리드 전환에 비용을 초래할 수 있는 8가지 연락처 페이지 오류

리드 전환을 생성할 때 방문 페이지는 아마도 우리가 생각하는 가장 중요한 페이지 중 하나일 것입니다. 그러나 우리를 외부 세계와 연결하는 것은 연락처 페이지입니다. 문의 페이지는 잠재 고객의 문의를 받기 위해 사이트에서 가장 많이 타겟팅된 페이지 중 하나가 될 것이기 때문에 리드 전환을 늘리는 데 가장 중요한 영역 중 하나입니다.

다음은 전환 비용이 발생할 수 있는 몇 가지 연락처 페이지 오류 와 이를 개선하는 방법입니다.

1. 문의 페이지가 없는 경우

가장 큰 실수는 웹사이트나 블로그 사이트에 연락처 페이지가 없다는 것입니다. 어떤 형태의 소셜 미디어도 갖고 있지 않거나 제품이나 서비스에 관한 정보를 얻거나 질문을 하려고 하는 사람들이 많이 있습니다. 귀하의 사용자는 귀하와 연락할 수 없으며 귀하가 실제로 그들과 거래하는 데 관심이 없다고 생각하기 쉽습니다.

따라서 연락처 페이지를 갖는 것은 정말 중요합니다. 고객이 팀의 누군가와 연락할 수 있도록 별도의 전화번호와 이메일 주소를 제공하는 것은 큰 도움이 됩니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 소셜 미디어 계정을 사용하여 더 빠른 응답을 약속할 수도 있습니다.

2. 연락처 페이지의 올바른 배치

탐색 메뉴에 연락처 페이지가 있으면 정말 유용합니다. 사용자를 짜증나게 하여 사이트를 떠나도록 부추길 수 있으므로 바닥글 메뉴에 넣지 마십시오. 연락처 세부 정보를 검색해야 하는 것은 사용자에게 그리 직관적이지 않습니다. 더 나쁜 것은 바닥글에서 찾는 대신 사용자가 비밀 페이지 링크를 찾기 위해 Google 쿼리를 통해 연락처 페이지를 찾아야 하는 경우입니다. 이것은 실제 비즈니스를 위해 귀하의 사이트를 방문하는 잠재 고객의 관심을 줄일 수 있습니다.

3. 불충분하거나 방해가 되는 연락 양식

연락처 양식은 일반적으로 필드가 충분하지 않거나 너무 많고 당연히 두려운 전화 번호 요청이 있는 두 가지 스펙트럼에 속합니다. 사람들에게 그들이 무엇을 찾고 있는지 말할 기회를 주지 않으면 리드 전환을 놓칠 수 있습니다. 또한 모든 사용자가 할인 대상인지 확인하기 위해 수많은 필드를 작성할 시간이나 인내심이 있는 것은 아닙니다. 각 양식이 무엇을 위한 것인지 또는 정보를 입력하는 올바른 방법을 설명할 수 없는 경우에도 전환을 잃게 됩니다. 따라서 전환을 잃지 않으려면 잠재 고객의 요구 사항에 따라 문의 양식을 만드십시오.

이름, 주소 및 메시지가 필요한 일반적인 문의 양식을 사용하는 대신 구체적인 내용을 입력하세요. 이렇게 하면 궁극적으로 일반 응답이 아닌 개별 요구 사항에 따라 맞춤형 응답을 작성하는 데 도움이 됩니다. 양식의 질문은 사용자가 너무 방해가 되지 않고 원하는 것과 필요를 측정하기에 충분합니다.

4. 제출물을 제대로 분석하지 않음

분석은 접수된 제출 건수와 재발률에 따라 사이트가 가질 수 있는 다른 문제를 인식하는 데 도움이 됩니다. 이것은 진정한 연락처 페이지를 다루지 않을 수 있지만 일반적으로 수신되는 제출 유형을 검토하지 않으면 연락처 페이지 디자인, 양식 및 세부 정보에 영향을 미칩니다.

제출물을 분석하면 사람들이 귀하에게 연락하는 이유에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있으며, 이는 해당 문제를 더 잘 해결하기 위해 필요한 변경을 수행하는 데 도움이 됩니다. 사이트의 반응을 개선하고 발신자에게 자신의 문의를 적절한 사람이 받을 뿐만 아니라 적절하게 응답할 것이라는 확신을 주려면 사용자에게 논평할 주제를 제공하여 더 나은 리드 전환을 위해 잠재적인 대상 청중을 참여시키십시오.

5. 양식 전용 옵션

둘 이상의 장소를 제공하면 사용자에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다. 여기에 양식을 사용하는 옵션이 있습니다. 양식은 훌륭하지만 때때로 사용자가 우리 비즈니스에 연락하는 가장 적합한 방법이 아닙니다. 일반적으로 누군가가 당신과 연락을 취하려고 하는 경우 그것은 아마도 중요한 일을 위한 것일 수 있으므로 당신은 그들을 제한하고 싶지 않습니다. 페이지에 연락처 번호가 없어도 괜찮지만 사용자가 귀하에게 연락할 수 있는 방법은 여러 가지가 있어야 합니다.

6. 보안문자 사용을 피해야 하는 이유

연락처 제출 양식 끝에 CAPTCHA 를 사용하는 기초는 긍정적이지만 사용자가 본질적으로 차이점을 구별할 수 있는 시각적 개체를 찾기 위해 코드를 새로 고치는 데 몇 분을 지불해야 하는 것은 주목할 만하지 않습니다. 대부분의 사용자는 결국 무시하고 계속 진행할 것입니다. CAPTCHA는 사용이 제한적이므로 먼저 양식에서 스크랩해야 합니다. 사용자가 들어가고 싶은 사이트에 접속하면 4분 이내로 빠져나오므로 CAPTCHA 사용을 피하는 것이 좋습니다.

7. 모니터링되지 않는 제출 및 후속 조치

모니터링되지 않은 제출은 잠재적으로 중요한 잠재 고객을 몰아내는 좋은 방법입니다. 또한 사이트의 관리, 추적 및 사용자와의 관계에 대해 잘 말하지 않습니다. 작성하여 제출한 양식이 있다고 해서 응답이 보장되는 것은 아닙니다.

이 문제를 해결하려면 연락처 양식을 정기적으로 확인하는 계정에 연결하거나 책임자에게 작업을 할당하세요. 심각한 비즈니스를 위해 연락해야 하는 사람들에게 답장을 보낼 생각이 없다면 연락 양식을 가지고 있어도 소용이 없습니다. 사용자의 메시지가 그냥 무시되는 것이 아니라는 확신을 심어주기 위해 긍정적인 확인을 작성해야 합니다.

문의 양식을 통한 웹사이트 문의는 다른 리드 생성 소스에 비해 전환 가능성이 더 높기 때문에 후속 조치는 추가 판매 전환을 얻기 위해 똑같이 중요합니다.

8. 깨진 형태의 문제

귀하의 웹사이트에 있는 내용은 때때로 중단될 수 있습니다. 백엔드 기술의 일부일 뿐입니다. 그러나 고장날 때까지 기다려야 하는 것은 아닙니다.

양식은 다른 여러 가지 방법으로도 깨질 수 있습니다. 타사 응용 프로그램을 사용하는 경우 양식이 깨질 수 있습니다. 그러나 귀하의 사용자는 이를 귀하의 사이트를 없애는 핑계로 볼 것입니다.

이 문제를 해결하려면 일정과 제출물 도착에 따라 한 달에 한 번 또는 심지어 매주 연락 양식을 테스트해야 합니다. 사용자가 양식이 작동하는지 알 수 있는 한 가지 방법은 보내기 버튼을 누른 후 확인 메시지가 팝업되도록 하는 것입니다.

앞으로 나아가 다

위의 오류를 수정했더라도 완전히 안심하거나 문의 페이지가 의사가 지시한 대로라고 생각하지 마십시오. 잠재적인 리드 전환과 관련하여 방해가 될 수 있는 다른 단점이 있습니다. 고려해야 할 다른 주요 영역은 A/B 테스트, 클릭 유도문안 버튼과의 커뮤니케이션 사용 및 양식 마찰을 극도로 관리하는 것입니다.