Как создать выигрышную стратегию в социальных сетях для вашего клиента

Если вы привыкли создавать стратегии самостоятельно или для себя, вы обнаружите, что создание стратегии в социальных сетях для вашего клиента (или клиентов) представляет собой совершенно другую задачу.

Вы должны познакомиться со свежей аудиторией и внутренней работой нового бизнеса.

Вы также должны получить результаты — как очевидные (вовлечение, подписчики, охват), так и не столь очевидные (заставить клиентов чувствовать себя уверенно, снизить их стресс и снять с себя работу).

Но, к счастью, все стратегии, которые вы создаете для клиента, будут следовать одним и тем же принципам:

1. Они решают проблемы клиента (например, мы отстаем от наших конкурентов, мы не знаем, как начать создавать сообщество)
2. Они делают свои цели неизбежными (например, вот почему вы победите своих конкурентов за 6 месяцев, так мы достигаем ваших первых 1000 супер подписчиков)
3. Они показывают клиенту, почему вы лучший выбор для реализации стратегии.

Чтобы соблюсти эти три принципа и убедиться, что у вас есть наилучшие шансы получить работу в одном проекте за другим, вот как вы можете создать выигрышную стратегию в социальных сетях для своего клиента.

Шаги для создания успешной клиентской стратегии в социальных сетях

Вот ключевые компоненты любой стратегии в социальных сетях:

1. Интервью с клиентом и определение цели
2. Исследования и анализ
3. Выберите каналы социальных сетей клиента
4. Создавайте KPI и ставьте цели
5. Определите столбцы контента клиента
6. Создайте расписание публикаций
7. Рабочие процессы, совместная работа и процесс подписания
8. Обслуживание клиентов и антикризисное управление

Интервью с клиентом и определение цели

Это самый важный шаг в создании стратегии вашего клиента в социальных сетях.

Если у вас нет наилучшего понимания реальных потребностей ваших клиентов, ваша лучшая работа, скорее всего, не сработает.

Даже если ваши результаты потрясающие.

Чтобы определить цели вашего клиента, вот несколько вопросов, с которых вы можете начать:

• Каковы ваши ежемесячные, ежеквартальные и годовые маркетинговые цели?
• Где, по вашему мнению, социальные сети помогают вам в достижении маркетинговых целей?
• Что вы считаете самым большим недостатком в вашей текущей социальной стратегии?
• Что, по вашему мнению, является самой сильной стороной вашей нынешней социальной стратегии?
• Кого из соперников вы хотели бы победить?
• Какие еще бренды вам нравятся? На кого бы вы хотели быть похожи?
• У тебя сейчас есть супер подписчики? Можем ли мы связаться с ними?
• Каковы ваши ежемесячные, квартальные и годовые цели продаж?
• Как вы видите, социальные сети помогают вам в достижении целей продаж?

Вы также захотите взять интервью у нескольких людей в бизнесе:

• CMO или руководитель отдела маркетинга
• Контент-маркетолог/менеджер/специалист
• Менеджер социальных сетей
• Маркетолог продукта
• Продажи
• Поддерживать

Вы не всегда будете получать все эти люди по телефону или на встрече.

Важно, чтобы вы получили максимально возможное понимание того, что должно произойти, с различных точек зрения.

А еще лучше то, что, будучи координатором этих разных групп, вы сможете открыть им то, чего они никогда не знали.

И такое понимание делает вас бесценным.

Исследования и анализ

Исследования — это основа любой успешной стратегии в социальных сетях. Наличие данных для резервного копирования ваших рекомендаций добавляет уровень легитимности вашему плану и делает его более уверенным в том, что клиент достигнет своих целей.

Также рекомендуется провести аудит существующих учетных записей клиента в социальных сетях, прежде чем разрабатывать свою стратегию. Это даст вам представление об их сильных и слабых сторонах. Вы можете применить результаты аудита, чтобы точно определить лучшие способы улучшить результаты клиента.

Ваши исследования и анализ должны охватывать три области: изучение аудитории, анализ конкурентов и отраслевые стандарты.

Обнаружение аудитории

Прежде всего, вам нужно знать, кто является клиентами вашего клиента. Каковы их интересы и поведение? Когда они наиболее активны в социальных сетях? Клиент не может связаться со своей аудиторией, если он не знает, где он находится.

Важно регулярно проверять аналитику клиента в социальных сетях, чтобы видеть, на каких каналах происходит большая часть их взаимодействия и когда. Sked Social использует для Instagram аналитику, основанную на данных и статистике. Найдите лучшее время для публикации, проанализируйте эффективность своих публикаций и историй, сравните свою активность с активностью конкурентов и многое другое с помощью нашей бесплатной 7-дневной пробной версии.

Вы также можете использовать встроенную аналитику платформы, чтобы узнать больше об аудитории вашего клиента. Например, в Instagram, если у вашего клиента есть бизнес-аккаунт, вы можете перейти к разделу «Полезная информация» в верхней части страницы и увидеть разбивку их аудитории по возрастным диапазонам, местоположениям, дням недели и времени суток, в которые они являются наиболее активными. Это повлияет на типы контента и график публикации, установленный вами для клиента.

Анализ конкурентов

Затем вам нужно всесторонне изучить конкурентов вашего клиента и то, что они делают в социальных сетях. Это поможет вам определить, что другие делают хорошо, а что не так хорошо, чтобы выявить возможности для вашего клиента выделиться.

Запишите имена трех основных конкурентов вашего клиента и проверьте их профили на всех платформах. Делайте заметки о типах контента, который они публикуют, о том, какие типы сообщений вызывают наибольшую заинтересованность, и какие области ваш клиент может использовать, чтобы выделиться и выделиться.

Отраслевые стандарты

Стандартные отраслевые отчеты — бесценный инструмент, помогающий понять, как люди используют социальные сети. Изучите данные, чтобы определить, какие платформы используют разные возрастные группы. Сравните это с целевой демографией вашего клиента, чтобы убедиться, что они вкладывают свои усилия в правильные платформы. Обратите внимание на средние показатели вовлеченности по отрасли, количество сообщений в день и количество сообщений в неделю являются стандартными.

Вы также можете просматривать популярные хэштеги в нише клиента, чтобы узнать, кто является известным аккаунтом и влиятельным лицом. Это люди, с которыми вы хотите повысить узнаваемость бренда, чтобы привлечь больше внимания к бренду клиента.

Решите, в каких социальных сетях должен быть ваш клиент

Заманчиво быть везде. Прежде чем переходить к каждому каналу, рассмотрите ресурсы вашего клиента, команду, какой контент у них есть и какова их отрасль или ниша. Лучше сделать пару платформ действительно хорошо, чем плохо делать все подряд.

Ваш клиент новичок в социальных сетях? Если да, начните с двух-четырех основных каналов. Они должны быть адаптированы к бизнесу вашего клиента и целевому рынку. Например, если это бренд одежды, он может добиться большего успеха в Instagram или TikTok. Если ваш клиент продает программное обеспечение для бухгалтерского учета другим компаниям, ему может повезти больше на LinkedIn.

Если ваш клиент уже присутствует в социальных сетях и хочет привлечь новую аудиторию, обратитесь к своему аудиту, чтобы узнать, на каких платформах он еще не работает. Сопоставьте это с данными по обнаружению вашей аудитории и отраслевыми отчетами, чтобы увидеть, где еще их аудитория может быть активной. Это отличные возможности для клиента выйти на новый уровень и расширить свой социальный охват.

Ставьте цели SMART и создавайте KPI для социальных сетей

Любая цель, которую вы ставите перед своим клиентом, должна быть SMART: конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и своевременной. Каждая цель, которую вы для них ставите, также должна иметь соответствующий KPI или ключевой показатель эффективности, который измеряет, была ли цель достигнута. Вот некоторые примеры:

• Умная цель: повысить узнаваемость бренда на 25 % в месяц.
  • KPI: X показов, X охват, X% роста аудитории в месяц.
• Умная цель: увеличение веб-трафика на 50 % в месяц.
  • KPI: X кликов, X посещений сайта в месяц.
• Умная цель: привлечь четырех новых потенциальных клиентов в этом месяце.
  • KPI: X кликов, X посещений сайта в месяц.

Ваши цели должны демонстрировать ценность социальных сетей. Каждая цель в социальных сетях должна быть связана с бизнес-целями клиента, которые вы изложили в начале. В конечном счете, клиент инвестирует в социальные сети, чтобы помочь развитию своего бизнеса, и каждая цель должна соответствовать этому.

Постановка целей также помогает вам доказать и повысить ценность вашей работы в социальных сетях. Если вы сможете показать клиенту, что достигаете поставленных перед ним целей, скорее всего, они увидят вашу ценность и продолжат с вами работать.

Определить основные принципы и принципы контента бренда.

Краткое резюме: столбцы контента — это от 3 до 5 ключевых областей, к которым будет привязан контент вашего клиента. Для начала это должны быть всеобъемлющие общие темы, а не гиперспецифические категории.

Столпы контента позволяют вашему клиенту получить четкое представление о своей нише. Быть экспертом в нескольких конкретных вещах поможет их аудитории быстрее расти и завоевывать доверие. Это также значительно упрощает планирование контента вашего клиента.

Столпы контента вашего клиента должны быть специфичны для их бренда, но могут охватывать несколько тем. Например, столпами бренда одежды для фитнеса могут быть позитивное отношение к телу, тренировки, сообщество и устойчивость. Каждая часть контента, которую они производят, должна быть привязана к одному из этих столпов.

Чтобы определить столпы контента вашего клиента, обратитесь к своему исследованию по обнаружению аудитории. Подумайте о вариантах использования, которые могут быть у клиентов для продукта или услуги клиента. Например, если клиент — бренд обуви для походов, пользователи могут захотеть узнать, из каких материалов сделана отличная обувь для походов. Придумайте 3-5 вариантов использования или проблем, решение которых может дать контент клиента. Они будут служить опорой их контента.

Если ваш клиент уже активен в социальных сетях, просмотрите их аналитику, чтобы узнать, какие типы контента работают лучше всего. Эти идеи позволяют адаптировать столбцы контента клиента в соответствии с предпочтениями его аудитории.

В дополнение к созданию конкретных столбцов контента для бренда вашего клиента, вы также должны создать некоторые руководящие принципы или стандарты в отношении контента, который они производят. Например, фотографии и видео должны быть высокого качества, а размеры изображений должны быть указаны для каждой платформы. Даже с такими платформами, как Instagram Stories или TikTok, которые хорошо работают для домашнего спонтанного контента, вы все равно хотите убедиться, что существует стандарт качества для всего, что публикует ваш клиент.

Чтобы все выглядело последовательно и отточено, полезно использовать приложение для редактирования фотографий или предустановку. Попробуйте Lightroom или VSCO для фильтров, которые сделают ваши фотографии выделяющимися.

Создайте расписание публикаций

График публикации в социальных сетях может помочь клиенту убедиться, что он достигает своей аудитории в нужное время.

Вот несколько советов о том, когда лучше всего размещать посты:

• Лучшее время для публикации на Facebook — среда в 12:00 и 14:00, а также четверг в 13:00 и 14:00.
• Лучшее время для публикации в Твиттере — с 9 до 10 утра в пятницу.
• Лучшее время для публикации в Instagram — среда в 15:00, четверг в 5:00 и 11:00 и между 15:00 и 16:00 и пятница в 5:00.
• Лучшее время для публикации в LinkedIn — среда с 15:00 до 17:00.

Наряду с оптимальным временем публикации важно также учитывать частоту публикации. Вот несколько общих рекомендаций по платформам:

• Facebook – не менее 3 раз в неделю
• Твиттер — от 3 до 30 раз в день (звучит много, но у твитов короткая продолжительность жизни, а это означает, что важно распространять свои твиты в течение дня)
• ТикТок — 3 раза в день
• Pinterest — от 3 до 30 пинов в день
• Инстаграм — от 1 до 3 раз в день
• LinkedIn — не менее 2 раз в неделю
• Ютуб – 1 раз в неделю

В социальных сетях ключевым фактором является последовательность. Постоянная публикация — лучший способ привлечь внимание вашего клиента и утвердить авторитет в своей нише. Это также сводится к доверию: люди не хотят покупать у бизнеса, до которого они не могут добраться или от которого не зависят.

Например, если вы не можете фиксировать 30 раз в день, уменьшите количество до реалистичного числа. Это может помочь автоматизировать публикации с помощью инструмента планирования, чтобы вы могли убедиться, что ваш клиент публикует достаточно контента и что публикации выходят в оптимальное время дня.

Помимо публикации контента, решите, сколько времени в неделю вы будете проводить в аккаунте клиента. Социальные сети — это все о социальных взаимодействиях . Компании, которые сосредоточены на привлечении внимания, расширяют охват и повышают узнаваемость бренда, что облегчает привлечение новых клиентов. Выделите около часа в день на социальную активность. Это включает в себя лайки и комментарии к другим учетным записям или соответствующему контенту влиятельных лиц, а также подписку на новые учетные записи для создания подписчиков клиента.

Схема рабочих процессов и процессов утверждения

Теперь, когда вы определили, какой контент вы будете публиковать для своего клиента, как часто и когда вы будете публиковать, следующим шагом будет определение того, как клиент будет публиковать свой контент. Кто будет его составлять и планировать? Кто должен участвовать в процессе утверждения?

Чтобы избежать длительных периодов задержки или циклов редактирования клиентом, самый простой способ — предоставить клиенту заранее подготовленный календарь контента или лист Excel, в котором содержание изложено как минимум за месяц.

Ознакомьтесь с этим шаблоном календаря контента для социальных сетей от HubSpot, чтобы найти идеи.

Также важно установить сроки с вашими клиентами. Это могут быть такие вещи, как:

• Когда должен быть готов фото или видео контент клиента за месяц
• Когда необходимо создать макет сетки (в Instagram) или копирайтинг титров
• Когда ожидается первый раунд изменений или отзывов клиентов
• Когда ваши исправленные посты должны быть готовы
• Когда будут запланированы финальные версии постов
• Когда будет отчетность и обратная связь

Заблаговременное изложение этих основ окупится в долгосрочной перспективе и приведет к созданию более организованной системы как для вас, так и для клиента.

Создайте план обслуживания клиентов и антикризисного управления

Социальные сети — это больше, чем просто создание красивого контента. Это один из основных способов, с помощью которых компании могут предложить своим клиентам поддержку в эпоху цифровых технологий. Бренды, которые выделяются больше всего, — это те, которые предлагают беспрецедентный опыт работы с клиентами. Для этого у вашего клиента должен быть эффективный план управления онлайн-запросами клиентов.

Обслуживание клиентов

Когда запросы или жалобы поступают через почтовые ящики клиента в социальных сетях, у вас должны быть четкие инструкции о том, кто является контактным лицом в организации, чтобы ответить на них. Это также помогает установить стандарт того, как быстро клиент должен получить ответ.

Если ваш клиент получает большое количество запросов от клиентов, может помочь автоматизация ответов на таких платформах, как Facebook и Instagram, чтобы подтвердить их сообщение и заверить клиента, что кто-то из команды скоро с ним свяжется. Это гарантирует клиентам, что они смогут связаться с вами, когда им это нужно, и повышает вероятность того, что они снова будут покупать у вас в будущем.

Антикризисное управление

Когда приходит беда, нужно быть готовым. Как научила нас глобальная пандемия COVID-19, кризисы могут возникнуть в любое время и находятся вне вашего контроля. Становится все более важным иметь план реагирования на кризис для социальных сетей, если он вам понадобится.

Этот план коммуникации в кризисной ситуации может обозначить общие проблемы или проблемы, которые могут возникнуть, и поможет вам определить нужного человека в команде, с которым можно связаться, если ситуация выйдет из-под контроля. Это позволяет вам действовать быстро, прежде чем проблема обострится.

Вот несколько хороших эмпирических правил, которые можно добавить к вашей антикризисной стратегии:

• Как можно скорее сообщите об инциденте клиенту или соответствующему члену команды.
• Приостановите все запланированные публикации, чтобы избежать неловких моментов
• Взаимодействуйте с жалобщиком, но не спорьте и не занимайте оборонительную позицию.
• Учитесь на собственном опыте и покажите своим подписчикам, как вы планируете двигаться вперед

Как вовлечь клиента в вашу стратегию в социальных сетях

Теперь, когда вы создали потрясающую стратегию работы с клиентами в социальных сетях, осталось столкнуться с одним препятствием: привлечь клиента на борт. Если вы проделали тщательную работу и использовали исследования и данные для поддержки своей стратегии, это не должно быть слишком сложно. Вот несколько быстрых советов, которые помогут клиенту заинтересоваться вашей стратегией и получить его одобрение:

• Пригласите своего клиента узнать о захватывающих тенденциях и возможностях контента по мере их появления.
• Создайте общую библиотеку материалов, одобренных клиентом.
• Создайте образец календаря контента, чтобы показать свою стратегию в действии
• Настройте систему для демонстрации ценности с помощью запланированных отчетов

Нужна платформа для управления каналами социальных сетей ваших клиентов?

Sked Social позволяет вам управлять учетными записями нескольких клиентов, устанавливать и удалять сотни сообщений, а также позволяет вам сотрудничать с клиентами по одной ссылке.

Проверьте, подходит ли он вам, воспользовавшись бесплатной 7-дневной пробной версией!