지난 몇 년 동안 디지털 상거래 환경은 어떻게 발전해 왔습니까?

전자 상거래는 한동안 존재했지만 시장의 구조적 변화로 인해 디지털 환경이 진화했습니다. 온라인 쇼핑을 할 때 그 어느 때보다 더 많은 선택권이 있습니다. 대유행으로 인해 전자 상거래는 오늘날 전체 소매 판매의 거의 35%를 차지하므로 스포트라이트를 받고 많은 브랜드의 필수품이 되었습니다.

오랫동안 기업들은 매장 내 경험을 개선하거나 디지털 입지를 강화하는 데 투자할지 여부를 논의했습니다. 디지털을 대체할 수 있는 것은 없다고 해도 과언이 아닙니다. 팬데믹으로 인해 세계가 폐쇄되었을 때 기업들은 일상적인 필수품을 구매하기 위해 전자 상거래 상점에 크게 의존하고 있었습니다. 디지털 시장의 진정한 잠재력은 지난 몇 년 동안 나타났습니다.

이것이 오늘날 우리가 보는 전자 상거래 산업을 어떻게 형성했으며 미래에 무엇을 기대할 수 있는지 봅시다.

1. 소셜 미디어는 전자 상거래에서 큰 역할을 했습니다.

소셜 미디어는 Instagram 및 Pinterest와 같은 플랫폼이 판매 프로세스의 핵심 플레이어가 되면서 전자 상거래의 환경을 변화시켰습니다. 이전에는 잠재 고객이 매장을 방문하거나 카탈로그를 검색하여 제품을 적극적으로 찾아야 했습니다. 그러나 소셜 미디어 덕분에 기업은 적은 노력으로 광범위한 청중에게 다가갈 수 있었습니다.

소셜 미디어는 제품과 서비스를 잠재 구매자와 연결하기 위해 '푸시 전략'을 사용하고 있습니다. 수백만 명의 사용자가 있는 플랫폼에서 제품을 표시하고 홍보할 수 있으므로 누군가가 제품을 보고 구매할 가능성이 높아집니다.

또한 소셜 미디어는 고객이 브랜드와 상호 작용하고 신제품에 대해 배울 수 있는 방법을 제공합니다. 결과적으로 소셜 미디어는 전자 상거래에서 성공하려는 기업에게 필수적인 도구가 되었습니다.

이 시장을 어떻게 활용할 수 있습니까?

• 커뮤니티 참여 조직
• 인플루언서와 상호작용을 시작하고 제품과 서비스를 홍보하기 위해 온보딩하도록 하세요.
• 더 많은 주문을 받기 위해 커뮤니티 기반 플랫폼에서 홍보

2. 사람들이 온라인에서 더 많은 항목을 구매하면서 전자 상거래가 더 보편화되었습니다.

오늘날 거의 모든 사람이 인터넷을 사용할 수 있습니다. 없는 사람들은 Musk의 Starlink, Facebook Balloon 및 Google Fiber 덕분에 향후 몇 년 내에 액세스할 수 있게 될 것입니다. 연결된 세계에 쉽게 접근할 수 있게 된 덕분에 전자 상거래가 더욱 보편화되었습니다.

점점 더 많은 사람들이 매일 사용하는 품목을 구매하기 위해 인터넷에 의존하고 있습니다. 시간을 절약할 뿐만 아니라 사용자 경험을 향상시킵니다. 디지털은 편의성과 경쟁을 결합합니다. 결과적으로 다른 경쟁업체의 동일한 제품을 비교하고 제품을 집 앞까지 배송받을 수 있습니다.

이 시장을 어떻게 활용할 수 있습니까?

• 온라인 마켓플레이스를 대상으로 제품을 여러 플랫폼에 나열
• 단일 채널에 초점을 맞추는 대신 Amazon, Walmart, Etsy, Ebay 및 기타 다양한 상점과 함께 옴니 채널로 이동
• 재고 및 물류 아웃소싱에 3PL 사용 시작

3. 모바일 커머스의 부상으로 사람들이 이동 중에도 더 쉽게 물건을 구매할 수 있게 되었습니다.

2021년에는 인터넷 방문자의 약 70%가 모바일 장치를 사용했습니다. 사실, 많은 수의 매일 인터넷 사용자는 사용할 수 있는 노트북이나 컴퓨터조차 가지고 있지 않습니다. 특히 스마트폰을 50달러 미만으로 쉽게 구입할 수 있는 아시아 및 아프리카 국가의 경우 인터넷 연결이 가능한 노트북이나 데스크톱의 가격은 300달러 이상입니다.

모바일 상거래 덕분에 이러한 사람들은 필요할 때 온라인으로 물건을 더 쉽게 구매할 수 있었습니다.

• 웹사이트용으로 개발된 모바일 앱 받기
• 모바일 플랫폼에서 광고를 실행하여 더 많은 사람들이 참여하도록 하세요.
• 제품 프로모션은 모바일, 웹 및 스마트 장치 모두에서 최우선 순위여야 합니다.

4. 블록체인 기술은 전자 상거래에서 사용되기 시작했으며 Alibaba와 같은 회사에서는 이를 사용하여 거래를 확인합니다.

Alibaba는 거래를 확인하기 위해 블록체인 기술을 사용하기 시작한 많은 회사 중 하나일 뿐입니다. 이를 통해 보다 안전하고 효율적인 결제 시스템을 구축할 수 있습니다.

그러나 이것이 블록체인 기술의 유일한 용도는 아닙니다. 또한 상품 구매 및 판매 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있는 스마트 계약을 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 이것은 잠재적으로 오늘날 전자 상거래가 작동하는 방식에 혁명을 일으켜 구매자와 판매자가 더 빠르고 쉽게 연결할 수 있습니다.

그러나 블록체인 기술의 보안에 대한 우려도 있다. 예를 들어, 거래가 블록체인에서 확인되면 변경하거나 되돌릴 수 없습니다. 구매자와 판매자 사이에 분쟁이 있는 경우 잠재적으로 문제가 발생할 수 있습니다. 전자 상거래에서 블록체인 기술의 사용이 증가함에 따라 이러한 문제가 어떻게 해결되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

이 시장을 어떻게 활용할 수 있습니까?

• 제품 개발 및 홍보를 위해 Metaverse, NFT 및 Web3 채널과 같은 블록체인 기술 도입 시작

5. Amazon과 같은 회사에서 로봇을 사용하여 주문을 포장하면서 자동화가 전자 상거래에서 더욱 널리 보급되고 있습니다.

마지막으로 원활한 전자상거래를 위한 길을 열어주는 것은 자동화입니다. Amazon 및 Walmart와 같은 거대한 전자 상거래 시장은 로봇이 관리하는 창고 및 드론과 같은 자동화 프로세스에 크게 의존하여 주문을 포장하고 고객에게 배송합니다.

자동화는 기술 부문의 개선 덕분에 전자 상거래 상점의 효율성을 높이고 탄소 발자국을 줄이며 더 많은 비용을 절감할 수 있게 해줍니다.

이 시장을 어떻게 활용할 수 있습니까?

• 모든 부서에서 자동화 도구를 사용하여 비용 절감
• Jarvis, Canva 및 기타 유사한 도구를 사용하여 제품 페이지 및 프로모션 자료를 대규모로 개발

디지털 마켓플레이스의 미래

1. 증강현실(AR)/가상현실(VR)의 부상

디지털 마켓플레이스는 대부분의 소비자가 즐기는 편리함이었지만 사람들은 여전히 ​​온라인 쇼핑을 주저합니다. 가장 큰 이유는 신뢰 부족입니다. 온라인에서 보여지는 제품은 배송된 것과 다른데, 여기서 AR이 등장한다.

소매 대기업은 AR 기술을 탐색하고 활용하고 있습니다. 이를 통해 온라인 상품에 대한 기대와 현실의 괴리를 좁히는 것을 목표로 하고 있다. AR이 온라인 구매자를 위한 디지털 경험을 형성하는 핵심 역할을 할 것으로 기대합니다.

2. 사이버 보안 강화

오늘날 디지털 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 보안 위험입니다. 사기, 사기 거래, 개인 정보 저장 및 광고 과실(악성 광고)은 구매자를 위한 원활한 온라인 쇼핑 경험을 위해 통제(또는 제거)되어야 합니다. 그리고 디지털이 계속 존재하기 때문에 사이버 보안을 개선하기 위한 중요한 작업이 수행되고 있습니다.

3. 고객을 위한 옴니채널 경험

지난 10년 동안 전자 상거래가 증가하는 것을 보았지만 오프라인 상점을 완전히 대체하지는 못할 것입니다. 사람들은 여전히 ​​어떤 경우에는 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 오늘날 고객은 디지털 및 매장을 포함한 모든 채널에서 일관되고 긍정적인 경험을 찾고 있습니다.

마지막으로, 디지털 환경은 끊임없이 변화하고 있으며 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 적응해야 합니다. 새로운 기술이 끊임없이 개발되고 있으며 소비자는 디지털 장치와 서비스에 점점 더 의존하고 있습니다.

결과적으로 기업은 디지털 환경에 대한 접근 방식에 민첩해야 합니다. 그들은 새로운 기술을 빠르게 채택해야 하고 끊임없이 변화하는 시장의 요구를 충족할 수 있어야 합니다. 디지털 환경에서 성공하는 기업은 변화를 수용하고 새로운 기술의 힘을 활용할 수 있는 기업이 될 것입니다.

결론

기술 발전은 우리가 알고 있는 디지털 환경을 변화시키고 있습니다. 게임에서 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법은 이러한 발전을 채택하고 이를 활용하는 것입니다. 전자 상거래 소유자에게 현재의 발전은 경험과 실험을 위한 새로운 영역을 엽니다. 그렇기 때문에 모든 채널을 시도하는 것이 우선 순위가 되어야 하며 결과를 입증하지 못하는 채널은 무시해야 합니다.