Shopifyに最適な10のカスタマーサポートアプリ
公開: 2022-11-04Shopifyに最適なカスタマーサポートアプリをお探しですか? この投稿はあなたのためです。
顧客が必要なときにいつでもサポートを提供することは、顧客の信頼を高めるのに役立つだけでなく、顧客を忠実な顧客にすることにもなります.
これらのサポートはライブ チャットの形式を取ることができるため、リアルタイムで顧客と対話し、クエリに応答できます。 さらに、カスタマー サポート アプリを使用すると、生活が楽になり、コストが高くなります。
幸いなことに、ビジネスの改善に役立つアプリ カスタマー サポート アプリのリストをまとめました。
これらのアプリは、私たちの調査とユーザー レビューに基づいています。
始めましょう！
1. ヘルプセンター/FAQ チャット ヘルプデスク
この最高に使いやすいカスタマー サポート アプリを使用して、最適かつ効果的な方法で顧客とやり取りします。 このアプリは、さまざまな媒体を使用して、ユーザーに最適な顧客ソリューションを提供します。 これらのサービスには、よくある質問 (FAQ)、ヘルプデスク、LiveChat & Chatbot などが含まれます。
このアプリで何ができますか?
- このアプリを使用して、サイトのデザインに合った目を引く FAQ ページを作成し、顧客が考えていると思われる一般的な質問に答えることができます。 このページは多言語で作成でき、サイトをSERPで上位にランク付けできるキーワードを含めることができます.
- また、顧客が営業時間内に連絡できるライブ チャットや、外出中のチャットボットを作成することもできます。
- それとは別に、1 つのプラットフォームからすべてのメール、メッセージ、チャットを管理し、顧客の購入にアクセスし、Shopify からの注文を統合してキャンセル、複製、返金できるヘルプデスク チケット システムを利用できます。
また、ヘルプセンター モバイル アプリをダウンロードして、より迅速なカスタマー サポートを提供できる Google Play ストアでも利用できます。
2.ゴルギアス
店舗のオーナーとして、あるソーシャル プラットフォームに他のソーシャル プラットフォームよりも注意を向けている場合があります。これにより、無視アプリの顧客は無視されていると感じ、別の店舗に行って購入する可能性があります。
これを防ぐために、この Gorgias アプリはスタック全体を 1 つのカスタマー サポート プラットフォームにまとめます。 このアプリでは、顧客のすべてのメッセージと、チャットしているプラットフォームを確認でき、迅速に対応できます。
顧客が店を出る前に、ライブチャットから顧客の問題や躊躇にすばやく対応できます。 同様に、ストアから購入する可能性が高い重要なチャットやメッセージにタグを付けて、それらを最大限の重要性と優先度で処理できるようにすることができます.
さらに、他のアプリを Gorgias に統合して、注文処理、払い戻し、配送、返品、レビューなどを支援できます。
3. ライブ チャット、ヘルプデスク、ヘルプ センター
新しい顧客を獲得し、有料の顧客を維持する 1 つの方法は、問い合わせに迅速に対応することです。
このアプリは、顧客の苦情や問題を管理するのに役立ち、すべて 1 つのプラットフォームから顧客サポート サービスを提供します。
メッセージ、電子メール、連絡フォーム、ライブ チャットからのすべての会話を 1 つのヘルプデスクから確認し、すぐに対応できるため、顧客との関係が容易になります。
さらに、このアプリを使用すると、顧客からの問い合わせが 30% 減少し、顧客がエージェントに連絡する前に問題を解決できるようになります。
簡単にカスタマイズでき、テーマの色に合わせてデザインできます。 また、それは異なる言語である可能性があります。
4. 再驚かせる
Reamaze は、企業に最高のカスタマー サポートを提供するヘルプデスクおよびヘルプ センターのプラットフォームです。
Reamaze を使用すると、ダッシュボードを離れることなく他の人気のある Shopify アプリのデータにアクセスでき、チャットだけでなく、SMS、メール、Whatsapp、ソーシャルなどからメッセージを表示することもできます。
また、注文データに即座にアクセスし、注文を編集し、払い戻しとキャンセルを処理し、Reamaze で注文データを更新することができます。
Reamaze チャットボットは、注文状況に関する質問や FAQ に記載されている質問に回答するため、効率が向上します
5.ゼンデスク
Zendesk は最高のカスタマー エクスペリエンスを生み出し、カスタマー サービスを向上させます。 このアプリは、電子メールや電話など、さまざまなチャネルからのすべての顧客とのやり取りを 1 か所で管理できるようにします。
また、チャネルをまたがるシームレスなサポートも提供します。 関連する顧客データにアクセスすることで、顧客サービス チケットをより迅速に解決します。 Zendesk では、キャンセルと返金を簡単に処理できます。
エージェントが生産性を維持し、ビジネスのすべての側面を結び付けるのに役立ちます。 さらに、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
さらに、会話を離れることなく、顧客に対応するために必要なすべての情報をエージェントに提供します。
6.リッチパネル
カスタマー サポートとサービス ヘルプデスクは、顧客のニーズに対応し、顧客のショッピング体験をよりパーソナライズするのに役立ちます。
このセルフサービスは、顧客が問題の解決策を見つけ、サポート エージェントがより効率的かつ簡単に作業できるようにするのに役立ちます。
その主な機能には、すべてのサポート リクエストを 1 つの受信トレイにタグ付けし、注文の詳細と購入履歴へのアクセスを許可するオムニチャネル カスタマー サポートが含まれます。
また、テンプレート化された返信またはエージェントのいずれかによって顧客にリアルタイムのエンゲージメントを提供する、強力に魅力的なライブ チャットを備えています。
さらに、顧客がサポートポータルにアクセスして、注文交換、返品などのアクションを要求できるセルフサービス ウィジェットを備えています。
現在、顧客はセルフサービス サポート、迅速な応答時間、ライブ チャット アシスタンスを好みます。このアプリは、顧客が必要とするエクスペリエンスを提供するための最適なプラットフォームです。
7. Whatsapp マーケティング + ヘルプデスク
Whatsapp Marketing + Helpdesk を使用すると、1 つのダッシュボードですべてのチャネルからの顧客のクエリや問題に返信できるため、コミュニケーションが容易になります。
プロモーションブロードキャスト、放棄されたカートの回復、代金引換の確認、注文通知などに使用できる公式APIを使用した強力なWhatsappマーケティングソフトウェアがあります.
ただし、自動返信を設定して、繰り返しの質問にできるだけ早く返信することができます。
また、スマートな自動化により、チケットの自動割り当て、タグの自動追加、および営業時間外の自動応答により、時間を節約し、生産性を向上させることができます。
8. eDesk: ヘルプデスク、無料ライブチャット
eDesk は、企業やマルチチャネルのオンライン小売業者向けに構築されたヘルプデスクです。 生産性の向上に役立つ AI を活用した自動化と洞察を備えています。
すべての顧客メッセージ、注文、およびリクエストが 1 つの受信トレイにまとめられるため、すべての顧客クエリが確実に解決されます。
それだけでなく、お客様に印象的なサポートを提供し、ショッピング体験を素晴らしいものにします。
ライブチャットは、顧客とのより強い関係を構築し、コミットメントを高め、売上を向上させるのに役立ちます. 最も重要なことは、訪問者とリアルタイムでやり取りするときに訪問者を顧客に変え、顧客からのフィードバックを使用してストアを改善できることです。
このアプリのその他の機能には、ワンクリックの請求書ジェネレーター、完全なチームとチャネルのレポート、自動翻訳などが含まれます。
9. チャットデスク 24 時間年中無休のカスタマー サポート
Chatdesk カスタマー サポートはチケットを処理します。チケットの量によって、顧客の需要にどのように対応するかが決まります。
ピーク時間を最大化し、顧客に迅速に対応するために、チケット プランをスケールアップしてコンバージョンを最適化し、ピーク時以外はスケールダウンすることができます。
このアプリを使用すると、カスタマー サポート エージェントを雇うコストを節約できます。
他の多くのサポート プラットフォームと統合でき、統合にかかる時間は、たとえば 10 分と短くなります。
彼らは何を助けることができますか? 注文状況、返品、キャンセル、ログインとチェックアウトの問題、通信エンゲージメントなどをサポートします。
10. 喜んで
Glady は、人に焦点を当てたカスタマー サポート サービス プラットフォームです。 優れた顧客体験を提供するためのシステムをブランドに提供します。
このアプリを使用すると、過去の購入や好みに基づいて製品を提案することで、顧客のショッピング体験をパーソナライズできます。
また、顧客の Webchat 支払いを統合して、エージェントと話している間でもトランザクションの支払いを迅速かつ簡単に行うことができます。
彼らは発券システムを適応させません。 エージェントは、すべてのチャネルで 1 つの生涯にわたる会話を行います。
結論
これらは、Shopify に最適なカスタマー サポート アプリの一部です。 このアプリを活用することで、顧客に驚異的な購入体験を提供できます。
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