Jak stworzyć zwycięską strategię social media dla swojego klienta

Jeśli jesteś przyzwyczajony do tworzenia strategii w firmie lub dla siebie, tworzenie strategii w mediach społecznościowych dla swojego klienta (lub klientów) będzie zupełnie innym wyzwaniem.

Musisz poznać świeżą publiczność i wewnętrzne funkcjonowanie nowego biznesu.

Trzeba też uzyskać rezultaty – zarówno te oczywiste (zaangażowanie, obserwujący, zasięg), jak i te nieoczywiste (upewnienie klientów, zmniejszenie stresu, odciążenie ich).

Ale na szczęście wszystkie strategie, które tworzysz dla klienta, będą oparte na tych samych zasadach:

1. Odpowiadają na obawy klienta (np. pozostajemy w tyle za konkurencją, nie wiemy jak zacząć budować społeczność)
2. Sprawiają, że ich cele wydają się nieuniknionym wnioskiem (np. dlatego pokonasz konkurencję w 6 miesięcy, w ten sposób docieramy do Twoich pierwszych 1000 super obserwujących)
3. Pokazują klientowi, dlaczego jesteś najlepszym możliwym wyborem do realizacji strategii

Aby spełnić te trzy zasady i upewnić się, że masz największe szanse na zatrudnienie do projektu po projekcie, oto jak możesz stworzyć zwycięską strategię w mediach społecznościowych dla swojego klienta.

Kroki do stworzenia zwycięskiej strategii w mediach społecznościowych dla klientów

Oto kluczowe elementy każdej strategii mediów społecznościowych:

1. Wywiad z klientem i określenie celu
2. Badania i analizy
3. Wybierz kanały mediów społecznościowych klienta
4. Twórz KPI i wyznaczaj cele
5. Zdefiniuj filary treści klienta
6. Utwórz harmonogram publikowania
7. Przepływy pracy, współpraca i proces podpisywania
8. Obsługa klienta i zarządzanie kryzysowe

Wywiad z klientem i określenie celu

To najważniejszy krok w tworzeniu strategii social media Twojego klienta.

Jeśli nie masz najlepszego zrozumienia rzeczywistych potrzeb swoich klientów, Twoja najlepsza praca jest równie prawdopodobna, aby nie trafić, co trafić.

Nawet jeśli twoje wyniki są niesamowite.

Aby poznać cele swojego klienta, oto kilka pytań, od których możesz zacząć:

• Jakie są Twoje miesięczne, kwartalne i roczne cele marketingowe?
• Gdzie widzisz media społecznościowe pomagające Ci osiągnąć cele marketingowe?
• Co Twoim zdaniem jest największą słabością Twojej obecnej strategii społecznej?
• Co Twoim zdaniem jest największą siłą w Twojej obecnej strategii społecznej?
• Kim jest konkurent, którego chciałbyś pokonać?
• Jakie inne marki lubisz? Którzy chcielibyście być?
• Czy masz obecnie super obserwujących? Czy jesteśmy w stanie się z nimi skontaktować?
• Jakie są Twoje miesięczne, kwartalne i roczne cele sprzedażowe?
• Gdzie widzisz pomoc społeczną w osiąganiu celów sprzedażowych?

Będziesz także chciał przeprowadzić wywiad z kilkoma osobami z firmy:

• CMO lub szef marketingu
• Marketingowiec/menedżer/specjalista
• Menadżer mediów społecznościowych
• Marketer produktów
• Obroty
• Wsparcie

Nie zawsze uda ci się zmusić tych wszystkich ludzi do rozmowy lub spotkania.

Ważne jest, aby uzyskać jak najlepsze zrozumienie tego, co musi się wydarzyć, z różnych punktów widzenia.

Co więcej, będąc centralnym punktem tych różnych grup, będziesz w stanie ujawnić im rzeczy, o których nigdy nie wiedzieli.

A tego rodzaju wgląd sprawia, że ​​jesteś bezcenny.

Badania i analizy

Badania są podstawą każdej świetnej strategii w mediach społecznościowych. Posiadanie danych do tworzenia kopii zapasowych rekomendacji dodaje warstwę wiarygodności do Twojego planu i daje większą pewność, że klient osiągnie swoje cele.

Dobrym pomysłem jest również wykonanie audytu mediów społecznościowych na istniejących kontach klienta przed opracowaniem strategii. To da ci wyobrażenie o ich mocnych i słabych stronach. Możesz zastosować ustalenia z audytu, aby wskazać najlepsze sposoby poprawy wyników klienta.

Twoje badania i analizy powinny obejmować trzy obszary: odkrywanie odbiorców, analizę konkurencji i standardy branżowe.

Odkrywanie odbiorców

Przede wszystkim musisz wiedzieć, kim są klienci Twojego klienta. Jakie są ich zainteresowania i zachowania? Kiedy są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych? Klient nie może dotrzeć do swoich odbiorców, jeśli nie wie, gdzie się znajduje.

Ważne jest, aby regularnie sprawdzać analitykę mediów społecznościowych klienta, aby zobaczyć, w których kanałach i kiedy odbywa się większość jego zaangażowania. Sked Social korzysta z narzędzi analitycznych opartych na danych i statystykach dla Instagrama. Znajdź najlepszy czas na publikowanie, przeanalizuj wyniki swoich postów i historii, porównaj swoją aktywność z konkurencją i nie tylko, korzystając z naszej bezpłatnej 7-dniowej wersji próbnej.

Możesz także skorzystać z wbudowanych statystyk platformy, aby dowiedzieć się więcej o odbiorcach swojego klienta. Na przykład na Instagramie, jeśli Twój klient ma konto biznesowe, możesz przejść do „wglądów” u góry strony i zobaczyć podział przedziałów wiekowych odbiorców, lokalizacji oraz dni tygodnia i pory dnia, w których są najbardziej aktywne. Wpłynie to na rodzaje treści i harmonogram publikowania, które ustalisz dla klienta.

Analiza konkurencji

Następnie musisz dokładnie przyjrzeć się konkurencji Twojego klienta i temu, co robią w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to dostrzec, co inni robią dobrze, a co nie, aby zidentyfikować możliwości wyróżnienia się Twojego klienta.

Zapisz imiona 3 najlepszych konkurentów Twojego klienta i sprawdź ich profile na wszystkich platformach. Rób notatki na temat typów treści, które publikują, które typy postów mają największe zaangażowanie i na których obszarach Twój klient może się wyróżnić i wyróżnić.

Standardy przemysłowe

Raporty branżowe są nieocenionym narzędziem, które pomaga zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z mediów społecznościowych. Przeszukaj dane, aby określić, z jakich platform korzystają różne grupy wiekowe. Porównaj to z docelową grupą demograficzną klienta, aby upewnić się, że wkłada on swoje wysiłki w odpowiednie platformy. Zwróć uwagę na średnie wskaźniki zaangażowania w branży, liczbę postów dziennie i liczbę postów tygodniowo.

Możesz także przeglądać popularne hashtagi w niszy klienta, aby zobaczyć, kim są godne uwagi konta i wpływowe osoby. To są ludzie, z którymi chcesz budować świadomość marki, aby lepiej przyjrzeć się marce klienta.

Zdecyduj, na jakich kanałach w mediach społecznościowych powinien być Twój klient

Kuszące jest być wszędzie. Zanim przejdziesz do każdego kanału, zastanów się nad zasobami, zespołem swojego klienta, rodzajami treści, jakie posiada i jaka jest jego branża lub nisza. Lepiej zrobić naprawdę dobrze kilka platform, niż robić marną robotę we wszystkim.

Czy Twój klient jest nowy w mediach społecznościowych? Jeśli tak, zacznij od dwóch do czterech głównych kanałów. Powinny one być dostosowane do działalności i rynku docelowego klienta. Na przykład, jeśli są marką odzieżową, mogą odnieść większy sukces na Instagramie lub TikToku. Jeśli Twój klient sprzedaje oprogramowanie księgowe innym firmom, może mieć więcej szczęścia na LinkedIn.

Jeśli Twój klient ma już ugruntowaną pozycję w mediach społecznościowych i chce dotrzeć do nowych odbiorców, zapoznaj się z audytem, ​​aby sprawdzić, na których platformach jeszcze nie jest. Porównaj to z danymi z odkrywania odbiorców i raportów branżowych, aby zobaczyć, gdzie jeszcze ich odbiorcy mogą być aktywni. To doskonała okazja dla klienta, aby przełamać nowe szlaki i poszerzyć swój zasięg społeczny.

Wyznaczaj cele SMART i twórz wskaźniki KPI w mediach społecznościowych

Każdy cel, który wyznaczysz swojemu klientowi, powinien być INTELIGENTNY: konkretny, mierzalny, osiągalny, odpowiedni i terminowy. Każdy cel, który dla nich wyznaczysz, powinien mieć również odpowiedni KPI lub kluczowy wskaźnik wydajności, który mierzy, czy cel został osiągnięty. Oto kilka przykładów:

• Cel inteligentny: Zwiększenie świadomości marki o 25% z miesiąca na miesiąc
  • KPI: X wyświetleń, X zasięg, X% wzrost oglądalności miesięcznie
• Cel inteligentny: zwiększenie ruchu w sieci o 50% z miesiąca na miesiąc
  • KPI: X kliknięć, X odwiedzin witryny miesięcznie
• Cel inteligentny: Wygeneruj w tym miesiącu cztery nowe leady sprzedażowe
  • KPI: X kliknięć, X odwiedzin witryny miesięcznie

Twoje cele powinny prezentować wartość mediów społecznościowych. Każdy cel w mediach społecznościowych powinien łączyć się z celami biznesowymi klienta, które określiłeś na początku. Docelowo klient inwestuje w media społecznościowe, aby pomóc rozwijać swój biznes, a każdy cel powinien być z tym zgodny.

Wyznaczanie celów pomaga również udowodnić i poprawić wartość swojej pracy w mediach społecznościowych. Jeśli możesz pokazać klientowi, że osiągasz wyznaczone mu cele, prawdopodobnie dostrzeże Twoją wartość i będzie kontynuował z Tobą współpracę.

Zdefiniuj filary treści i wytyczne marki

Krótkie podsumowanie: filary treści to 3 do 5 kluczowych obszarów, z którymi będą powiązane treści Twojego klienta. Powinny to być nadrzędne, ogólne tematy, a nie hiperspecyficzne kategorie na początek.

Filary treści pozwalają Twojemu klientowi uzyskać jasność w swojej niszy. Bycie ekspertem w kilku konkretnych sprawach pomoże ich publiczności szybciej się rozwijać i budować wiarygodność. To również znacznie ułatwia planowanie treści Twojego klienta.

Filary treści Twojego klienta powinny być specyficzne dla jego marki, ale mogą obejmować wiele tematów. Na przykład filarami marki odzieży fitness mogą być pozytywne nastawienie ciała, treningi, społeczność i zrównoważony rozwój. Każda treść, którą tworzą, powinna być powiązana z jednym z tych filarów.

Aby zdefiniować filary treści Twojego klienta, zapoznaj się z badaniami dotyczącymi odkrywania odbiorców. Pomyśl o przypadkach użycia, jakie klienci mogą mieć dla produktu lub usługi klienta. Na przykład, jeśli klient jest marką butów turystycznych, użytkownicy mogą chcieć wiedzieć, z jakich materiałów można zrobić świetne buty turystyczne. Wymyśl 3-5 przypadków użycia lub problemów, których rozwiązanie zapewni treść klienta. Będą one służyć jako ich filary treści.

Jeśli Twój klient jest już aktywny w mediach społecznościowych, spójrz na jego analitykę, aby zobaczyć, które rodzaje treści sprawdzają się najlepiej. Te spostrzeżenia pozwalają dostosować filary treści klienta do preferencji jego odbiorców.

Oprócz tworzenia konkretnych filarów treści dla marki klienta, powinieneś także stworzyć pewne wytyczne lub standardy dotyczące treści, które tworzą. Na przykład zdjęcia i filmy powinny być wysokiej jakości, a rozmiary obrazów dla każdej platformy powinny być określone. Nawet w przypadku platform takich jak Instagram Stories czy TikTok, które dobrze sprawdzają się w przypadku spontanicznych, domowych treści, nadal chcesz mieć pewność, że wszystko, co publikuje Twój klient, ma standard jakości.

Aby wszystko wyglądało spójnie i dopracowanie, warto użyć aplikacji do edycji zdjęć lub ustawienia wstępnego. Wypróbuj Lightroom lub VSCO, aby uzyskać filtry, które wyróżniają Twoje zdjęcia.

Utwórz harmonogram publikowania

Harmonogram publikowania w mediach społecznościowych może pomóc klientowi upewnić się, że dociera do odbiorców we właściwym czasie.

Oto kilka wskazówek dotyczących najlepszego czasu na publikowanie:

• Najlepszy czas na publikowanie postów na Facebooku to środy o 12:00 i 14:00 oraz w czwartki o 13:00 i 14:00
• Najlepszy czas na publikowanie postów na Twitterze to piątek między 9:00 a 10:00
• Najlepszy czas na publikowanie postów na Instagramie to środy o 15:00, czwartki o 5 rano i 11 rano oraz między 15:00 i piątki o 5 rano
• Najlepszy czas na publikowanie postów na LinkedIn to środa między 15:00 a 17:00

Oprócz optymalnych czasów publikowania ważne jest również, aby przyjrzeć się częstotliwości publikowania. Oto kilka ogólnych zaleceń według platformy:

• Facebook – przynajmniej 3 razy w tygodniu
• Twitter – 3 do 30 razy dziennie (wydaje się, że to dużo, ale tweety mają krótką żywotność, co oznacza, że ​​ważne jest, aby rozmieścić tweety w ciągu dnia)
• TikTok – 3 razy dziennie
• Pinterest – od 3 do 30 pinów dziennie
• Instagram – 1 do 3 razy dziennie
• LinkedIn – przynajmniej 2 razy w tygodniu
• YouTube – 1 raz w tygodniu

W przypadku mediów społecznościowych kluczowa jest spójność. Konsekwentne publikowanie jest najlepszym sposobem na budowanie obserwowanych klientów i ustanawianie autorytetu w jego niszy. Sprowadza się to również do zaufania: ludzie nie chcą kupować od firmy, do której nie mogą dotrzeć lub na której nie mogą polegać.

Na przykład, jeśli nie możesz przypiąć 30 razy dziennie, przeskaluj go z powrotem do liczby, która jest realistyczna w utrzymaniu. Może pomóc zautomatyzować posty za pomocą narzędzia do planowania, dzięki czemu możesz upewnić się, że Twój klient publikuje wystarczającą ilość treści i że posty są wypuszczane w optymalnych porach dnia.

Oprócz publikowania treści zdecyduj, ile czasu w tygodniu poświęcisz na angażowanie się za pośrednictwem konta klienta. Media społecznościowe to przede wszystkim interakcje społeczne . Firmy, które skupiają się na budowaniu zaangażowania, tworzą lepszy zasięg i większą świadomość marki, co ułatwia pozyskiwanie nowych klientów. Przeznacz około godziny dziennie na zaangażowanie społeczne. Obejmuje to polubienie i komentowanie innych kont lub istotnych treści wpływowych oraz obserwowanie nowych kont w celu budowania obserwowanych klientów.

Mapuj przepływy pracy i procesy zatwierdzania

Teraz, gdy już ustaliłeś, jakie treści będziesz publikować dla swojego klienta, jak często i kiedy będziesz publikować, następnym krokiem jest określenie, w jaki sposób klient będzie publikował swoje treści. Kto go opracuje i zaplanuje? Kto musi być zaangażowany w proces zatwierdzania?

Aby uniknąć długich okresów opóźnień lub rund edycji klienta, najprostszym sposobem jest przedstawienie klientowi gotowego kalendarza treści lub arkusza Excela, który zawiera zarys treści z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.

Sprawdź ten szablon kalendarza treści w mediach społecznościowych z HubSpot, aby uzyskać pomysły.

Ważne jest również ustalenie terminów z klientami. Mogą to być takie rzeczy jak:

• Kiedy mają zostać dostarczone zdjęcia lub materiały wideo klienta za miesiąc
• Kiedy trzeba stworzyć układ siatki (na Instagramie) lub napisy do napisów
• Kiedy nadejdzie pierwsza runda poprawek lub opinii klientów
• Kiedy nadejdą Twoje poprawione posty
• Kiedy zostaną zaplanowane ostateczne wersje postów
• Kiedy nastąpi raportowanie i informacja zwrotna

Wyłożenie tych fundamentów z wyprzedzeniem opłaci się na dłuższą metę i zaowocuje lepiej zorganizowanym systemem zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta.

Stwórz plan obsługi klienta i zarządzania kryzysowego

Media społecznościowe to coś więcej niż tworzenie pięknych treści. To jeden z głównych sposobów, w jaki firmy mogą oferować swoim klientom wsparcie w erze cyfrowej. Marki, które wyróżniają się najbardziej, to te, które oferują niezrównane wrażenia klientów. Aby to zrobić, Twój klient musi mieć skuteczny plan zarządzania zapytaniami klientów online.

Obsługa klienta

Gdy zapytania lub skargi przychodzą przez skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych klienta, musisz mieć jasne wytyczne dotyczące tego, kto jest punktem kontaktowym w organizacji, aby na nie odpowiedzieć. Pomaga również ustalić standard, jak szybko klient powinien otrzymać odpowiedź.

Jeśli Twój klient otrzymuje dużą liczbę zapytań od klientów, może pomóc zautomatyzować odpowiedzi na platformach takich jak Facebook i Instagram, aby potwierdzić jego wiadomość i zapewnić klienta, że ​​ktoś z zespołu wkrótce będzie z nim. Zapewnia to klientom, że mogą się z Tobą skontaktować, kiedy będą tego potrzebować, co zwiększa prawdopodobieństwo, że dokonają u Ciebie ponownego zakupu w przyszłości.

Zarządzanie kryzysowe

Kiedy nadejdzie katastrofa, musisz być przygotowany. Jak nauczyła nas globalna pandemia COVID-19, kryzysy mogą pojawić się w dowolnym momencie i są poza Twoją kontrolą. Coraz ważniejsze staje się posiadanie planu reagowania kryzysowego w mediach społecznościowych, jeśli tego potrzebujesz.

Ten plan komunikacji kryzysowej może nakreślić typowe problemy lub problemy, które mogą się pojawić, i pomóc w zidentyfikowaniu właściwej osoby w zespole, z którą należy się skontaktować, jeśli sprawy wymykają się spod kontroli. Pozwala to na szybkie działanie, zanim problem się nasili.

Oto kilka praktycznych zasad, które możesz dodać do swojej strategii kryzysowej:

• Jak najszybciej zgłoś incydent klientowi lub odpowiedniemu członkowi zespołu
• Wstrzymaj wszystkie zaplanowane posty, aby uniknąć niezręcznych chwil
• Nawiąż kontakt ze skarżącym, ale nie kłóć się ani nie stawaj w obronie
• Ucz się na doświadczeniach i pokaż swoim obserwatorom, jak planujesz iść naprzód

Jak zaangażować klienta w swoją strategię w mediach społecznościowych?

Teraz, gdy stworzyłeś zabójczą strategię w mediach społecznościowych, pozostaje tylko jedna przeszkoda: zaangażowanie klienta. Jeśli wykonałeś gruntowną pracę i wykorzystałeś badania i dane do stworzenia kopii zapasowej swojej strategii, nie powinno to być zbyt trudne. Oto kilka krótkich wskazówek, które pomogą klientowi podekscytować się swoją strategią i zdobyć jego aprobatę:

• Zaproś swojego klienta, aby w miarę pojawiania się ekscytujących trendów i okazji do tworzenia treści
• Utwórz udostępnioną bibliotekę zasobów zawierającą treści zatwierdzone przez klientów
• Utwórz przykładowy kalendarz treści, aby pokazać swoją strategię w akcji
• Skonfiguruj system do prezentowania wartości za pomocą zaplanowanych raportów

Potrzebujesz platformy do zarządzania kanałami mediów społecznościowych Twoich klientów?

Sked Social pozwala zarządzać kontami kilku klientów, ustawiać i zapominać setki postów oraz umożliwia współpracę z klientami za pomocą jednego łącza.

Sprawdź, czy to jest właśnie dla Ciebie, korzystając z 7-dniowego okresu próbnego za darmo!