마케팅 작업 관리란 무엇이며 이러한 플랫폼이 애자일 마케팅을 어떻게 지원합니까?

마케팅 작업 관리 플랫폼은 마케팅 리더와 팀이 자원을 관리하고 커뮤니케이션과 협업을 촉진하는 동시에 기한과 예산 제약 내에서 목표를 달성하기 위해 일상적인 작업을 구성하는 데 도움이 됩니다. 기능에는 작업 할당, 시간 추적, 예산 책정, 팀 커뮤니케이션 및 파일 공유 등이 포함될 수 있습니다.

팬데믹 이전에는 많은 브랜드가 지역 또는 전 세계에서 운영되기 때문에 많은 마케터가 사무실 밖에서 사람들과 협업하는 이니셔티브에 이미 익숙해져 있었습니다. 또한 캠페인, 웹 사이트, 백서 또는 비디오와 같은 마케팅 프로젝트에는 에이전시, 계약 디자이너 또는 사진 작가와 같은 외부 리소스와 정기적으로 협력해야 합니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 프로젝트는 집에서 주로 고립된 인력이 완료해야 했기 때문에 모든 것이 열광적으로 변했습니다.

이 모든 것이 디지털 마케터가 수행한 프로세스, 워크플로 및 프로젝트를 문서화하고 최적화하는 마케팅 작업 관리 소프트웨어의 필요성을 높였으며 종종 디지털 자산 관리(DAM) 또는 크리에이티브 제품군과 같은 다른 시스템과 통합됩니다.

여러 가지 이유로 마케팅은 이러한 도구에도 이상적인 사용입니다. 실적 발표에서 Smartsheet의 최고 제품 책임자인 Gene Farrell은 프리미엄 추가 기능과 "고급 마케팅 워크플로"를 수용하는 기타 기능을 구축하여 마케팅 담당자를 유치하는 데 집중한 이유를 설명했습니다.

Farrell은 "마케팅은 업계의 거의 모든 회사에 실제로 존재하는 기능 중 하나이며 여러 번 회사가 실제로 실행하는 방식의 등대 또는 매우 가시적인 부분입니다."라고 말했습니다. "또한 일반적으로 대행사 및 기타 크리에이티브 그룹과 내부 및 외부 이해 관계자 모두와 협업하는 영역이기도 합니다."

애자일 마케팅을 위해 제작됨

변화의 속도를 따라잡기 위해 많은 마케팅 조직은 소프트웨어 개발자가 개척한 철학이자 워크플로인 애자일 마케팅을 채택했습니다. 나온 지 얼마 되지 않았지만 애자일 마케팅 워크플로로의 전환이 가속화되고 있는 것 같습니다. AgileSherpas와 Aprimo의 State of Agile Marketing 보고서 최신판에서 설문에 응한 마케터의 42%가 2019년의 32%에서 증가한 Agile을 사용하고 있다고 말했습니다. 다른 방법론을 사용하는 사람들과 비교하여 새로운 기회를 잡을 수 있었습니다.

애자일 마케팅의 실행에는 특정 소프트웨어가 필요하지 않지만 이 방법론을 채택한 마케터는 자신의 새로운 철학에 맞는 도구를 찾고 있을 가능성이 높습니다. 많은 마케팅 작업 관리 공급업체는 Kanban 보드 및 백로그 항목을 입력할 수 있는 장소와 같이 애자일용으로 설계된 보고서 및 인터페이스를 제공합니다. 대부분은 보다 전통적인 Gantt 차트도 사용할 수 있습니다.

마케팅 작업 관리 도구의 이점 및 기능

검색 엔진에서 소셜 미디어, 광고 표시, 이메일, 모바일 앱 등에 이르기까지 모든 것을 포함하는 디지털 마케팅은 마케팅 담당자가 브랜드 내부에 있든 에이전시에 고용되어 있든 복잡한 작업입니다.

엔터프라이즈 마케팅 작업 관리 도구는 다음을 포함하여 마케터가 작업을 처리하고 동료와 더 잘 의사 소통하는 데 도움이 되는 상당한 이점을 제공할 수 있습니다.

• 글로벌 운영을 보다 효율적으로 관리합니다. 마케팅 작업 관리 도구를 사용하면 분산된 직원이 서로 협력하여 시장 전반에 걸쳐 책임성과 일관성을 유지할 수 있습니다. 일부 도구는 특히 마케팅 자료에 맞춰진 협업 및 승인 프로세스를 지원합니다.
• 보고의 용이성과 투명성. 수동으로 업데이트된 스프레드시트를 사용하여 프로젝트를 관리할 수는 있지만 마케팅 작업 관리 도구에서 제공하는 기본 보고서 및 대시보드는 제공하지 않습니다. 이러한 플랫폼의 대부분은 보고를 만들기 위해 위젯 및 마법사 기반의 고도로 맞춤화된 보고 기능을 제공합니다.
  더 빠르고 쉽게. 이러한 보고서는 종종 쉽게 공유할 수 있으며 VP 및 C 수준의 경영진에게 노출될 수 있으므로 모든 이해 관계자에게 여러 이니셔티브 전반의 진행 상황을 볼 수 있습니다.
• 계획 및 리소스 할당에 도움이 되는 시각화. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구는 마케터가 여러 프로젝트를 한 눈에 볼 수 있는 시각화를 제공하여 리소스를 과도하게 사용하거나 활용도가 낮은 것을 방지하기 위해 필요에 따라 일정이나 작업을 조정할 수 있도록 합니다.
• 고객 및 기타 이해 관계자와의 조정이 개선되었습니다. 많은 도구는 "게스트" 액세스 또는 다른 측면이 숨겨져 있는 동안 일부 정보의 공유를 허용하는 기타 유연한 권한 구조를 허용합니다. 이는 에이전시 또는 외부 컨설턴트로 일하는 마케터에게 특히 유용합니다. 클라이언트가 로그인할 때 전문가보다 덜 보이는 것에 대해 걱정하지 않고 도구 내에서 필요한 것을 문서화할 수 있기 때문입니다.
  그리고 자신의 관점을 봅니다.
• 디지털 자산 관리 및 파일 공유. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구는 사용자가 파일을 업로드하거나 클라우드 스토리지에 링크할 수 있도록 하여 일종의 DAM "라이트" 역할을 합니다. 일부는 본격적인 DAM 또는 크리에이티브 제품군과 통합되어 마케팅 자산을 개발하는 크리에이티브가 작업을 수행하고 검토 및 승인을 받는 동시에 다른 이해 관계자의 작업 상태를 추적할 수 있습니다.
• 개발 팀 및 기타 그룹과의 원활한 커뮤니케이션. 디지털 마케팅 이니셔티브에는 종종 개발자의 재능을 요구하는 기술적 측면이 포함됩니다. 마케터와 개발자가 다른 기능 부서에 있지만 동일한 마케팅 작업 관리 도구를 사용하면 함께 작업하는 데 어려움이 줄어듭니다. 마케팅 인터페이스가 있는 다른 부서에도 동일하게 적용됩니다.
• 청구 가능한 시간 및 인적 자원 관리의 더 쉬운 추적. 많은 도구는 담당자가 작업을 수행하는 동안 경과된 시간을 추적하므로 대행사 계정 관리자가 특정 고객의 프로젝트에 소요된 시간을 쉽게 집계할 수 있습니다. 이 기능은 또한 관리자가 직원 생산성 수준을 주시하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 작업이 균열을 통해 미끄러지지 않도록 하는 명확한 책임. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구의 핵심은 개별 작업을 수행할 책임이 있는 개인이나 그룹에 할당할 수 있는 일부 버전의 할일 목록입니다. 종속성 기능을 사용하고 이러한 작업을 추적함으로써 관리자는 예상되는 내용에 대한 지연 및 잘못된 의사 소통을 제거할 수 있습니다.
• 반복 작업의 자동화. 많은 도구를 사용하면 지루한 반복을 방지하는 데 도움이 되는 템플릿이나 재현 가능한 작업 세트를 만들 수 있습니다. 에이전시가 각 고객에게 따르는 온보딩 프로세스 또는 정기 점검 프로세스가 있는 경우 관리자는 해당 프로세스에 대한 구조를 한 번만 생성하고 매번 재사용할 수 있습니다.
  사용 사례가 발생합니다. 또한 일부 도구에는 정기적으로 발생하는 프로세스를 문서화하는 데 사용할 수 있는 반복 작업이 포함됩니다.

마케팅 작업 관리 플랫폼에 대한 전체 MarTech 인텔리전스 보고서 에서 Adobe Workfront, Wrike, Airtable, Smartsheet 등과 같은 공급업체의 기능을 살펴보십시오 .

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엔터프라이즈 마케팅 작업 관리 플랫폼이 필요하십니까?

회사에 엔터프라이즈 마케팅 작업 관리 플랫폼이 필요한지 여부를 결정하려면 조직의 비즈니스 요구 사항 및 리소스, 인력, 관리 지원 및 재정 리소스에 대한 포괄적인 자체 평가를 포함하여 모든 소프트웨어 채택과 관련된 동일한 평가 단계가 필요합니다.

다음 질문을 지침으로 사용하여 답을 결정하십시오.

1. 도구가 현재 프로세스에 적합합니까 아니면 변경해야 합니까? 어떤 경우에는 도구를 활용하기 위해 워크플로를 변경할 가치가 있을 수 있지만 다른 경우에는 해당 변경의 필요성으로 인해 해결되는 것보다 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 이상적으로는 직원이 작업을 완료하는 데 익숙한 방식에 쉽게 적용할 수 있는 도구를 찾는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 직원이 프로세스에 익숙해지면 도구를 더 직관적으로 만들 수 있으므로 직원이 도구를 더 빨리 배울 수 있습니다.
2. 직원들은 자신의 생산성을 어떻게 관리합니까? 조직 내에서 기능을 수행하는 사람들은 일반적으로 목표를 달성하기 위해 고유한 작업 방식을 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 생산성을 극대화하기 위해 Pomodoro 방법을 사용할 수 있고, 다른 사람들은 GTD(Getting Things Done) 철학에 동의할 수 있습니다. 직원이 가장 잘 일하는 방식을 알면 채택할 최상의 도구를 결정하는 데 도움이 됩니다.
3. C 레벨 바이인이 있습니까? 마케팅 작업 관리 도구는 기업 활동의 기초 역할을 할 수 있으며 일부 목표(예: 부서 간 조정)는 경영진의 지원이 있고 전사적으로 채택되는 경우 보다 쉽게 ​​달성할 수 있습니다.
4. 마케팅 작업 관리 플랫폼은 어떤 시스템과 통합되어야 합니까? 많은 회사에서 Office 제품군(Google Workspace 또는 Microsoft Office), CRM 또는 크리에이티브 편집 플랫폼과 같은 기존 도구에 대한 강력한 의지를 가지고 있습니다. 어떤 통합이 반드시 있어야 하고 어떤 것이 있으면 좋을까요?
5. 적절한 기술 리소스가 있습니까? 자신에게 잘 맞는 도구를 찾았지만 필요한 즉시 사용 가능한 통합이 없는 경우 개발 리소스를 연결 생성에 전념할 수 있습니까?
6. 직원 교육에 투자하고 외부 이해 관계자도 교육할 수 있습니까? 플랫폼을 사용할 직원을 교육하는 것은 중요하며, 도구 자체는 물론 작업을 할당하거나 할당될 때 기대되는 사항에 대해 교육을 받을 수 있도록 합니다. 이 도구를 사용하여 클라이언트, 계약자 등 외부 엔터티와 교류하려면 해당 업체도 플랫폼에 익숙해져야 합니다.
7. KPI를 설정하고 결과를 추적, 측정 및 보고하기 위한 시스템을 마련했습니까? 원하는 결과를 얻는 방법으로 도구에 대한 투자를 정당화하는 경우 좋은 ROI를 얻고 있는지 여부를 알 수 있도록 전후를 비교할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 결과물을 생산하는 데 걸림돌이 줄어들고 있습니까? 고객이 도구를 통해 스스로 정보를 얻을 수 있기 때문에 캠페인 상태에 대해 더 적은 질문을 합니까?
8. 우리는 현실적인 기대를 가지고 있습니까? 마케팅 작업 관리 플랫폼에 라이선스를 부여한다고 해서 즉시 운영이 정리되는 것은 아닙니다. 직원이 플랫폼에 대해 교육을 받고 익숙해지고 프로젝트가 시작될 때까지 필요에 맞게 도구를 사용자 지정하는 데 시간이 걸립니다.