건강 관리를 위한 소셜 미디어 마케팅 아이디어

의료 서비스를 위한 소셜 미디어 마케팅을 통해 의료 제공자는 환자와 소통하고 새로운 관계를 촉진하며 의사의 평판과 신뢰도를 높일 수 있습니다.

현재 COVID-19 전염병과 같이 어렵고 불확실한 시기에 소셜 미디어는 훨씬 더 큰 역할을 합니다. 의료 제공자가 정보를 공유하고, 대중과 소통하고, 건강 행동을 촉진하고, 정책 및 관행 문제를 논의하고, 환자와 간병인을 교육하는 도구 역할을 합니다.

건강 관리를 위한 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 설명하는 몇 가지 숫자를 살펴보겠습니다.

• 환자의 57%는 제공자의 소셜 미디어 존재를 기반으로 치료를 받을 곳을 결정 합니다.
• 소셜 미디어에 참여하는 인터넷 사용자의 80%는 특히 건강 정보를 찾고 있으며 거의 ​​절반은 특정 의사나 건강 전문가에 대한 정보를 검색하고 있습니다.
• 미국 사용자의 32%가 친구 및 가족의 건강 경험에 대해 소셜 미디어에 게시 합니다.
• 의사의 60%는 소셜 미디어 마케팅이 환자에게 제공하는 진료의 질을 향상시키는 데 도움 이 된다고 생각합니다 .

건강 관리를 위한 소셜 미디어 마케팅 아이디어

다음은 귀하의 인지도를 높이고 브랜드 평판을 높이며 환자와의 관계를 강화하는 데 도움이 되는 건강 관리에 대한 몇 가지 소셜 미디어 마케팅 아이디어입니다.

• 소셜 미디어에서 통신하기 위한 프로토콜 설정
• 청중 교육
• 잘못된 정보와 싸우다
• 질문에 답변하고 문의에 응답
• 팀의 최전선과 사람들을 보여주세요
• 환자 리뷰를 평가로 활용
• 위로와 영감을 주는 것을 목표로
• 환자 경험 이해

소셜 미디어 통신 프로토콜 설정

의료 마케팅 담당자가 직면한 과제 중 하나는 소셜 미디어 활동이 환자 개인 정보 보호 및 HIPAA와 같은 규칙 및 규정 준수에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 결정하는 것입니다.

이것은 잘 생각한 소셜 미디어 프로토콜이 있는 한 쉽게 극복할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 커뮤니케이션할 때 확실한 지침을 설정해야 합니다. 프로토콜을 개발할 때 PR 및 법무팀과 반드시 ​​상의하십시오.

소셜 미디어의 리뷰, 의견 및 질문에 응답할 시스템과 담당자를 배치하는 것도 중요합니다. 건강 팁, 업계 동향 및 의료 정보를 온라인으로 공유하는 경우 "게시"를 누르기 전에 먼저 팀의 전문가 및 연구원과 이야기하십시오.

커뮤니케이션 프로토콜은 개인 정보 보호 문제, 규정 준수 문제 및 노력을 방해할 수 있는 기타 사항에 부딪치지 않고 상당한 주의와 근면으로 소셜 미디어를 사용하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어를 사용하여 청중 교육

건강 관리를 위한 소셜 미디어 마케팅은 브랜드 평판을 향상시킬 수 있습니다. 그것은 또한 의료 소비자의 눈에 당신을 더 신뢰할 수 있게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 지나치게 홍보하거나 자신의 관행을 너무 선전하지 않도록 주의하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 청중도 교육하십시오. 그들에게 도움이 되는 정보의 주요 출처가 되십시오.

• 중요한 건강 및 의료 문제에 대해 널리 알리십시오.
• 업계에서 일어나고 있는 일에 대한 인식 캠페인 및 소셜 미디어 대화에 참여하십시오.
• 복잡한 건강 정보를 더 쉽게 이해할 수 있는 인포그래픽을 만듭니다.
• 청중이 웰빙에 참여하고 삶의 질을 향상하도록 영감을 주고 격려하는 방식으로 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 청중에게 제공하십시오.

이 팁을 따르면 환자와의 신뢰 기반 관계를 보다 쉽게 ​​육성하는 동시에 귀하의 진료 또는 브랜드로 다시 주의를 끌 수 있습니다.

잘못된 정보 전투

정보는 소셜 미디어에서 빠르게 퍼집니다. 사실이 아닌 경우도 있을 것입니다.

의료 제공자는 잘못된 정보에 맞서고 사실에 기반하고 관련성이 있고 명확하고 의미 있는 콘텐츠를 게시하는 데 집중함으로써 사고의 리더십과 전문성을 입증할 수 있습니다.

가능하면 특히 건강 정보를 공유하거나 건강 행동을 홍보할 때 신뢰할 수 있는 출처, 출판된 연구 연구 또는 평판이 좋은 뉴스 기관을 인용하십시오. 기억하십시오: 사람들은 새롭고 새로운 건강 문제에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 얻기 위해 의료 기관을 찾습니다.

질문에 답하고 문의에 응답

소셜 미디어 존재를 강화하고 환자 만족도 를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나는 팬과 팔로워에게 계속 반응하는 것입니다.

의료 제공자로서 많은 질문, 문의, 의견, 피드백 및 리뷰를 받게 될 것입니다. 이를 무시하지 않는 것이 중요합니다. 항상 환자의 목소리에 참여할 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어 댓글 및 포럼에 게시된 질문에 답하세요. Vitals 및 Healthgrades와 같은 웹사이트에 게시된 리뷰를 모니터링하고 이에 응답합니다 . 팔로워 커뮤니티에 유용할 수 있는 연구 또는 블로그 게시물에 대한 링크를 공유하십시오. 팔로워와 연결하고 가장 시급한 질문에 답하기 위해 Facebook 라이브 스트림이나 Instagram 또는 Twitter Q&A를 호스팅할 수도 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 팀의 최전선과 사람들을 소개하십시오

소셜 미디어의 많은 의료 콘텐츠는 다소 무모한 것처럼 보일 수 있습니다. 이를 방지하려면 개성을 보여주고 조직을 인간답게 만드는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 소셜 미디어 청중을 의사, 간호사, 구급대원, 행정 직원, 즉 매일 환자를 대하는 사람들에게 소개하는 것입니다. 결국 그들은 조직의 얼굴입니다. 건강 위기 동안 그들은 대중이 지원과 조언을 구할 사람들입니다.

최전선의 경험, 업적 및 기술에 대해 이야기하십시오. 해당 요소에, 또는 환자를 돕거나 지역 사회 활동 또는 이벤트에 참여하는 동안 사진을 게시합니다. 이것은 귀하의 의료 행위에 인간미를 더하여 팬 및 추종자 커뮤니티와 더 친밀하게 만듭니다.

환자 리뷰를 평가로 활용

환자가 게시한 온라인 리뷰는 다른 의료 소비자에게 강력한 사회적 증거가 될 수 있습니다. 조사에 따르면:

• 소비자의 72%는 새 의사를 찾는 첫 번째 단계로 온라인 리뷰를 사용합니다( 소프트웨어 조언 ).
• 소비자의 59%는 의사, 치과의사 또는 기타 의료 제공자( PatientPop ) 를 선택할 때 환자의 온라인 리뷰를 결정에 기여한다고 봅니다.
• 70%는 공급자가 리뷰에 공개적으로 응답하는 것이 "매우" 또는 "보통" 중요하다고 생각합니다( 소프트웨어 조언 ).

주저하지 말고 소셜 미디어와 웹사이트에서 최고의 리뷰와 평가를 공유하십시오. Amplify 와 같은 리뷰 위젯을 사용 하여 웹사이트에 리뷰를 표시할 수 있습니다.

자신의 경험에 만족한 환자의 평가 동영상을 만들 수도 있습니다. 물론, 항상 HIPAA 지침을 준수하는지 확인하고 공유하려는 정보에 대한 허가를 요청하십시오.

온라인 리뷰의 힘을 활용하면 환자 접근을 개선 하고 환자 획득 을 촉진하며 소셜 미디어에서 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

관련 자료: " HIPAA 지침에 따른 리뷰에 응답하는 방법 "

편안함과 영감을 목표로

사소한 것이든 큰 것이든 건강 문제에 직면했을 때 환자는 종종 위안과 영감을 얻을 수 있었습니다.

소셜 미디어는 의료 마케팅 담당자가 위로하고 영감을 주고 공감을 표시할 수 있는 놀라운 플랫폼입니다. 이 기회를 사용하여 귀하가 제공하는 환자 경험의 종류를 보여주십시오. 상황에서 환자가 가능한 한 편안하게 느낄 수 있도록 노력을 보여주십시오.

소셜 미디어를 사용하여 환자 경험 이해하기

온라인 리뷰, 의견, 환자 질문 및 기타 형태의 사용자 생성 콘텐츠 는 혁신을 위한 아이디어와 함께 환자 경험에 대한 즉각적인 피드백을 제공하는 경우가 많습니다.

의료 제공자는 이 정보를 활용하여 운영을 개선할 수 있습니다. 소셜 미디어를 적절하게 활용하면 오늘날의 의료 소비자의 요구 사항을 충족하는 비용 절감, 효율성 증대 및 더 나은 경험을 통해 전체 조직을 변화시키고 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.