发现在电子商务中使用实时聊天的 7 个令人惊讶的好处

已发表: 2023-01-27

电子商务正在蓬勃发展，而且增长速度只会越来越快。据说全球电子商务销售额达到 6.3 万亿美元，亚马逊、阿里巴巴和 eBay 等零售巨头主导着市场。电子商务也为实体零售商带来了巨大的好处。其中一个主要优势是，这是一种与潜在客户互动的简单方式，无需他们进入您的实体店。第二个优势是它无需额外费用，因此您无需担心在其他营销活动中赔钱。要从电子商务中获得最大收益，您还应该使用实时聊天。以下是您应该将其添加到您的电子商务策略中的 7 个原因：

什么是实时聊天支持？

实时聊天支持是一种工具，可让您与网站上的访问者进行实时对话。这种类型的支持对客户和企业都有帮助，因为他们可以在聊天窗口中解决任何问题。

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为什么电子商务企业需要实时聊天服务？

电子商务企业需要实时聊天服务的原因如下：与客户互动更容易。您现在可以在线与客户互动，而不必进入实体店。聊天也是联系和回复客户查询的有效方式。它的成本低于其他营销活动。 0721-guide_pillar-ecommerce-1-1

使用实时聊天比 PPC 广告或 SEO 方法产生潜在客户要便宜得多。如果您可以总体上减少营销支出，那也会很有帮助，因为它不像其他方法那么昂贵。企业与客户之间的轻松沟通。

通过实时聊天，您可以与客户进行实时对话，这使他们更容易从您那里获得所需的信息，反之亦然。它提高了品牌知名度和知名度。实时聊天通过在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体网站上获得更多曝光率来帮助提高品牌知名度，这些网站试图针对定期访问电子商务网站以在线购物的相同消费者群体。

实时聊天支持与聊天机器人有何不同？

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聊天机器人本质上是交互式语音响应系统，允许客户通过使用文本或语音与您的品牌互动。客户可以以对话的方式提出问题并收到回复。

实时聊天是不同的。实时聊天是一种服务，可让您每周 7 天、每天 24 小时与代理联系，代理将回答您对产品或服务的任何问题，并尽快为您提供帮助。

这也允许快速的客户支持，而不必等待某人拿起电话。使用实时聊天可以让您有更多时间和资源用于其他营销活动，例如博客、广告、电子邮件营销和社交媒体营销，因为它可以让您从回答客户问题中解放出来。

根据研究，通过实时聊天提高客户满意度

从 2015 年到 2021 年，对实时聊天作为客户服务选项感到满意的客户百分比发生了一些变化，但在 2020 年达到了最高点，约 86% 的客户表示他们对这项服务感到满意。这段时间内满意度最低的是 2017 年，只有不到 81% 的客户表示满意。

在公司网站上与潜在客户聊天的主要目的是什么？

聊天的主要目的是与客户建立关系。实时聊天代理可以帮助引导潜在客户浏览网站、回答他们的问题并帮助他们找到所需的产品。

这有助于提高转化率并提高客户满意度。当有人在您的网站或博客上搜索某些内容时，实时聊天代理会显示在搜索结果中，从而帮助您建立搜索引擎优化 (SEO) 流量。

现场对话通常被认为比基于文本的对话更像人。这可以更容易地与可能不愿意以其他方式联系您的业务的潜在客户建立融洽关系。

但为什么电子商务的实时聊天变得如此重要？

实时聊天是一个很棒的工具，因为客户可以 24/7 全天候访问它，并且可以帮助他们解决他们在您的电子商务网站上遇到的任何问题。实时聊天允许客户快速回答问题，以便充分利用他们在您网站上的时间。实时聊天还为客户创建了一个简单的联系点，从而帮助您避免因糟糕的客户服务而失去业务。

您可以使用实时聊天作为与客户互动并同时建立信任的一种方式。它还有助于提高客户忠诚度，因为您的客户感觉他们总是与您保持一致。它还通过社交媒体促进品牌参与，因为它让人们有机会与其他潜在客户分享他们的体验。

在电子商务中使用实时聊天的 7 个好处

汽车经销商的实时聊天

实时聊天增加转化率：实时聊天是增加转化率的好工具，因为它允许客户在不离开网站的情况下提出问题和寻找信息。在线服装零售商 Zappos 就是一个真实的例子，该公司报告说，在其网站上使用实时聊天使销售额增长了 10-15%。
获得更多评论：通过使用实时聊天，您可以获得更多关于您商店的评论。这方面的一个例子是在线商店 Wayfair，它实施了实时聊天，因此客户评论显着增加。
更快的响应时间：实时聊天提供比电话或其他联系方式更快的响应时间，这使您在与使用相同策略的潜在竞争对手竞争时具有竞争优势。这方面的一个例子是在线零售商亚马逊，它实施了实时聊天并且响应时间显着减少，从而提高了客户满意度。 https://www.amazon.com
您不会失去客户：客户满意度是根据客户保留率和客户获取成本 (CAC) 来衡量的。当您使用实时聊天时，它有助于提高客户保留率并降低 CAC，这意味着您的业务可以获得更高的利润。这方面的一个例子是在线商店 Best Buy，它实施了实时聊天并且客户流失率显着降低。
客户愿意在您的网站上购买：当您从实时聊天开始并从那里开始时，客户愿意立即从您的商店购买，因为他们对所提供产品或服务背后的公司感到满意。这方面的一个例子是在线商店 Target，它实施了实时聊天并且客户忠诚度和重复购买显着增加。
您可以使用实时聊天来了解客户的需求：实时聊天的好处之一是它提供实时反馈，使公司能够快速适应以更好地满足客户的期望并了解可以改进的地方他们的产品或服务，以便他们可以在未来创造更好的产品或服务。这方面的一个例子是在线商店 Home Depot，它实施了实时聊天，并使用来自实时聊天的反馈来改进产品供应和客户服务。
与其他营销方法相比，更好地与客户建立信任：当人们完成在线购买时，他们往往比在线下购买时更满意，因为他们知道事情会如何发展。这方面的一个例子是在线商店 Lowe's，它实施了实时聊天，并因此显着提高了客户的信任度和忠诚度。

以下是充分利用实时聊天的一些额外提示

实时聊天是与客户互动的有效方式。您的客户可能会问的一些最常见问题与运输、退款、客户服务或产品信息有关。如果您有专门的电子商务经理来处理客户支持并且能够快速响应，那将是他们通过实时聊天处理任何客户查询的好时机。

另一个额外的提示是，如果您使用 Facebook Messenger，当您尝试从在线受众那里获得帮助时，它会非常有用，因为与电子邮件或电话相比，他们更有可能打开该应用程序。如前所述，实时聊天在潜在客户生成方面也很有帮助。与其让潜在客户走进您的商店并可能将他们的业务转移到其他地方，您还可以使用实时聊天与他们互动，这样他们就不必离开他们当前的浏览体验。