6 tipos de conteúdo para ficar longe ao construir uma marca de mídia social corporativa

Existem mais de três bilhões de usuários ativos nas mídias sociais. Por isso, uma presença digital é essencial para que sua marca atraia e retenha clientes. Sua empresa entende a importância de criar conteúdo exclusivo e atraente nas mídias sociais. Mas, existem alguns tópicos que chamarão a atenção errada para sua marca?

Neste artigo, discutiremos a importância das mídias sociais como ferramenta para construir e manter a imagem da sua marca. Também listaremos os 6 tipos de conteúdo a serem evitados ao engajar seus seguidores nas redes sociais.

Como as mídias sociais podem servir como uma ferramenta de branding?

A mídia social é a chave para construir sua marca com sucesso. Estar presente nas mídias sociais mostra sua empresa para um público amplo. Embora ter uma boa audiência pareça ótimo, também aumenta as apostas. Um pequeno deslize, especialmente nos estágios iniciais, pode destruir a imagem da sua marca para sempre.

É essencial entender os prós e contras da marca quando se trata de conteúdo de mídia social. Criar conteúdo que seja fiel à imagem da sua marca, incorporar cores que reflitam seu logotipo oficial e fornecer valor ao seu leitor é essencial. Tão importante quanto é entender o que evitar quando você está em busca de fornecer continuamente conteúdo envolvente e relevante.

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Evite esses tipos de conteúdo nas mídias sociais

Aqui estão os tipos de conteúdo que você deve evitar postar em uma conta de mídia social empresarial ou corporativa:

1. Evite o sensacionalismo

Títulos que chamam a atenção são ideais, mas exagerar pode ser um dos maiores erros que você pode cometer ao escrever suas postagens de mídia social. Em 2020, a maioria dos usuários da Internet está familiarizada com a palavra “clickbait” e manchetes sensacionais levantam uma bandeira vermelha imediatamente.

Manchetes exageradas são antiquadas e simplesmente não funcionam mais. De fato, o Facebook, entre outras plataformas, baniu manchetes sensacionalistas e clickbait. O Facebook determina quais links podem ser enganosos pelo tempo que os usuários passam no link depois de clicar nele. Quanto menos tempo as pessoas passam no site conectado ao link, maior a probabilidade de conter pouca informação valiosa ou contexto relacionado ao título original.

Um identificador popular do Twitter, @savedyouaclick zomba de manchetes de marketing falsas ao repostar links enquanto resume a totalidade do artigo em uma frase. Em um post, eles apresentam um link com o título “Você não vai acreditar no que mata instantaneamente o coronavírus!” com a resposta no link: desinfetante para as mãos.

Embora seja tentador divulgar seu produto ou serviço como a melhor solução para um problema premente, você pode querer reconsiderar seu título e certificar-se de que é realmente uma representação precisa do que seu conteúdo contém.

2. Tenha cuidado para não ser muito improvisado

As marcas devem construir relacionamentos orgânicos com seus seguidores de forma natural, certo? Usar recursos como o Facebook Live para criar conteúdo rapidamente pode criar a conexão das pessoas com sua marca e aumentar seu fator de simpatia. A sensação de estar “no momento” pode ser inestimável para gerar engajamento e converter vendas.

No entanto, tenha cuidado para não se tornar muito improvisado. Como um bom reality show, tudo tem que seguir algum tipo de diretriz ou sai dos trilhos. Uma dica importante de marketing de influenciadores é evitar chats de vídeo ao vivo irrelevantes e desconexos.

Sua empresa também deve ter cuidado com quem eles permitem ter uma plataforma ao vivo. Como as capturas de tela da reunião Zoom da era do coronavírus nos mostraram, muitas vezes coisas hilariantes embaraçosas podem acontecer durante a transmissão ao vivo. Um deslize como esse pode ser uma benção para sua marca ou um grande obstáculo, dependendo das circunstâncias.

Por exemplo, o site de entretenimento HMV recebeu críticas muito ruins em sua conta no Twitter depois de demitir vários funcionários. Evidentemente, um desses funcionários demitidos era o responsável pela conta do Twitter. “Há mais de 60 de nós sendo demitidos de uma vez! Execução em massa de funcionários leais que amam a marca!” leia um dos Tweets depois daquele dia malfadado. Outra: “Acabei de ouvir nosso Diretor de Marketing (ele vai ficar, pessoal!) perguntar 'Como eu desligo o Twitter?' “ Caso em questão: tenha cuidado com a liberdade com que você permite que os funcionários publiquem em suas mídias sociais.

Um cenário semelhante se desenrolou no Monterey Bay Aquarium quando um funcionário decidiu postar uma foto de uma lontra marinha. O funcionário usou palavras para descrever em tom de brincadeira as curvas da lontra, o que mais tarde causou uma grande reação da comunidade afro-americana. Alguns se ressentiram da apropriação de palavras derivadas do vernáculo afro-americano por um funcionário não negro para descrever um animal no zoológico.

3. Pare a negatividade

Não critique seus concorrentes – negatividade e amargura não funcionam bem nas mídias sociais. A cadeia de fast-food Wendy's é uma exceção notável, devido às suas habilidades irônicas e timidez. É difícil bater palmas nas redes sociais sem parecer mesquinho.

Evite a tentação de responder às suas críticas e à imprensa negativa. Você está apenas dando a essa negatividade mais uma plataforma. Você também pode utilizar ferramentas analíticas de mídia social que analisarão métricas como palavras-chave e gerenciamento de influenciadores para determinar qual conteúdo os clientes estão mais interessados ​​em saber mais sobre sua marca. A análise de mídia social é usada para medir o ROI dos canais de mídia social de uma organização, para que você possa entender melhor o impacto de cada campanha em seus esforços gerais de marketing.

Embora a negatividade tenha demonstrado atrair muita atenção – a palavra “trolling” foi inventada apenas para descrevê-la – esse tipo de atenção não ajuda empresas sérias a converter vendas. James Charles, o primeiro homem da capa, e famoso YouTuber, se viu na mira do que agora foi chamado de “Dramageddon” após um vídeo extremamente negativo postado por sua ex-mentora, Tati Westbrook.

No vídeo, Westbrook acusou Charles de tudo, desde comportamento pouco profissional até comportamento inadequado. Como resultado, Charles perdeu centenas de milhares de seguidores em poucos dias. Anos depois, Westbrook postou outro vídeo pedindo desculpas a Charles e afirmando que suas alegações eram falsas e resultado de fofocas maliciosas. Escusado será dizer que, embora ambos os YouTubers de beleza tenham ganhado muita atenção com o que alguns acreditam ser um golpe publicitário, a credibilidade (e vendas) dos produtos de beleza de ambas as marcas caíram.

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4. Pense antes de falar da boca para fora sobre questões políticas divisórias

O movimento Black Lives Matter foi acompanhado por um frenesi de atividades nas mídias sociais, à medida que várias grandes empresas correram para expressar seu apoio ao movimento. No entanto, alguns dos apoiadores de longa data do BLM apontaram que muitas de suas declarações e hashtags eram claramente meramente performáticas.

Se a sua empresa quer tomar uma posição sobre um assunto importante, é vital levar isso a sério. A Nike foi uma das primeiras empresas a dar suporte ao BLM antes de ser uma tendência comum, e até adaptou seu slogan para o movimento.

Se sua marca quer se juntar a um movimento político atualmente popular nas redes sociais, é importante pensar profundamente sobre isso e evitar gestos vazios. Como sempre, quando você toma uma posição sobre um problema, prepare-se para uma nova onda de fãs, bem como para a reação inevitável.

A Goya é uma marca que sabe muito bem disso. Seu CEO, Robert Unanue, causou polêmica não apenas ao apoiar abertamente o presidente Trump, mas também ao afirmar que o país era “verdadeiramente abençoado” por tê-lo como líder. Como resultado, uma enorme reação e um boicote organizado surgiram contra a marca Goya por aqueles do outro lado do espectro político. Unanue tentou voltar atrás em seus comentários, alegando que essas eram suas crenças pessoais e não refletiam as da empresa, mas o estrago estava feito.

E então, outra reação se desenrolou – um “buycott” de Goya foi promovido por ninguém menos que a própria Ivanka Trump, pedindo aos apoiadores que comprassem produtos Goya. Qual lado teve mais sucesso? Ainda não está claro – embora as vendas de feijão Goya tenham aumentado mais de 400%, isso foi durante o auge da pandemia e em um momento em que as famílias americanas estavam estocando produtos enlatados de qualquer maneira.

5. Evite conteúdo de marca inconsistente

A maioria das empresas emprega um gerente de mídia social para evitar esse cenário: um tom totalmente inconsistente ao postar nas redes sociais. Para criar relacionamento e confiança com seus clientes, é importante que seu conteúdo flua bem. O conteúdo de mídia social desarticulado faz com que sua marca pareça menos pessoal.

Por exemplo, pode haver uma postagem de um escritor que goste do uso de Emojis ao lado de um artigo de outro escritor que pareça excessivamente formal. Você acabou de fazer sua marca parecer pouco confiável e desorganizada logo de cara.

Uma das melhores maneiras de garantir que o conteúdo permaneça consistente é reservar um tempo para escrever e editar várias postagens com antecedência. A maioria dos bons serviços ou softwares de automação de marketing (por exemplo, FreshBooks Time Tracking) permitirá que você acompanhe o tempo que cada membro da equipe gasta no trabalho (neste caso, escrevendo as postagens com antecedência) e, em seguida, publique conteúdo programado nos canais de mídia social. Isso ajudará a economizar tempo da sua equipe de marketing e ajudará a garantir que o conteúdo e o tom de cada postagem permaneçam consistentes com sua marca.

Isso não quer dizer que sua estratégia de conteúdo de mídia social não se beneficiaria do guest blogging. Permitir que diversas vozes tenham uma plataforma é um grande “fazer” em 2020: no entanto, é importante manter o estilo de escrita e o conteúdo em sincronia com a imagem geral da sua marca.

Também esteja sempre ciente da demografia de seus clientes. Os usuários jovens podem desfrutar de conteúdo interessante em uma plataforma como o TikTok. Uma plataforma mais universal como o Facebook pode ser a melhor escolha se sua marca estiver tentando comercializar para idosos.

6. Tenha cuidado ao revelar informações confidenciais

As pessoas revelam muito sobre si mesmas nas mídias sociais, quer percebam ou não. Estamos no ponto agora em que é possível saber detalhes íntimos sobre as pessoas, como seus endereços, amigos e familiares, certos detalhes financeiros, localização de tatuagens, a cor de suas casas e os tipos de veículos que dirigem apenas pelo que eles postam nas redes sociais.

É especificamente por esse motivo que houve grandes reformas em relação à privacidade online e nas mídias sociais nos últimos anos. É também por isso que as pessoas estão cada vez mais preocupadas com a privacidade de suas vidas pessoais, a ponto de até mesmo as companhias de seguros muitas vezes basearem seus prêmios no que encontram na conta de mídia social de um candidato. Por exemplo, uma pessoa que publica fotos de si mesma correndo provavelmente receberá um prêmio e uma taxa de seguro de vida melhores do que alguém que publica fotos de si mesma fumando.

Com isso em mente, às vezes você pode revelar muito sobre sua empresa sem nem perceber. No ano passado, o vice-presidente da HP “inadvertidamente avisou os concorrentes” depois de mencionar detalhes sobre os serviços de nuvem da empresa em seu perfil do LinkedIn. Essa indiscrição custou à HP sua vantagem competitiva e redução do valor do estoque, afetando milhares de pessoas.

Além disso, também é por isso que é de extrema importância tomar medidas para proteger os perfis e o conteúdo de mídia social da sua empresa. Exija autenticação de dois fatores para fazer login em suas contas de mídia social de negócios, sempre utilize uma rede privada virtual (VPN) que vem com criptografia robusta de ponta a ponta quando conectada à rede da sua empresa para garantir que suas contas não possam ser invadidas por hackers e crie uma conta de e-mail da empresa usada exclusivamente para gerenciamento de mídia social (desta forma, se as contas de mídia social forem comprometidas, os hackers não poderão acessar nenhum outro dado).

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Conclusão

A criação consistente de conteúdo atraente é essencial para a construção de sua marca. No entanto, isso não significa que o conteúdo que você cria não precisa adicionar informações valiosas para seus seguidores.

Mantenha seus seguidores e sua imagem de marca intactos, evitando manchetes sensacionalistas, declarações políticas vazias, negatividade, táticas de vendas agressivas e material roubado. Também é importante ter cuidado para não revelar acidentalmente informações confidenciais sobre sua empresa e clientes ao compartilhar demais, criar conteúdo inconsistente com sua marca e estar atento à forma como você transmite ao vivo.