Świetne w Niemczech: niemieckie taktyki e-mail marketingu, których powinni używać wszyscy nadawcy

Czy wiesz, że Niemcy cieszą się najwyższym na świecie wskaźnikiem umieszczania w skrzynce odbiorczej (IPR) ?

W Niemczech klienci Validity widzą niesamowite97 procent ich e-maili marketingowych lądujących w skrzynkach odbiorczych subskrybentów!

Dla kontekstu, globalny wskaźnik odniesienia dla miejsca w skrzynce odbiorczej wynosi85 procent , co oznacza, że ​​średnio 1 na 6legalnych e-maili marketingowych nigdy nie jest widziany przez odbiorców. (Dla Europy jako regionu średnie PWI są nieco wyższe i wynoszą91 procent ).

Świetna dostarczalność oznacza duże zaangażowanie, a następujące wskaźniki Getresponse wyraźnie ilustrują tę przewagę wydajności:

Najlepsze taktyki niemieckich nadawców e-maili

Podobnie jak szacunek, wielką skuteczność zdobywa się, a nie wymaga.

Niedawno odwiedziliśmy Berlin dla eTail Germany i zbadaliśmy czynniki napędzające tak wysoką wydajność na tym rynku.

Oto najlepsze niemieckie taktyki, na które nadawcy ze wszystkich regionów powinni zwrócić uwagę:

Poznaj środowisko dostawców skrzynek pocztowych

Na większości rynków udział dostawców skrzynek pocztowych jest zdominowany przez Microsoft, AOL, Gmail i Yahoo (znany jako MAGY). Pomiędzy nimi tworzą ponad80 procent typowej listy e-mailowej.

W Niemczech obraz jest zupełnie inny — lokalne MBP, takie jak Web.de, GMX i T-Online, reprezentują prawie60 procent użytkowników poczty e-mail, podczas gdy zasięg MAGY wynosi mniej niż 30 procent.

Ci niemieccy MBP stawiają poprzeczkę wyżej odpowiedzialnym marketerom e-mailowym. Chociaż wiele z ich wytycznych jest zgodnych z MAGY, ustalają również szereg bardziej unikalnych (i bardziej rygorystycznych) wymagań, w tym:

• Postępuj zgodnie z wytycznymi M3AAWG dotyczącymi wysyłania wiadomości e-mail (GMX)
• Maksymalne współczynniki odrzuceń „średnio nie więcej niż 1,5%” (T-Online)
• Adresat musi być w stanie stwierdzić, który adres e-mail został użyty (T-Online)
• Odrzucanie e-maili zawierających treści „niemoralne” lub „wywrotowe” (Web.de)

Również unikalne dla Niemiec jest prawo Impressum . To sprawia, że ​​przejrzystość jest wymogiem prawnym, wymagając od marek, aby wyraźnie widoczne były szczegółowe informacje, w tym nazwa prawna, lokalizacja, dane kontaktowe, rejestr handlowy i numery identyfikacyjne VAT oraz nazwiska dyrektorów

Ten przykład od sprzedawcy produktów kosmetycznych Kiehls pokazuje wymagany poziom szczegółowości.

Niemieckie MBP również zdecydowanie zalecają akredytację Certified Senders Alliance (CSA). Określa minimalne standardy dotyczące korzystania z adresów IP, zgody, gromadzenia danych, projektowania i treści oraz infrastruktury wysyłania. CSA certyfikuje dostawców usług e-mail (ESP), a nie indywidualnych nadawców, co oznacza, że ​​wiadomości e-mail wysyłane z tych platform sądomyślniezgodne z wcześniej zdefiniowanymi najlepszymi praktykami.

Skorzystaj z podwójnej zgody

Niemcy są dobrze znane ze stosowania metod podwójnej zgody (DOI) w celu uzyskania zgody marketingowej.

Chociaż nie jest towyraźnywymóg prawny, istnieje wiele orzeczeń sądowych stwierdzających, że tylko DOI zapewniaabsolutnydowód na to, że zgoda została udzielona.

Dla e-marketerów, takich jak Expondo, zaletą korzystania z DOI jest jasno ustalony związek między siłą zezwolenia a generowanym zaangażowaniem.

Ponieważ bardziej zaangażowani subskrybenci wydają więcej pieniędzy, czego nie lubić?

Cóż, moneta DOI ma drugą stronę! Od 20 do 30 procent nowych rejestracjiniekończy tego procesu.

Ma to bezpośredni wpływ na wzrost listy. Dodatkowy krok powoduje dodatkowe tarcia, a część tych tarć może być spowodowana słabą dostarczalnością — niedostarczone wiadomości e-mail z potwierdzeniem oznaczają, że nowi subskrybenci nie mogą kliknąć linków aktywacyjnych!

Niska częstotliwość

Firma Validity MailCharts przeanalizowała profil wysyłania niemieckich programów pocztowych. Typowy subskrybent otrzymuje ±trzy e-maile tygodniowo.Nadawcy, tacy jak sprzedawca odzieży sportowej BSTN (który wysyła średniosześć e-maili tygodniowo) są wyjątkami od reguły.

Detaliczne programy e-mail marketingu w USA wysyłają bliskopięć e-maili tygodniowo.Poprzednie badanie ważności wykazało, że w tym momencie odsetek skarg na spam rośnie wykładniczo. Skargi szkodzą reputacji nadawcy i wskaźnikom dostarczalności, co wyjaśnia, dlaczego niemieccy nadawcy odnoszą korzyści z niższej częstotliwości wysyłania.

Świetne dane dają wyniki (prawdziwe prawo RODO!)

Mówiliśmy już wcześniej o „efektie aureoli” RODO — o tym, jak wpisanie najlepszych praktyk w prawo (zgoda, przejrzystość, wybór) wzmocniło zaufanie między marketerami a konsumentami, którzy przez to są bardziej zaangażowani.

Sprzedawca perfum, Douglas, stosuje wszystkie trzy najlepsze praktyki — przetłumaczona treść brzmi:

• „Zmień swoje ustawienia osobiste tutaj ”
• „ Tutaj znajdziesz formularz zgody na newsletter, na który się zgodziłeś ”
• „Jeśli chcesz zrezygnować z otrzymywania naszego newslettera, kliknij tutaj ”

Niemieccy konsumenci mają ponadprzeciętną świadomość swoich praw dotyczących danych osobowych. Firmy, które szanują tę świadomość, są na ogół nagradzane silniejszymi relacjami opartymi na zaufaniu i lojalności wobec marki.

Problemy z niemieckimi programami pocztowymi

Wymienione powyżej czynniki wyjaśniają wysoką skuteczność e-mail marketingu w Niemczech. Jednak czytelnicy z innych krajów odczują ulgę, wiedząc, że ich niemieccy odpowiednicy nie są doskonali! Oto niektóre z najczęstszych problemów, które zaobserwowaliśmy podczas analizowania niemieckich programów pocztowych.

Jakość danych

Wyzwania związane z jakością danych są zaskakująco powszechne w tym regionie. Przeanalizowaliśmy 25 niemieckich programów pocztowych, które dołączyły do ​​nas na warsztatach w eTail — każdy trafia średnio na 20 pułapek spamowych dziennie — wskazując na niedociągnięcia w pozyskiwaniu i higienie list.

To prawie tak, jakby niemal powszechne przyjęcie DOI stworzyło poczucie samozadowolenia. Niemieccy nadawcy muszą nabieżącoćwiczyć dobrą jakość list, aby uniknąć pogorszenia dostarczalności i blokowania list.

Długość wiadomości

Naprawdę długie e-maile są powszechne w Niemczech — być może dlatego, że język niemiecki ma tak wiele długich słów! Jest to poważny problem, ponieważ MBP, podobnie jak Gmail, obcinają wiadomości e-mail, których rozmiar HTML przekracza 100 KB.

Ten wynik e-maili MailCharts pokazuje, że nadawcy tacy jak Tchibo regularnie wysyłają e-maile ponad dwukrotnie więcej niż zalecana wskazówka. Skrócenie oznacza, że ​​kluczowe elementy, takie jak linki rezygnacji i „Impressum”, nie są wyświetlane – więc nadawca nie wypełnił zobowiązań prawnych.

Obrazy

Ogromne obrazy są regularnie używane, często jako animowane pliki GIF, które są popularne wśród niemieckich nadawców, takich jak Ulla Popken.

Są skuteczne w przyciąganiu uwagi i zwiększaniu zaangażowania, ale mają wady. Ładowanie dużych obrazów może zająć wiele sekund, pochłaniając najważniejsze osiem sekund uwagi, jaką otrzymuje typowy e-mail.

Wiele filtrów antyspamowych opartych na regułach testuje duże obrazy, więc ta taktyka może również powodować problemy z dostarczalnością.

Porada dla nadawców

Dobra wiadomość jest taka, że ​​te problemy nie są nie do pokonania.

Niemiecki nadawca Westwing (regularny gość State of Email Live ) korzysta z programu certyfikacji nadawcy firmy Validity, aby osiągać wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej, które są stale bliskie100 procent .Partner Validity, firma Emarsys, jest wykorzystywana przez wielu niemieckich nadawców do wdrażania programów e-mail marketingu, a niedawne studium przypadku wykazało, że klienci korzystający z naszych rozwiązań do optymalizacji poczty e-mail zwiększają liczbę kliknięć o ponadjedną trzecią .

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na prezentację .