10 technik rozwijania kultury informacji zwrotnej w pracy
Opublikowany: 2022-12-13Każde odnoszące sukcesy miejsce pracy musi uwzględniać informacje zwrotne jako element krytyczny. Daje zarówno menedżerom, jak i pracownikom szansę na kontynuację nauki. Zwiększa się zdolność każdego członka zespołu do wnoszenia wkładu, tak aby wszyscy czuli się komfortowo i byli do tego zachęcani. Porozmawiajmy o kulturze informacji zwrotnej.
Konsekwencja, inicjatywa, czas i odpowiedni sposób myślenia są niezbędne do stworzenia kultury pozytywnego feedbacku. Budowanie solidnych podstaw informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie dla poprawy komunikacji korporacyjnej, zwiększenia ogólnej produktywności i zmniejszenia rotacji przy jednoczesnym zwiększeniu zaangażowania pracowników.
Na tym blogu wyjaśnimy kulturę informacji zwrotnej i 10 technik rozwijania kultury informacji zwrotnej w miejscu pracy.
Czym jest kultura informacji zwrotnej?
Kultura informacji zwrotnej w miejscu pracy to taka, w której kierownictwo i pracownicy regularnie wymieniają informacje zwrotne i reagują na nie, podejmując odpowiednie działania.
Wszyscy powinni podlegać kulturze informacji zwrotnej, niezależnie od tego, czy są menedżerami, czy pracownikami niższego szczebla. Kultura informacji zwrotnej to miejsce pracy, które w dużym stopniu koncentruje się na szczerej i otwartej komunikacji między liderami, menedżerami i pracownikami.
Pozytywne, negatywne, konstruktywne itp. Informacje zwrotne są zawarte w tej kulturze. Tutaj wszyscy w firmie, od najnowszych pracowników po najwyższą kadrę kierowniczą, mogą przekazywać i otrzymywać informacje zwrotne.
Postawa na rozwój jest rozwijana w miejscu pracy poprzez regularne dzielenie się szczerymi komentarzami. Motywuje pracowników do pogłębiania wiedzy, rozwoju i poszukiwania nowych wyzwań.
Kultura pozytywnej informacji zwrotnej jest również kluczowa z następujących powodów:
- Tworzy pozytywne środowisko pracy
- Poprawia umiejętności komunikacyjne pracowników
- Dostępne są podstawowe dane dotyczące wydajności i informacje biznesowe.
- Daje możliwości rozwoju zawodowego
- Poprawia zaangażowanie pracowników
10 technik rozwijania kultury informacji zwrotnej w pracy
Budowanie solidnej kultury informacji zwrotnych w pracy wymaga czasu i zaangażowania, ale efekty są tego warte. Nadaj priorytet bieżącym rozmowom zwrotnym ze swoim zespołem jako lider, aby okazać troskę o osoby wykonujące zadanie. Wskazuje to, że są cenione przez szefa i członków zespołu.
Chociaż nie ma skrótów do zmiany kultury biznesowej, przestrzeganie tych wskazówek może sprawić, że proces przebiegnie płynniej.
Przekazuj spójną, konstruktywną informację zwrotną
Udzielanie uczciwych i godnych zaufania informacji zwrotnych jest niezbędne do rozpoczęcia procesu. Nawet jeśli istnieją obszary, które wymagają poprawy, jeśli możesz przekazać bezpośrednią informację zwrotną, która nie sprawi, że druga osoba poczuje się źle, jesteś na dobrej drodze do stworzenia kultury, w której ceni się wkład.
Konsekwentna, ukierunkowana informacja zwrotna jest niezbędna do rozwoju wspierającej kultury informacji zwrotnej. Staraj się również częściej przekazywać informacje zwrotne swoim współpracownikom i współpracownikom.
Na przykład, zamiast zwyczajowego „rocznego przeglądu wyników”, pomyśl o spotkaniach podsumowujących projekt.
Rozwijaj sposób myślenia zorientowany na rozwój
Jeśli dana osoba ma mentalność rozwoju, jest znacznie bardziej skłonna dobrze przyjąć informację zwrotną, czy to przychylną, czy skoncentrowaną na obszarach, w których pracownik może się rozwijać.
Dzieje się tak dlatego, że nastawienie na rozwój umożliwia pracownikom rozpoznanie obszarów ich sukcesu zawodowego i osobistego oraz obszarów wymagających poprawy.
Pracownik nastawiony na rozwój wie, że zawsze jest miejsce na rozwój i że jest na dobrej drodze, o ile do tego dąży.
Naucz członków personelu, jak przekazywać i otrzymywać informacje zwrotne
Pracownicy często przekazują informację zwrotną na różne sposoby, co stanowi jedną z trudności związanych z informacją zwrotną.
Jeden kierownik projektu może na przykład skoncentrować się na przekazywaniu wyłącznie pozytywnych informacji zwrotnych i unikaniu jakichkolwiek nieprzychylnych uwag.
Jednak inny kierownik projektu może skoncentrować się prawie wyłącznie na obszarach, w których pracownicy mogą się poprawić.
Ponieważ pracownicy nie są pewni, czego oczekiwać od swoich przełożonych lub od siebie nawzajem, ta separacja rodzi poczucie strachu i lęku przed krytyką. Z tego powodu bardzo ważne jest nauczenie pracowników, jak przekazywać i przyjmować informacje zwrotne. Komunikacja jest o wiele prostsza, jeśli wszyscy są na tej samej stronie.
Na początek schodź w dół.
Każda zmiana zawsze zaczyna się od góry. Twoi dyrektorzy wyższego szczebla, wiceprezesi i kluczowi menedżerowie muszą poważnie podchodzić do promowania zmian, jeśli naprawdę pragniesz kultury pozytywnej informacji zwrotnej. W górę iw dół hierarchii organizacyjnej powinni przekazywać informacje zwrotne i zabiegać o nie od siebie nawzajem.
Gdy pracownicy staną się tego świadomi, będą czuli się swobodniej, przekazując informacje zwrotne swoim przełożonym i współpracownikom, tworząc otwarte i uczciwe środowisko pracy.
Zachęcaj pracowników do szczerości, aby czuli się bezpiecznie.
Aby kultura informacji zwrotnej odniosła sukces, pracownicy muszą wierzyć, że mogą być uczciwi. Ponadto twoja kultura przekazywania informacji zwrotnych jest wadliwa, jeśli pracownicy myślą, że mogą ponieść konsekwencje za oferowanie swoich szczerych pomysłów.
Zachęcaj do tworzenia środowiska „bezpiecznego dla informacji zwrotnych” i zachęcaj pracowników do otwartości i szczerości w wyrażaniu swoich emocji. Przypomnij im, że przekazywanie Tobie lub Twoim współpracownikom szczerych komentarzy nie będzie miało żadnych negatywnych skutków.
Dodatkowo powinieneś mieć świadomość, że każdy ma zróżnicowany poziom inteligencji emocjonalnej i że niektóre osoby będą bardziej (lub mniej) swobodnie udzielać informacji zwrotnej. Szanuj tych ludzi i unikaj wywierania na nich presji, aby komentowali.
Ustal rozsądne, jasne wytyczne dotyczące informacji zwrotnych i przestrzegaj ich.
Proces można ustandaryzować i uprzyjemnić pracownikom poprzez ustalenie kryteriów informacji zwrotnej. Rozważ nakreślenie następujących kwestii:
- Kto oferuje każdej osobie informację zwrotną?
- Kiedy należy przekazać informację zwrotną?
- Jak możemy krytykować? Jest formalna procedura, prawda?
- Jakie są cele sesji informacji zwrotnej za każdym razem?
Wprowadź swoje słowa w czyn.
Praktyka zawsze czyni mistrza. Tylko dzięki codziennej ciężkiej pracy można rozwinąć kulturę informacji zwrotnej. Tak więc twoje wysiłki będą nieskuteczne, dopóki nie będziesz „praktykować tego, co głosisz” i starać się urzeczywistnić kulturę pozytywnego feedbacku.
Uwzględniaj informacje zwrotne na spotkaniach, codziennych czynnościach i innych obszarach. Skonsultuj się ze swoimi pracownikami, aby dowiedzieć się, jak poprawić przepływ informacji zwrotnych i jak ich zdaniem należy je włączyć do codziennych zadań.
Tak, proszenie pracowników o wkład jest najlepszą metodą tworzenia kultury informacji zwrotnej. Choć paradoksalne, tak właśnie jest.
Korzystaj z różnych kanałów informacji zwrotnej
Pracownicy powinni być w stanie przekazywać sobie nawzajem informacje zwrotne w więcej niż jednym systemie formalnym. Ludzie mają różne preferencje komunikacyjne; na przykład jeden pracownik może czuć się swobodnie, przekazując informacje zwrotne osobiście, a inny wolałby to zrobić online.
Aby uzyskać najdokładniejsze wyniki, najlepiej jest połączyć dane wprowadzane online i osobiście. Informacja zwrotna online daje odbiorcy czas na rozważenie kontekstu. Jeśli dostarczysz go później twarzą w twarz , możesz przejść do dalszych szczegółów.
Zachowanie różnorodności i różnorodności pozwala jednostkom odkryć swój „głos” i określić pożądany format informacji zwrotnej.
Informacja zwrotna o równowadze jest korzystna, ale nie może być negatywna
Nie wszystkie opinie to „słońce i tęcze”. Pracownicy mają wady i będą mogli się rozwijać tylko wtedy, gdy rozpoznają swoje błędy lub pomyłki. W pewnym momencie będziesz musiał zaoferować konstruktywną krytykę i korygującą informację zwrotną.
Nie oznacza to jednak, że powinieneś być niemiły lub surowy w swoich poprawkach. Przekazując korygującą informację zwrotną, zacznij od podkreślenia pozytywnych działań podejmowanych przez pracownika lub współpracownika.
Zwróć uwagę na ich sukcesy, a następnie omów, co wymaga poprawy.
Pozytywne myślenie jest kluczowe. Cała Twoja kultura udzielania informacji zwrotnych upada, gdy pracownicy czują się nieswojo, udzielając i przyjmując informacje zwrotne. Uważaj, aby wskazać obszary wymagające poprawy, ale bądź delikatny w swoich komentarzach.
Pokaż, w jaki sposób informacje zwrotne były wykorzystywane do podejmowania decyzji
Informacje zwrotne, które nie mają wpływu na decyzje firmy, wydają się bez znaczenia i bezużyteczne, i to jest prawda. Dlatego powinieneś ich poinformować, jeśli podejmiesz decyzję na podstawie ich wkładu.
Nie koncentruj się tylko na wyjaśnieniu modyfikacji, wyjaśnij również, dlaczego to zrobiłeś w świetle ich komentarzy. Czują, że to, co mają do powiedzenia, liczy się z tego powodu, co zachęca do dalszych informacji zwrotnych.
Będziesz w stanie rozwinąć kulturę pozytywnych informacji zwrotnych tylko wtedy, gdy zadasz sobie trud wyjaśnienia, dlaczego wprowadzasz zmiany biznesowe lub, co gorsza, jeśli wprowadzisz poprawki na podstawie informacji zwrotnych. Ludzie zrezygnują z udzielania informacji zwrotnej, jeśli poczują się zaniedbani lub ich wysiłek pójdzie na marne.
Wniosek
Należy pamiętać, że rozwijanie kultury informacji zwrotnej wymaga czegoś więcej niż okazjonalnych ankiet wśród pracowników i kwartalnych ocen wyników. Musisz uwzględnić to we wszystkim, co robisz i przetestować różne techniki udzielania i otrzymywania informacji zwrotnych, aby zobaczyć, która z nich jest dla Ciebie najlepsza.
Twoje miejsce pracy będzie bardziej zabawne, satysfakcjonujące i produktywne, jeśli będzie miało zdrową kulturę informacji zwrotnej. Budowanie wspaniałej firmy wymaga złożonej (a czasem nudnej) pracy, takiej jak tworzenie procesów i radzenie sobie z nieuniknionymi problemami, które pojawiają się po drodze.
Możesz uzyskać więcej informacji zwrotnych dzięki QuestionPro Workforce na temat tego, jak spełnić oczekiwania pracowników i zacząć podejmować działania, które pozytywnie wpłyną na Twoją firmę.