다크 소셜이란 무엇이며 마케팅 담당자는 이를 어떻게 사용할 수 있나요?

디지털 마케팅은 분야로서 항상 변화하고 있습니다. 쫓아야 할 새로운 트렌드, 등장하는 새로운 채널, 마케팅 담당자가 항상 앞서 나가도록 요구하는 기타 요소가 있습니다. 마케터, 특히 B2B, SaaS 또는 기술 마케터를 위한 주요 업종 중 하나는 전혀 새로운 것이 아니며 수십 년은 아니더라도 몇 년이 된 것입니다. 그러나 디지털 마케팅 시대에 이름이 붙여지고 그 중요성이 진정으로 이해되기 시작한 것은 최근의 일입니다.

물론, 우리는 "다크 소셜"에 대해 이야기하고 있습니다.

그런데 다크소셜이 뭔가요? 망토와 후드를 쓴 사람들이 서로 이야기를 나누는 이상한 비밀 사회인가요? (아니요, 물론 아닙니다.)

이 블로그에서는 다음 사항에 대해 설명합니다.

• '다크 소셜'이 의미하는 것
• 특히 마케팅 분야에서 다크 소셜의 예
• 수요 창출에서 다크 소셜의 역할
• 다크 소셜 추적의 과제와 이를 극복하는 방법
• 다크 소셜을 활용하기 위해 만들 수 있는 최고의 콘텐츠

다크 소셜이란 무엇입니까?

우주의 대부분이 소위 "암흑 물질"로 구성되어 있다고 천체 물리학자들이 어떻게 믿는지 아십니까? 암흑 물질은 우리 장비에는 보이지 않지만 모든 것이 함께 유지되도록 하는 데 필수적인 구성 요소입니다.

다크소셜이 그렇죠. "다크 소셜"은 인터넷에서 공유되는 채팅과 정보의 압도적 다수를 의미하며, 이는 Twitter나 Facebook에 공개되지 않고 내부 Slack 스레드, 이메일 교환 또는 직접 메시지를 통해 비공개로 발생합니다. 다크 소셜의 중요하지 않은 부분은 전혀 온라인이 아닙니다. '다크 소셜'은 무역 박람회나 워터 쿨러 주변에서 나누는 대화를 의미할 수 있습니다.

이 어두운 사회는 주로 개인적으로 발생하기 때문에 두 가지 사실이 사실입니다.

• 첫째, 마케팅 담당자가 리드 또는 전환을 추적하고 올바르게 귀속시키는 것이 매우 어려울 수 있습니다(나중에 자세히 설명).
• 둘째, 특히 B2B 제품의 경우 브랜드에 대한 관심과 신뢰를 구축하는 데 가장 중요하고 효과적인 채널 중 하나입니다.

생각해 보세요. 브랜드에 대한 관심을 유도하는 더 효과적인 방법은 무엇이라고 생각하십니까? 블로그 게시물을 우연히 발견하는 것, 아니면 믿을 수 있는 동료나 친구가 귀하의 비즈니스에 흥미롭고 관련 있는 정보를 찾았다고 말하는 것 중 어느 것입니까?

(블로그 게시물이 마케팅 분야에서 자리를 차지하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그렇습니다. 이에 대해서는 나중에 다루겠습니다.)

다크 소셜은 사람들이 서로 정보를 공유하는 가장 일반적인 방법 중 하나이며, 최초의 인스턴트 메시징 도구와 함께 인터넷이 탄생한 이래로 존재해 왔습니다.

다크 소셜의 몇 가지 예는 무엇입니까?

다음은 특히 B2B 환경에서 다크 소셜의 모든 예입니다.

• 회계사인 Andrew는 그의 상사인 관리자 Maureen에게 내부 Slack 채널을 통해 메시지를 보내고 일부 동료가 지역 전문가 그룹에서 자신의 생산성을 실제로 향상시킬 수 있다고 생각하는 소프트웨어에 대해 논의하는 것을 들은 적이 있다고 알려줍니다.
• CIO인 Colin은 자신의 부서가 대부분의 업무를 화재 진압과 기술 지원 티켓 해결로 인해 미래 성장 이니셔티브에서 뒤처지고 있음을 인식하고 있습니다. 그는 기술 담당자인 Tim과 Tina에게 이메일을 보내고 해당 지역에 평판이 좋은 헬프 데스크 아웃소싱 회사를 알고 있는지 묻습니다.
• 부사장 빅터는 커피를 끓이던 중 사장 패트리샤를 우연히 만난다. 그는 직장에 운전하면서 듣고 있던 팟캐스트에서 예산 문제 중 하나에 대한 잠재적인 해결책에 대해 들었다고 말했습니다.

다크 소셜은 다양한 유형의 플랫폼에 전파되는 정보를 의미할 수 있습니다.

• Discord 및 Slack과 같은 그룹 채팅의 내부/비공개 메시지
• WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 개별 메시징 앱
• Reddit과 같은 토론 포럼에서 귀하가 아닌 다른 사람이 공유한 링크
• 무역 박람회나 사무실 주변에서 직접 모임
• 개별 이메일 또는 기타 직접 메시지

보시다시피, “다크 소셜”은 새롭거나 사악한 것이 아닙니다. 이는 직장 동료와 업계 동료가 업무 시간 동안 항상 나누는 일반적인 상호 작용을 표현하고 생각하는 또 다른 방법일 뿐입니다.

이메일을 통해 공유되는 링크, 흥미로운 팟캐스트나 비디오를 공유하는 WhatsApp 메시지, 공유 출퇴근 중에 즉석에서 댓글을 남기는 것 등은 모두 다크 소셜의 다른 예입니다. 기본적으로 다크 소셜을 "입소문" 마케팅으로 생각할 수 있지만 디지털 시대에 맞게 업데이트되었습니다.

B2B 마케팅에 다크 소셜이 중요한 이유는 무엇입니까?

다크 소셜이 B2B 마케팅 담당자에게 중요한 도구인 데에는 여러 가지 이유가 있지만 결국 그 이유는 대부분 다음 한 단어로 요약됩니다.

신뢰하다.

우리는 물건을 팔기 위한 메시지가 끊임없이 쏟아지는 세상에 살고 있습니다. 광고, 비디오, 광고판, 이메일 등 원하는 대로 지정할 수 있습니다. 압도적 일 수 있습니다!

그리고 광고되고 있는 이러한 제품과 서비스 중 상당수는 실제로 그만한 가치가 있을 수 있다는 점을 오해하지 마십시오. (친애하는 독자 여러분, 제가 광고의 전체 개념에 반대한다면 저는 잘못된 사업을 하고 있는 것입니다.) 그러나 문제는 이들 중 어떤 것이 시간을 들일 가치가 있고, 어떤 것이 다시 볼 가치가 없는지 아는 것이 어려울 수 있다는 것입니다.

그 문제에 있어서, 광고되는 것이 필요한지 여부를 아는 것이 때로는 어려울 수 있습니다. 시중에서 판매되는 최고의 날개 달린 디플랜지라이저를 홍보하는 광고를 보았다고 가정해 보겠습니다. 그게 필요해요? 그것은 무엇이며, 날개가 있다는 것이 왜 중요한가요? 디플랜지화하려면 무엇이 필요합니까?

이제 아침에 귀하의 비즈니스 Slack에 로그인했는데 신뢰할 수 있는 동료가 정상적인 인터넷 검색 과정에서 귀하와 같은 기업에 훌륭한 날개 달린 디플랜지라이저 제공업체가 필요한 이유를 설명하는 비디오를 발견했다는 사실을 알려준다고 상상해 보십시오. 그리고 그녀는 이미 식별되어 있습니다. 일부 최고 유망주.

이 두 가지 상호 작용 중 어느 것이 우리의 디플랜지라이저 제조업체의 새로운 비즈니스를 확보하는 데 더 효과적이라고 생각하십니까?

이는 다크 소셜이 B2B 마케팅에 얼마나 중요한지를 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다. (물론, 말도 안되는 "날개 달린 디플랜지라이저"를 귀하가 선택한 제품이나 서비스로 대체하십시오. 그러나 누군가가 날개 달린 디플랜지라이저를 발명한다면 나는 로열티를 받고 싶습니다.)

다크 소셜과 수요 창출 마케팅 = 천국의 짝

전통적인 "리드 생성"인 수요 포착 마케팅을 통해 기존 청중의 최대 5%를 확보할 수 있다고 합니다. 하지만 당신은 5%보다 더 많은 것을 원하죠, 그렇죠?

문제는 나머지 잠재 고객 중 95%가 귀하의 비즈니스가 존재하는지, 귀하의 제품이 귀하에게 전혀 도움이 될 수 있는지조차 알지 못할 수도 있다는 것입니다. 다시 한번 이것을 날개형 디플랜지라이저 문제라고 부르자. 아마도 우리 제품이 귀하의 비즈니스에 실제로 변화를 가져올 수 있습니다. 그러나 그러한 제품이 존재한다는 것을 알고 계십니까? 그들이 해결하는 문제가 있다는 것을 알고 계십니까?

사람들에게 브랜드와 솔루션뿐만 아니라 해결할 수 있는 수많은 문제를 알리는 것이 수요 창출의 작동 방식입니다. 이것이 5%를 50%를 100%로 바꾸는 방법입니다.

다크 소셜은 바로 이러한 이유로 수요 창출 마케팅의 힘을 활용하는 훌륭한 방법입니다. 팟캐스트나 소셜 미디어 채널의 비디오 등을 통해 수요 창출 노력을 통해 소수의 전문가에게 다가갈 수 있다면 해당 전문가는 동료 및 동료에게 귀하의 제품을 언급할 가능성이 더 높아질 것입니다.

수요 창출 마케팅을 통해 개인에게 다가가면 개인은 다크 소셜을 통해 그들을 신뢰하는 사람 및 주요 의사 결정자와 정보를 공유합니다. 이것이 바로 비즈니스 성장을 빠른 속도에서 "빛의 속도"로 가속화할 수 있는 방법입니다.

다크 소셜을 측정하는 방법

따라서 데이터 지향 마케팅 담당자와 영업 유형에 대한 문제는 다음과 같습니다. 다크 소셜은 정의상 측정하고 추적하기 어렵습니다.

Facebook에 동영상을 게시하고 누군가가 이를 클릭하면 코드를 통해 추적할 수 있습니다. 하지만 누군가 해당 비디오를 촬영하여 추적 속성 없이 이메일로 보내면 어떻게 될까요? 아니면 로컬 Slack에서 공유하시겠습니까? 아니면 동영상을 공유하지 않지만 상사에게 Wingeddeflangilizers.com을 확인하라고 말합니까?

본질적으로 다크 소셜은 추적하기 어렵습니다. 하지만 이것이 불가능하다는 의미는 아닙니다. 다크 소셜 캠페인을 추적하고 측정할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

그들에게 묻다

너무 단순해서 사실이 아닌 것 같죠? 그렇지 않습니다! 전환 양식에 있는 간단한 "우리 회사에 대해 어떻게 알게 되었습니까?"라는 질문은 선택 사항입니다. 가입에 너무 많은 장벽을 제공하지 않도록 하여 정보의 세계를 제공할 수 있습니다. 어쩌면 그들은 Facebook에서 게시물을 보거나, 팟캐스트에서 여러분의 이야기를 듣거나, 여러분의 TikTok 동영상을 보았을 수도 있습니다. 아니면 친구나 업계 동료로부터 귀하에 대해 들었을 수도 있습니다. 단지 질문만으로 사람들로부터 얻을 수 있는 정보의 양은 놀라울 정도입니다!

브랜드 검색 추적

좋은 마케팅 팀은 브랜드가 얼마나 많은 자연 검색을 생성하는지 추적합니다. Leigh의 봉사 활동이 시작된 후 갑자기 검색량이 지속적으로 증가하는 "TrackMyTools"를 발견했다면 이는 이것이 어두운 사회적 논의의 결과라는 좋은 징후입니다.

GA4 기여

Google Analytics 4는 B2B 또는 B2C 마케팅 담당자를 위한 강력한 도구 모음입니다. '속성' 섹션에서는 전환이 실행되기 전에 브랜드와의 다양한 상호작용 및 터치포인트를 모두 확인할 수 있습니다. 이러한 터치포인트를 캠페인별로 필터링할 수 있으며, 단일 캠페인 외부보다 단일 캠페인 내에서 더 많은 조회수를 볼 수 있다면 이는 다크 소셜 캠페인이 효과가 있다는 강력한 지표일 수 있습니다.

Facebook에서 Google 전환 추적

고맙게도 디지털 마케팅 담당자인 우리에게 Facebook/Meta의 추적 픽셀은 매우 강력한 분석 마법이며 이를 사용하여 짧은 시간 내에 시청자가 Google을 방문하게 만드는 광고 수를 추적할 수 있습니다(일반적으로 더 이상 사용하지 않음). 며칠 이상).

설정이 약간 복잡하지만 온라인에는 유용한 가이드가 많이 있습니다.

이는 B2B 다크 소셜 마케팅 캠페인의 영향을 측정할 수 있는 방법 중 일부일 뿐입니다. 결국 우리는 데이터 중심 마케팅 담당자입니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알기 위해서는 데이터가 필요합니다!

다크 소셜에는 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 적합합니까?

다크 소셜 마케팅의 힘을 실제로 활용하려면 다음 두 가지 기준에 맞는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다.

• 유익한. 칭찬과 마케팅 연설은 지금까지만 당신을 데려갈 수 있습니다. 귀하가 제공하는 제품이 무엇이든, A가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 이유와 B, 귀하의 비즈니스가 최고의 제품 또는 서비스 유형을 제공하는 이유를 간단명료하게 설명해야 합니다.
• 공유 가능. 그러나 말하자면, 잡초 속으로 너무 들어갈 수는 없습니다. 팟캐스트 인터뷰든 TikTok 비디오든, 현대 디지털 시대의 속도에 맞춰 한 입 크기의 정보 덩어리를 쉽게 소화하고 공유할 수 있는지 확인해야 합니다.

이러한 이유로 비디오, 특히 TikTok, Instagram Reels 및 YouTube Shorts에서 볼 수 있는 짧은 형식의 비디오는 다크 소셜을 사용하여 브랜드 이름을 알리는 데 효과적입니다. 앞서 언급했듯이 팟캐스트는 공유 가능한 방식으로 유익한 콘텐츠를 생성하는 훌륭한 방법이기도 합니다. 짧은 동영상만큼 짧지 않더라도 팟캐스트를 소비하는 사람들은 고의적이고 시간이 많이 걸리는 방식으로 팟캐스트를 시청할 의도가 있으므로 청중은 이미 귀하의 비즈니스에 대해 꽤 많이 배울 준비가 되어 있습니다. .

결론

솔직히 말해서, 다크 소셜은 우리가 수십 년 동안 알고 있던 현상, 즉 사람들이 브랜드와 솔루션, 제품을 뒤에서 논의하는 방식을 생각하고 이야기하는 새로운 방식일 뿐입니다. 이러한 대화가 물리적 냉각기(때때로 거기에도 있음) 대신 "디지털 냉각기"에서 더 자주 발생한다고 해서 이러한 대화의 현실성이 떨어지거나 마케팅 담당자, 특히 수요 창출에서 중요성이 떨어지는 것은 아닙니다. 문맥.

리드 생성을 통해 찾아오는 잠재 고객의 5% 이상으로 비즈니스를 진정으로 성장시키려면 다크 소셜의 잠재력을 활용해야 합니다. 그렇게 할 수 있는 마케팅 대행사와 이야기하고 싶다면 지금 SevenAtoms에 전화하세요.