2022-23年の最高のコールセンターソフトウェア

今日、ビジネスコミュニケーションは、市場へのブランドの浸透を促進するため、あらゆる種類のビジネスの不可欠な部分になっています。 テクノロジーは、ビジネスコミュニケーションの建物の基本的な部分です。 これらのテクノロジーの中で、コンタクトセンターは信頼性が高いと考えられているため、最も使用されているシステムの1つです。 これは、企業が通話、電子メール、ライブチャット、インスタントメッセージング、SMSテキスト、ソーシャルメディアなどの多数の通信ストリームを管理できるようにするシステムです。 また、ブランドが顧客からの問い合わせや苦情に対応できるようにするヘルプデスクとしても使用されます。

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コンタクトセンターソリューションは多くの機能を提供し、自動ダイヤラ、コールアカウンティングソリューション、コール分析、コールセンターモニター、予測ダイヤラ、コンピュータテレフォニーインテグレーション（CIT）、自動着信分配器、および対話型コール応答を含むさまざまな形式で提供されます。 ただし、システムから最大値を抽出する必要があることを理解する必要があります。 このシステムの独自の機能のすべての意味を理解する必要があります。

したがって、私たちはあなたがコールセンターのソフトウェア、その使用法、そして最も重要なことに、あなたのビジネスに最適なセットアップを理解するのを助けるためにここにいます。 生産的な購入決定を下せるように、さまざまなタイプのコールセンターソフトウェアの比較分析を行います。

コンタクトセンターの特徴

セットアップを購入する前に、その機能を知っておく必要があります。 このシステムにより、組織はコンタクトセンターを運営して、顧客の質問に答え、苦情を登録することで顧客をサポートできます。 また、お客様の問題に効果的に対応するためのヘルプデスクとしても機能します。 これは、顧客があなたのビジネス、サービス、または製品に関連する問題に関してあなたの会社と直接対話するための方法です。 さて、これは興味深い部分です。 コールセンターは双方向サービスを提供しています。 それはあなたの顧客が会社に連絡するための手段であるだけでなく、あなたとあなたの顧客をつなぐ手段でもあります。

マーケティングキャンペーンやプロモーションを実行したり、オファーや取引を行ったり、このシステムを通じて顧客からフィードバックを得ることができます。 この点で、機能またはインスタンス、ボイスメール、電子メール、サポートチケット、チャット、および会議などを利用できます。 発信者に関する包括的なデータを取得するために、このシステムは、CRM、ヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、マーケティングソフトウェア、およびチャットシステムとの組み合わせ機能を提供します。 上記のすべての機能により、顧客により良いサービスを提供し、従業員にスムーズなワークフローを提供することができます。

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このシステムはどのように機能しますか？

コールセンターの主な機能は、顧客の着信やビジネス、製品、サービスに関する通勤を管理することであるため、マーケティングやプロモーションなどのために、潜在的な対象顧客や既存の顧客への発信通話も楽しませてくれます。次の手順。

• ソフトウェアは、データベースを介して発信者を識別します。 その人がデータベースにない場合は、自動的に追加されます。
• データベースに発信者の以前のレコードがある場合、システムはそれをフェッチしてオペレーターに提示し、発信者を効率的に処理できるように十分な情報をオペレーターに提供します。
• 自動化された口頭での応答が発信者に提供されると、通話はキューに入れられます。
• 通話がキュー内を移動するときに、オペレーターは手動で誰かを選択するか、自動スケジューリングシステムに残すかを選択できます。
• 服用後、オペレーターはお客様の問題に耳を傾け、指示を出します。 これに加えて、オペレーターは問題を解決するために自分のシステムにリモートアクセスすることができます。
• 問題がその場で解決できない場合、エージェントは後で発信者と対話し、定期的なフォローアップを続けることができます。
• 発信者の応答に応じて、エージェントはチケットをオープン、クローズ、解決済み、またはフォローアップが必要なものとしてマークできます。
• チケットがクローズとしてマークされると、自動通話、テキストメッセージ、または電子メールが発信者に送信され、フィードバックが提供されます。

コールセンターソフトウェアの種類

コンタクトセンターソリューションの唯一の目的は、企業が顧客とコミュニケーションを取り、より良い製品やサービスを提供できるようにすることです。 通信の処理方法とシステムのインストール方法に基づいて、コールセンターソフトウェアは次のカテゴリに分類されます。

オンオフィスコンタクトセンターサービス

通常、定刻利用ライセンスが付属しています。 したがって、会社自体がセットアップのアップグレードとメンテナンスを担当します。 これは最もエグゼクティブなタイプであるため、通常、プライベートブランチのハードウェアと機器は、ソフトウェアをサポートするための物理プラットフォームとしてインストールされます。 したがって、それらを購入して実行するには、かなりの資本が必要です。

クラウドベースのコールセンターシステム

これらはSaaSモデルです（物理的なコンピューターやハードウェアを購入してインストールするのではなく、オンラインサブスクリプションを介してのみソフトウェアにアクセスするソフトウェア配信およびライセンス方式）。 どこからでも簡単にアクセスでき、リモートで操作できます。 ただし、運用するには良好なインターネット接続が必要です。 そうしないと、すべてのセットアップが崩壊します。 ただし、これらは最も手頃なコールセンターソフトウェアです。

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コールセンターソフトウェアの利点

• 彼らは彼らのコストと比較してあなたのビジネスにより多くの価値を追加します。 ただし、オンプレミスシステムは高価ですが、SaaSシステムはハードウェアやメンテナンスを必要としません。 したがって、それらは非常に費用対効果が高いです。
• BPO操作を実行していない場合を除き、システムを操作するには小さなチームが必要です。 仮想コールセンターにリモートチームを雇うと、コスト効率が向上します。
• それはあなたのデータセキュリティを強化します。 すべてがデータクラウドを介して運用されているため、信頼できるプロバイダーを取得しない限り、データが盗まれる可能性はほとんどありません。
• SaaSのようなシステムは、運用上の柔軟性を提供します。 それはあなたの労働者が閉じた箱の代わりに家から働くことを可能にし、それは最終的にあなたの従業員の生産性を改善します。
• おそらく、コールセンターの最大の利点は、カスタマーサービスが飛躍的に向上することです。 これはあなたのブランドや会社への人々の信頼を築きます。それはビジネスのすべてです。

最終的な考え

コンタクトセンターソリューションは、信頼を築くカスタマーケアとサポートのための最も効果的なツールであるため、あらゆるビジネスに不可欠になっています。 人々があなたのブランドを信頼するなら、私たちはチャンピオンです！