Jak zmienił się krajobraz handlu cyfrowego w ciągu ostatnich lat?

E-commerce istnieje już od jakiegoś czasu, ale strukturalne zmiany na rynkach spowodowały ewolucję cyfrowego krajobrazu. Robiąc zakupy online, masz więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej. Pandemia spowodowała, że ​​handel elektroniczny znalazł się w centrum uwagi i stał się koniecznością dla wielu marek, ponieważ stanowi obecnie blisko 35% całkowitej sprzedaży detalicznej.

Przez długi czas firmy zastanawiały się, czy zainwestować w poprawę doświadczeń sklepowych, czy też zwiększyć swoją obecność cyfrową. Można śmiało powiedzieć, że nie było zamiennika cyfrowego. Kiedy świat został zamknięty z powodu pandemii, firmy w dużej mierze polegały na sklepach e-commerce, aby kupować nawet artykuły codziennego użytku. Prawdziwy potencjał rynków cyfrowych dostrzeżono w ciągu ostatnich kilku lat.

Zobaczmy, jak to ukształtowało branżę e-commerce, jaką widzimy dzisiaj, i czego możemy się spodziewać w przyszłości.

1. Media społecznościowe odegrały dużą rolę w e-commerce

Media społecznościowe zmieniły krajobraz e-commerce, a platformy takie jak Instagram i Pinterest stały się kluczowymi graczami w procesie sprzedaży. Wcześniej potencjalni klienci musieli aktywnie wyszukiwać produkty, odwiedzając sklep lub przeglądając katalogi. Jednak media społecznościowe ułatwiły firmom dotarcie do szerokiego grona odbiorców przy niewielkim wysiłku.

Media społecznościowe wykorzystują „strategię push”, aby łączyć produkty i usługi z potencjalnymi nabywcami. Produkty mogą być wyświetlane i promowane na platformach z milionami użytkowników, zwiększając szanse, że ktoś je zobaczy i kupi.

Ponadto media społecznościowe umożliwiają klientom interakcję z markami i poznawanie nowych produktów. W rezultacie media społecznościowe stały się niezbędnym narzędziem dla firm, które chcą odnieść sukces w e-commerce.

Jak możesz dotknąć tego rynku?

• Organizuj zaangażowanie społeczności
• Rozpocznij interakcję z influencerami i zaproś ich na pokład, aby promować swoje produkty i usługi
• Promuj się na platformach społecznościowych, aby zdobyć więcej zamówień

2. E-commerce stał się bardziej powszechny, a ludzie kupują więcej przedmiotów online

Prawie każdy ma dziś dostęp do Internetu. Ci, którzy nie mają, będą mieli do niego dostęp w ciągu najbliższych kilku lat dzięki Musk's Starlink, Facebook Balloon i Google Fiber. Dzięki łatwemu dostępowi do połączonego świata e-commerce stał się bardziej powszechny.

Coraz więcej osób korzysta z Internetu, aby kupić przedmioty codziennego użytku. Nie tylko oszczędza im czas, ale także poprawia wrażenia użytkownika – cyfryzacja łączy wygodę i konkurencję. W rezultacie możesz porównać te same produkty od różnych konkurentów i otrzymać produkt na wyciągnięcie ręki.

Jak możesz dotknąć tego rynku?

• Kieruj się na rynki internetowe, aby Twoje produkty były wyświetlane na wielu platformach
• Zamiast koncentrować się na jednym kanale, przejdź do omni-channel z witrynami sklepowymi na Amazon, Walmart, Etsy, Ebay i wielu innych
• Zacznij korzystać z 3PL do outsourcingu inwentaryzacji i logistyki

3. Rozwój handlu mobilnego ułatwił ludziom kupowanie rzeczy w podróży

W 2021 r. około 70% odwiedzających internet pochodziło z urządzeń mobilnych. W rzeczywistości duża liczba codziennych internautów nie ma nawet laptopa lub komputera. Dotyczy to zwłaszcza krajów azjatyckich i afrykańskich, w których smartfony są łatwo dostępne za mniej niż 50 USD, podczas gdy laptopy lub komputery stacjonarne z połączeniem internetowym kosztują ponad 300 USD.

Handel mobilny ułatwił tym osobom kupowanie rzeczy online w razie potrzeby.

• Pobierz aplikację mobilną opracowaną dla Twojej witryny
• Wyświetlaj reklamy na platformach mobilnych, aby przyciągnąć więcej osób na pokład
• Promocje produktów powinny być Twoim najwyższym priorytetem zarówno na urządzeniach mobilnych, internetowych, jak i inteligentnych

4. Technologia Blockchain zaczyna być wykorzystywana w e-commerce, a firmy takie jak Alibaba wykorzystują ją do weryfikacji transakcji

Alibaba to tylko jedna z wielu firm, które zaczynają wykorzystywać technologię blockchain do weryfikacji transakcji. W ten sposób są w stanie stworzyć bezpieczniejszy i bardziej wydajny system płatności.

Nie jest to jednak jedyne zastosowanie technologii blockchain. Można go również wykorzystać do tworzenia inteligentnych kontraktów, które mogą pomóc zautomatyzować proces zakupu i sprzedaży towarów. Może to potencjalnie zrewolucjonizować sposób, w jaki działa dziś e-commerce, ułatwiając kupującym i sprzedającym łączenie się.

Jednak istnieją również pewne obawy dotyczące bezpieczeństwa technologii blockchain. Na przykład, jeśli transakcja jest weryfikowana na blockchainie, nie można jej zmienić ani cofnąć. Może to potencjalnie prowadzić do problemów w przypadku sporu między kupującym a sprzedającym. Wraz ze wzrostem wykorzystania technologii blockchain w e-commerce, interesujące będzie przyjrzenie się, jak te problemy są rozwiązywane.

Jak możesz dotknąć tego rynku?

• Zacznij wdrażać technologie blockchain, takie jak Metaverse, NFT i kanały Web3 w celu rozwoju i promocji produktów

5. Automatyzacja staje się coraz bardziej rozpowszechniona w e-commerce, a firmy takie jak Amazon używają robotów do pakowania zamówień

Wreszcie to, co toruje drogę do sprawnych transakcji e-commerce, to automatyzacja. Gigantyczne rynki e-commerce, takie jak Amazon i Walmart, w dużym stopniu opierają się na zautomatyzowanych procesach, takich jak magazyny zarządzane przez roboty i drony, aby pakować i wysyłać zamówienia do klientów.

Automatyzacja ułatwiła sklepom e-commerce zwiększenie wydajności, zmniejszenie śladu węglowego i większe oszczędności – wszystko dzięki ulepszeniom w sektorze technologicznym.

Jak możesz dotknąć tego rynku?

• Redukcja kosztów z wykorzystaniem narzędzi automatyzacji we wszystkich działach
• Użyj Jarvis, Canva i innych podobnych narzędzi, aby uzyskać strony produktów i materiały promocyjne opracowane na dużą skalę

Przyszłość rynków cyfrowych

1. Powstanie rzeczywistości rozszerzonej (AR)/rzeczywistość wirtualna (VR)

Rynki cyfrowe były udogodnieniem, z którego korzysta większość konsumentów, ale ludzie wciąż wahają się przed zakupami online. Głównym tego powodem jest brak zaufania. Produkt, który jest pokazywany w Internecie, nie jest tym samym, co dostarczony i tutaj pojawia się AR.

Giganci handlu detalicznego badają i wykorzystują technologie AR. W ten sposób mają na celu wypełnienie luki między oczekiwaniami a rzeczywistością produktów online. Przewidujemy, że AR będzie kluczowym graczem kształtującym cyfrowe doświadczenia kupujących online.

2. Ulepszone bezpieczeństwo cybernetyczne

Jednym z kluczowych wyzwań, przed jakimi stoją dziś rynki cyfrowe, jest ryzyko związane z bezpieczeństwem. Oszustwa, nieuczciwe transakcje, przechowywanie danych osobowych i nadużycia reklamowe (malvertising) muszą być kontrolowane (lub eliminowane), aby kupujący mogli dokonywać zakupów online. A ponieważ technologia cyfrowa nie zniknie, trwają prace nad poprawą bezpieczeństwa cybernetycznego.

3. Wielokanałowe doświadczenie dla klientów

Chociaż w ciągu ostatniej dekady zaobserwowaliśmy wzrost e-commerce, nie zastąpi on całkowicie tradycyjnych sklepów. W niektórych przypadkach ludzie nadal wolą kupować w sklepach. Klient poszukuje dziś spójnych i pozytywnych doświadczeń we wszystkich kanałach – cyfrowym i in-store.

Wreszcie, krajobraz cyfrowy nieustannie się zmienia, a firmy muszą się dostosowywać, aby zachować konkurencyjność. Cały czas rozwijane są nowe technologie, a konsumenci coraz bardziej polegają na urządzeniach i usługach cyfrowych.

W rezultacie firmy muszą być zwinne w swoim podejściu do krajobrazu cyfrowego. Muszą szybko wdrażać nowe technologie i muszą być w stanie sprostać wymaganiom stale zmieniającego się rynku. Firmy, które odniosą sukces w krajobrazie cyfrowym, to te, które są w stanie przyjąć zmiany i wykorzystać moc nowych technologii.

Dolna linia

Postęp technologiczny zmienia krajobraz cyfrowy, jaki znamy. Jedynym sposobem na wyprzedzenie gry jest przyjęcie tych postępów i wykorzystanie ich na swoją korzyść. Dla właścicieli e-commerce obecne postępy otwierają nową arenę doświadczeń i eksperymentów. Dlatego wypróbowanie wszystkich kanałów powinno być ich priorytetem, rezygnując później z tych, które nie przynoszą rezultatów.