10 najlepszych darmowych rozwiązań CRM na rok 2021

Sprzedaż polega na tworzeniu autentycznych, wzajemnie korzystnych relacji z klientami.

A relacje, zarówno osobiste, jak i zawodowe, wymagają dużej ilości komunikacji, zrozumienia i tworzenia wartościowych połączeń.

Każda ze stron umowy biznesowej oczekuje od drugiej czegoś, bez czego relacja by się rozpadła. Sprzedawcy wymagają, aby klient zapłacił za oferowane rozwiązanie. Dość proste.

Dla kupujących ich wymagania są znacznie bardziej złożone. Chcą nie tylko zaspokojenia swoich potrzeb, ale także ich przekroczenia, co wymaga ogromnej pracy dla przedstawiciela handlowego.

Chociaż nawiązanie kontaktu z klientem wymaga umiejętności, takich jak rozmowa, słuchanie i empatia, każda firma może również skorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Oprogramowanie CRM pomaga firmom śledzić i zarządzać każdą interakcją z klientem w jednym miejscu. Narzędzia te mogą przechowywać dane klientów, preferencje i przeszłą komunikację z Twoją firmą. Firmy będą korzystać z oprogramowania CRM do obsługi danych wymaganych do budowania relacji z klientem, dzięki czemu mogą skupić się na tworzeniu więzi międzyludzkich, słuchaniu i przewidywaniu jego potrzeb.

Najlepsze darmowe rozwiązania CRM

Poniższa lista zawiera recenzje prawdziwych użytkowników z najlepszego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami na rynku. Należy zauważyć, że w kontekście tej listy dostawcy oferujący bezpłatną wersję próbną również są uznawani za bezpłatnych . Aby znaleźć się na tej liście, nie tylko musisz być darmową aplikacją, ale także musisz:

• Zapewnij ograniczony zestaw funkcji związanych ze sprzedażą
• Skonsoliduj historię klienta i transakcje w jednym interfejsie
• Śledź perspektywy i kontakty w całym lejku sprzedaży
• Ułatwienie komunikacji na wszystkich etapach cyklu życia klienta
• Zintegruj funkcje w ujednoliconą bazę danych i platformę

Niektóre recenzje mogą być edytowane dla jasności. Te dane zostały pobrane 7 grudnia 2020 r.

1. Siły sprzedaży

Salesforce to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które może pomóc firmom dowolnej wielkości zautomatyzować procesy sprzedaży. To rozwiązanie oferuje kluczowe funkcje, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami, zarządzanie szansami sprzedaży, automatyzacja przepływu pracy, raportowanie i pulpity nawigacyjne oraz aplikację mobilną.

Salesforce oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, w którym możesz importować dane, śledzić kontakty i transakcje oraz integrować z innymi narzędziami sprzedażowymi.

Co użytkownicy lubią:

„Salesforce to najbardziej kompletne narzędzie sprzedażowe na świecie. To niesamowite, jak możemy organizować nasze leady. Wcześniej testowałem kilka systemów, ale żaden nie przyniósł mi tylu funkcji, co Salesforce. Istnieje kilka różnych kategorii zarządzania, pozwalających na uporządkowanie wszystkich informacji o klientach. Dostępne są również opcje dostosowywania, dzięki czemu system może być bardziej operacyjny. Moim zdaniem główną zaletą Salesforce jest różnorodność i ilość raportów, które można wygenerować w systemie.”

- Recenzja CRM Salesforce, Rogerio G.

Co użytkownicy nie lubią:

„Interfejs użytkownika jest dość przestarzały, dlatego nie wygląda zachęcająco. Co więcej, ma tendencję do zawieszania się, gdy napotyka duże zestawy danych. Warto również wspomnieć, że aby stworzyć wyrafinowaną strukturę, potrzebni są pracownicy etatowi. Idealnie nadaje się dla średnich i dużych firm, które mogą sobie pozwolić na posiadanie osobnej osoby konfigurującej platformę i czyniąc ją bardziej dostępną dla wszystkich członków zespołu. Dlatego doświadczenie użytkownika dla przeciętnej osoby może być zbyt skomplikowane i może być korzystne przejście na platformę, która może mieć mniej funkcji, ale jest bardziej przyjazna dla użytkownika”.

- Przegląd CRM Salesforce, Benediktas O.

2. Centrum sprzedaży HubSpot

HubSpot Sales Hub szczyci się tym, że jest zarówno potężny, jak i łatwy w użyciu. Kluczowe funkcje tego rozwiązania CRM obejmują narzędzia do zaangażowania w sprzedaż, możliwości konfigurowania ofert cenowych (CPQ) oraz raporty i pulpity analityczne sprzedaży. HubSpot CRM oferuje zespołom sprzedaży jedno źródło prawdy w zakresie śledzenia procesu sprzedaży i danych klientów, pomagając im oferować bezproblemową obsługę klienta od początku do końca.

HubSpot oferuje bezpłatną opcję CRM, która obejmuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, panele raportowania i integracje z komunikatorami.

Co użytkownicy lubią:

„Uwielbiam sposób, w jaki HubSpot ułatwia zarządzanie, jeśli chodzi o kontakt z byłymi i obecnymi klientami. Wszystko jest przechowywane w ich CRM, dzięki czemu możesz odebrać klienta dokładnie tam, gdzie skończyłeś. Moją ulubioną funkcją jest wiedza, kiedy dokładnie klient otworzył jeden z moich e-maili”.

- Recenzja HubSpot Sales Hub, Mark I.

Co użytkownicy nie lubią:

„Nie podoba mi się ilość szkoleń potrzebnych do wykonywania niektórych funkcji. Nie podobają mi się również niektóre funkcje w tym sensie, że musisz klikać na osobne zakładki, aby korzystać z wielu narzędzi. Chciałbym, aby każdy mógł mieć uprawnienia do tworzenia własnych dashboardów w mojej firmie.”

- Recenzja HubSpot Sales Hub, Daisee T.

3. Aktywna kampania

ActiveCampaign jest w rzeczywistości narzędziem do automatyzacji marketingu, jednak zapewnia firmom dostęp do automatyzacji, która łączy możliwości CRM, wraz z e-mail marketingiem i uczeniem maszynowym. Głównym problemem, który ActiveCampaign próbuje złagodzić dla zespołów sprzedażowych, jest ułatwienie segmentacji odbiorców i tworzenie spersonalizowanych wiadomości dla każdego z nich w kanałach takich jak media społecznościowe i e-mail.

ActiveCampaign oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Co użytkownicy lubią:

„Najlepszą cechą tej platformy są możliwości automatyzacji w ich cenie. Jesteśmy w stanie zautomatyzować nazwę formularza i adres e-mail specyficzne dla naszych agentów. Wykorzystujemy również ich warunki w kampaniach e-mailowych, aby jeszcze bardziej spersonalizować nasz e-mail do różnych statystyk obszaru i jeszcze bardziej spersonalizować go dla naszych agentów. Automatyzacja kroplówki bramki to kolejny projekt, który przygotowujemy i jak dotąd działa całkiem nieźle.

- Recenzja ActiveCampaign, Mark E.

Co użytkownicy nie lubią:

„Jest trochę krzywej uczenia się, więc musisz zagłębić się w ich obszerną bazę wiedzy. Chociaż istnieją aspekty, które są bardziej plug and play, aby jak najlepiej wykorzystać oprogramowanie, musisz obejrzeć ich filmy szkoleniowe i edukacyjne, jak najlepiej wdrożyć je w swojej firmie”.

- Recenzja ActiveCampaign, Jessica L.

4. Zoho CRM

Zoho CRM to rozwiązanie oparte na chmurze, które może działać na korzyść firm o różnych kształtach i rozmiarach. Ogólnym celem narzędzia jest pomoc firmom w nawiązywaniu trwałych relacji z klientami przy jednoczesnej maksymalizacji produktywności zespołu sprzedaży.

Zoho CRM oferuje wsparcie dla telefonu, poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych, a nawet spotkań osobistych. Oparta na sztucznej inteligencji asystentka oprogramowania, Zia, może obsługiwać dane oraz oferować prognozy i rozwiązania dla przedstawicieli handlowych, dając im więcej czasu na skupienie się na kliencie.

Zoho oferuje całkowicie darmową wersję swojego oprogramowania CRM dla maksymalnie trzech użytkowników. Inne wersje narzędzia oferują 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Co użytkownicy lubią:

„Cena, integracja i dostosowywanie sprawiają, że Zoho CRM jest dobrym rozwiązaniem typu „wszystko w jednym” dla małej firmy, takiej jak moja. Bezpłatny abonament pozwolił mi rozpocząć i przetestować mój pomysł na biznes bez płacenia ani grosza, za co jestem naprawdę wdzięczny”.

- Recenzja Zoho CRM, Ebenezer M.

Co użytkownicy nie lubią:

„Chociaż ta platforma ma wiele funkcji, może być znacznie bardziej przyjazna dla użytkownika. Układ może być mylący i niezbyt intuicyjny. Hubspot ma znacznie lepszy układ, jeśli chodzi o interfejs użytkownika. Biorąc jednak pod uwagę cenę, miałem wrażenie, że mimo wszystko, co dostajesz z Zoho, warto poświęcić czas, aby się tego nauczyć.”

- Recenzja Zoho CRM, Joni L.

5. Pipedrive

Pipedrive to narzędzie do zarządzania sprzedażą, które działa dla zespołów każdej wielkości. To rozwiązanie CRM działa w celu wizualizacji potoku sprzedaży, zapewniając, że ważne rozmowy z potencjalnymi klientami są prowadzone we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Pipedrive ma wbudowane narzędzie do prognozowania i łatwo integruje się z innymi rozwiązaniami programowymi ważnymi dla Twojego procesu sprzedaży.

Pipedrive oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich swoich planów rozwoju.

Co użytkownicy lubią:

„Używamy pipedrive jako naszego CRM i do zarządzania naszymi lejkami sprzedaży. Krótka odpowiedź brzmi: to po prostu działa. Pomogło uprościć nasz proces i śledzić wszystko w jednym, łatwym w użyciu miejscu. Naszymi ulubionymi funkcjami są widoczna gnicie i niesamowita oś czasu kontaktów - nie można się bez nich obejść. Uwielbiamy również integrację z Gmailem i PandaDoc, która pomaga nam łatwo dodawać i tworzyć umowy”.

- Recenzja Pipedrive, Lauren L.

Co użytkownicy nie lubią:

„Istnieją funkcje, które wymagają długiego szkolenia, ponieważ są nieco złożone, szczególnie dla początkujących”.

- Recenzja Pipedrive, Enrika C.

6. Zwinny

Nimble to oprogramowanie CRM, które koncentruje się na usprawnieniu części zarządzania kontaktami w procesie sprzedaży dla firm. Osiąga się to poprzez integrację z platformami, które napędzają te rozmowy, takimi jak skrzynki odbiorcze e-mail i kalendarze. Ogólnie rzecz biorąc, zespół Nimble pracuje nad zapewnieniem użytkownikom usprawnionego środowiska, które pomoże im szybciej i skuteczniej zamykać transakcje.

Nimble oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, podczas którego masz dostęp do pięciu licencji.

Co użytkownicy lubią:

„Dzięki Nimble byliśmy w stanie skuteczniej docierać do potencjalnych klientów różnymi kanałami, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub platform internetowych. Nimble oferuje niesamowitą przyjazność dla użytkownika w swoim interfejsie i odegrał kluczową rolę w uzyskiwaniu dokładnych informacji od aktywnych prospektów w mediach społecznościowych, ułatwiając kontakt i prowadzenie z nimi znaczących rozmów”.

- Zwinny przegląd, Tatiana B.

Co użytkownicy nie lubią:

„Edytor e-maili wymaga poprawy. Ponieważ jednak Nimble może być używany z Gmailem i Outlookiem 365, możesz wysyłać z nich wiadomości e-mail, a te wiadomości e-mail będą nadal przechowywane i widoczne w Twojej bazie danych Nimble. Raport kanału sprzedaży jest bardzo prosty. Jest to jednak wystarczające dla firm, które chcą identyfikować leady i oferty oraz śledzić mix sprzedażowy.”

- Zwinny przegląd, Maria MR.

7. Świeże prace

Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami Freshworks to platforma angażująca, która koncentruje się przede wszystkim na przełamywaniu wewnętrznych silosów i umożliwianiu zespołom sprzedaży i marketingu dostarczania spersonalizowanych wiadomości do klientów. System oparty na sztucznej inteligencji, Freshworks CRM, oferuje informacje, które pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i nawiązać z nimi kontakt w każdym punkcie styku.

Freshworks oferuje całkowicie bezpłatne narzędzie CRM i 21-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich innych planów.

Co użytkownicy lubią:

„Relacje z klientami są podstawą biznesu, a wartość biznesową można zwiększyć tylko poprzez dostarczanie klientom najlepszych usług. Freshworks pomógł mi w uporządkowanej obsłudze zapytań i danych klientów. Pozbyłem się nadmiaru papierkowej roboty i telefonów od klientów. Teraz, dzięki temu kanałowi, jestem w lepszej pozycji, jeśli chodzi o obsługę moich kanałów omni i z łatwością usprawniłem rozmowy z klientami na tej platformie”.

- Przegląd Freshworks, Alan S.

Co użytkownicy nie lubią:

„Freshworks nie ułatwia wdrażania strategii marketingowych dla sieci społecznościowych. Możliwe jest zbieranie danych z sieci, ale nie ma funkcji do prawidłowego przeprowadzania badań, więc musisz użyć do tego innego oprogramowania i zaimportować dane do Freshworks.”

- Przegląd Freshworks, Cecil S.

8. Oferty dotyczące rurociągów

PipelineDeals oferuje rozwiązanie CRM stworzone z myślą o małych i średnich firmach. To narzędzie pozwala użytkownikom dostosować ich doświadczenie użytkownika, aby mogli budować trwałe relacje w sposób, który im odpowiada. Ich funkcje są zorientowane na sprzedaż i mają wiodący zespół obsługi klienta, który pomoże użytkownikom zoptymalizować ich wrażenia na wszystkich poziomach.

PipelineDeals oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Co użytkownicy lubią:

„Ta platforma pozwala na efektywne i dokładne zarządzanie CRM. Jest łatwy w użyciu i oferuje funkcje, które zapewniają możliwość śledzenia wszystkich potencjalnych klientów. Posiada dobrą integrację poczty e-mail, co pozwala na e-mail marketing i segmentację klientów. Dostęp mobilny pozwala naszemu zespołowi roboczemu na pracę zdalną.”

- Recenzja PipelineDeals, Lily B.

Co użytkownicy nie lubią:

„Podobnie jak do wszystkich produktów, do których przyzwyczajenie się zajmuje trochę czasu. Zwłaszcza jeśli przechodzisz z innej platformy. Ale to narzędzie jest tak łatwe, że przejście wcale nie było trudne. CRM są z natury niewygodne, a tagowanie może być nieco inne, ale to tylko osobiste preferencje. Również sposób kategoryzacji leadów jest nieco inny i nie jestem do tego przyzwyczajony, ale z czasem na pewno się dostosuję.”

- Recenzja PipelineDeals, Jared M.

9. Keep (dawniej Infusionsoft)

Keap , wcześniej znany jako Infusionsoft, to kompleksowe oprogramowanie do sprzedaży i marketingu, które najlepiej nadaje się dla rozwijających się firm usługowych. Celem Keap jest przechowywanie, organizowanie i zarządzanie wszystkimi danymi klientów w jednym miejscu. Dzięki zajęciu się danymi klientów możesz pozwolić przedstawicielom handlowym i marketerom poświęcić więcej czasu na oferowanie klientom doskonałej obsługi.

Keap oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Co użytkownicy lubią:

„Automatyzacja zaoszczędziła mojemu zespołowi niezliczonych godzin wpisywania tych samych odpowiedzi lub kopiowania i wklejania szablonów. Pobieranie danych jest również łatwe. Było to ogromne dla naszej organizacji, ponieważ wszelkie dane, które posiadaliśmy na temat pozyskiwania potencjalnych klientów lub współczynników konwersji, były śledzone ręcznie. Dużo miejsca na błędy. Keap pomaga zapewnić mniej błędów, a liczby są dokładniejsze”.

- Zachowaj Recenzję, Tym H.

Co użytkownicy nie lubią:

„Chciałbym, żeby Keap był trochę lepszy w B2B. Wszystko jest tak zorientowane na kontakt, że trochę trudno jest śledzić wszystkie interakcje z firmą, a nie z osobą”.

- Zachowaj recenzję, Brett F.

10. Miedź

Copper to oprogramowanie CRM zaprojektowane, aby pomóc rozwijającym się małym firmom zarządzać rosnącą liczbą potencjalnych klientów, możliwości i klientów. To narzędzie umożliwia im rozwijanie trwałych relacji z kupującymi, co ostatecznie pomoże ich firmie jeszcze bardziej się rozwinąć. Copper może zautomatyzować wprowadzanie danych i powtarzalne zadania administracyjne.

Copper oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich planów.

Co użytkownicy lubią:

„Bezproblemowa integracja z pakietem G Google jest najbardziej użyteczną funkcją, bez wątpienia. Brak konieczności ręcznej transkrypcji danych, śledzenia komunikacji i w inny sposób łączenia systemów to ogromna oszczędność czasu. Uwielbiamy też możliwość szybkiego i bezproblemowego umawiania spotkań z klientami. Sprawozdawczość jest świetna, a możliwość eksportowania danych, które następnie mogą stać się częścią sprawozdawczości finansowej, jest również niezwykle ważna”.

- Przegląd miedzi, Andrew B.

Co użytkownicy nie lubią:

„Interfejs użytkownika jest nieco nijaki, stwierdziłem, że większość czasu spędzałem na paskach bocznych, a nie na pełnym ekranie. Nowa funkcja projektów jest bardzo prosta, ale jest dostępna, jeśli jej potrzebujesz”.

- Przegląd miedzi, William P.

Czy naprawdę możesz zautomatyzować relacje?

Klienci nie będą kupować od kogoś, kto brzmi jak robot. Chcą nawiązać kontakty międzyludzkie z przedstawicielami, którzy poświęcą czas, troskę i energię, aby rzeczywiście ich poznać. Więc nie, nie możesz zautomatyzować relacji. Możesz jednak zautomatyzować inne zadania sprzedażowe za pomocą oprogramowania CRM, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą skoncentrować się na tym, co naprawdę ważne: kliencie.

Upewnij się, że masz ugruntowaną ścieżkę klienta i ścieżkę sprzedaży, aby jak najlepiej wykorzystać swoje oprogramowanie CRM.