Müşteriniz için kazanan bir sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur?

Şirket içinde veya kendiniz için stratejiler oluşturmaya alıştıysanız, müşteriniz (veya müşterileriniz) için bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın tamamen farklı bir zorluk olduğunu göreceksiniz.

Yeni bir kitleye ve yeni bir işin iç işleyişine aşina olmalısınız.

Ayrıca, hem bariz olanlar (bağlılık, takipçiler, erişim) hem de o kadar da aşikar olmayan (müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak, streslerini azaltmak ve iş yükünü hafifletmek) sonuçlar elde etmeniz gerekir.

Ancak şans eseri, bir müşteri için oluşturduğunuz tüm stratejiler aynı ilkeleri izleyecektir:

1. Müşterinin endişelerini giderirler (örneğin, rakiplerimizin gerisinde kalıyoruz, bir topluluk oluşturmaya nasıl başlayacağımızı bilmiyoruz)
2. Hedeflerini kaçınılmaz bir son gibi gösteriyorlar (örneğin bu yüzden 6 ayda rakiplerinizi yeneceksiniz, ilk 1000 süper takipçinize bu şekilde ulaşıyoruz)
3. Müşteriye, stratejiyi uygulamak için neden mümkün olan en iyi seçim olduğunuzu gösterirler.

Bu üç ilkeye uymak ve proje üstüne proje için işe alınma şansınızın en yüksek olduğundan emin olmak için, müşteriniz için nasıl kazanan bir sosyal medya stratejisi oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Kazanan bir müşteri sosyal medya stratejisi oluşturma adımları

Herhangi bir sosyal medya stratejisinin temel bileşenleri şunlardır:

1. Müşteri görüşmesi ve hedef tanımlama
2. Araştırma ve analiz
3. Müşterinin sosyal medya kanallarını seçin
4. KPI'lar oluşturun ve hedefler belirleyin
5. Müşterinin içerik sütunlarını tanımlayın
6. Bir gönderi planı oluşturun
7. İş akışları, işbirliği ve oturum kapatma süreci
8. Müşteri hizmetleri ve kriz yönetimi

Müşteri görüşmesi ve hedef tanımlama

Bu, müşterinizin sosyal medya stratejisinin oluşturulmasındaki en önemli adımdır.

Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını mümkün olan en iyi şekilde kavrayamıyorsanız, en iyi çalışmanızın isabetli olması kadar kaçırılması da olasıdır.

Sonuçlarınız harika olsa bile .

Müşterinizin hedeflerini bulmak için, işte başlayabileceğiniz birkaç soru:

• Aylık, üç aylık ve yıllık pazarlama hedefleriniz nelerdir?
• Sosyal medyanın pazarlama hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olduğunu nerede görüyorsunuz?
• Mevcut sosyal stratejinizdeki en büyük zayıflığın ne olduğunu düşünüyorsunuz?
• Mevcut sosyal stratejinizdeki en büyük gücün ne olduğunu düşünüyorsunuz?
• Yenmek istediğin bir rakip kim?
• Başka hangi markaları seviyorsun? Hangileri gibi olmak isterdin?
• Şu anda süper takipçileriniz var mı? Onlarla iletişime geçebiliyor muyuz?
• Aylık, üç aylık ve yıllık satış hedefleriniz nelerdir?
• Satış hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olan sosyal medyayı nerede görüyorsunuz?

Ayrıca iş dünyasından birkaç kişiyle röportaj yapmak isteyeceksiniz:

• CMO veya pazarlama müdürü
• İçerik pazarlamacısı/yöneticisi/uzmanı
• Sosyal medya Yöneticisi
• Ürün pazarlamacısı
• Satış
• Destek olmak

Tüm bu insanları her zaman bir aramada veya toplantıda bulamazsınız.

Önemli olan, çeşitli bakış açılarından ne olması gerektiğine dair mümkün olan en iyi anlayışı elde etmenizdir.

Daha da iyisi, bu farklı grupların odak noktası olarak onlara hiç bilmedikleri şeyleri açıklayabileceksiniz.

Ve bu tür bir içgörü sizi çok değerli kılıyor.

Araştırma ve analiz

Araştırma, herhangi bir harika sosyal medya stratejisinin temelidir. Önerilerinizi destekleyecek verilere sahip olmak, planınıza bir meşruiyet katmanı ekler ve müşterinin hedeflerine ulaşmasını daha kesin hale getirir.

Stratejinizi geliştirmeden önce müşterinin mevcut hesaplarında bir sosyal medya denetimi yapmak da iyi bir fikirdir. Bu size onların güçlü ve zayıf yönleri hakkında bir fikir verecektir. Müşterinin sonuçlarını iyileştirmenin en iyi yollarını belirlemek için denetiminizden elde ettiğiniz bulguları uygulayabilirsiniz.

Araştırmanız ve analiziniz üç alanı kapsamalıdır: Kitle keşfi, Rakip analizi ve Endüstri standartları.

Kitle keşfi

Her şeyden önce, müşterinizin müşterilerinin kim olduğunu bilmeniz gerekir. İlgi alanları ve davranışları nelerdir? Sosyal medyada en çok ne zaman aktifler? Müşteri, nerede olduklarını bilmiyorsa hedef kitlesine ulaşamaz.

Katılımlarının çoğunun hangi kanallarda ve ne zaman gerçekleştiğini görmek için müşterinin sosyal medya analizlerini düzenli olarak kontrol etmek önemlidir. Sked Social, Instagram için veriye dayalı ve istatistik destekli analitiği kullanır. 7 günlük ücretsiz denememizle gönderi paylaşmak için en iyi zamanı bulun, gönderi ve hikaye performansınızı analiz edin, etkinliğinizi rakiplerinizle karşılaştırın ve daha fazlasını yapın.

Müşterinizin hedef kitlesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için yerleşik platform içgörülerini de kullanabilirsiniz. Örneğin Instagram'da, müşterinizin bir işletme hesabı varsa, sayfanın üst kısmındaki "anlayışlara" gidebilir ve hedef kitlelerinin yaş aralıklarının, konumlarının ve haftanın günlerinin ve günün hangi saatlerinde olduklarının bir dökümünü görebilirsiniz. en aktif olanlardır. Bu, içerik türlerini ve müşteri için belirlediğiniz gönderi planını etkileyecektir.

Rakip analizi

Ardından, müşterinizin rakiplerine ve sosyal medyada ne yaptıklarına kapsamlı bir şekilde bakmanız gerekir. Bu, müşterinizin öne çıkması için fırsatları belirlemek için başkalarının neleri iyi yaptığını ve neleri iyi yapmadıklarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşterinizin ilk 3 rakibinin isimlerini yazın ve tüm platformlardaki profillerine göz atın. Gönderdikleri içerik türlerini, hangi tür gönderilerin en yüksek etkileşime sahip olduğunu ve müşterinizin öne çıkmak ve kendilerini farklı kılmak için hangi alanları geliştirebileceğini not alın.

Endüstri standartları

Endüstri standardı raporlar, insanların sosyal medyayı nasıl kullandığını anlamanıza yardımcı olacak paha biçilmez bir araçtır. Farklı yaş gruplarının hangi platformları kullandığını belirlemek için verileri inceleyin. Çabalarını doğru platformlara koyduklarından emin olmak için bunu müşterinizin hedef demografisiyle karşılaştırın. Sektör başına ortalama etkileşim oranlarını, günde kaç gönderi olduğunu ve haftada kaç gönderi standart olduğunu not edin.

Ayrıca, dikkate değer hesapların ve etkileyicilerin kim olduğunu görmek için müşterinin nişindeki popüler hashtag'lere göz atabilirsiniz. Bunlar, müşterinin markasına daha fazla göz atılmasına yardımcı olmak için marka bilinirliği oluşturmak istediğiniz kişilerdir.

Müşterinizin hangi sosyal medya kanallarında olması gerektiğine karar verin

Her yerde olmak cezbedici. Her kanala girmeden önce müşterinizin kaynaklarını, ekibini, ne tür içeriğe sahip olduklarını ve sektörlerinin veya nişlerinin ne olduğunu düşünün. Her şeyde kötü bir iş yapmaktansa, birkaç platformu gerçekten iyi yapmak daha iyidir.

Müşteriniz sosyal medyada yeni mi? Eğer öyleyse, iki ila dört ana kanalla başlayın. Bunlar, müşterinizin işine ve hedef pazarına göre uyarlanmalıdır. Örneğin, bir giyim markasıysa Instagram veya TikTok'ta daha başarılı olabilirler. Müşteriniz diğer işletmelere muhasebe yazılımı satıyorsa, LinkedIn'de daha şanslı olabilir.

Müşterinizin zaten yerleşik bir sosyal medya varlığı varsa ve yeni bir kitleye ulaşmak istiyorsa, henüz hangi platformlarda bulunmadığını görmek için denetiminize bakın. Hedef kitlenizin başka nerelerde etkin olabileceğini görmek için bunu kitle keşfinizden ve sektör raporlarından elde edilen verilerle çapraz referans alın. Bunlar, müşterinin yeni bir çığır açması ve sosyal erişimini genişletmesi için başlıca fırsatlardır.

SMART hedefleri belirleyin ve sosyal medya KPI'ları oluşturun

Müşteriniz için belirlediğiniz herhangi bir hedef SMART olmalıdır: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamanında. Onlar için belirlediğiniz her hedef, hedefe ulaşılıp ulaşılmadığını ölçen ilgili bir KPI'ya veya Temel Performans Göstergesine sahip olmalıdır. İşte bazı örnekler:

• Akıllı Hedef: Marka bilinirliğini her ay %25 artırın
  • KPI'lar: X gösterim, X erişim, aylık %X kitle büyümesi
• Akıllı Hedef: Web trafiğini her ay %50 artırın
  • KPI'lar: Ayda X tıklama, X web sitesi ziyareti
• Akıllı Hedef: Bu ay dört yeni satış fırsatı yaratın
  • KPI'lar: Ayda X tıklama, X web sitesi ziyareti

Hedefleriniz sosyal medyanın değerini göstermelidir. Her sosyal medya hedefi, müşterinin başlangıçta belirlediğiniz iş hedefleriyle bağlantılı olmalıdır. Sonuç olarak, müşteri işlerini büyütmeye yardımcı olmak için sosyal medyaya yatırım yapıyor ve her hedef bununla uyumlu olmalıdır.

Hedef belirleme, sosyal medya çalışmanızın değerini kanıtlamanıza ve geliştirmenize de yardımcı olur. Müşteriye, onlar için belirlediğiniz hedeflere ulaştığınızı gösterebilirseniz, muhtemelen değerinizi görecek ve sizinle çalışmaya devam edeceklerdir.

Markanın içerik sütunlarını ve yönergelerini tanımlayın

Hızlı özet: İçerik sütunları, müşterinizin içeriğinin bağlanacağı 3 ila 5 temel alandır. Başlamak için bunlar, aşırı spesifik kategorilerden ziyade kapsayıcı, genel temalar olmalıdır.

İçerik sütunları, müşterinizin nişlerinde netlik kazanmasını sağlar. Birkaç belirli konuda uzman olmak, izleyicilerinin daha hızlı büyümesine ve güvenilirlik oluşturmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterinizin içeriğini planlamayı çok daha kolay hale getirir.

Müşterinizin içerik sütunları, markalarına özel olmalı ancak birden fazla temayı kapsayabilir. Örneğin, bir fitness giyim markasının temel direkleri vücut pozitifliği, egzersizler, topluluk ve sürdürülebilirlik olabilir. Ürettikleri her içerik parçası bu sütunlardan birine bağlanmalıdır.

Müşterinizin içerik sütunlarını tanımlamak için kitle keşfi konusundaki araştırmanıza bakın. Müşterilerin, müşterinin ürünü veya hizmeti için sahip olabileceği kullanım örneklerini düşünün. Örneğin, müşteri bir yürüyüş ayakkabısı markasıysa, kullanıcılar hangi malzemelerin harika bir yürüyüş ayakkabısı olduğunu bilmek isteyebilir. Müşterinin içeriğinin çözüm sağlayacağı 3-5 kullanım senaryosu veya sorun bulun. Bunlar içerik sütunları olarak hizmet edecek.

Müşteriniz zaten sosyal medyada aktifse, hangi tür içeriğin en iyi performansı gösterdiğini görmek için analizlerine bakın. Bu içgörüler, müşterinin içerik sütunlarını hedef kitlesinin tercihlerine uyacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır.

Müşterinizin markası için belirli içerik sütunları oluşturmaya ek olarak, ürettikleri içerikle ilgili bazı yönergeler veya standartlar da oluşturmalısınız. Örneğin, fotoğraf ve videolar yüksek kalitede olmalı ve her platform için resim boyutları belirtilmelidir. Ev yapımı, spontane içerik için iyi çalışan Instagram Stories veya TikTok gibi platformlarda bile, müşterinizin gönderdiği her şey için bir kalite standardı olduğundan emin olmak istersiniz.

İşlerin tutarlı ve gösterişli görünmesine yardımcı olmak için bir fotoğraf düzenleme uygulaması veya ön ayar kullanmanıza yardımcı olur. Fotoğraflarınızı öne çıkaran filtreler için Lightroom veya VSCO'yu deneyin.

Bir gönderi planı oluşturun

Bir sosyal medya paylaşım programı, müşterinin hedef kitlesine doğru zamanda ulaştığından emin olmasına yardımcı olabilir.

Göndermek için en iyi zamanlarla ilgili bazı yönergeler:

• Facebook'ta paylaşım yapmak için en iyi zamanlar Çarşamba günleri 12:00 ve 14:00 ve Perşembe günleri 13:00 ve 14:00
• Twitter'da paylaşım yapmak için en iyi zaman Cuma günü sabah 9 ile akşam 10 arasıdır.
• Instagram'da paylaşım yapmak için en iyi zamanlar Çarşamba günleri 15:00, Perşembe günleri 05:00-11:00 ve 3-4:00 arası ve Cuma günleri 05:00
• LinkedIn'de paylaşım yapmak için en iyi zaman Çarşamba günü öğleden sonra 3-5 arasıdır.

Optimal gönderi sürelerinin yanı sıra gönderi sıklığına bakmak da önemlidir. İşte platforma göre bazı genel öneriler:

• Facebook – haftada en az 3 kez
• Twitter – günde 3 ila 30 kez (çok fazla gibi görünüyor, ancak Tweet'lerin kısa bir ömrü var, yani tweet'lerinizi gün boyunca yaymak önemlidir)
• TikTok - günde 3 kez
• Pinterest – günde 3 ila 30 pin
• Instagram - günde 1 ila 3 kez
• LinkedIn – haftada en az 2 kez
• YouTube – haftada 1 kez

Sosyal medya ile tutarlılık anahtardır. Tutarlı bir şekilde paylaşım yapmak, müşterinizin takipçi kitlesini oluşturmanın ve niş içinde otorite kurmanın en iyi yoludur. Aynı zamanda güvene de dayanır: insanlar, ulaşamayacakları veya güvenemeyecekleri bir işletmeden satın almak istemezler.

Örneğin, günde 30 kez sabitleyemiyorsanız, sürdürmesi gerçekçi bir sayıya geri ölçeklendirin. Bir zamanlama aracı kullanarak gönderileri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir, böylece müşterinizin yeterli içerik gönderdiğinden ve gönderilerin günün en uygun saatlerinde yayınlandığından emin olabilirsiniz.

İçerik göndermeye ek olarak, müşterinin hesabında haftada ne kadar zaman harcayacağınıza karar verin. Sosyal medya tamamen sosyal etkileşimlerle ilgilidir. Bağlılığını oluşturmaya odaklanan işletmeler, daha iyi erişim ve daha fazla marka bilinirliği oluşturarak yeni müşteriler çekmeyi kolaylaştırır. Sosyal katılım için günde yaklaşık bir saat ayırın. Bu, diğer hesapları veya ilgili etkileyicilerin içeriğini beğenmeyi ve bunlara yorum yapmayı ve müşterinin takipçilerini oluşturmak için yeni hesapları takip etmeyi içerir.

İş akışlarının ve onay süreçlerinin haritasını çıkarın

Artık müşteriniz için ne tür içerik yayınlayacağınızı, ne sıklıkta ve ne zaman yayınlayacağınızı belirlediğinize göre, sonraki adım müşterinin içeriğini nasıl yayınlayacağını belirlemektir. Kim hazırlayacak ve planlayacak? Onay sürecine kimlerin dahil olması gerekiyor?

Uzun süreli gecikmelerden veya müşteri düzenleme turlarından kaçınmak için en kolay yol, müşteriye önceden hazırlanmış bir içerik takvimi veya içeriği en az bir ay önceden özetleyen bir Excel sayfası sunmaktır.

Fikirler için HubSpot'taki bu sosyal medya içerik takvimi şablonuna göz atın.

Müşterilerinizle son tarihler belirlemek de önemlidir. Bunlar aşağıdakileri içerebilir:

• Müşterinin o aya ait fotoğraf veya video içeriğinin zamanı geldiğinde
• Izgara düzeninizin (Instagram'da) veya altyazı metin yazarlığının oluşturulmasının zamanı geldiğinde
• İlk revizyon turu veya müşteri geri bildirimi zamanı geldiğinde
• Gözden geçirilmiş gönderilerinizin zamanı geldiğinde
• Gönderilerin son sürümlerinin ne zaman planlanacağı
• Raporlama ve geri bildirim ne zaman olacak

Bu temelleri önceden atmak uzun vadede meyvesini verecek ve hem siz hem de müşteri için daha iyi organize edilmiş bir sistemle sonuçlanacaktır.

Müşteri hizmetleri ve kriz yönetimi için bir plan oluşturun

Sosyal medya, sadece güzel içerik oluşturmaktan daha fazlasıdır. İşletmelerin dijital çağda müşterilerine destek sunabilmelerinin ana yollarından biridir. En çok öne çıkan markalar, benzersiz bir müşteri deneyimi sunan markalardır. Bunu yapmak için müşterinizin çevrimiçi müşteri sorgularını yönetmek için etkili bir planı olması gerekir.

Müşteri servisi

Müşterinin sosyal medya gelen kutuları aracılığıyla sorular veya şikayetler geldiğinde, bunları yanıtlamak için kuruluş içinde iletişim noktasının kim olduğuna dair net yönergelere sahip olmanız gerekir. Ayrıca, müşterinin ne kadar hızlı yanıt alması gerektiğine dair bir standart belirlemeye de yardımcı olur.

Müşteriniz çok sayıda müşteri sorgusu alıyorsa, mesajlarını onaylamak ve müşteriye ekipten birinin kısa süre içinde yanlarında olacağına dair güvence vermek için Facebook ve Instagram gibi platformlardaki yanıtları otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında size ulaşabileceklerini garanti eder ve gelecekte sizden tekrar satın alma olasılıklarını artırır.

Kriz yönetimi

Afet meydana geldiğinde hazırlıklı olmanız gerekir. Küresel COVID-19 pandemisinin bize öğrettiği gibi, krizler her an ortaya çıkabilir ve kontrolünüz dışında olabilir. İhtiyaç duymanız halinde sosyal medya için bir kriz müdahale planına sahip olmak her zamankinden daha önemli hale geliyor.

Bu kriz iletişim planı, ortaya çıkabilecek ortak endişeleri veya sorunları özetleyebilir ve işler kontrolden çıkarsa ekipte iletişime geçeceğiniz doğru kişiyi belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, sorun yükselmeden önce hızlı hareket etmenizi sağlar.

İşte kriz stratejinize eklemek için bazı iyi kurallar:

• Olayı müşteriye veya uygun ekip üyesine mümkün olan en kısa sürede bildirin
• Garip anlardan kaçınmak için planlanmış tüm gönderileri duraklatın
• Şikayetçi ile iletişim kurun, ancak tartışmayın veya savunmaya geçmeyin
• Deneyimden öğrenin ve takipçilerinize nasıl ilerlemeyi planladığınızı gösterin

Müşteriyi sosyal medya stratejinize nasıl dahil edersiniz?

Artık harika bir müşteri sosyal medya stratejisi oluşturduğunuza göre, yüzleşilmesi gereken bir engel kaldı: müşteriyi dahil etmek. Kapsamlı bir iş yaptıysanız ve stratejinizi desteklemek için araştırma ve verileri kullandıysanız, bu çok zor olmamalıdır. Müşteriyi stratejiniz hakkında heyecanlandırmak ve onayını kazanmak için bazı hızlı ipuçları:

• Müşterinizi ortaya çıktıkça heyecan verici trendlere ve içerik fırsatlarına katılmaya davet edin
• Müşteri tarafından onaylanmış içerikten oluşan bir paylaşılan varlık kitaplığı oluşturun
• Stratejinizi eylem halinde göstermek için örnek bir içerik takvimi oluşturun
• Planlanmış raporlarla değeri sergilemek için bir sistem kurun

Müşterilerinizin sosyal medya kanallarını yönetmek için bir platforma mı ihtiyacınız var?

Sked Social, birkaç müşterinin hesabını yönetmenize, yüzlerce gönderiyi ayarlayıp unutmanıza ve müşterilerle tek bir bağlantı üzerinden işbirliği yapmanıza olanak tanır.

Şimdi ücretsiz 7 günlük deneme ile sizin için uygun olup olmadığını görün!