat memberi tahu banyak tentang sikap mereka dan apa yang dapat Anda harapkan dari solusi ERP. Vendor proaktif menanggapi bahkan ulasan paling kritis dan memperlakukannya dengan anggun dan empati.

Sumber: G2

Jika mereka menemukan bahwa pengulas membuat argumen yang meyakinkan, mereka menggunakan umpan balik mereka untuk meningkatkan produk di rilis mendatang. Jawaban mereka menawarkan pratinjau seperti apa dukungan pelanggan jika Anda memilihnya.

Buka kunci fitur baru

Meskipun ulasan online tidak "membuka fitur baru", ulasan tersebut tentu saja mencantumkan beberapa fitur yang mungkin Anda abaikan atau tidak pertimbangkan. Ini memungkinkan Anda untuk melihat produk ERP dengan cara yang benar-benar baru, terutama jika relevan dengan industri Anda.

Inilah cara Anda dapat menggunakan ulasan perangkat lunak untuk menyelami lebih dalam penawaran ERP dan melihat bagaimana mereka sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Kiat untuk memverifikasi keaslian ulasan perangkat lunak saat membuat pemilihan ERP

Bisnis sekarang memahami kekuatan dan nilai ulasan. Mereka beralih ke penyedia layanan manajemen reputasi online (ORM) untuk meningkatkan persepsi publik. Sementara sebagian besar ORM akan bersikeras untuk menanggapi ulasan dan meningkatkan masalah pelanggan yang berulang, beberapa mungkin menggunakan posting ulasan palsu untuk meningkatkan peringkat perangkat lunak.

Kiat-kiat berikut dapat membantu memverifikasi ulasan saat memilih perangkat lunak ERP:

• Emosi negatif dan positif: Meskipun ini bukan tes lakmus, emosi negatif atau positif yang ekstrem dapat menimbulkan pertanyaan tentang keaslian ulasan. Sebuah tinjauan mendalam menyeimbangkan negatif dan positif dan menggambarkan mengapa pengulas berpikir seperti itu.
• Kebaruan: Kebaruan ulasan juga menunjukkan apakah itu asli.
• Pembobotan emosional: Ulasan yang menggunakan pembobotan emosional untuk memengaruhi keputusan dapat menunjukkan ketidaktulusan. Mereka dapat menjadi analitis dan fokus negatif pada produk daripada pada masalah atau solusi yang sebenarnya.
• Konteks yang tidak jelas: Sekali lagi, ulasan yang masuk ke detail menggoda tanpa meningkatkan nilai atau menunjukkan bagaimana efeknya muncul juga bisa menjadi ulasan palsu. Kebanyakan pengulas palsu merasa perlu untuk memalsukan detail dan menyajikan solusi sebagai segalanya dan akhir dari semua masalah mereka.
• Ulasan yang tidak dapat diandalkan: Ulasan asli dibaca seolah-olah rata-rata pengguna menulisnya. Oleh karena itu, ulasan yang "berusaha terlalu keras" dengan hanya mengandalkan tata bahasa yang sempurna, humor yang relevan, atau bahkan sarkasme langsung dapat berarti bahwa ulasan tersebut tidak dapat diandalkan.
• Ulasan audit: Sebagian besar situs web ulasan menawarkan transparansi dengan menunjukkan apakah pengulas membeli produk dan, jika demikian, dari mana. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk mengaudit hanya pengulas yang telah membeli dan menggunakan solusi ERP.

Sumber: G2

• Analisis peringkat: Ketika sampai pada itu, Anda bahkan dapat menggunakan alat analisis umpan balik yang secara algoritme dapat mengevaluasi peringkat berdasarkan berbagai parameter dan berbagi metrik informatif. Beberapa alat bahkan dapat menyaring ulasan yang tampaknya mencurigakan dan membuat rata-rata ulasan asli untuk mendapatkan gambaran yang akurat.

Percaya, tapi jangan terlalu banyak

Ulasan perangkat lunak dapat memengaruhi proses pemilihan ERP Anda. Ulasan tidak boleh menjadi satu-satunya sumber informasi Anda. Kumpulkan sebanyak mungkin detail dari berbagai sumber untuk menciptakan gambaran holistik tentang apa yang ditawarkan setiap solusi ERP.

Latih uji tuntas saat Anda mempertimbangkan pilihan Anda, dan gunakan ulasan perangkat lunak sebagai media untuk memvalidasi keputusan Anda dan alasan di baliknya. Metodologi yang dipikirkan dengan matang memastikan bahwa pilihan Anda selalu tepat sasaran.

Implementasi ERP bisa jadi sulit, dan implementasi yang tepat mencegah Anda membuat kesalahan lama yang sama. Cari tahu lebih lanjut tentang implementasi ERP dan cara melakukannya dengan benar.