Что такое управление маркетинговой работой и как эти платформы поддерживают гибкий маркетинг?

Платформы управления маркетинговой работой помогают руководителям отдела маркетинга и их командам структурировать свою повседневную работу, чтобы достичь своих целей в срок и в рамках бюджетных ограничений, при этом управляя ресурсами и облегчая общение и сотрудничество. Функции могут включать в себя назначение задач, отслеживание времени, составление бюджета, командное общение и обмен файлами, среди прочего.

До пандемии многие маркетологи уже привыкли работать над инициативами, предполагающими сотрудничество с людьми за пределами их собственных офисов, поскольку многие бренды работают в разных регионах или по всему миру. Кроме того, маркетинговые проекты — будь то кампании, веб-сайты, технические документы или видеоролики — регулярно предполагают работу с внешними ресурсами, будь то агентство, дизайнер по контракту или фотограф. Пандемия COVID довела все это до апогея, поскольку проекты должны были выполняться рабочей силой, в значительной степени изолированной в своих домашних офисах.

Все это повысило потребность в программном обеспечении для управления маркетинговой работой, которое документирует и оптимизирует процессы, рабочие процессы и проекты, предпринимаемые цифровыми маркетологами, часто интегрируясь с другими системами, такими как управление цифровыми активами (DAM) или наборы для творчества.

По разным причинам маркетинг является идеальным вариантом использования даже для этих инструментов. Говоря о доходах, директор по продуктам Smartsheet Джин Фаррелл объяснил, почему компания сосредоточилась на привлечении маркетологов, создав надстройку премиум-класса и другие функции, которые обеспечивают «более продвинутые маркетинговые рабочие процессы».

«Маркетинг — это одна из тех функций, которая действительно существует почти в каждой компании отрасли, и во многих случаях она является маяком или очень заметной частью того, как компании на самом деле работают», — сказал Фаррелл. «Это также область, в которой вы обычно сотрудничаете как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами с агентствами и другими творческими группами».

Создан для гибкого маркетинга

Чтобы не отставать от темпов изменений, многие маркетинговые организации приняли гибкий маркетинг — философию и рабочий процесс, впервые разработанные разработчиками программного обеспечения. Хотя он существует уже некоторое время, поворот к гибким маркетинговым рабочим процессам, похоже, ускоряется. В последнем выпуске отчета State of Agile Marketing от AgileSherpas и Aprimo 42 % опрошенных маркетологов заявили, что используют agile, по сравнению с 32 % в 2019 году. работать и смогли воспользоваться новыми возможностями по сравнению с теми, кто использовал другие методологии.

Практика гибкого маркетинга не требует какого-либо специального программного обеспечения, но маркетологи, применяющие эту методологию, скорее всего, ищут инструменты, соответствующие их новой философии. Многие поставщики управления маркетинговой работой предлагают отчеты и интерфейсы, ориентированные на agile, такие как доски Канбан и место для ввода элементов невыполненной работы. Большинство из них также поддерживают более традиционные диаграммы Ганта.

Преимущества и возможности инструментов управления маркетинговой работой

Цифровой маркетинг, включающий в себя все, от поисковых систем до социальных сетей, показа рекламы, электронной почты, мобильных приложений и многого другого, является сложной задачей, независимо от того, работают ли маркетологи в компании или в агентстве.

Инструменты управления корпоративной маркетинговой работой могут предложить значительные преимущества, которые помогают маркетологам справиться со своей работой и лучше общаться с коллегами, в том числе следующие:

• Более эффективное управление глобальными операциями. Инструменты управления маркетинговой работой могут помочь распределенным сотрудникам координировать свои действия друг с другом, обеспечивая подотчетность и согласованность на разных рынках. Некоторые инструменты специально поддерживают процессы совместной работы и утверждения, ориентированные на маркетинговые материалы.
• Простота и прозрачность отчетности. Хотя для управления проектами можно использовать обновляемые вручную электронные таблицы, они не предлагают собственные отчеты и информационные панели, предлагаемые инструментами управления маркетинговой работой. Большинство этих платформ предлагают настраиваемые возможности создания отчетов, управляемые виджетами и мастерами.
  быстрее и проще. Этими отчетами часто легко поделиться, и они могут быть представлены руководителям на уровне вице-президента и C-уровня, предоставляя всем заинтересованным сторонам представление о прогрессе по нескольким инициативам.
• Визуализации, которые помогают в планировании и распределении ресурсов. Большинство инструментов управления маркетинговой работой обеспечивают визуализацию, которая позволяет маркетологам сразу увидеть несколько проектов, позволяя им корректировать графики или задачи по мере необходимости, чтобы избежать перенапряжения или недостаточного использования ресурсов.
• Улучшение координации с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Многие инструменты допускают «гостевой» доступ или другие гибкие структуры разрешений, которые позволяют обмениваться некоторой информацией, в то время как другие аспекты скрыты. Это особенно полезно для маркетологов, работающих в агентствах или в качестве внешних консультантов, потому что они могут документировать то, что им нужно, в инструменте, не беспокоясь о том, что они будут выглядеть непрофессионально, когда клиент входит в систему.
  и видит свою точку зрения.
• Управление цифровыми активами и обмен файлами. Большинство инструментов управления маркетинговой работой позволяют пользователям загружать файлы или ссылаться на них в облачном хранилище, выступая в качестве «облегченной» DAM. Некоторые из них даже интегрированы с полноценным DAM или творческим пакетом, что позволяет креативщикам, разрабатывающим маркетинговые активы, выполнять свою работу, получать отзывы и утверждения, а также отслеживать статус работы для других заинтересованных сторон.
• Более беспрепятственное общение с командой разработчиков и другими группами. Инициативы цифрового маркетинга часто включают технологический аспект, требующий таланта разработчиков. Когда маркетологи и разработчики находятся в разных функциональных отделах, но используют один и тот же инструмент управления маркетинговой работой, их совместная работа проходит с меньшими затруднениями. То же самое относится к любому другому отделу, с которым взаимодействует маркетинг.
• Более простое отслеживание оплачиваемых часов и управление персоналом. Многие инструменты отслеживают время, прошедшее, пока сотрудник работает над задачей, что позволяет менеджерам по работе с клиентами агентства легко подсчитывать количество часов, потраченных на проекты конкретного клиента. Эта функция также может помочь менеджерам следить за уровнем производительности сотрудников.
• Четкая отчетность, которая не дает задачам ускользать из виду. В основе большинства инструментов управления маркетинговой работой лежит некая версия списка дел, в котором отдельные задачи могут быть назначены человеку или группе, ответственным за их выполнение. Используя функции зависимостей и отслеживая эти задачи, менеджеры могут устранить задержки и недопонимание того, что ожидается.
• Автоматизация повторяющихся задач. Многие инструменты позволяют создавать шаблоны или воспроизводимые наборы задач, которые помогают избежать утомительного повторения. Если у агентства есть процесс адаптации или регулярный процесс проверки, которым оно следует с каждым из своих клиентов, менеджер может создать структуру для этого процесса один раз и использовать ее каждый раз.
  возникает вариант использования. Кроме того, некоторые инструменты включают повторяющиеся задачи, которые можно использовать для документирования процессов, происходящих через определенные промежутки времени.

Узнайте о возможностях таких поставщиков, как Adobe Workfront, Wrike, Airtable, Smartsheet и других, в полном отчете MarTech Intelligence о платформах управления маркетинговой работой .

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Вам нужна корпоративная платформа управления маркетинговой работой?

Решение о том, нужна ли вашей компании корпоративная платформа управления маркетинговой работой, требует тех же оценочных шагов, что и при любом внедрении программного обеспечения, включая всестороннюю самооценку бизнес-потребностей и ресурсов вашей организации, кадрового обеспечения, управленческой поддержки и финансовых ресурсов.

Используйте следующие вопросы в качестве ориентира для определения ответов.

1. Соответствует ли инструмент нашим текущим процессам или нам нужно их изменить? В некоторых случаях, возможно, стоит изменить рабочий процесс, чтобы воспользоваться преимуществами инструмента, но в других случаях необходимость такого изменения может создать больше проблем, чем решить. В идеале вы хотите найти инструмент, который можно легко адаптировать к тому, как ваши сотрудники привыкли выполнять задачи. Это также позволит сотрудникам быстрее освоить инструмент, поскольку их знакомство с процессом сделает инструмент более интуитивно понятным.
2. Как наши сотрудники управляют собственной производительностью? Люди, выполняющие функции в организации, обычно имеют свои собственные способы работы для достижения своих целей. Некоторые могут использовать метод Pomodoro, чтобы максимизировать производительность, в то время как другие могут придерживаться философии GTD (Getting Things Done). Знание того, как ваши сотрудники работают лучше всего, поможет вам выбрать лучший инструмент для внедрения.
3. Есть ли у нас бай-ин C-уровня? Инструменты управления маркетинговой работой могут служить основой деятельности предприятия, а некоторые цели — например, межведомственная координация — легче достигаются, если инструмент поддерживается руководством и применяется в масштабах всей компании.
4. С какими системами должна быть интегрирована платформа управления маркетинговой работой? Многие компании твердо привержены существующим инструментам, таким как офисный пакет (Google Workspace или Microsoft Office), CRM или платформа для креативного редактирования. Какие интеграции являются обязательными, а какие — полезными?
5. Есть ли у нас необходимые технические ресурсы? Если вы найдете инструмент, который хорошо работает для вас, но не имеет готовой интеграции, которая вам нужна, можете ли вы выделить ресурсы разработки для создания соединения?
6. Можем ли мы инвестировать в обучение персонала и обучение внешних заинтересованных сторон? Крайне важно обучить всех сотрудников, которые будут использовать платформу, убедиться, что они осведомлены о самом инструменте, а также о том, что от них ожидается, когда они назначают или получают задание. Если вы будете использовать инструмент для взаимодействия с внешними организациями — клиентами, подрядчиками и т. п. — вам также необходимо будет ознакомить их с платформой.
7. Установили ли мы ключевые показатели эффективности и внедрили ли систему для отслеживания, измерения и отчетности по результатам? Если вы оправдываете инвестиции в инструмент тем, как он достигает желаемых результатов, убедитесь, что у вас есть способы сравнить до и после, чтобы вы знали, получаете ли вы хороший ROI. Например, стали ли вы меньше сталкиваться с трудностями при получении результатов? Задают ли клиенты меньше вопросов о статусе кампании, потому что они могут сами получить информацию с помощью инструмента?
8. Есть ли у нас реалистичные ожидания? Простое лицензирование платформы управления маркетинговой работой не позволит мгновенно организовать ваши операции. Требуется время, чтобы настроить инструмент под свои нужды, чтобы сотрудники прошли обучение и ознакомились с платформой, а проекты — сдвинуться с мертвой точки.