전자 상거래에서 라이브 채팅을 사용할 때의 7가지 놀라운 이점을 발견하십시오
게시 됨: 2023-01-27전자 상거래는 호황을 누리고 있으며 성장 속도는 점점 빨라지고 있습니다. 글로벌 전자 상거래 매출은 Amazon, Alibaba 및 eBay와 같은 소매 대기업이 시장을 장악하면서 6.3조 달러에 달한다고 합니다. 전자 상거래는 오프라인 소매업체에게도 큰 이점을 제공합니다. 주요 이점 중 하나는 잠재 고객을 실제 매장에 방문하지 않고도 참여시킬 수 있는 간단한 방법이라는 것입니다. 두 번째 장점은 추가 비용이 들지 않기 때문에 다른 마케팅 활동으로 인한 손실에 대해 걱정할 필요가 없다는 것입니다. 전자 상거래를 최대한 활용하려면 라이브 채팅도 사용해야 합니다. 전자 상거래 전략에 추가해야 하는 7가지 이유는 다음과 같습니다.
라이브 채팅 지원이란 무엇입니까?
실시간 채팅 지원은 웹사이트 방문자와 실시간 대화를 할 수 있는 도구입니다. 이러한 유형의 지원은 채팅 창에서 질문이나 문제를 해결할 수 있으므로 고객과 기업 모두에게 도움이 됩니다.
전자 상거래 비즈니스에 라이브 채팅 서비스가 필요한 이유는 무엇입니까?
전자 상거래 비즈니스에는 다음과 같은 이유로 라이브 채팅 서비스가 필요합니다. 고객과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 이제 오프라인 매장에 직접 방문하지 않고 온라인으로 고객과 소통할 수 있습니다. 채팅은 또한 고객 문의에 연락하고 응답하는 효과적인 방법입니다. 다른 마케팅 활동보다 비용이 적게 듭니다. 
리드 생성을 위해 PPC 광고나 SEO 방법보다 라이브 채팅을 사용하는 것이 훨씬 저렴합니다. 다른 방법에 비해 비용이 많이 들지 않기 때문에 전반적으로 마케팅 비용을 줄일 수 있다면 도움이 될 것입니다. 기업과 고객 간의 원활한 커뮤니케이션.
라이브 채팅을 통해 고객과 실시간 대화를 할 수 있어 고객이 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다. 브랜드 인지도와 인지도를 높입니다. 라이브 채팅은 온라인 쇼핑을 위해 정기적으로 전자 상거래 사이트를 방문하는 소비자와 동일한 잠재 고객 세그먼트를 타겟팅하려는 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트에 더 많이 노출되어 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
라이브 채팅 지원은 챗봇과 어떻게 다른가요?
챗봇은 본질적으로 고객이 텍스트나 음성을 사용하여 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 하는 대화형 음성 응답 시스템입니다. 고객은 질문을 하고 대화식으로 응답을 받을 수 있습니다.
라이브 채팅은 다릅니다. 라이브 채팅은 하루 24시간 연중무휴 상담원과 연결하여 제품이나 서비스에 관한 질문에 답변하고 가능한 한 빨리 도움을 줄 수 있는 서비스입니다.
이것은 또한 누군가 전화를 받을 때까지 기다릴 필요 없이 신속한 고객 지원을 가능하게 합니다. 실시간 채팅을 사용하면 고객의 질문에 답하는 데 시간을 할애할 수 있으므로 블로그, 광고, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅과 같은 다른 마케팅 활동에 더 많은 시간과 리소스를 사용할 수 있습니다.
연구에 따르면 실시간 채팅으로 고객 만족도 향상
2015년과 2021년 사이에 고객 서비스 옵션으로 라이브 채팅에 만족한 고객의 비율은 약간 변경되었지만 2020년에는 약 86%의 고객이 서비스에 만족한다고 표시하면서 최고점에 도달했습니다. 이 기간 동안 가장 낮은 만족도는 2017년으로 81% 미만의 고객이 만족을 표현했습니다.
회사 웹 사이트에서 잠재 고객과 채팅하는 주요 목적은 무엇입니까?
채팅의 주요 목적은 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 실시간 채팅 상담원은 웹 사이트를 통해 잠재 고객을 안내하고, 질문에 답하고, 원하는 제품을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이를 통해 전환율을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 라이브 채팅 에이전트는 누군가 웹사이트나 블로그에서 무언가를 검색할 때 검색 결과에 나타나 검색 엔진 최적화(SEO) 트래픽을 구축하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
실시간 대화는 텍스트 기반 대화보다 더 인간적인 것으로 인식되는 경우가 많습니다. 이렇게 하면 다른 방법으로는 귀하의 비즈니스에 연락할 의향이 없는 잠재 고객과 보다 쉽게 관계를 구축할 수 있습니다.
하지만 전자상거래를 위한 실시간 채팅이 왜 그렇게 중요해졌을까요?
라이브 채팅은 고객이 연중무휴 24시간 액세스할 수 있고 전자 상거래 사이트에서 발생하는 모든 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기 때문에 훌륭한 도구입니다. 라이브 채팅을 통해 고객은 사이트에서 시간을 최대한 활용할 수 있도록 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있습니다. 라이브 채팅은 또한 고객과의 쉬운 연락 지점을 생성하므로 열악한 고객 서비스로 인해 비즈니스를 잃지 않도록 도와줍니다.
라이브 채팅을 사용하여 고객과 상호 작용하고 동시에 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 고객이 항상 같은 페이지에 있다고 느끼기 때문에 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 사람들이 다른 잠재 고객과 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 소셜 미디어를 통해 브랜드 참여를 촉진합니다.
전자 상거래에서 라이브 채팅을 사용할 때의 7가지 이점
- 라이브 채팅으로 전환율 증가: 라이브 채팅은 고객이 사이트를 떠나지 않고도 질문을 하고 정보를 찾을 수 있으므로 전환율을 높이는 훌륭한 도구입니다. 이에 대한 실제 사례는 온라인 의류 소매업체인 Zappos입니다. Zappos는 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용하여 매출이 10~15% 증가했다고 보고했습니다.
- 더 많은 리뷰 받기: 라이브 채팅을 사용하면 매장에 대한 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 라이브 채팅을 구현한 결과 고객 리뷰가 크게 증가한 온라인 상점 Wayfair가 그 예입니다.
- 더 빠른 응답 시간: 라이브 채팅은 전화 통화나 다른 연락 방법보다 더 빠른 응답 시간을 제공하므로 동일한 전략을 사용하는 잠재적 경쟁업체에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이에 대한 예로는 실시간 채팅을 구현하고 응답 시간이 크게 감소하여 고객 만족도가 향상된 온라인 소매업체인 Amazon이 있습니다. https://www.amazon.com
- 고객을 잃지 않습니다. 고객 만족도는 고객 유지 및 고객 획득 비용(CAC) 측면에서 측정됩니다. 라이브 채팅을 사용하면 고객 유지율을 높이고 CAC를 줄이는 데 도움이 되어 비즈니스에 더 높은 수익을 가져다줍니다. 이에 대한 예로는 실시간 채팅을 구현하고 고객 이탈률이 크게 감소한 온라인 상점 Best Buy가 있습니다.
- 고객은 귀하의 사이트에서 구매할 의향이 있습니다: 실시간 채팅을 시작하고 거기에서 작업을 진행하면 고객은 제공되는 제품 또는 서비스 뒤에 있는 회사에 대해 편안함을 느끼기 때문에 귀하의 매장에서 바로 구매할 의향이 있습니다. 이에 대한 예는 라이브 채팅을 구현하고 고객 충성도와 반복 구매가 크게 증가한 온라인 상점인 Target입니다.
- 라이브 채팅을 사용하여 고객이 원하는 것과 요구 사항을 알 수 있습니다. 라이브 채팅 의 이점 중 하나는 실시간 피드백을 제공하여 회사가 고객의 기대치를 더 잘 충족하고 개선할 수 있는 부분을 이해하기 위해 빠르게 적응할 수 있다는 것입니다. 미래에 더 나은 제품이나 서비스를 만들 수 있습니다. 이에 대한 예로는 실시간 채팅을 구현하고 실시간 채팅의 피드백을 사용하여 제품 제공 및 고객 서비스를 개선한 온라인 상점인 Home Depot가 있습니다.
- 다른 마케팅 방법보다 고객과의 신뢰 구축: 사람들이 온라인 구매를 완료하면 결과가 어떻게 될지 알고 있기 때문에 오프라인 구매보다 더 만족하는 경향이 있습니다. 예를 들어 온라인 상점인 Lowe's는 실시간 채팅을 구현했으며 그 결과 고객 신뢰와 충성도가 크게 증가했습니다.
다음은 라이브 채팅을 완전히 활용하기 위한 몇 가지 보너스 팁입니다.
실시간 채팅은 고객과 소통하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 고객이 물어볼 수 있는 가장 일반적인 질문 중 일부는 배송, 환불, 고객 서비스 또는 제품 정보와 관련이 있습니다. 고객 지원을 처리하고 신속하게 응답할 수 있는 전담 전자 상거래 관리자가 있다면 라이브 채팅을 통해 고객 문의를 처리하기에 좋은 시간이 될 것입니다.
또 다른 보너스 팁은 Facebook Messenger를 사용하는 경우 온라인 청중이 이메일이나 전화보다 앱을 열 가능성이 높기 때문에 도움을 받으려고 할 때 매우 유용할 수 있다는 것입니다. 앞서 언급했듯이 실시간 채팅은 리드 생성과 관련하여 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객이 매장에 들어와 다른 곳으로 비즈니스를 옮기는 대신 실시간 채팅을 사용하여 고객과 교류할 수 있으므로 고객이 현재 검색 환경을 떠나지 않아도 됩니다.
전자 상거래에서 매출을 늘리기 위해 라이브 채팅을 사용하는 5개 기업
다음은 Giosg에서 제공하는 라이브 채팅 기능을 사용하여 고객 만족도, 온라인 참여, 판매 증가 및 온라인에서의 전반적인 고객 경험을 향상시키는 일부 회사입니다.
1. 일리오피스톤 압테키
2. 노바티스
3. 케이오토
4. 단스케 은행
5. DNA
최종 생각 – 라이브 채팅이 가치가 있습니까?
전자 상거래 전략에 실시간 채팅을 포함하기 전에 청중을 고려하는 것이 중요합니다. 라이브 채팅을 구현하는 데 드는 비용이 크지 않으므로 투자할 가치가 있다는 사실을 아는 것도 중요합니다.
라이브 채팅의 주요 이점은 간소화된 고객 서비스 경험을 제공한다는 것입니다. 고객이 온라인에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 라이브 채팅을 통해 연락할 수 있습니다. 라이브 채팅은 제품 비디오 또는 유용한 가이드와 같은 귀중한 콘텐츠로 고객을 교육하고 알릴 수 있는 기회를 제공합니다.
라이브 채팅도 추가 비용 없이 제공되며 잠재 고객이 비즈니스에 개입하지 않고도 재미있고 매력적인 방식으로 소통할 수 있습니다. 전자 상거래에 라이브 채팅을 사용할 때 가장 좋은 점은 파일에 있는 리드의 양이 증가한다는 것입니다.
라이브 채팅이 전자 상거래 전략에 도움이 되는지 결정하려면 방문자 중 몇 퍼센트가 이 기능을 사용할 것인지 스스로에게 물어보십시오. 고객의 절반 이상이 이 기능을 사용할 가능성이 있다면 웹사이트에 구현하는 것이 좋습니다.
