넛지 마케팅: 정의, 작동 방식 및 예
게시 됨: 2023-02-24
할인과 사은품보다 고객을 유치하고 유지하는 더 좋은 방법이 있습니다.
넛지 마케팅은 고객이 특정 행동을 취하도록 장려하는 선호되는 심리적 해킹이 되었습니다.
넛지마케팅이란?
넛지 마케팅은 심리적 편향과 미묘하거나 직접적인 프롬프트를 사용하여 사람들의 구매를 유도하는 전략입니다.
넛지는 심리적 편향을 활용하여 구매자의 결정에 영향을 미치고 구매자의 선택을 보다 자연스럽게 보이게 합니다.
넛지 마케팅을 올바르게 수행하면 Amazon과 같은 거대 기업부터 영세 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업이 수익과 이익을 늘릴 수 있습니다. 따라서 마케팅 계획 및 전략에 넛지 마케팅을 포함시켜야 합니다.
지난 15년 동안 우리 마케팅 팀은 캠페인에서 넛지 마케팅을 자주 사용했습니다. 또한 수천 명의 기업가, 소기업 소유주 및 대행사가 마케팅 심리를 활용하여 구매 결정에 영향을 미치는 고품질 디자인으로 마케팅을 개선하도록 멘토링하고 도움을 주었습니다. 이 가이드는 경험, 학습, 실행 가능한 통찰력 및 모범 사례를 공유합니다.
넛지 마케팅은 어떻게 이루어지나요?
넛지 마케팅은 사람들이 덜 스트레스 받는 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
마지막으로 커피를 샀을 때를 기억하십니까? 소형, 중형 또는 대형 크기를 선택할 수 있습니다. 중간 크기와 큰 크기 사이의 작은 가격 차이는 의도적입니다.
커피숍에서 중간 크기와 큰 크기를 판매하는 데 드는 한계 비용은 작습니다. 그러나 큰 크기에 대해 더 많은 비용을 지불합니다.
그 차이가 작기 때문에 사람들은 스스로 결정한다고 믿고 큰 사이즈를 선택하는 경우가 많습니다.
이것은 최고의 넛지 마케팅입니다. 그 커피숍은 최고의 가치를 제공하는 것처럼 보였기 때문에 가장 비싼 옵션을 선택하라고 재촉했습니다.
당신은 좋은 선택을 했기 때문에 행복합니다. 커피숍은 돈을 더 많이 벌기 때문에 만족한다.
넛지 마케팅은 왜 효과가 있을까?
사람들은 종종 결정을 내릴 때 비합리적입니다.
이것은 정상입니다.
우리의 잠재의식은 우리의 경험과 정보를 사용하여 결정에 영향을 미칩니다.
넛지는 이 과정을 가속화합니다.
넛지는 특정 행동이나 결정과 관련하여 인지된 어려움이나 위험을 줄이는 의도적이고 미묘한 자극입니다. 그것은 우리 마음의 빠른 길과 같으며 우리는 단지 우리가 덜 불안하다는 것을 알아차릴 뿐입니다.
우리의 뇌는 효율성을 추구하기 위해 시각적 및 정신적 신호를 사용하여 자동으로 판단을 내립니다. 우리는 가능한 한 빠르고 효율적으로 판단을 내리기 위해 노력하지만 결코 뒤를 돌아보거나 자신을 추측하고 싶지 않습니다.
사람들이 "서둘러 결론을 내리지" 않는다면 어떤 결정도 내리지 않을 것입니다. 대부분의 사람들은 후회하지 않을 빠른 선택을 원합니다.
넛징은 선택을 보다 직관적이고 쉽게 만들어 궁극적으로 구매 경험을 향상시킵니다.
그러나 선택을 강요당하거나 속는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그렇기 때문에 넛지는 미묘해야 합니다. 누군가의 최선의 이익을 위한 작은 넛지는 유기적이고 수월하게 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
방금 정보를 이메일로 보냈습니다.
여섯 가지 넛지 마케팅 사례
FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)
재킷 50% 할인이나 콘서트 관람 기회 등 소중한 기회를 제때 구하지 못해 놓쳤던 때를 기억하시나요?
무의식적으로 사람들은 다음번에 시간에 민감한 또 다른 제안을 만났을 때 실망감을 기억합니다.
그래서 그들은 좋은 거래를 놓치는 위험을 감수하고 싶지 않기 때문에 즉석에서 구매합니다.
FOMO 현상은 더 많은 판매를 창출하기 위해 이를 효율적으로 사용하는 마케팅 담당자에게 잘 알려져 있습니다.
부족
사람들은 항상 우리가 가질 수 없는 것을 더 원합니다.
희소성 원칙은 이러한 행동 트리거에 적용됩니다.
"희소성 마케팅"은 가장 인기 있는 트렌드나 최신 프로모션에 참여할 수 없다는 고객의 두려움을 이용합니다.
브랜드는 인지된 공급 또는 가용성을 의도적으로 제한하여 제품 가치와 판매를 높이기 위해 희소성 전략을 사용합니다.
오른쪽 브랜드는 지난 48시간 동안 다른 사람들이 드레스를 할인된 가격에 구매했음을 알려 고객의 즉각적인 구매를 유도합니다.
자주 함께 구입
"자주 함께 구매"(또는 "FBT")라는 용어는 일반적으로 수익을 늘리기 위해 선택된 선별된 항목 목록을 설명하는 데 사용됩니다.
FBT 기능은 고객이 선택한 제품 옆에 임의의 항목을 나열하는 대신 다른 보완 제품을 보여줍니다.
이 넛지 전략은 일반적으로 상향 판매 및 교차 판매를 촉진하는 데 사용됩니다. 보완 제품을 제안함으로써 판매를 늘리고 사용자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.
넛지 마케팅의 도움으로 Nerdwax는 결제 직전에 제품 페이지에서 고가의 번들을 상향 판매할 수 있습니다.
Nerdwax는 고가 팩에 포함된 내용과 구매를 통해 절약할 수 있는 비용을 지정합니다.
크고 굵은 노란색 클릭 유도 문안을 사용하면 이 상품을 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다.
최종 체크아웃 화면 전에 제품 세부 정보 페이지 또는 장바구니에 추천 구매 오버레이를 포함하여 온라인 상점에서 이 전략을 사용할 수 있습니다.
전문가 팁:
- 방문자가 귀하의 웹사이트에 도착한 직후에 팝업을 표시하는 것과 같이 상향 판매 전술을 지나치게 공격적으로 사용하지 마십시오.
- 업셀이 원하는 특정 항목에 맞게 조정되었는지 확인합니다.
- 상향 판매 가격을 허용 가능한 범위 내에서 유지하십시오.
- 상향 판매 구매의 가치를 강조하기 위해 할인 또는 기타 특전을 제공하는 것을 고려하십시오.
가격 정박
고객들이 구매를 하도록 유도하기 위해 SkinnyMe는 가격 앵커 넛지를 사용합니다. 이 항목에 대한 가격 인하 전후를 표시합니다.
고객은 얼마나 절약할 수 있는지 확인한 후 구매할 가능성이 높아집니다.
이 전략은 재고 정리 세일 및 기타 가격 인하 기간 동안 특정 품목에 사용할 수 있습니다.
전문가 팁: 가격 앵커 넛지를 사용하려는 경우 다음 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.
- 두 가격이 서로 옆에 표시되는지 확인하십시오.
- 고객이 할인된 가격과 정가 사이의 차이를 볼 수 있도록 더 높은 가격 앵커를 제거해야 합니다.
- 동일한 항목에 대해 동일한 넛지를 반복적으로 사용하지 마십시오.
- 지속적으로 제공되는 경우 할인의 가치가 감소합니다.
- 일반 요율이 언제 다시 적용되는지 고객에게 알려주세요.
방향 신호
방향 신호는 중요한 클릭 유도문안과 같은 사이트의 특정 섹션으로 방문자를 안내합니다.
방향 신호에는 화살표, 모델의 시선 또는 선이 포함됩니다.
IKEA는 사이트에 방향 화살표를 포함하여 구매자가 화면의 특정 위치를 클릭하도록 유도하는 미묘한 넛지 마케팅 전략을 사용합니다.
전문가 팁:
- 모든 표시는 클릭 유도 문안을 가리켜야 하므로 눈에 잘 띄게 해야 합니다.
- 흥분하지 마십시오. 힌트일 뿐이므로 기본을 유지하세요.
사회적 증거
이 전략은 군중을 따라가려는 사람들의 성향을 이용합니다.
사람들은 다른 사람들이 비슷한 행동을 하는 것을 관찰하면 더 많이 따르려는 경향이 있습니다.
불확실하거나 새롭거나 익숙하지 않은 환경에 있거나 해석의 여지가 있을 때 우리는 종종 다른 사람에게 행동 조언을 구합니다. 일반적으로 다른 사람이 정확하다고 동의하면 명제에 더 많은 타당성을 부여합니다.
사회적 증거는 쇼핑객의 구매를 장려합니다.
전문가 팁:
- 신뢰 기호를 사용하십시오.
- 숫자나 데이터를 추가하여 모든 기회에서 브랜드의 성공을 입증하세요.
- 제품 또는 서비스의 이점을 설명하는 긍정적인 리뷰를 보여주십시오.
최고의 넛지는 미묘합니다. 따라서 비즈니스를 위해 만들 때 방해가 되거나 방해가 되지 않는지 확인하세요.
넛지 마케팅은 고객 경험을 개선하고, 구매를 더 쉽게 만들고, 수익을 더 빠르게 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
