8 błędów na stronie kontaktowej, które mogą kosztować Cię w przypadku konwersji leadów

Jeśli chodzi o tworzenie konwersji leadów, strony docelowe są prawdopodobnie jedną z najważniejszych stron, o których myślimy. Ale to, co łączy nas ze światem zewnętrznym, to strona kontaktowa. Strona kontaktowa jest jednym z najważniejszych obszarów zwiększania liczby konwersji potencjalnych klientów, ponieważ prawdopodobnie będzie to jedna z najbardziej ukierunkowanych stron w Twojej witrynie, na której można uzyskać zapytania od potencjalnych klientów.

Poniżej przedstawiono niektóre błędy na stronie kontaktowej, które mogą kosztować konwersje, oraz sposoby ich lepszego rozwiązania.

1. Brak strony kontaktowej

Największym błędem, jaki możesz popełnić, jest brak strony kontaktowej w Twojej witrynie lub blogu. Jest wielu ludzi, którzy nie mają żadnej formy mediów społecznościowych lub takich, którzy próbują położyć rękę na podstawach lub zapytać o rzeczy dotyczące twojego produktu lub usługi. Twoi użytkownicy nie mogą się z Tobą skontaktować i często myślą, że nie zależy Ci na robieniu z nimi interesów.

Dlatego posiadanie strony kontaktowej jest naprawdę ważne. Oferowanie oddzielnych numerów telefonów i adresów e-mail, aby upewnić się, że klienci mogą skontaktować się z kimś z zespołu, jest bardzo pomocne. Jeśli to nie zadziała, możesz również wypróbować ich konta w mediach społecznościowych, aby uzyskać obiecującą szybszą odpowiedź.

2. Właściwe umieszczenie strony kontaktowej

Posiadanie strony kontaktowej w menu nawigacyjnym jest naprawdę przydatne. Unikaj umieszczania go w menu stopki, ponieważ zirytuje to użytkownika, zachęcając go do opuszczenia Twojej witryny. Konieczność wyszukiwania danych kontaktowych nie jest dla użytkowników zbyt intuicyjna. Co gorsza, zamiast znaleźć go w stopce, użytkownik musi zlokalizować stronę kontaktową za pomocą zapytania Google, aby znaleźć tajny link do strony. Może to zmniejszyć zainteresowanie potencjalnych klientów odwiedzających Twoją witrynę w celach biznesowych.

3. Niewystarczające lub zakłócające formularze kontaktowe

Formularze kontaktowe zwykle mieszczą się w dwóch zakresach, albo nie mają wystarczającej liczby pól lub tak wielu, i oczywiście przerażającej prośby o numer telefonu. Możesz stracić na konwersji leadów, jeśli nie dasz ludziom możliwości powiedzenia Ci, czego szukają. Ponadto nie każdy użytkownik ma czas lub cierpliwość, aby wypełnić liczne pola tylko po to, aby potwierdzić, czy kwalifikuje się do zniżki. Brak możliwości wyjaśnienia, do czego służy każdy formularz lub właściwy sposób wprowadzania informacji, również spowoduje utratę konwersji. Dlatego, aby uniknąć utraty konwersji, stwórz formularz kontaktowy w oparciu o potrzeby potencjalnych klientów.

Zamiast przechodzić do zwykłego formularza kontaktowego, który wymaga nazwiska, adresu i wiadomości, przejdź do konkretów. To ostatecznie pomoże ci stworzyć spersonalizowaną odpowiedź opartą na indywidualnych potrzebach, w przeciwieństwie do ogólnej odpowiedzi. Pytania w formularzu są wystarczające, aby użytkownicy mogli ocenić Twoje potrzeby i potrzeby bez zbytniego narzucania się.

4. Niewłaściwa analiza zgłoszeń

Analiza pomaga zwrócić uwagę na wszelkie inne problemy, jakie może mieć Twoja witryna, w zależności od liczby otrzymywanych zgłoszeń i częstotliwości powtarzania się. Może to nie dotyczyć autentycznej strony kontaktowej, ale niesprawdzenie rodzaju zgłoszeń, które zazwyczaj otrzymujesz, wpłynie na projekt strony kontaktowej, formularz i szczegółowe informacje.

Analiza zgłoszeń da Ci jasny obraz tego, dlaczego ludzie się z Tobą kontaktują, co z kolei pomoże wprowadzić wymagane zmiany, aby lepiej rozwiązać te problemy. Aby poprawić reakcję serwisu i dać nadawcom pewność, że ich zapytanie nie tylko zostanie odebrane przez właściwą osobę, ale również otrzyma odpowiednią odpowiedź, zaoferuj użytkownikom temat do skomentowania, a tym samym zaangażuj potencjalnych odbiorców w celu uzyskania lepszych konwersji leadów.

5. Opcje tylko formularza

Oferowanie więcej niż jednego miejsca sprawia, że ​​wydajesz się bardziej dostępny dla użytkowników. Tutaj pojawia się możliwość korzystania z formularzy. Formularze są świetne, ale czasami nie są najlepszym sposobem nawiązania kontaktu użytkownika z naszą firmą. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli dana osoba próbuje się z tobą skontaktować, prawdopodobnie jest to coś ważnego, więc nie chcesz jej ograniczać. Brak numeru kontaktowego na Twojej stronie będzie w porządku, ale użytkownicy powinni mieć więcej niż jeden sposób na skontaktowanie się z Tobą.

6. Dlaczego należy unikać używania CAPTCHA?

Chociaż podstawa wykorzystania CAPTCHA na końcu formularzy kontaktowych jest pozytywna, nie jest godna uwagi, gdy użytkownicy muszą płacić minuty na odświeżenie kodu, aby znaleźć grafikę, która zasadniczo może odróżnić. Większość użytkowników prawdopodobnie zignoruje to i przejdzie dalej. CAPTCHA mają ograniczoną użyteczność, dlatego w pierwszej kolejności powinieneś usunąć je z formularzy. Kiedy użytkownicy kontaktują się z witryną, do której chcą wejść i wyjść w ciągu czterech minut lub mniej, lepiej unikać używania CAPTCHA.

7. Niemonitorowane zgłoszenia i uzupełnienia

Niemonitorowane przesyłanie to świetny sposób na odstraszenie potencjalnie ważnych potencjalnych klientów. Nie mówi również zbyt dobrze o zarządzaniu witryną, śledzeniu i relacjach z użytkownikami. Tylko dlatego, że istnieje formularz, który jest wypełniony i przesłany, nie oznacza, że ​​odpowiedź jest zapewniona.

Aby to naprawić, połącz swoje formularze kontaktowe z kontem, które na pewno będziesz regularnie sprawdzać lub przydziel zadanie osobie odpowiedzialnej. Nie ma sensu posiadanie formularza kontaktowego, jeśli nie będziesz się martwić, że odpowiesz ludziom, którzy muszą się z Tobą skontaktować w sprawie poważnej sprawy. Aby dać pewność, że wiadomość użytkownika nie zostanie po prostu odrzucona, powinieneś spróbować napisać pozytywne potwierdzenia.

Dalsze konwersje są równie ważne, aby uzyskać dalsze konwersje sprzedażowe, ponieważ zapytania w witrynie za pośrednictwem formularzy kontaktowych mają większy potencjał konwersji w porównaniu z innymi źródłami generowania leadów.

8. Problemy z uszkodzonymi formularzami

Rzeczy na Twojej stronie mogą się od czasu do czasu zepsuć; to tylko część technologii zaplecza. Nie oznacza to jednak, że powinien czekać na złamanie.

Formularze można też łamać na wiele innych sposobów. Twoje formularze mogą się zepsuć, jeśli korzystasz z aplikacji innej firmy. Jednak Twój użytkownik uzna to za wymówkę do usunięcia Twojej witryny.

Aby rozwiązać ten problem, w zależności od Twojego harmonogramu i nadchodzących zgłoszeń, zawsze powinieneś testować swój formularz kontaktowy raz w miesiącu lub nawet co tydzień. Jednym ze sposobów, aby użytkownicy wiedzieli, że formularz działa, jest wyświetlenie komunikatu potwierdzającego po kliknięciu przycisku wysyłania.

Idąc do przodu

Nawet jeśli poprawiłeś powyższe wpadki, nie bądź całkowicie pewny lub uważaj, że Twoja strona kontaktowa jest w końcu dokładnie tym, co zalecił lekarz. Istnieją inne wady, w które prawdopodobnie utkniesz, jeśli chodzi o potencjalne konwersje leadów. Inne kluczowe obszary, na które warto zwrócić uwagę, to testy A/B, korzystanie z komunikacji za pomocą przycisków wezwania do działania oraz dbanie o tarcie formularzy.