Top 10 soluții CRM gratuite pentru 2021

Vânzările înseamnă crearea de relații autentice, reciproc avantajoase, cu clienții tăi.

Iar relațiile, atât personale, cât și profesionale, necesită multă comunicare, înțelegere și crearea de conexiuni valoroase.

Fiecare parte dintr-o afacere așteaptă ceva de la cealaltă, fără de care relația s-ar destrama. Vânzătorii cer ca un client să plătească pentru soluția oferită. Destul de simplu.

Pentru cumpărători, cerințele lor sunt mult mai complexe. Nu numai că își doresc să le satisfacă nevoile, dar vor și să fie depășite, solicitând multă muncă pentru reprezentantul de vânzări.

În timp ce stabilirea unei conexiuni cu clientul necesită abilități precum conversația, ascultarea și empatia, orice companie poate beneficia și de utilizarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Software-ul CRM ajută companiile să urmărească și să gestioneze fiecare interacțiune cu clientul într-un singur loc. Aceste instrumente pot stoca datele clienților, preferințele și comunicările anterioare cu compania dumneavoastră. Companiile vor folosi software-ul CRM pentru a gestiona datele necesare pentru a construi o relație cu un client, astfel încât să se poată concentra pe crearea acelei conexiuni umane, să asculte și să anticipeze nevoile lor.

Cele mai bune soluții CRM gratuite

Lista de mai jos conține recenzii ale utilizatorilor reali de la cel mai bun software de gestionare a relațiilor cu clienții de pe piață. Este important să rețineți că, în contextul acestei liste, furnizorii care oferă o perioadă de încercare gratuită sunt, de asemenea, considerați a fi gratuiti . Pentru a fi inclus în această listă, nu numai că trebuie să fii o aplicație gratuită, ci și:

• Furnizați un set delimitat de funcții legate de vânzări
• Consolidați istoricul clienților și tranzacțiile într-o singură interfață
• Urmăriți clienții potențiali și contactele de-a lungul canalului de vânzări
• Facilitează comunicarea în toate fazele ciclului de viață al clientului
• Integrați funcții într-o bază de date și platformă unificatoare

Unele recenzii pot fi editate pentru claritate. Aceste date au fost extrase pe 7 decembrie 2020.

1. Salesforce

Salesforce este o soluție software de management al relațiilor cu clienții care poate ajuta companiile de toate dimensiunile să-și automatizeze procesele de vânzare. Această soluție oferă funcții cruciale, cum ar fi gestionarea clienților potențiali și a contactelor, gestionarea oportunităților, automatizarea fluxului de lucru, raportare și tablouri de bord și o aplicație mobilă.

Salesforce oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, în care puteți importa date, urmări contacte și oferte și puteți integra cu alte instrumente de vânzări.

Ce le place utilizatorilor:

„Salesforce este cel mai complet instrument de vânzări din lume. Este uimitor cum ne putem organiza clienții potențiali. Am testat mai multe sisteme înainte, dar niciunul nu mi-a adus atât de multe funcții ca Salesforce. Există mai multe categorii diferite de management, permițând organizarea tuturor informațiilor despre clienți. Există și opțiuni de personalizare, astfel încât să putem face sistemul mai operațional. Principala calitate a Salesforce, în opinia mea, este varietatea și cantitatea de rapoarte care pot fi generate în sistem.”

- Salesforce CRM Review, Rogerio G.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Interfața cu utilizatorul este destul de depășită, așa că nu pare atrăgătoare. În plus, tinde să se blocheze atunci când întâlnesc seturi mari de date. De asemenea, este important de menționat că pentru a dezvolta o structură sofisticată ai nevoie de angajați cu normă întreagă. Este perfect potrivit pentru companiile de dimensiuni medii și mari care își permit să aibă o persoană separată care să configureze platforma și să o facă mai accesibilă pentru toată lumea din echipă. Prin urmare, experiența utilizatorului pentru o persoană obișnuită ar putea fi prea complicată și ar putea fi benefică trecerea la o platformă care poate avea mai puține funcții, dar care este mai ușor de utilizat.”

- Salesforce CRM Review, Benediktas O.

2. HubSpot de vânzări

HubSpot Sales Hub se mândrește cu faptul că este atât puternic, cât și ușor de utilizat. Funcționalitățile cheie ale acestei soluții CRM includ instrumente de implicare în vânzări, capabilități de configurare a ofertei de preț (CPQ) și rapoarte și tablouri de bord de analiză a vânzărilor. CRM HubSpot oferă echipelor de vânzări o singură sursă de adevăr pentru urmărirea procesului de vânzări și datele clienților, ajutându-le să ofere o experiență perfectă pentru clienți de la început până la sfârșit.

HubSpot oferă o opțiune CRM gratuită care include funcții precum gestionarea contactelor, tablouri de bord de raportare și integrări de mesagerie.

Ce le place utilizatorilor:

„Îmi place modul în care HubSpot îl face ușor de gestionat atunci când vine vorba de a trata clienții anteriori și actuali. Totul este stocat în CRM-ul lor, ceea ce vă permite să reluați un client chiar de unde ați rămas. Caracteristica mea personală preferată este să știu când exact un client a deschis unul dintre e-mailurile mele.”

- HubSpot Sales Hub Review, Mark I.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Nu-mi place cantitatea de pregătire necesară pentru unele funcții. De asemenea, nu îmi plac unele dintre funcționalități, în sensul că trebuie să faceți clic pe file separate pentru a utiliza mai multe instrumente. Mi-aș dori să existe o modalitate ca toată lumea să aibă permisiunea de a-și crea propriile tablouri de bord în compania mea.”

- HubSpot Sales Hub Review, Daisee T.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign este de fapt un instrument de automatizare a marketingului, cu toate acestea, oferă companiilor acces la automatizări care combină capabilitățile CRM, împreună cu marketingul prin e-mail și învățarea automată. Principalul punct de durere pe care ActiveCampaign încearcă să-l atenueze pentru echipele de vânzări este facilitarea segmentării publicului și crearea de mesaje personalizate pentru fiecare pe canale precum rețelele sociale și e-mailul.

ActiveCampaign oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Ce le place utilizatorilor:

„Cea mai bună caracteristică a acestei platforme sunt capabilitățile de automatizare la prețul lor. Putem automatiza numele formularului și adresa de e-mail specifice agenților noștri. De asemenea, folosim condițiile acestora în campaniile de e-mail pentru a ne personaliza și mai mult e-mailul în funcție de statisticile diferitelor zone și pentru a-l personaliza și mai mult pentru agenții noștri. Automatizările de picurare a obiectivelor sunt un alt proiect pe care îl punem în aplicare și, până acum, funcționează destul de bine.”

- ActiveCampaign Review, Mark E.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Există o curbă de învățare, așa că trebuie să te scufunzi în baza lor extinsă de cunoștințe. Deși există aspecte care sunt mai mult plug and play, pentru a profita la maximum de software, trebuie să vizualizați videoclipurile lor de instruire și educaționale despre cum să le implementați cel mai bine în afacerea dvs..”

- ActiveCampaign Review, Jessica L.

4. Zoho CRM

Zoho CRM este o soluție bazată pe cloud care poate funcționa în avantajul companiilor de toate formele și dimensiunile. Scopul general al instrumentului este de a ajuta companiile să stabilească relații de durată cu clienții, totodată maximizând productivitatea echipei de vânzări.

Zoho CRM oferă suport pentru telefon, e-mail, chat live, social media și chiar întâlniri în persoană. Asistentul AI al software-ului, Zia, poate gestiona datele și poate oferi predicții și soluții pentru reprezentanții de vânzări, oferindu-le mai mult timp pentru a se concentra asupra clientului.

Zoho oferă o versiune complet gratuită a software-ului CRM pentru până la trei utilizatori. Alte versiuni ale instrumentului oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

Ce le place utilizatorilor:

„Prețul, integrarea și personalizarea fac din Zoho CRM o soluție all-in-one bună pentru o afacere mică precum a mea. Planul gratuit mi-a permis să încep și să-mi testez ideea de afaceri fără să plătesc niciun ban și sunt foarte recunoscător pentru asta.”

- Zoho CRM Review, Ebenezer M.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Deși această platformă are o mulțime de funcționalități, ar putea fi mult mai ușor de utilizat. Aspectul poate fi confuz și nu este foarte intuitiv. Hubspot are un aspect mult mai bun în ceea ce privește interfața cu utilizatorul. Având în vedere prețul, totuși, sentimentul meu a fost că pentru tot ceea ce obțineți cu Zoho, merită să vă dedicați timp pentru a-l învăța.”

- Zoho CRM Review, Joni L.

5. Pipedrive

Pipedrive este un instrument de management al vânzărilor care funcționează pentru echipe de toate dimensiunile. Această soluție CRM funcționează pentru a vizualiza canalul dvs. de vânzări, asigurându-vă că conversațiile importante cu potențialul sunt purtate la momentul potrivit cu mesajele potrivite. Pipedrive are un instrument de prognoză încorporat și se integrează cu ușurință cu alte soluții software importante pentru procesul dvs. de vânzări.

Pipedrive oferă o probă gratuită de 14 zile pentru toate planurile lor de creștere.

Ce le place utilizatorilor:

„Folosim pipedrive ca CRM și pentru a ne gestiona conductele de vânzări. Răspunsul scurt este: pur și simplu funcționează. A ajutat la simplificarea procesului nostru și la ținerea evidenței tuturor într-un singur loc ușor de utilizat. Caracteristicile noastre preferate sunt caracteristica putrezire vizibilă și cronologia minunată a contactelor - nu ne-am putea descurca fără ele. Ne place, de asemenea, integrarea cu Gmail și PandaDoc, care ne ajută să adăugăm și să creăm cu ușurință contracte.”

- Pipedrive Review, Lauren L.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Există funcționalități care necesită mult antrenament, deoarece sunt oarecum complexe, în special pentru începători.”

- Pipedrive Review, Enrika C.

6. Agil

Nimble este o soluție software CRM care se concentrează pe eficientizarea părții de gestionare a contactelor din procesul de vânzări pentru companii. Acest lucru se realizează prin integrarea cu platforme care alimentează acele conversații, cum ar fi căsuțele de e-mail și calendarele. În general, echipa de la Nimble lucrează pentru a oferi utilizatorilor săi o experiență simplificată pentru a-i ajuta să încheie tranzacții mai rapid și cu mai mult succes.

Nimble oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile, timp în care aveți acces la cinci licențe.

Ce le place utilizatorilor:

„Prin Nimble am reușit să ajungem mai eficient la potențiali clienți prin diferite canale, fie prin e-mail, fie prin platforme web. Nimble oferă o ușurință incredibilă de utilizare în interfața sa și a jucat un rol esențial în obținerea de informații exacte de la clienții potențiali activi din rețelele sociale, facilitând contactul și angajarea în conversații semnificative cu aceștia.”

- Nimble Review, Tatiana B.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Editorul de e-mail are nevoie de îmbunătățiri. Cu toate acestea, deoarece Nimble poate fi utilizat cu Gmail și Outlook 365, puteți trimite e-mailuri de la acestea, iar aceste e-mailuri vor fi în continuare stocate și vizibile în baza de date Nimble. Raportul canalului de vânzări este foarte simplu. Cu toate acestea, acest lucru este suficient pentru companiile care doresc să identifice clienți potențiali și oferte și să urmărească mixul de vânzări.”

- Nimble Review, Maria M R.

7. Lucrări proaspete

Instrumentul de management al relațiilor cu clienții Freshworks este o platformă de implicare care se concentrează în primul rând pe distrugerea silozurilor interne și pe care să permită echipelor de vânzări și marketing să livreze mesaje personalizate clienților. Un sistem bazat pe inteligență artificială, Freshworks CRM oferă informații care ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții și să interacționeze cu aceștia la fiecare punct de contact.

Freshworks oferă un instrument CRM complet gratuit și o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile pentru toate celelalte planuri.

Ce le place utilizatorilor:

„Relațiile cu clienții sunt coloana vertebrală a afacerii și puteți adăuga valoare afacerii dumneavoastră doar oferind cele mai bune servicii clienților dumneavoastră. Freshworks m-a ajutat să rezolv întrebările și datele clienților într-o manieră organizată. Am scăpat de hârtiile excesive și de apelurile clienților. Acum, prin acest canal, sunt într-o poziție mai bună când vine vorba de gestionarea canalelor mele omni și am simplificat cu ușurință conversațiile cu clienții mei pe această platformă.”

- Freshworks Review, Alan S.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Freshworks nu facilitează implementarea strategiilor de marketing pentru rețelele sociale. Este posibil să colectați date din rețele, dar nu are funcții pentru a efectua corect studii asupra lor, așa că trebuie să utilizați alt software pentru asta și să importați datele în Freshworks.”

- Freshworks Review, Cecil S.

8. Oferte pipeline

PipelineDeals oferă o soluție CRM creată pentru întreprinderile mici și mijlocii. Acest instrument permite utilizatorilor să își personalizeze experiența utilizatorului, astfel încât să poată construi relații de durată într-un mod care funcționează pentru ei. Caracteristicile lor sunt axate pe vânzări și au o echipă de asistență pentru clienți de top care îi va ajuta pe utilizatori să-și optimizeze experiența la nivel general.

PipelineDeals oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Ce le place utilizatorilor:

„Această platformă permite un management CRM eficient și precis. Este ușor de utilizat și oferă funcții care oferă posibilitatea de a urmări toți potențialii clienți. Are o bună integrare a e-mailului, care permite marketingul prin e-mail și segmentarea clienților. Accesul mobil permite echipei noastre de lucru să lucreze de la distanță.”

- Revizuirea PipelineDeals, Lily B.

Ce nu le place utilizatorilor:

„La fel ca toate produsele, au nevoie de puțin timp pentru a se obișnui. Mai ales dacă treci de pe o altă platformă. Dar acest instrument este atât de ușor încât tranziția nu a fost deloc grea. CRM-urile sunt incomode prin natura lor, iar etichetarea ar putea fi puțin diferită, dar aceasta este doar o preferință personală. De asemenea, modul în care sunt clasificați clienții potențiali este puțin diferit și nu m-am obișnuit, dar în timp sunt sigur că mă voi adapta.”

- Revizuirea PipelineDeals, Jared M.

9. Keap (fostă Infusionsoft)

Keap , cunoscut anterior ca Infusionsoft, este un software de vânzări și marketing all-in-one care este cel mai potrivit pentru afacerile în creștere bazate pe servicii. Scopul Keap este de a stoca, organiza și gestiona toate datele clienților dvs. într-un singur loc. Cu datele clienților luate în considerare, puteți permite apoi reprezentanților de vânzări și agenților de marketing să petreacă mai mult timp pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți.

Keap oferă o probă gratuită de 14 zile.

Ce le place utilizatorilor:

„Automatizarea a salvat echipa mea de nenumărate ore de tastare a acelorași răspunsuri sau de copiere și lipire de șabloane. De asemenea, este ușor să extragi date. Acest lucru a fost enorm pentru organizația noastră, deoarece toate datele pe care le-am avut despre captarea potențialului sau ratele de conversie au fost toate urmărite manual. E mult loc de eroare în asta. Keap vă ajută să vă asigurați că sunt făcute mai puține greșeli și cifrele sunt mai precise.”

- Keap Review, Tym H.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Mi-aș dori ca Keap să fie puțin mai bun cu B2B. Totul este atât de centrat pe contact încât este puțin dificil să ții evidența tuturor interacțiunilor cu o companie, spre deosebire de o persoană.”

- Keap Review, Brett F.

10. Cupru

Copper este un software CRM conceput pentru a ajuta întreprinderile mici în creștere să își gestioneze numărul tot mai mare de clienți potențiali, oportunități și clienți. Acest instrument le permite să dezvolte relații de durată cu cumpărătorii care, în cele din urmă, le vor ajuta afacerea să crească și mai mult. Copper poate automatiza introducerea datelor și sarcinile administrative repetitive.

Copper oferă o probă gratuită de 14 zile pentru toate planurile.

Ce le place utilizatorilor:

„Integrarea perfectă cu G-suite de la Google este cea mai utilă caracteristică, fără îndoială. Nu trebuie să transcrie datele, să urmărească comunicațiile și să conectezi manual sistemele este o economie de timp uriașă. Abilitatea de a rezerva rapid și fără probleme întâlniri cu clienții este, de asemenea, o caracteristică pe care o iubim. Raportarea este excelentă, iar capacitatea de a exporta date care pot deveni apoi parte din raportarea financiară este, de asemenea, extrem de importantă.”

- Copper Review, Andrew B.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Interfața de utilizare este puțin lucioasă, am descoperit că cea mai mare parte a timpului meu a fost petrecut în barele laterale, mai degrabă decât folosind ecranul complet. Caracteristica noilor proiecte este foarte de bază, dar este acolo dacă aveți nevoie de ea.”

- Copper Review, William P.

Chiar poți automatiza relațiile?

Clienții nu vor cumpăra de la cineva care sună robotic. Ei doresc să stabilească conexiuni umane cu reprezentanți care necesită timp, grijă și energie pentru a-i cunoaște efectiv. Deci nu, nu poți automatiza relațiile. Cu toate acestea, puteți automatiza alte sarcini de vânzări cu software-ul CRM, eliberând mai mult timp reprezentanților de vânzări pentru a se concentra pe ceea ce contează cu adevărat: clientul.

Asigurați-vă că aveți o călătorie stabilită pentru client și o pâlnie de vânzări pentru a profita la maximum de software-ul dvs. CRM.