기업 소셜 미디어 브랜드를 구축할 때 멀리해야 할 6가지 콘텐츠 유형

소셜 미디어에는 30억 명이 넘는 활성 사용자가 있습니다. 따라서 디지털 존재는 브랜드가 고객을 유치하고 유지하는 데 필수적입니다. 귀사는 소셜 미디어에서 독특하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 그러나 브랜드의 잘못된 관심을 끌만한 주제가 있습니까?

이 기사에서는 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 도구로서 소셜 미디어의 중요성에 대해 논의합니다. 또한 소셜 미디어 팔로워를 참여시킬 때 피해야 할 6가지 유형의 콘텐츠를 나열합니다.

소셜 미디어는 어떻게 브랜딩 도구로 사용될 수 있습니까?

소셜 미디어는 브랜드를 성공적으로 구축하는 데 중요합니다. 소셜 미디어에 존재하면 회사를 광범위한 청중에게 알릴 수 있습니다. 시청률이 좋다는 것은 좋은 일처럼 들리지만, 이는 또한 위험을 높입니다. 특히 초기 단계의 작은 실수는 평생 브랜드 이미지를 망칠 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠와 관련하여 브랜딩의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 이해하는 것이 중요합니다. 브랜드 이미지에 맞는 콘텐츠를 만들고, 공식 로고를 반영하는 색상을 통합하고, 독자에게 가치를 제공하는 것은 필수적입니다. 흥미롭고 관련성 높은 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위해 노력할 때 피해야 할 사항을 이해하는 것도 중요합니다.

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소셜 미디어에서 이러한 유형의 콘텐츠를 피하십시오.

비즈니스 또는 기업 소셜 미디어 계정에 게시하지 말아야 하는 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

1. 선정주의에서 벗어나라

시선을 사로잡는 헤드라인은 이상적이지만, 너무 지나치면 소셜 미디어 게시물을 작성할 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나가 될 수 있습니다. 2020년에는 대부분의 인터넷 사용자가 "클릭베이트"라는 단어에 익숙하며 선정적인 헤드라인이 즉시 위험 신호를 제기합니다.

과장된 헤드라인은 구식이며 더 이상 작동하지 않습니다. 실제로 Facebook은 다른 플랫폼 중에서 선정적인 헤드라인과 클릭베이트를 금지했습니다. Facebook은 사용자가 링크를 클릭한 후 해당 링크에서 보내는 시간에 따라 오해의 소지가 있는 링크를 결정합니다. 사람들이 링크에 연결된 사이트에서 보내는 시간이 적을수록 원래 헤드라인과 관련된 귀중한 정보나 컨텍스트가 거의 포함되지 않을 가능성이 커집니다.

인기 있는 Twitter 핸들인 @savedyouaclick은 기사 전체를 한 문장으로 요약하면서 링크를 다시 게시하여 가짜 마케팅 헤드라인을 조롱합니다. 한 게시물에서 그들은 "당신은 즉시 코로나바이러스를 죽이는 것을 믿지 못할 것입니다!"라는 제목의 링크를 제공합니다. 링크 내의 답변: 손 소독제.

긴급한 문제에 대한 최상의 솔루션으로 제품이나 서비스를 선전하고 싶겠지만, 헤드라인을 재고하고 콘텐츠에 포함된 내용을 진정으로 정확하게 나타내는지 확인하고 싶을 수 있습니다.

2. 대본이 너무 적어서 조심하십시오.

브랜드는 자연스럽게 팔로워와 유기적인 관계를 구축해야 합니다. 그렇죠? Facebook Live와 같은 기능을 사용하여 콘텐츠를 빠르게 제작하면 사람들과 브랜드의 관계를 구축하고 호감도 요소를 높일 수 있습니다. "현재"라는 느낌은 참여를 유도하고 판매를 전환하는 데 매우 중요합니다.

그러나 너무 대본이 되지 않도록 주의하십시오. 좋은 리얼리티 쇼와 마찬가지로 모든 것이 일종의 지침을 따라야 하며 그렇지 않으면 궤도를 이탈합니다. 중요한 인플루언서 마케팅 팁은 어지럽고 관련 없는 라이브 화상 채팅을 피하는 것입니다.

회사는 또한 라이브 플랫폼을 허용하는 사람에 대해서도 주의해야 합니다. 코로나바이러스 시대의 Zoom 회의 스크린샷이 보여주듯이 라이브 스트리밍 중에 종종 웃기고 당혹스러운 일이 발생할 수 있습니다. 이와 같은 실수는 상황에 따라 브랜드에 도움이 될 수도 있고 큰 장애물이 될 수도 있습니다.

예를 들어, 엔터테인먼트 웹사이트 HMV는 여러 직원을 해고한 후 트위터 계정에서 매우 나쁜 언론을 받았습니다. 해고된 직원 중 한 명이 트위터 계정을 담당하고 있었던 것이 분명합니다. “한 번에 60명 이상이 해고되고 있습니다! 브랜드를 사랑하는 충성스러운 직원들의 대량 처형!” 그 불운한 날 이후에 트윗 중 하나를 읽으십시오. 다른 하나: “방금 우리 마케팅 이사(그가 머물고 있습니다!)가 '트위터를 어떻게 종료합니까?'라고 묻는 것을 우연히 들었습니다. “ 사례: 직원들이 소셜 미디어에 게시할 수 있도록 허용하는 방법에 주의하십시오.

Monterey Bay Aquarium에서 직원이 해달의 사진을 게시하기 위해 스스로 취했을 때 유사한 시나리오가 전개되었습니다. 그 직원은 나중에 아프리카계 미국인 커뮤니티에서 엄청난 반발을 일으킨 수달의 굴곡을 농담으로 묘사하기 위해 단어를 사용했습니다. 일부는 동물원에 있는 동물을 묘사하기 위해 흑인이 아닌 직원이 아프리카계 미국인의 모국어에서 파생된 단어를 사용하는 것을 분개했습니다.

3. 부정을 멈춰라

경쟁자를 비판하지 마십시오. 소셜 미디어에서 부정과 비통함은 잘 통하지 않습니다. 패스트 푸드 체인 Wendy's는 혀를 차는 기술과 수줍음으로 인해 주목할만한 예외입니다. 하찮게 보이지 않고 소셜 미디어에서 박수를 치는 것은 어렵습니다.

비평가와 부정적인 언론에 반응하려는 유혹을 피하십시오. 당신은 그 부정성에 플랫폼을 더 많이 제공하고 있습니다. 또한 키워드 및 인플루언서 관리와 같은 메트릭을 분석하는 소셜 미디어 분석 도구를 활용하여 고객이 브랜드에 대해 더 많이 알고 싶어하는 콘텐츠를 결정할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석은 조직의 소셜 미디어 채널의 ROI를 측정하는 데 사용되므로 전체 마케팅 활동에 대한 각 캠페인의 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

부정적인 것이 많은 관심을 모으는 것으로 나타났지만 "트롤링"이라는 단어는 단지 설명하기 위해 만들어졌습니다. 이러한 관심은 진지한 기업이 판매를 전환하는 데 도움이 되지 않습니다. 최초의 남성 커버 걸이자 유명한 유튜버인 James Charles는 그의 전 멘토인 Tati Westbrook이 게시한 매우 부정적인 비디오를 따라 현재 "Dramageddon"이라고 불리는 것의 십자선에 놓이게 되었습니다.

비디오에서 Westbrook은 Charles가 프로답지 못한 행동부터 부적절한 행동에 이르기까지 모든 것에 대해 비난했습니다. 그 결과 Charles는 며칠 만에 수십만 명의 추종자를 잃었습니다. 몇 년 후 Westbrook은 Charles에게 사과하고 그녀의 주장이 거짓이며 악의적인 가십의 결과임을 알리는 또 다른 비디오를 게시했습니다. 말할 필요도 없이 두 뷰티 유튜버 모두 일부에서는 일종의 홍보 활동으로 많은 주목을 받았지만 두 브랜드의 뷰티 용품에 대한 신뢰도(및 판매)는 떨어졌습니다.

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4. 분열적인 정치 문제에 대해 립 서비스 전에 생각하십시오.

Black Lives Matter 운동은 수많은 주요 기업들이 이 운동에 대한 지지를 표명하기 위해 돌진하면서 소셜 미디어 활동의 광란을 동반했습니다. 그러나 BLM의 오랜 지지자들 중 일부는 그들의 진술과 해시태그 중 많은 부분이 분명히 단지 수행적일 뿐이라고 지적했습니다.

회사가 중요한 문제에 대해 입장을 취하고자 한다면 이에 대해 진지하게 생각하는 것이 중요합니다. Nike는 BLM이 일반적인 추세가 되기 전에 BLM에 대한 지지를 표명한 최초의 회사 중 하나였으며 운동에 대한 슬로건도 적용했습니다.

귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 현재 인기 있는 정치 운동에 참여하고 싶다면 그것에 대해 깊이 생각하고 공허한 제스처를 피하는 것이 중요합니다. 문제에 대한 입장을 취할 때 항상 그렇듯이 새로운 팬 물결과 불가피한 반발에 대비하십시오.

Goya는 이에 대해 너무나 잘 알고 있는 브랜드입니다. 그들의 CEO인 Robert Unanue는 트럼프 대통령을 공개적으로 지지했을 뿐만 아니라 그를 지도자로 둔 국가가 "진정한 축복을 받았다"고 주장하여 논란을 일으켰습니다. 그 결과 정치적 스펙트럼의 반대편에 있는 사람들이 Goya 브랜드에 대해 거대한 반발과 조직적인 불매 운동을 벌였습니다. Unanue는 자신의 개인적인 신념이며 회사의 의견을 반영하지 않았다고 주장하는 자신의 발언을 철회하려 했지만 피해가 발생했습니다.

그리고 또 다른 반응이 나타났습니다. 바로 Ivanka Trump 자신이 지지자들에게 Goya 제품을 구매하도록 촉구하는 Goya "매수 운동"을 조장했습니다. 어느 쪽이 더 성공적이었습니까? 아직 확실하지 않습니다. Goya 콩 판매가 400% 이상 증가했지만, 이는 팬데믹이 최고조에 달했고 미국 가정에서 통조림 제품을 비축하고 있던 때였습니다.

5. 일관되지 않은 브랜드 콘텐츠 피하기

대부분의 회사는 소셜 미디어에 게시할 때 완전히 일관되지 않은 어조라는 시나리오를 피하기 위해 소셜 미디어 관리자를 고용합니다. 고객과의 관계와 신뢰를 구축하려면 콘텐츠가 원활하게 흐르는 것이 중요합니다. 분리된 소셜 미디어 콘텐츠는 브랜드를 덜 개인적으로 보이게 합니다.

예를 들어 이모티콘 사용을 즐기는 한 작가의 게시물이 지나치게 형식적인 것처럼 보이는 다른 작가의 글 옆에 있을 수 있습니다. 당신은 당신의 브랜드를 신뢰할 수 없고 무질서하게 보이게 만들었습니다.

콘텐츠의 일관성을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 시간을 내어 여러 게시물을 미리 작성하고 편집하는 것입니다. 대부분의 우수한 마케팅 자동화 서비스 또는 소프트웨어(예: FreshBooks 시간 추적)를 사용하면 각 팀 구성원이 업무에 소비하는 시간을 추적한 다음(이 경우 미리 게시물 작성) 소셜 미디어 채널에 예정된 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 팀의 시간을 절약하고 각 게시물의 콘텐츠와 어조가 브랜드와 일관성을 유지하도록 하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 소셜 미디어 콘텐츠 전략이 게스트 블로깅의 이점을 얻지 못한다는 것은 아닙니다. 다양한 목소리가 플랫폼을 갖도록 허용하는 것은 2020년에 큰 "해야 할 일"입니다. 그러나 쓰기 스타일과 콘텐츠를 브랜드의 전체 이미지와 동기화하는 것이 중요합니다.

또한 항상 고객 인구 통계를 파악하십시오. 젊은 사용자는 TikTok과 같은 플랫폼에서 흥미로운 콘텐츠를 즐길 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 노인들에게 마케팅을 하려는 경우 Facebook과 같은 보다 보편적인 플랫폼이 더 나은 선택일 수 있습니다.

6. 기밀 정보 노출에 주의

사람들은 인지 여부에 관계없이 소셜 미디어에서 자신에 대해 많은 것을 드러냅니다. 우리는 이제 주소, 친구 및 가족, 특정 재정적 세부 사항, 문신 위치, 집의 색상, 어떤 목적으로 운전하는 차량 유형과 같은 사람들에 대한 친밀한 세부 정보를 알 수 있는 시점에 왔습니다. 그들은 소셜 미디어에 게시합니다.

최근 몇 년 동안 온라인 및 소셜 미디어의 개인 정보 보호와 관련하여 대대적인 개혁이 있었던 것도 바로 이러한 이유 때문입니다. 또한 사람들이 사생활의 프라이버시에 대해 점점 더 관심을 갖고 있는 이유이기도 합니다. 심지어 보험 회사도 종종 신청자의 소셜 미디어 계정에서 찾은 내용을 기준으로 보험료를 책정할 정도입니다. 예를 들어, 조깅하는 자신의 사진을 게시하는 사람은 흡연하는 자신의 사진을 게시하는 사람보다 더 나은 생명 보험료와 보험료를 받을 가능성이 높습니다.

이를 염두에두고 때로는 자신도 모르게 회사에 대해 너무 많이 공개 할 수 있습니다. 작년에 HP의 부사장은 LinkedIn 프로필에서 회사의 클라우드 서비스에 대한 세부 정보를 언급한 후 "의도치 않게 경쟁업체에 정보를 제공했습니다". 이러한 무분별한 행동은 HP의 경쟁력을 떨어뜨리고 주식 가치를 감소시켜 수천 명의 사람들에게 영향을 미쳤습니다.

또한 이것이 바로 회사의 자체 소셜 미디어 프로필과 콘텐츠를 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 가장 중요한 이유이기도 합니다. 비즈니스 소셜 미디어 계정에 로그인하려면 2단계 인증이 필요합니다. 회사 네트워크에 연결할 때 강력한 종단 간 암호화와 함께 제공되는 가상 사설망(VPN)을 항상 활용하여 계정이 해킹당하지 않도록 하십시오. 소셜 미디어 관리 전용으로 사용되는 회사 이메일 계정을 생성합니다(이렇게 하면 소셜 미디어 계정이 손상된 경우 해커가 다른 데이터에 액세스할 수 없음).

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결론

지속적으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 것은 브랜드 구축을 위한 필수 요소입니다. 하지만 그렇다고 해서 생성한 콘텐츠가 팔로워에게 중요한 정보를 추가할 필요가 없다는 의미는 아닙니다.

선정적인 헤드라인, 공허한 정치적 진술, 부정성, 공격적인 판매 전술 및 도난당한 자료를 피하여 팔로워와 브랜드 이미지를 그대로 유지하십시오. 또한 과도하게 공유하고, 브랜드와 일치하지 않는 콘텐츠를 만들고, 라이브 스트리밍 방식에 주의하여 회사 및 고객에 대한 기밀 정보를 실수로 공개하지 않도록 주의하는 것이 중요합니다.