Jak sprawdzić i zinterpretować kartę wyników reputacji

Opublikowany: 2021-11-09

Znajomość wyniku reputacji Twojej marki jest jednym z pierwszych i najważniejszych kroków do budowania pięciogwiazdkowej reputacji.

Co to jest ocena reputacji? Twój wynik reputacji jest obliczany na podstawie wyników Twojej firmy w najpopularniejszych mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi , w tym Google, Facebook, Yelp i Tripadvisor. Bierze pod uwagę treści generowane przez użytkowników, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania, gdy konsumenci szukają Twojej marki, a także to, co klienci publicznie mówią w swoich internetowych recenzjach i ocenach Twojej firmy.

Pamiętaj: Twoi klienci to ci, którzy wpływają na twoją reputację. Wysoki wynik reputacji wskazuje na zdrową markę. Z drugiej strony niższe wyniki mogą powodować stagnację wzrostu i utratę przychodów.

Jeśli nie masz pewności, na jakim etapie znajduje się Twoja firma, firma ReviewTrackers oferuje bezpłatną ocenę reputacji online i kartę raportu . Aby wygenerować własne, wystarczy wypełnić poniższy formularz. Następnie kontynuuj czytanie tego wpisu na blogu, aby zrozumieć konsekwencje swojego wyniku i zinterpretować zawartość karty raportu.

Co oznacza Twój Wynik Reputacji Online?

Ocena reputacji i karta raportu ReviewTrackers powinny pomóc w wyeliminowaniu zgadywania ze strategii zarządzania reputacją. To bezpłatne narzędzie natychmiast generuje raport dotyczący reputacji Twojej marki w Internecie i zapewnia migawkę wyników. Obejmuje to najważniejsze recenzje, oceny, trendy dotyczące słów kluczowych, wskaźnik odpowiedzi na recenzje, średnie czasy odpowiedzi i nie tylko.

karta oceny reputacji trackerów recenzji

Podzielmy niektóre informacje, które znajdziesz na karcie wyników reputacji.

Twoja ocena listowa

Twoja karta wyników reputacji jest oznaczona oceną literową, która jest oparta na wynikach Twojej firmy w zakresie różnych wskaźników reputacji związanych z recenzjami: ilości recenzji, ocen, szybkości recenzji (szybkości, z jaką Twoja firma generuje recenzje), czasów odpowiedzi na recenzje , i więcej.

Ocena literowa jest generowana przez zastrzeżony algorytm wbudowany w nasze oprogramowanie do zarządzania reputacją i służy jako dokładny wskaźnik reputacji online Twojej marki w różnych witrynach z recenzjami biznesowymi.

Możesz wybrać różne filtry dat, aby sprawdzić swoje wyniki w czasie. Karta informacyjna reputacji umożliwia wybór spośród następujących zakresów dat: 30 dni, 60 dni, 90 dni i 180 dni. W „Źródłach recenzji” możesz również wybrać konkretną witrynę z recenzjami, aby zobaczyć swój wynik reputacji, na przykład w Google, Facebooku lub Yelp.

Pamiętaj, że masz znaczną kontrolę nad reputacją swojej marki. Kluczem do sukcesu jest monitorowanie wyniku reputacji i wykorzystanie danych na karcie do poprawy doświadczeń klientów.

Twoje dane recenzji

Poniżej Twojej oceny literowej znajduje się zestaw wskaźników recenzji, na których opiera się Twój wynik reputacji online. To zawiera:

Recenzje : liczba recenzji opublikowanych we wszystkich lub wybranych witrynach z recenzjami.

Średnia ocena: średnia ocena w gwiazdkach na podstawie 5-punktowej skali we wszystkich lub wybranych witrynach z recenzjami.

Wskaźnik odpowiedzi: wskaźnik, z jakim Twoja firma odpowiada na recenzje we wszystkich lub wybranych witrynach z recenzjami (mierzony w procentach).
Średni czas odpowiedzi: średni czas, jaki zajmuje Twojej firmie odpowiedź na recenzje we wszystkich lub wybranych witrynach z recenzjami (mierzony liczbą dni).

Pamiętaj, że powyższy zestaw danych wyświetla dane na podstawie wybranego zakresu dat. Informuje również, czy wyniki Twojej firmy są „powyżej średniej” (kolor zielony), „średni” (kolor pomarańczowy) czy „poniżej średniej” (kolor czerwony). Opiera się to głównie na testach porównawczych ustanowionych przez ReviewTrackers w raporcie z analizy reputacji online .

Być może zastanawiasz się: „Co oznacza ocena reputacji i dlaczego moje odpowiedzi na recenzje są brane pod uwagę?” Z pewnością prawdą jest, że to, co klienci mówią publicznie w swoich recenzjach, ma duży wpływ na reputację w Internecie. Jednocześnie nauczenie się, jak odpowiadać na negatywne recenzje , a także na pozytywne opinie, może również oznaczać ogromną różnicę.

Według statystyk recenzji online :

94% konsumentów twierdzi, że zła recenzja przekonała ich do unikania biznesu.
53% klientów oczekuje, że firmy odpowiedzą na negatywne recenzje w ciągu tygodnia. Ale 63% twierdzi, że firma nigdy nie odpowiedziała na ich recenzję.
45% konsumentów twierdzi, że częściej odwiedza firmę, która odpowiada na negatywne recenzje.

Często używane słowa kluczowe

Ta sekcja wyniku reputacji i karty raportu przedstawia najtrafniejsze słowa kluczowe używane przez klientów w recenzjach online.

ReviewTrackers identyfikuje te słowa kluczowe, wykorzystując technologię przetwarzania języka naturalnego . Ta technologia może również określać nastroje klientów i dokładnie mierzyć pozytywne i negatywne wypowiedzi na podstawie danych z recenzji. Dzięki temu możesz wyraźnie i natychmiast zobaczyć, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej marce.

W powyższym przykładzie słowa takie jak „jedzenie” i „burger” są często wymieniane w recenzjach Happy Hour o 16:00, a klienci w większości przypadków mają świetne rzeczy do powiedzenia. Często wspomina się również o „obsłudze”, ale klienci niekoniecznie są z tego zadowoleni: to sygnał, że „obsługa” powinna być obszarem zainteresowania Happy Hour o 16:00, ponieważ działa ona na rzecz poprawy reputacji marki.

Dlaczego to jest ważne? Gdy klienci recenzują którąkolwiek z lokalizacji Twojej firmy, udostępniają również informacje bardziej przydatne niż te, które kiedykolwiek uzyskasz z ocen w postaci gwiazdek lub ocen reputacji na poziomie literowym.

Często używane słowa kluczowe pomagają skrystalizować te cenne informacje w spostrzeżenia — które mogą pomóc w identyfikacji ważnych tematów, trendów, możliwości i problemów z obsługą klienta.

Dzięki funkcji Customer Experience Analytics firmy ReviewTrackers firmy mogą zagłębić się w narzędzia analityczne i techniki recenzji. Ta funkcja automatycznie kategoryzuje i porządkuje duże ilości danych z recenzji i niechcianych opinii od klientów, pomagając markom przewidywać, spełniać i przekraczać oczekiwania klientów.

Powiązana lektura: Zarządzanie doświadczeniem klienta : co to jest i jak zacząć

Przegląd najważniejszych informacji i wymaga uwagi

Najważniejsze informacje i wymagania dotyczące recenzji, znajdujące się tuż pod często używanymi słowami kluczowymi na karcie Wyniku reputacji i karcie raportu, to dwie sekcje, w których wyświetlane są najnowsze recenzje ze wszystkich lub wybranych witryn z recenzjami biznesowymi . Wyświetlane dane są również oparte na wybranym zakresie dat.

Wyróżnione opinie automatycznie wybierają pozytywne recenzje (oceny 4 i 5 gwiazdek)

Wymaga uwagi automatycznie wybiera negatywne recenzje (oceny 1 i 2 gwiazdki)

Czy wygląda na to, że Twoja firma osiąga ponadprzeciętne wyniki? Twój wynik reputacji online jest czymś więcej niż odznaką honoru, którą możesz nosić na następnym spotkaniu wszystkich rozdań. Sekcja Najważniejsze informacje o przeglądzie może ujawnić kluczowe informacje na temat Twoich mocnych stron jako firmy — widzianych przez pryzmat Twoich klientów.

Zapewnia również wgląd w rodzaje recenzji, które możesz prezentować w swoich cyfrowych usługach, takich jak witryna firmy, strony lokalizacji i profile w mediach społecznościowych. Za pomocą narzędzia takiego jak Amplify możesz wykorzystać swoje najlepsze recenzje jako zasoby marketingowe i zapewnić rodzaj dowodu społecznego potrzebnego do zbudowania godnej zaufania reputacji marki.

wzmocnij karuzelę recenzji

Z drugiej strony wymaga uwagi wyświetla przykłady negatywnych opinii, które Twoja firma powinna dotyczyć. Ta sekcja zawiera łącza „Odpowiedz na recenzję”, które prowadzą do oryginalnych stron recenzji.

Musisz odpowiadać na te recenzje w odpowiednim czasie. Jeśli negatywna recenzja została opublikowana ponad miesiąc temu i nadal nie udzielono na nią odpowiedzi, na karcie wyników reputacji zostanie wyświetlony czerwony trójkąt z wykrzyknikiem, aby podkreślić pilność opublikowania odpowiedzi.

Co ważniejsze, powinieneś działać na podstawie negatywnej opinii i podjąć niezbędne kroki w celu rozwiązania konkretnych problemów wykrytych w recenzjach.

Aby zapoznać się z praktycznymi wskazówkami i praktycznymi przykładami, przeczytaj nasz popularny przewodnik po tym, jak odpowiadać na negatywne recenzje .

Popraw swój wynik reputacji już dziś

Niezależnie od tego, czy zarządzasz małą firmą, czy marką na poziomie przedsiębiorstwa z setkami lokalizacji biznesowych, Twój wynik reputacji jest kluczowym wskaźnikiem biznesowym, który należy monitorować.

Jednak ponieważ reputacja ma niewiele wspólnego z Twoim postrzeganiem marki, Twój wynik nie jest dokładnie wskaźnikiem, który możesz obliczyć samodzielnie, bez dostępu do danych klientów znalezionych w recenzjach.

Generowanie bezpłatnego wyniku reputacji i karty raportu to świetny pierwszy krok, który możesz zrobić już teraz , aby lepiej zrozumieć reputację swojej firmy. Nie tylko pomaga natychmiast sprawdzić ocenę reputacji Twojej firmy; pomaga również natychmiast odkryć najważniejsze elementy, trendy i wzorce, które definiują doświadczenia Twoich klientów.