클라이언트 교정 소프트웨어가 기관의 미래인 이유

게시 됨: 2022-07-08

회사 생활에서 무엇을 원하는가? 당신이 저와 같다면, 당신이 자랑스러워하는 일을 만들고 그 일을 하는 동안 즐겁게 지내고 싶습니다. 그것이 제가 광고 대행사에서 경력을 시작할 때 원했던 것입니다.

그러나 모든 프로젝트에서 피로가 시작되는 지점이 있습니다. 그리고 일반적으로 피드백을 위해 클라이언트와 작업을 공유할 때입니다.

갑자기 처음에 느꼈던 재미와 설렘이 다음과 같이 바뀝니다.

고객이 피드백을 공유하는 데 걸리는 시간에 대한 불만
회의에 보내는 시간에 대한 절망감
빠르게 줄어들고 있는 시간 안에 최고의 작품을 만들어야 한다는 압박감

작년 말에 Filestage는 250명 이상의 광고 및 마케팅 전문가를 대상으로 피드백 및 승인 경험에 대해 설문조사를 실시했습니다.

다음은 클라이언트 교정 프로세스에 대해 배운 세 가지 주요 사항과 함께 온라인 교정 소프트웨어가 어떻게 도움이 되는지에 대한 통찰력입니다.

1. 피드백을 쫓지 말고 마감일을 맞추세요

광고 및 마케팅 대행사는 작업에 대한 피드백을 찾는 데 엄청난 시간을 낭비합니다. 그러나 이메일에서 Filestage와 같은 특수 제작된 클라이언트 교정 도구로 전환하면 크리에이티브 검토 프로세스에 참여하는 모든 사람을 위해 1인당, 매월 하루를 절약할 수 있습니다.

계정 관리자 5명 중 4명은 이해 관계자로부터 지연된 피드백을 받습니다.

Year In Review 보고서에 따르면 계정 관리자의 80%가 지난 한 해 동안 고객으로부터 지연된 피드백을 받았습니다. 그리고 에이전시에서 5분 이상 일했다면 이 수치에 전혀 놀라지 않을 것입니다.

그러나 당신의 고객은 정말로 책임이 있습니까? 이메일과 같은 기본적인 커뮤니케이션 도구를 사용하면 피드백을 제공하는 데 엄청난 시간이 걸립니다. 그리고 이런저런 이유로, 그것은 거의 모든 사람의 목록에서 맨 위에 오르는 경우가 드뭅니다.

다음은 마케터에게 피드백을 제공한 경험에 대한 보고서입니다.

64%는 영상에 대한 피드백을 제공하기 위해 스크린샷을 찍었습니다.
19%는 비디오에 대한 피드백을 제공하기 위해 타임코드를 작성했습니다.
36%는 적어도 하나의 작품을 어디에서 찾을 수 있는지 몰랐습니다.
17%는 피드백을 공유하는 가장 좋은 방법을 모른다고 인정함

프로젝트 관리자 5명 중 3명은 피드백을 찾는 데 시간을 낭비합니다.

피드백을 기다릴 수 있는 시간이 얼마 남지 않았습니다. 결국 최종 배송 기한이 정해져 있습니다. 결국, 고객을 쫓기 시작해야 하는 시점이 옵니다.

수동적인 공격적인 이메일을 시작하십시오!

우리 보고서에 따르면 2021년에 프로젝트 관리자의 62%가 작업에 대한 피드백을 얻기 위해 클라이언트를 추적했습니다. 이 프로세스는 매우 수동적이고 좌절감을 줄 수 있으며, 종종 사용자 지정 스프레드시트에서 누가 무엇을 승인했는지 추적해야 합니다.

그러나 클라이언트 교정 프로세스가 오래 걸릴수록 문제가 발생하는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 실제로 우리의 보고서는 다음과 같은 사실을 보여주었습니다.

21%는 파일의 이전 버전에 대한 피드백을 받았습니다.
18%는 작업을 승인한 사람을 추적하지 못함
11%는 중요한 검토 단계를 건너뛰어 실수를 게시했습니다.
8%는 파일이 제때 승인되지 않아 프로젝트를 취소했습니다.

클라이언트 교정 소프트웨어는 에이전시에서 매월 1인당 하루를 절약합니다.

Year In Review 보고서는 피드백을 관리하는 데 소요된 시간을 이메일 및 Filestage의 클라이언트 교정 도구와 비교했습니다. 그리고 250명 이상의 광고 및 마케팅 전문가를 기반으로 Filestage가 고객을 포함하여 교정 프로세스에 있는 모든 사람을 위해 1인당, 월 1일을 절약한다는 사실을 발견했습니다!

다음은 온라인 교정 도구로 시간을 절약할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

콘텐츠 바로 위에서 피드백을 수집하고 토론하세요.
기한을 설정하고 검토자에게 자동 알림 보내기
동일한 플랫폼 내에서 새 버전 공유 및 비교

Filestage의 클라이언트 교정 소프트웨어는 이메일 소음에도 도움이 됩니다. GroupM의 Rain Balares는 “Filestage는 우리 팀의 일일 이메일 받은 편지함을 약 25-30% 줄였습니다. 이는 정말 많은 양입니다. 받은 편지함이 더 이상 콘텐츠 승인에 대한 이러한 이메일로 가득 차 있지 않기 때문에 오늘의 다른 중요한 작업에 집중할 수 있습니다."

2. 회의 시간을 줄이고 창의력을 발휘하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.

평균적으로 경영진은 일주일에 약 23시간을 회의에 보냅니다. 당신이 프로젝트나 계정 관리자라면 그 말이 옳게 들릴 수 있습니다. 디자이너, 크리에이티브 및 기타 스튜디오 역할의 경우 훨씬 적습니다. 그러나 당신이 어느 부서에 있든 (또는 서 있든), 나는 우리 모두가 동의할 수 있는 한 가지가 있다고 확신합니다.

회의는 짜증나!

44%의 광고 소재가 고객으로부터 상충되고 불분명한 피드백을 받습니다.

이메일을 통해 창의적인 작업을 검토할 때 받은 편지함에 도착할 피드백을 받는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 다음은 큰 풀림입니다.

열린 충돌.

논의되지 않은 의견 불일치.

전혀 이해할 수 없는 댓글.

Oddity의 UX 디렉터인 Marcel Martin은 Filestage 이전의 삶에 대해 이렇게 말했습니다. 이 과정은 시간이 많이 걸리고 불만족스러웠으며 불행히도 종종 오해가 있었습니다.”

이런저런 이유로 클라이언트는 피드백을 통합하는 데 시간을 거의 들이지 않습니다. 따라서 퍼즐을 함께 조각하고 정렬된 부분을 찾아내고 정렬되지 않은 부분을 지적하는 것이 여러분의 몫입니다.

대부분의 경우 회의 소집을 의미합니다.

프로젝트 관리자의 71%는 피드백을 명확히 하기 위해 회의를 주선합니다.

에이전시에서 프로젝트 관리자는 창의적인 자원의 수호자이자 청구 가능성의 옹호자입니다. 피드백에 대한 회의를 좌절시키고 비효율적인 가시로 만듭니다.

다음은 클라이언트 교정 프로세스에서 회의가 일반적인 몇 가지 이유입니다.

파일과 피드백이 분리되어 클라이언트가 정확히 무엇을 의미하는지 설명하기 어렵습니다.
댓글은 다른 이메일 체인에서 공유되므로 클라이언트 간에 투명성이 없습니다.
클라이언트는 이전 버전에 대해 말한 것을 잊어버리고 결국 이전 의견과 모순됩니다.

운 좋게도 올바른 클라이언트 교정 소프트웨어는 이러한 모든 문제와 그 이상을 해결할 수 있습니다.

Filestage의 클라이언트 교정 소프트웨어를 사용하는 팀은 이메일에 비해 "불필요한 회의"가 28% 감소했습니다.

Filestage에서 우리는 대행사가 클라이언트 교정 프로세스 전반에 걸쳐 시간과 노력을 절약하도록 돕는 것을 좋아합니다. 그리고 Year In Review 보고서에 따르면 클라이언트 교정 도구는 팀이 불필요한 회의에 소요되는 시간을 28% 줄이는 데도 도움이 됩니다.

Publicis Health의 의료 이사인 Sarah Chen은 다음과 같이 말했습니다. 모두의 의견이 명확하고 한 자리에 있어 에이전시와 클라이언트가 더 협력적으로 작업할 수 있습니다.”

다음은 Filestage가 고객의 피드백을 보다 명확하게 만드는 몇 가지 방법입니다.

마커를 만들고 작업(비디오 포함) 위에 댓글을 추가하려면 아무 곳이나 탭하세요.
피드백을 명확하게 하기 위해 텍스트를 강조 표시하거나 주석을 그립니다.
버전과 댓글을 나란히 비교하여 변경된 사항 확인
추가 컨텍스트를 제공하기 위해 주석에 대한 참조를 첨부합니다.
실시간으로 같은 페이지를 볼 수 있도록 다른 사람들을 태그하세요.

3. 잔업은 안녕, 더 좋은 일

광고대행사에서 처음 일을 시작했을 때는 무급 잔업이 예상됐다. 그리고 지난 10년 동안 많은 것이 바뀌었다고 상상할 수 없습니다. 그러나 좀 더 생산적이고 더 효과적으로 의사 소통함으로써 에이전시는 최고의 작품을 만드는 데 필요한 집중 시간을 확보할 수 있습니다.

에이전시 직원의 73%는 계약 시간보다 더 많이 일합니다.

충격적이지만 슬프게도 사실입니다. Year In Review 보고서에 따르면 에이전시 직원 4명 중 거의 3명은 계약 시간보다 더 많이 일합니다.

그리고 나는 그것을 얻는다. 때때로 흥미진진한 피치가 오고 그것은 모두 손에 잡힐 것입니다. 귀하가 이기면 귀하의 비즈니스(또는 포트폴리오)를 다음 단계로 끌어올리는 계정이 될 것입니다. 그러나 너무 많은 기관에서 늦게까지 일하는 것은 일상적인 일입니다. 여기에는 두 가지 큰 이유가 있습니다. 수동 작업과 재작업입니다.

다음은 기관이 이러한 영역에서 정기적으로 시간을 낭비하는 몇 가지 방법입니다.

클라이언트가 볼 수 있도록 슬라이드쇼에 모든 작업 추가
전송 링크 시간이 초과되어 클라이언트와 콘텐츠를 다시 업로드하고 공유합니다.
스프레드시트에서 공유 및 승인된 항목 추적
여러 이메일 체인의 피드백을 복사하여 하나의 문서에 붙여넣기
팀이 피드백을 잘못 해석하여 전체 검토 라운드를 폐기합니다.
클라이언트가 제때 승인하지 않아 전체 프로젝트 취소

프로젝트 관리자의 90%는 피드백 관리에 더 적은 시간을 할애하면 더 나은 작업을 생성할 수 있습니다.

위에서도 말했듯이 기획사에서 일을 하다 보면 자신이 자랑스러워 하는 일을 하고 싶고 즐겁게 일하고 싶다.

따라서 프로젝트 관리자의 90%가 더 나은 작업을 생성하도록 도울 수 있는 방법이 있다고 말할 때 주목해야 합니다.

그리고 그것이 충분한 이유가 되지 않는다면, 67%는 피드백 관리에 더 적은 시간을 할애하면 직장에서 더 행복할 것이라고 말합니다.

이러한 프로세스를 자동화하고 중앙 집중식의 투명한 클라이언트 교정 프로세스를 설정함으로써 에이전시는 더 밝고 생산적이며 수익성 있는 미래를 즐길 수 있습니다.

클라이언트 교정 소프트웨어는 크리에이티브 개발 시간을 절반으로 줄여 에이전시가 최고의 작업을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

바르셀로나와 LA에 기반을 둔 대행사인 SLAPS는 Filestage를 사용하여 고객과 함께 수백 개의 소셜 게시물을 검토합니다. 이메일과 WhatsApp에서 전용 클라이언트 교정 도구로 전환하여 디자인 시간을 절반으로 줄이고 품질 및 사회적 참여에 더 많은 시간을 할애했습니다.

창립자이자 크리에이티브 디렉터인 Sebastien Vandecasteele는 다음과 같이 말했습니다. 카피라이터, 소셜 매니저, 디자이너가 있고 클라이언트 측에서는 피드백 프로세스에 2-3명이 있습니다. Filestage는 모든 사람이 쉽게 상호 작용하고 피드백을 제공할 수 있는 공간을 제공합니다."

다음은 그래픽 디자이너와 에이전시를 위한 온라인 교정의 9가지 추가 이점입니다.

모든 디자인과 버전을 한 곳에서 업로드
광고 소재 바로 위에서 피드백 수집
리뷰어와 직접 피드백 토론
다음 버전을 만드는 동안 댓글을 체크하세요.
버전을 나란히 비교하여 변경된 사항 확인
한 번의 클릭으로 디자인 승인 또는 변경 요청
내부 및 외부 검토자를 초대하여 피드백 제공
설계 검토를 계속 진행할 수 있도록 기한 설정
비디오, 디자인, 이미지, 문서 등 검토

마지막 생각들

에이전시를 위한 클라이언트 교정 소프트웨어의 중요성에 대한 두 센트를 읽어주셔서 감사합니다. 에이전시가 기술 및 소프트웨어와 관련하여 최전선에 있는 경우가 거의 없다는 것을 알고 있습니다. 제가 2018년에 떠날 때 저희 팀은 여전히 유선 전화를 사용하고 있었습니다. 하지만 제가 앉아 있는 자리에서 피드백 관리는 해결해야 할 문제입니다.

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