8 недостатков страницы контактов, которые могут стоить вам конверсии потенциальных клиентов

Когда дело доходит до конверсии потенциальных клиентов, целевые страницы, возможно, являются одной из самых важных страниц, о которых мы думаем. Но то, что связывает нас с внешним миром, — это страница контактов. Страница «Свяжитесь с нами» — одна из главных областей для увеличения конверсии потенциальных клиентов, поскольку она, возможно, будет одной из наиболее целевых страниц на вашем сайте для получения запросов от ваших потенциальных клиентов.

Ниже приведены некоторые ошибки страницы контактов, которые могут стоить вам конверсий, и способы их устранения.

1. Отсутствие страницы контактов

Самая большая ошибка, которую вы можете совершить, — это отсутствие контактной страницы на вашем веб-сайте или блоге. Есть много людей, у которых нет какой-либо формы социальных сетей, или тех, кто пытается приложить руку к базе или расспросить что-то о вашем продукте или услуге. Ваши пользователи не могут связаться с вами, и они склонны думать, что вы не очень заботитесь о том, чтобы вести с ними дела.

Таким образом, наличие контактной страницы действительно важно. Предложение отдельных номеров телефонов и адресов электронной почты, чтобы клиенты могли связаться с кем-то из команды, является большим подспорьем. Если это не сработает, вы также можете попробовать их учетные записи в социальных сетях, чтобы получить многообещающий более быстрый ответ.

2. Правильное размещение страницы контактов

Наличие страницы контактов в меню навигации действительно полезно. Не помещайте его в меню нижнего колонтитула, так как это будет раздражать пользователя, побуждая его покинуть ваш сайт. Необходимость поиска контактной информации не очень интуитивно понятна для пользователей. Что еще хуже, так это то, что вместо того, чтобы найти ее в нижнем колонтитуле, пользователь должен найти контактную страницу с помощью запроса Google, чтобы найти ссылку на секретную страницу. Это может снизить интерес ваших потенциальных клиентов к посещению вашего сайта для реального бизнеса.

3. Недостаточные или мешающие контактные формы

Контактные формы обычно подпадают под два спектра: либо недостаточно полей, либо слишком много, и, конечно же, ужасный запрос номера телефона. Вы можете потерять конверсию потенциальных клиентов, если не дадите людям возможность рассказать вам, что они ищут. Кроме того, не у каждого пользователя есть время или терпение заполнять многочисленные поля только для того, чтобы подтвердить, имеют ли они право на скидку. Неспособность объяснить, для чего нужна каждая форма или как правильно вводить информацию, также приведет к потере конверсии. Следовательно, чтобы избежать потери конверсии, создайте контактную форму, основанную на потребностях потенциальных клиентов.

Вместо того, чтобы использовать обычную контактную форму, требующую имени, адреса и сообщения, углубитесь в детали. В конечном итоге это поможет вам разработать индивидуальный ответ, основанный на индивидуальных потребностях, а не на общем ответе. Вопросов формы достаточно, чтобы пользователи могли оценить ваши желания и потребности, не будучи слишком навязчивыми.

4. Неправильный анализ материалов

Анализ помогает привлечь внимание к любым другим проблемам, которые могут возникнуть на вашем сайте, в зависимости от количества полученных вами материалов и частоты повторения. Это может не относиться к аутентичной странице контактов, но отсутствие проверки типа материалов, которые вы обычно получаете, повлияет на дизайн вашей страницы контактов, форму и подробную информацию.

Анализ представленных материалов даст вам четкое представление о том, почему люди связываются с вами, что, в свою очередь, поможет внести необходимые изменения для лучшего решения этих проблем. Чтобы улучшить реакцию сайта и дать отправителям уверенность в том, что их запрос не только будет получен нужным человеком, но и на него будет дан соответствующий ответ, предложите пользователям тему для комментариев и, таким образом, вовлеките свою потенциальную целевую аудиторию для лучшей конверсии лидов.

5. Параметры только формы

Предлагая более одного места, вы кажетесь более доступным для своих пользователей. А вот и возможность использования форм. Формы — это прекрасно, но иногда они не являются наиболее подходящим способом для пользователя связаться с нашим бизнесом. Как правило, если человек пытается связаться с вами, возможно, это связано с чем-то важным, поэтому вы не хотите его ограничивать. Отсутствие контактного номера на вашей странице — это нормально, но у пользователей должно быть более одного способа связаться с вами.

6. Почему следует избегать использования CAPTCHA

В то время как основа использования CAPTCHA в конце ваших контактных форм отправки является положительной, она не заслуживает внимания, когда пользователям приходится тратить минуты на обновление кода, чтобы найти изображение, которое они могут существенно отличить. Большинство пользователей, вероятно, в конечном итоге проигнорируют это и пойдут дальше. CAPTCHA имеют ограниченное удобство использования, поэтому вы должны в первую очередь удалить их из своих форм. Когда пользователи связываются с сайтом, они хотят войти и выйти в течение четырех минут или меньше, поэтому лучше избегать использования CAPTCHA.

7. Неконтролируемые отправки и последующие действия

Неконтролируемое представление — отличный способ отогнать потенциально важных клиентов. Это также не очень хорошо говорит об управлении вашим сайтом, отслеживании и ваших отношениях с пользователями. Тот факт, что есть форма, которая заполнена и отправлена, не означает, что ответ гарантирован.

Чтобы исправить это, свяжите свои контактные формы с учетной записью, которую вы обязательно будете проверять на регулярной основе, или назначьте задачу ответственному лицу. Нет смысла иметь контактную форму, если вы не собираетесь беспокоиться об ответах людям, которым необходимо связаться с вами по серьезному делу. Чтобы вселить уверенность в том, что сообщение пользователя не будет просто отклонено, попробуйте написать положительные подтверждения.

Последующие действия также одинаково важны для получения дальнейших конверсий продаж, поскольку запросы на веб-сайте через формы обратной связи имеют больший потенциал для конверсии по сравнению с другими источниками генерации лидов.

8. Проблемы с неработающими формами

Что-то на вашем сайте может время от времени ломаться; это просто часть технологии в бэкэнде. Однако это не означает, что он должен ждать, пока его сломают.

Формы также могут быть разбиты множеством других способов. Ваши формы могут сломаться, если вы используете стороннее приложение. Тем не менее, ваш пользователь увидит в этом предлог, чтобы удалить ваш сайт.

Чтобы решить эту проблему, в зависимости от вашего расписания и поступления материалов, которые вы получаете, вы всегда должны проверять форму обратной связи один раз в месяц или даже каждую неделю. Один из способов, с помощью которого ваши пользователи могут узнать, что ваша форма работает, — это всплывающее сообщение с подтверждением после того, как они нажали кнопку отправки.

Движение вперед

Даже если вы исправили вышеуказанные оплошности, не будьте полностью уверены и не думайте, что ваша страница «Контакты» — это, наконец, то, что доктор прописал. Есть и другие недостатки, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, когда дело доходит до потенциальных конверсий потенциальных клиентов. Другими ключевыми областями, на которые следует обратить внимание, являются A/B-тестирование, использование вами коммуникаций с кнопками призыва к действию и крайняя забота о трениях с формой.